Les 7 meilleurs logiciels de fidélité client à connaître en 2025

Ces logiciels polyvalents sont conçus pour créer des expériences client engageantes, optimiser la rétention et transformer les acheteurs ponctuels en ambassadeurs fidèles de la marque.

Dans cet avis complet, nous nous plongeons dans quelques-uns des principaux logiciels de fidélisation client, partageons certaines de leurs caractéristiques clés et vous donnons les avantages et les inconvénients de chacun d'entre eux.

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Qu'est-ce qu'un logiciel de fidélité client ?

Un logiciel de fidélisation client permet aux entreprises de créer et de gérer un programme de fidélité, conçu pour inciter et récompenser les clients pour leur soutien continu.

Il permet aux entreprises, en particulier aux marques e-commerce, d'améliorer les stratégies de rétention des clients.

Ces programmes de fidélisation offrent souvent divers avantages, des offres exclusives et des récompenses, encourageant les clients à effectuer des achats répétés et à rester fidèles à la marque.

Au-delà des récompenses et des remises, les logiciels de programmes de fidélisation client permettent également de suivre et d'analyser le comportement des clients, leurs habitudes d'achat et leurs préférences.

Les données collectées fournissent des informations précieuses sur les caractéristiques démographiques des clients et leurs habitudes d'achat, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre leur public et de prendre des décisions fondées sur des données.

Un aspect essentiel des logiciels de fidélisation client est leur capacité à automatiser certains processus, tels que l'envoi de communications personnalisées, de vœux d'anniversaire ou de promotions ciblées.

L'automatisation rationalise le processus d'engagement client et garantit une expérience cohérente et personnalisée.

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9 caractéristiques clés à rechercher dans un logiciel de fidélisation client.

Lorsqu'il s'agit de choisir le bon logiciel de programme de fidélisation client pour votre marque, vous devez savoir quelles sont les caractéristiques clés à rechercher.

Tous les outils ne sont pas créés égaux, et trouver celui qui s'aligne parfaitement avec les besoins de votre entreprise peut faire toute la différence dans la mise en place d'un programme de fidélité client réussi .

Voici les 9 caractéristiques clés que vous devez surveiller :

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1. Programmes de fidélité personnalisables

Recherchez un logiciel qui vous permet de créer des programmes de fidélité adaptés à votre marque et à votre public cible.

La possibilité de personnaliser les récompenses, les systèmes de points et les niveaux garantit que votre programme de fidélité se connecte avec vos clients et reflète l'identité de votre marque.

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2. Données et analyses sur les clients

Les données sont au cœur de tout programme de fidélité réussi .

Recherchez un logiciel qui fournit des données et des analyses approfondies sur les clients, y compris l'historique des achats, les préférences et les mesures d'engagement.

Ces informations vous aideront à affiner vos stratégies et à proposer des offres plus personnalisées.

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3. Campagnes automatisées

L'automatisation, qui permet de gagner du temps, est une nécessité absolue.

Le logiciel doit vous permettre de mettre en place des campagnes automatisées, telles que des emails de bienvenue, des récompenses d'anniversaire et des offres d'anniversaire.

L'automatisation garantit des communications pertinentes et opportunes avec un minimum d'efforts manuels.

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4. Le parrainage et le partage social

Le marketing de bouche à oreille est extrêmement puissant, et un bon logiciel de fidélisation devrait faciliter la recommandation des clients et le partage sur les réseaux sociaux.

Encouragez les clients à recommander leurs amis et à passer le mot sur Instagram, Facebook, TikTok ou autre, étendant ainsi la portée de votre marque.

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5. Intégration avec les systèmes existants

Assurez-vous que votre logiciel de fidélité s'intègre parfaitement à vos plateformes existantes de gestion de la relation client, de point de vente ou d'e-commerce.

L'intégration transparente évite les silos de données et offre une vue unifiée des interactions avec les clients.

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6. Récompenses personnalisées

Chaque client a ses propres préférences.

Recherchez un logiciel qui vous permette de proposer des récompenses personnalisées.

Vous pouvez ainsi proposer une gamme variée d'incitations tout au long de l'année, afin de répondre aux besoins des différents segments clients.

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7. Éléments de gamification

La gamification ajoute un élément de plaisir et d'excitation à votre programme de fidélité.

Des éléments tels que les barres de progression, les badges et les niveaux VIP peuvent maintenir l'engagement des clients et les motiver à obtenir davantage de récompenses.

