Réseaux sociaux : comment savoir si vous êtes performant ?

👉 Qu'il s'agisse de marques d'entreprise bien connues, de start-up ou de marques natives du numérique, la stratégie sur les réseaux sociaux est incontournable ! L'accès à une plateforme en ligne mondiale pour promouvoir votre marque, vos produits ou votre entreprise est un atout indéniable. Mais lancer des actions sur les réseaux sociaux vous plongera rapidement dans une jungle de statistiques, de métriques et de KPI parfois difficiles à saisir et à analyser. Dans cet article, nous vous présenterons les différentes options à suivre, et nous les trierons par objectif stratégique afin que vous sachiez si vous êtes performant sur les réseaux sociaux !

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Inutile de dire que des objectifs et des stratégies différents s'accompagnent de différents indicateurs de performance clés. Pour mesurer le succès, votre suivi doit bien entendu suivre un objectif précis. Nous diviserons ensuite l'article en 5 parties afin de faire correspondre les différentes phases de votre analyse et les différents objectifs de votre stratégie. C'est pourquoi nous allons le faire en répondant aux questions suivantes :

• Êtes-vous visible et connu ? (est-ce que les gens voient et connaissent votre marque ou vos produits ?)
• Êtes-vous engageant ? (Les internautes réagissent-ils à votre contenu, manifestent-ils de l'intérêt ?)
• Êtes-vous en train de vous convertir ? (Est-ce que les gens s'intéressent réellement à votre marque et sont-ils prêts à acheter ?)

Ensuite, nous parlerons du suivi et de l'analyse, mais aussi de l'intelligence du marché.

Analyser la visibilité

Le premier élément que vous devez connaître pour mesurer vos performances sur les réseaux sociaux est votre présence en ligne. Es-tu visible là-bas ? Combien de personnes te connaissent ? Pour répondre à cette question, vous pouvez analyser plusieurs indicateurs :

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Taille de l'audience

Selon le réseau social, pour mesurer votre audience (combien de personnes ont vu votre publication/publication), il faut tenir compte du nombre de vues ou d'impressions. Mais il y a une légère nuance.

Votre nombre d'impressions correspond au nombre de fois que votre contenu est apparu dans le fil des internautes.

Votre nombre de vues est le nombre de fois que les gens l'ont regardé. S'il s'agit d'une vidéo, un nombre de secondes minimum est pris en compte pour être considéré comme une seule vue. Ce minimum dépend des réseaux sociaux.

Vous pouvez ensuite mesurer votre audience en comptant le nombre de personnes qui voient habituellement votre contenu, mais vous pouvez également la mesurer en comptant les personnes qui consultent la page ou le profil de votre marque. C'est pourquoi vous pouvez également consulter nombre de vues de votre page ou combien de fois votre page apparaît dans la liste des internautes résultats de recherche, pour avoir une analyse plus précise.

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Taux d'activité du public

Si vous aviez l'occasion de mieux saisir la taille de votre audience, vous pourriez également vous demander si cette audience est assez active sur les réseaux sociaux, en comptant sur le fait que cela la rendra probablement plus engagée ou prête à acheter. Ainsi, vous pouvez consulter votre taux d'activité.

Certains outils, tels que SEMrush Social Media Tracker, vous fourniront ces statistiques qui peuvent être très utiles pour affiner votre mesure de visibilité.

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SEO

Les réseaux sociaux jouent également un rôle dans votre stratégie de référencement. Certaines marques sont mieux classées sur leur page de réseaux sociaux que sur leur site Web. Ces statistiques sont d'autant plus utiles si vous avez mis en place une stratégie de vente sur les réseaux sociaux.

