Qu’est-ce qui attire les consommateurs français ? Et surtout qu’est-ce ce qui les fait (vraiment) rester fidèle à une marque ?

Nous avons mené l’enquête auprès de 1 016 Français âgés de 18 à 55 ans.

Attirer un nouvel acheteur vous coûte aujourd’hui bien plus cher que de le conserver, et sans un lien durable, vos efforts marketing risquent de s’évaporer sans impact à long terme.

Pourtant les attentes des consommateurs évoluent sans cesse et il devient de plus en plus complexe de capter et retenir leur attention.

Pour y voir plus clair, on a posé la question directement aux premiers concernés : Qu’est-ce qui les pousse à acheter ? Pourquoi reviennent-ils (ou pas) ? Qu’est-ce qui les engage réellement envers une marque ?

Nous avons mené l’enquête auprès de 1 016 Français âgés de 18 à 55 ans pour comprendre :

• les facteurs de 1er achat vs. les facteurs de réachat
• ce qu’ils sont prêts à faire pour une marque à laquelle ils se sentent fidèles
• ce qui peut rompre leur fidélité à une marque
• ce qui les incite à s’engager dans un programme de fidélité
• ce qui les incite à parrainer
• les récompenses qu’ils préfèrent
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