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Pour découvrir la puissance du marketing de gamification, lisez cet article

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8. Facilité d'utilisation

Une interface intuitive est essentielle à la fois pour les clients et pour votre équipe.

Le logiciel doit être facile à utiliser pour que les clients s'inscrivent et échangent des récompenses, et intuitif pour que votre personnel puisse gérer le programme efficacement.

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9. Sécurité et confidentialité des données

Les programmes de fidélité impliquent des données sensibles sur les clients.

Assurez-vous que le logiciel est conforme à des normes de sécurité strictes et à des réglementations en matière de confidentialité des données afin de protéger les informations de vos clients bien-aimés.

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7 meilleurs logiciels de fidélisation des clients

Loyoly

Loyoly réinvente l’expérience de fidélisation, en facilitant une connexion authentique et réciproque entre les marques et leurs clients.

C'est une plateforme de fidélité et de parrainage pour les marques e-commerce qui permet d'engager leurs clients, via plus de 40 mécaniques (faire un achat, parrainer un ami, liker, commenter, partager, publier sur Instagram et TikTok, déposer des avis sur le e-shop, Trustpilot, Google, répondre à des sondages, consentir à des optins, envoyer des UGCs libres de droit etc…).

Au-delà d’offrir la plus vaste librairie d’actions du marché, Loyoly se distingue en proposant un accompagnement et un suivi personnalisé à chaque marque, afin de les aider à créer un programme adapté à leur audience et à l’animer tout au long de l’année.

L’objectif est double : accroître la CLTV en augmentant les achats récurrents et le panier moyen, et réduire le CAC via le parrainage et la preuve sociale générée par les missions.

En s’intégrant à l’intégralité de l’écosystème marketing des marques (CMS, CRM, support client, Points de vente physique, applications d’avis, d’abonnements etc.), Loyoly aide les marques de créer une expérience omnicanale fluide, cohérente et personnalisée.

Loyoly travaille déjà avec plus de 350 clients, dont de grandes marques e-commerce (La Belle Boucle, D-lab, Kookai, Lilly Skin, Maison Berger, So Cup...)

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Caractéristiques principales

• Personnalisation : la page d'accueil du programme et les e-mails automatiques sont entièrement personnalisables pour offrir une expérience client cohérente du début à la fin.
• Références : Des incitations à la recommandation peuvent être ajoutées au programme de fidélité pour encourager les clients à recommander votre marque, via un lien personnalisé.
• Possibilités de points : Loyoly propose la plus large gamme d'options de récompense de points du marché (création de compte, achats, UGC, avis sur toutes les plateformes, suivi, like, partage de publications, abonnement...).
• Récompenses : Les marques peuvent choisir de récompenser leurs clients par le biais d'incitations prédéfinies liées à leur boutique Shopify, ou peuvent facilement en créer de nouvelles à partir de zéro.
• Analytique: Un tableau de bord complet vous permet de suivre les performances de votre programme de fidélité, le succès des différentes récompenses, les KPI des UGC créés, les profils des clients enregistrés, etc.

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Avantages et inconvénients

✅ Contrairement à la plupart de ses concurrents, les programmes de fidélité de Loyoly encouragent les clients à créer et à partager des UGC libres de droits, que la marque peut ensuite réutiliser comme bon lui semble.

✅ Les programmes de fidélité et de récompenses de Loyoly sont très simples à configurer et à intégrer à votre Shopify.

✅ Le support client est disponible 24h/24 et 7j/7 et prend grand soin des clients.

✅ Un essai gratuit de 7 jours

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❌ Loyoly se concentre actuellement uniquement sur les marques e-commerce.

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Yotpo

Yotpo est un logiciel de fidélisation client qui permet aux entreprises de créer des programmes de récompenses et de parrainage sur mesure, offrant une expérience client agréable, de la découverte de la marque à l'étape de l'achat.

Avec Yotpo, vous pouvez créer des programmes de fidélité conçus pour maximiser l'engagement à l'aide de diverses stratégies comme les campagnes de récompenses, les programmes basés sur des paliers, le contenu généré par les utilisateurs et la segmentation client avancée.