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Évaluez l'engagement

Maintenant que tu es sûr d'être visible, les gens te connaissent, ou du moins ils ont entendu parler de toi. Vos prochaines questions sont les suivantes : est-ce que mon public est qualifié ? Est-ce que je touche les bonnes personnes ? Ces personnes sont-elles réellement intéressées par ce que nous faisons ? Combien d'entre eux ? Pour répondre à toutes ces questions, il vous suffit de regarder ces 3 KPI :

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Réactions, commentaires, partages, mentions

Lorsque vous publiez un contenu et que les gens y réagissent, ils disent indirectement qu'il les intéresse. Parfois dans le bon sens et parfois dans le mauvais sens, mais ils n'étaient pas indifférents. Regardez combien de personnes ont J'aime ou commente vos publications et comparez-les au nombre de personnes qui les ont vues. Vous obtiendrez alors un ratio de personnes qui ont manifesté un intérêt.

Ensuite, examinez de plus près ceux qui ont partagez votre publication ou mentionnez vous. Il s'agit moins d'une action passive. C'est plus engageant parce que ce sont ces personnes qui sont prêtes à parler de vous. Ils ne sont pas simplement intéressés, ils sont impliqués et essaient souvent de montrer leur soutien.

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Nombre d'abonnés

Le nombre d'abonnés est un autre indicateur de l'engagement. Les personnes qui vous suivent ont non seulement aimé votre contenu une fois, mais elles en veulent plus ! Ils ne veulent pas manquer votre actualité et manifestent un intérêt à long terme pour votre marque.

En suivant l'évolution de ce KPI, vous pouvez également analyser votre taux de rétention et d'acquisition sur les réseaux sociaux.

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Taux d'engagement et taux de rebond

Votre taux d'engagement est souvent composé de l'ajout de likes, de commentaires et de partages sur votre publication, mais là encore, cette statistique dépend des différents réseaux sociaux et parfois même des outils que vous utilisez.

Votre taux de rebond est le pourcentage de personnes quittant votre page/profil juste après l'avoir saisi (sans aller plus loin) Il s'agit également d'une métrique d'engagement car elle vous aidera à mesurer le nombre de personnes que vous réussissez à faire rester. Selon Neil Pattel, un bon taux de rebond pour les réseaux sociaux est inférieur à 50 % en moyenne. Mais cela dépend aussi de votre secteur d'activité :

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Gardez à l'esprit que nous parlons ici du taux de rebond de votre site web en tenant compte des visiteurs provenant de vos réseaux sociaux. Parlons maintenant du taux de rebond de votre profil/page sur les réseaux sociaux (le nombre de personnes qui rebondissent juste après avoir vu votre profil, sans aller plus loin pour regarder d'autres publications ou histoires), il est censé être inférieur à 60 % en moyenne.

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Conversion du nombre

Vous connaissez la taille de votre public et sa part d'engagement, il est maintenant temps d'aller plus loin et de voir combien d'entre eux sont réellement prêts à acheter. Oui, certains d'entre eux sont engagés et aiment votre marque, mais peut-être pas au moment de l'achat. Peut-être sont-ils intéressés par les mêmes sujets que vous, mais ne sont-ils pas vraiment qualifiés pour les ventes de votre marque. C'est là la différence entre un follower/spectateur engagé et un MQL (Marketing Qualified Lead).

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Trafic : ceux qui accèdent à votre site Web

L'un des meilleurs outils pour y parvenir est GAnalytics. Vous pouvez y avoir un aperçu précis du trafic de votre site Web et plus précisément de ceux qui proviennent directement de vos réseaux sociaux. En analysant la proportion de personnes qui proviennent de votre page Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter ou même Pinterest et Snapchat, vous serez en mesure de savoir si vous êtes performant (en termes de conversion) et sur quels réseaux sociaux vous êtes le plus performant.

Vous pouvez ensuite travailler sur vos CTA et autres redirections et identifier sur quels réseaux sociaux se trouve votre cible.

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Temps par page et taux de rebond : celles qui restent et celles qui partent

Une fois que vous avez identifié ceux qui arrivent sur votre site Web, vous pouvez suivre ce segment de votre trafic pour en savoir plus sur la suite de leur parcours.

Pour savoir combien de temps ils visitent votre site Web, vous pouvez consulter le temps passé par page ou le temps moyen passé sur vos pages pour les visiteurs uniques.