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Caractéristiques principales

• Génération d'avis pilotée par l'IA : Yotpo utilise l'intelligence artificielle pour demander automatiquement un feedback aux clients de manière opportune et personnalisée, en les encourageant à partager des avis, des photos et des questions-réponses sur leurs expériences.‍
• Widgets sur le site : Cette fonctionnalité vous permet d'intégrer des widgets sur site personnalisables sur votre site e-commerce pour présenter des avis, des photos de clients et des images sociales, fournissant ainsi une preuve sociale aux acheteurs potentiels.‍
• SMS marketing : Cela vous permet d'envoyer des promotions et des offres spéciales aux clients par le biais de messages texte, ce qui augmente l'engagement et favorise les achats répétés.‍
• Le marketing par email : Intégrez Yotpo à votre plateforme de marketing par email pour envoyer des emails ciblés, tels que des rappels d'abandon de panier avec des avis sur les produits, des newsletters présentant les feedbacks de la communauté, des annonces de sortie de nouveaux produits et des emails de confirmation de commande avec preuve sociale.‍
• Suite de marketing visuel : Avec cette fonctionnalité, vous pouvez télécharger des photos de vos réseaux sociaux ou de vos pages produits directement sur votre site web, ainsi que permettre aux clients de télécharger leurs propres images, améliorant ainsi l'expérience visuelle globale.

Avantages et inconvénients

✅ Intégrez sans effort les avis sur les produits sur votre site e-commerce, en renforçant la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.

✅ Yotpo offre un large éventail d'options d'intégration, ce qui le rend compatible avec diverses plateformes et systèmes d'e-commerce.

✅ La génération d'avis pilotée par l'IA garantit un flux continu d'avis clients précieux et de contenu généré par les utilisateurs.

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❌ Intégration limitée avec les systèmes de point de vente (POS), ce qui peut constituer un inconvénient pour certaines entreprises disposant de magasins physiques.

❌ Lorsque vous passez d'un plan gratuit à un plan supérieur ou que vous ajoutez des fonctionnalités, le coût de Yotpo peut augmenter de manière significative, ce qui pourrait le rendre moins accessible aux petites entreprises ayant des contraintes budgétaires.

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Kangaroo

Kangaroo Rewards est un logiciel de fidélisation omni-canal conçu pour attirer et fidéliser les clients tout en favorisant la croissance des entreprises.

Il offre une plateforme entièrement personnalisable qui permet aux entreprises d'intégrer l'identité unique de leur marque et de concevoir des programmes de fidélité personnalisés adaptés à leurs besoins spécifiques.

Caractéristiques principales

• ‍Gamme d'outils : Kangaroo propose divers outils tels que le parrainage, les modules de concours, le partage social et les tirages au sort pour stimuler la notoriété de la marque et attirer de nouveaux clients.‍
• Récompenses personnalisées : Les marques peuvent concevoir des récompenses comprenant des points de fidélité, des offres personnalisées et des réductions, garantissant ainsi une expérience client adaptée et engageante.‍
• Marketing automation : Le logiciel permet d'automatiser le marketing email et SMS, rationalisant ainsi l'engagement client et améliorant l'expérience globale.‍
• Tableau de bord de reporting : Kangaroo fournit un tableau de bord de reporting personnalisable, accessible sur n'importe quel appareil, offrant des informations sur le comportement des clients, des analyses de tendances et des analyses hebdomadaires des performances du programme de fidélisation....

Avantages et inconvénients

✅ Processus de configuration intuitif et rapide, ce qui permet aux entreprises de démarrer rapidement.

✅ Options de personnalisation complètes, permettant aux entreprises de concevoir des structures de fidélité et des récompenses qui s'alignent sur l'identité de leur marque.

✅ Des spécialistes de programmes dédiés, représentés par des responsables de la réussite des clients, fournissent une assistance précieuse tout au long du parcours de configuration et de gestion du programme.

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❌ Certains utilisateurs peuvent trouver le site d'administration difficile à naviguer, nécessitant potentiellement une courbe d'apprentissage pour une utilisation complète.

❌ Le logiciel est toujours en cours d'expansion, avec l'ajout d'outils et de fonctionnalités supplémentaires.

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Smile.io

La plateforme de Smile.io propose des programmes de points, de parrainage et de récompenses VIP sans effort, donnant aux marques e-commerce les moyens de faire évoluer leur activité et de cultiver les clients récurrents à partir d'acheteurs ponctuels.

Smile.io se distingue par sa fonctionnalité automatisée, qui ne nécessite qu'une supervision minimale et une maintenance réduite.

Grâce à une application Web, les entreprises peuvent créer sans effort un espace dédié sur leur site Web où les clients peuvent s'inscrire au programme de fidélisation et suivre et échanger leurs récompenses de manière pratique au fil du temps.

Il s'agit d'une bonne option pour les entreprises individuelles ou les entreprises disposant d'un personnel limité.

Caractéristiques principales :

• ‍Options d'actions de fidélité: Les marques peuvent choisir les actions spécifiques qu'elles souhaitent récompenser, afin d'encourager les comportements des clients qu'elles souhaitent.‍
• Options de récompense : Smile.io propose de multiples options de récompense, telles que des remises en euros ou en pourcentage, des produits gratuits ou des frais de port gratuits...‍
• Emails et nudges : Les marques peuvent toucher leurs clients par le biais d'emails personnalisés ou d'incitations sur site, en leur rappelant les récompenses à gagner et en les encourageant à renouveler leurs achats.‍
• Programme à plusieurs niveaux : Smile.io facilite la création de programmes VIP, dans lesquels les clients progressent par paliers pour débloquer de meilleurs prix en fonction de leur niveau de fidélisation.‍
• Programme de parrainage : Les clients reçoivent un lien de parrainage à partager avec leurs amis et leur famille, et obtiennent des récompenses en parrainant de nouveaux clients.

Avantages et inconvénients

✅ Facile à utiliser, offrant une expérience intuitive aux entreprises de toutes tailles.

✅ Les widgets personnalisables et les noms des points de récompense maintiennent l'identité unique de la marque tout au long des pages de fidélité.

✅ Disponible en plusieurs langues, facilitant les opérations globales pour les entreprises du monde entier.

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❌ La personnalisation limitée de la messagerie peut restreindre le degré de personnalisation de la communication avec le client.

❌ La mise en œuvre d'applications en magasin peut s'avérer difficile en raison de l'intégration limitée des points de vente.

❌ L'absence d'un programme d'avis clients peut freiner les entreprises qui cherchent à exploiter les feedbacks des clients.

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LoyaltyLion

LoyaltyLion est une plateforme d'engagement client et de fidélisation en e-commerce connue pour ses programmes axés sur les données.

Le logiciel permet aux entreprises de récompenser les clients pour diverses activités sur le site, telles que les achats, les parrainages et les avis, favorisant ainsi la rétention des clients.

Il propose des adhésions par paliers, permettant aux entreprises de récompenser les clients en fonction de leur niveau d'engagement.

Avec des intégrations pour Shopify et Magento, ainsi que des fonctionnalités personnalisables, LoyaltyLion s'intègre de manière transparente au site web d'une marque.

Caractéristiques principales :

• ‍Système de pointset de récompenses : Les clients gagnent des points pour leurs achats, leurs parrainages, leurs avis et d'autres activités sur le site, échangeables contre des cartes-cadeaux, des bons d'achat, des réductions ou des frais de port gratuits.‍
• Adhésion par paliers : Les marques peuvent récompenser l'engagement et les dépenses des clients avec des niveaux d'adhésion platine, or, argent et bronze.‍
• Éditeur de thèmes CSS : Un outil d'édition intégré permet de personnaliser la mise en page de son programme de fidélisation sur son site web.‍
• Récompenses de parrainage : Des récompenses dédiées encouragent les clients à partager leur lien de parrainage personnalisé sur les réseaux sociaux, par email ou SMS, ou via un widget de parrainage.‍
• Rapports : Vous pouvez également accéder aux statistiques en temps réel, aux données de parrainage et aux récompenses pour une meilleure compréhension de votre base de clients.

Avantages et inconvénients

✅ Des emails de fidélisation engageants tiennent les clients informés des points gagnés et des prochaines opportunités de gain de points, ce qui stimule le trafic vers le site web.

✅ L'intégration transparente avec les logiciels courants d'e-commerce, de point de vente, de CRM et d'email marketing améliore l'efficacité opérationnelle.

✅ La connaissance des clients permet d'identifier les clients fidèles et ceux qui risquent de changer de fournisseur, ce qui permet de mettre en place des stratégies ciblées.

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❌ Prix élevé pour les marques gérant plus de 400 commandes, ce qui limite potentiellement l'accessibilité pour les grandes entreprises.

❌ La disponibilité limitée de l'assistance à la clientèle peut poser des problèmes pour une assistance immédiate.

❌ Certains utilisateurs trouvent l'interface de conception contre-intuitive, nécessitant un effort supplémentaire pour naviguer efficacement.

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TapMango

TapMango est un logiciel de fidélité polyvalent très apprécié des cafés, boulangeries et restaurants.