Vous pouvez également le comparer au taux de rebond, pour savoir combien d'entre eux partent après avoir consulté une seule page.

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La vente sur les réseaux sociaux : ceux qui achètent !

Si vous avez une stratégie de vente sur les réseaux sociaux, vous aurez également accès à de nombreux indicateurs directement sur les différents réseaux sociaux. Certains d'entre vous font peut-être des achats sur Instagram par exemple, font des ventes exclusives en direct ou organisent même des réunions avec des personal shoppers. Si c'est le cas, vous aurez des statistiques plus précises sur ceux qui achètent réellement. De véritables conversions de ventes !

Pour aller plus loin, vous pouvez mesurer ces ventes sur les réseaux sociaux à l'aide d'un outil comme celui d'Agorapulse ROI des réseaux sociaux. Vous pouvez facilement combiner les données de vos comptes Agorapulse et Google Analytics (GA4) pour créer des rapports personnalisés illustrant l'impact commercial de vos campagnes organiques sur les réseaux sociaux.

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Suivi et analyse

Enfin, vous avez désormais une meilleure vision de l'ensemble de votre entonnoir : visibilité, engagement et conversions, vous pouvez ainsi comparer chaque KPI de performance de chaque phase, en fonction de votre objectif. Parce que s'il y a une chose vraie à propos de la performance des réseaux sociaux, c'est qu'il est bon de la mesurer et de savoir dans quelle mesure nous nous en sommes tirés, mais il est également nécessaire de la comparer et de savoir où nous en sommes.

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Comparez avec les concurrents :

Sur plusieurs réseaux sociaux, vous pouvez désormais comparer vos performances à celles de vos concurrents et voir comment vous vous situez parmi eux. Cela vous donnera non seulement une meilleure vision de votre marché, mais également une meilleure idée des stratégies qui fonctionnent bien pour votre cible. Le mieux, c'est que votre classement sur les réseaux sociaux reflète votre part de marché ! Ici, sur LinkedIn, par exemple, vous pouvez accéder à Statistiques > Concurrence pour comparer vos performances à celles des concurrents que vous avez identifiés.

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Comparez avec les périodes précédentes :

En plus de savoir où vous vous situez par rapport à la concurrence, vous souhaiterez peut-être mesurer vos propres progrès. Tous les KPI des réseaux sociaux cités ci-dessus peuvent être déclinés dans les métriques d'évolution. De cette façon, vous pouvez analyser la croissance de votre audience, l'évolution de votre taux d'engagement, etc., puis étudier ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, et quelles actions ont modifié ces résultats.

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Comparez avec d'autres campagnes :

En prenant du recul, pour avoir une vision plus globale, vous souhaiterez peut-être également comparer les résultats de vos campagnes sur les réseaux sociaux à ceux de vos autres campagnes. De cette façon, vous pourrez savoir s'il s'agit d'un canal d'acquisition principal pour vous ou non. Une bonne façon de le faire est de comparer les retours sur investissement de différentes campagnes, mais également sur une approche à plus long terme, vous pouvez inclure d'autres statistiques comme le nombre/ratio de MQL par exemple.

Toujours avec Agorapulse, vous pouvez comparer vos KPI par campagne ou par réseau social. Cela vous permet d'analyser vos résultats avec granularité et d'adapter votre stratégie sur les réseaux sociaux en conséquence.

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Renseignements sur le marché

Enfin, certains indicateurs de performance clés des réseaux sociaux ne sont pas destinés à mesurer les performances, mais qui jouent un rôle important dans leur optimisation. Cela fait partie de vos recherches en matière de stratégie et de création de contenu. Vous pouvez surveiller le Top Hashtag ou ceux qui sont en passe de le devenir. Il en va de même pour les autres réseaux sociaux : regarder le #Toptweets ou les principaux sujets peut vraiment vous aider à saisir les tendances présentes et futures et à optimiser vos performances sur les réseaux sociaux.

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