Il offre notamment une plateforme de commande en ligne intégrée, éliminant le besoin de services tiers coûteux.

Avec TapMango, les entreprises ont accès à un ensemble complet d'outils, notamment un portail marketing, une application mobile personnalisée, des tablettes orientées vers les clients et des porte-clés de marque qui se transforment en cartes-cadeaux.

La plateforme facilite la création de programmes de fidélité flexibles et d'offres promotionnelles automatisées pour encourager les visites répétées et attirer de nouveaux clients grâce au parrainage, à l'incitation aux avis et au partage de photos.

Caractéristiques principales :

• ‍Application tablette en magasin: L'appli tablette orientée client permet d'exécuter des programmes de fidélité sur le point de vente, avec des interfaces personnalisables en fonction de l'identité de la marque.‍
• Automatisation : Des récompenses automatisées peuvent être mises en place pour des occasions spéciales, des événements ou après une période d'inactivité du client afin de stimuler l'engagement et la rétention.‍
• Partage en magasin : Les clients peuvent partager des photos sur les réseaux sociaux directement via la tablette d'ouverture de session, générant ainsi du contenu généré par les utilisateurs (UGC) que les entreprises peuvent ensuite utiliser dans leurs futures publicités.‍
• Enquêtes : La plateforme du programme de fidélité de TapMango prend en charge la distribution de sondages, qui peuvent renforcer les avis Google et fournir des informations précieuses sur les clients.‍
• Commande en ligne : Les clients peuvent commodément passer des commandes à l'avance grâce à leur profil de fidélité, en choisissant des options de ramassage, d'expédition ou de livraison en bordure de rue.

Avantages et inconvénients :

✅ Convient à la fois aux entreprises à emplacement unique et aux franchises avec plusieurs magasins, offrant une évolutivité.

✅ La possibilité de choisir et de ne payer que les fonctions nécessaires ajoute à la commodité et à la rentabilité.

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❌ Bien que riche en fonctionnalités, TapMango manque d'intégrations étendues pour les opérations d'e-commerce.

❌ Le support client repose principalement sur des tutoriels en ligne, ce qui limite potentiellement l'assistance immédiate.

❌ L'absence d'essai gratuit peut empêcher les entreprises de tester le logiciel avant de s'engager dans un achat.

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Marsello

Marsello est un logiciel polyvalent de programme de fidélisation et de CRM qui permet aux entreprises de créer des parcours clients personnalisés.

La plateforme offre une gamme d'outils, notamment un constructeur de formulaires de landing page, des formulaires pop-up pour la capture d'emails et la création de programmes de parrainage.

Elle permet aux marques de segmenter les clients, aidant ainsi les entreprises à identifier les canaux les plus utiles et à adapter leurs stratégies en conséquence.

Avec le programme de fidélité de Marsello, elles peuvent choisir différentes façons de récompenser les clients et les personnaliser pour améliorer l'engagement.

Caractéristiques principales :

• ‍NPS intégré: les marques peuvent recueillir les avis clients et mesurer les scores NPS pour identifier les ambassadeurs de la marque et les clients à risque.‍
• Paliers VIP : La plateforme permet de mettre en place un programme de fidélisation à plusieurs niveaux pour récompenser les clients les plus fidèles avec des avantages supplémentaires.‍
• Parrainage : Les entreprises peuvent exploiter le marketing de bouche à oreille en incitant les clients à recommander leurs amis et leur famille, en offrant des récompenses à la fois au parrain et à la personne recommandée.‍
• Suivi omnicanal : Le programme de fidélité est intégré aux PDV et aux apps d'e-commerce, ce qui permet aux marques de suivre son impact sur les ventes sur tous les canaux.‍
• Personnalisation : Les programmes de Marsello peuvent être adaptés aux besoins uniques de chaque entreprise, qu'il s'agisse des messages et de l'image de marque ou des types de récompenses et d'incitations offerts.

Avantages et inconvénients :

✅ Les fonctionnalités complètes d'élaboration de campagnes par email et SMS améliorent la communication avec les clients.

✅ Un support client réactif qui accorde de l'importance aux avis clients et met en œuvre des améliorations en conséquence.

✅ Les fonctionnalités CRM permettent de centraliser et de gérer les données.

❌ Les capacités de reporting peuvent être améliorées pour obtenir des informations plus détaillées.

❌ L'interface utilisateur peut sembler désuète et pourrait bénéficier d'une mise à jour moderne.

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