9 récompenses à proposer dans votre programme de fidélité
Comment gardez-vous les clients engagés et enthousiastes à l'égard de votre programme de fidélité? Avec un catalogue de récompenses varié.
Avec la bonne combinaison de récompenses innovantes et pertinentes, vous pouvez vous assurer que votre programme reste irrésistible et permet à vos clients de rester engagés et de revenir pour plus.
Voici les 9 types de récompenses les plus efficaces pour votre programme de fidélité :
- Cadeaux surprises personnalisés
- Réductions sur les produits
- Livraison gratuite et livraison express
- Récompenses par paliers
- Événement avec points bonus
- Points gratuits
- Cadeaux d'anniversaire
- Récompenses de vos partenaires
- Récompenses caritatives.
1. Des cadeaux personnalisés
Les cadeaux surprises personnalisés sont un atout puissant dans dans un catalogue de récompenses de votre programme de fidélisation.
Pour aller plus loin, essayez au maximum d'adapter les cadeaux aux préférences et aux intérêts de chaque client.
Vous créerez ainsi une expérience mémorable et engageante pour eux.
Ensuite, l'élément de surprise ajoutera une touche supplémentaire d'excitation, laissant une impression durable sur vos clients.
Veillez à maintenir un équilibre entre surprise et pertinence.
Envisagez donc de mettre en place un système qui recueille des données sur les habitudes d'achat, les préférences et les caractéristiques démographiques de vos clients.
Et utilisez ces informations pour créer des cadeaux attentionnés qui correspondent à leurs goûts personnels.
Par exemple, si un client achète fréquemment des produits de soin de la peau, le surprendre avec un ensemble d'échantillons de luxe des nouveaux arrivages peut montrer que vous appréciez sa fidélité.
De tels gestes peuvent favoriser un sentiment d'attachement et de loyauté à l'égard de votre marque.
Les clients sont plus susceptibles de se souvenir et d'apprécier l'effort fourni.
Ça augmente la probabilité d'achats répétés et de bouche-à-oreille positif.
2. Des réductions exclusives
Classique mais toujours efficace !
Il y a quelque chose d'indéniablement séduisant dans la perspective d'une bonne affaire.
Et offrir des remises et des réductions exclusives aux membres de votre programme de fidélité est un moyen sûr de susciter l'intérêt de vos clients et de les inciter à revenir.
Vous créez un sentiment d'urgence et d'excitation.
Ces remises peuvent être utilisées de manière stratégique selon la typologie de clients.
Par exemple, vous pouvez offrir une remise pour le premier achat afin de convertir les visiteurs en clients fidèles.
Mais vous pouvez également récompenser les acheteurs fréquents par des remises échelonnées en fonction de leur historique d’achat pour les encourager à atteindre des seuils de dépenses plus élevés.
Nous y reviendrons dans cet article.
Pour ajouter une touche personnelle, envisagez de personnaliser les remises en fonction des préférences des clients. Utilisez les données de leurs achats précédents pour leur recommander des remises sur des produits connexes.
Ça montrera que vous les connaissez et que vous accordez de l'importance à leurs besoins individuels.
Cependant, n’en abusez pas.
Si vous proposez trop souvent des réductions, vos clients risquent d'en devenir dépendants et la valeur perçue de vos produits s'en trouvera amoindrie.
En revanche, des remises occasionnelles et bien ciblées peuvent constituer un puissant facteur de motivation et favoriser l'engagement et la fidélisation des clients.
3. Des livraisons gratuites et rapides
Selon Statista, la livraison gratuite est l'incitation la plus efficace pour 53 % des consommateurs à effectuer un achat.
Et en plus, Shopify souligne que 49 % des personnes abandonnent leurs paniers à cause des frais supplémentaires au moment du paiement (dont ceux de livraison).
Il est donc évident qu’intégrer des options de livraison gratuite et de livraison express dans votre programme de fidélité en e-commerce peut s’avérer extrêmement efficace.
Vous supprimez ainsi un obstacle important à l'achat, ce qui rend les clients plus susceptibles de terminer leurs transactions.
Ça établit la confiance et la transparence dans le processus d'achat, car les clients connaissent le prix final dès le départ.
Et les options d'expédition rapides améliorent inévitablement l'expérience client et la satisfaction.
Elle peut être un facteur clé de différenciation, qui favorise la fidélité clients et les achats récurrents.
C'est un moyen pratique de réduire les abandons de panier et d'améliorer l'expérience globale d'achat.
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4. Des récompenses par paliers
Le concept des récompenses à plusieurs niveaux est simple mais puissant.
Les clients commencent au niveau de base et gagnent des points, des réductions ou des récompenses en fonction de leurs achats, de leurs parrainages ou d'autres actions choisies.
Au fur et à mesure qu'ils accumulent des points, ils accèdent à des niveaux supérieurs, ce qui leur permet de bénéficier d'avantages et d'incitations encore plus exclusifs.
Par exemple, au premier niveau, les clients peuvent bénéficier d'avantages comme l'accès à des ventes réservées aux membres ou à des lancements de produits en avant-première.
Au fur et à mesure qu'ils gravissent les échelons, ils peuvent recevoir des offres personnalisées, des surprises pour leur anniversaire ou même une assistance clientèle dédiée.
Lisez cet article pour découvrir 11 idées de récompenses pour les meilleurs membres de votre programme
Les récompenses par paliers ne consistent pas seulement à offrir de meilleures récompenses, mais aussi et surtout à exploiter le désir humain inné de reconnaissance et d'accomplissement.
Les clients se sentent reconnus et valorisés au fur et à mesure qu'ils progressent dans les niveaux.
Ça crée un sentiment de fierté et de fidélité à l'égard de votre marque.
Pour maximiser l'impact des récompenses par paliers, veillez à la transparence et à la simplicité de votre programme.
Communiquez clairement les avantages et conditions de chaque palier.
Un programme de fidélité intuitif et convivial améliore l'expérience globale et encourage l'engagement et la participation.
5. Des événements "Points bonus"
Un événement "Points bonus" est une opération limitée dans le temps au cours de laquelle les clients peuvent gagner des récompenses ou des points de fidélité supplémentaires pour des actions ou des achats spécifiques.
Le sentiment d’urgence et l’excitation que ça crée motive les clients à participer activement.
Pendant l'opération, les clients sont encouragés à faire des achats, à recommander des amis, à laisser des avis ou à s'engager avec votre marque sur les réseaux sociaux - tout cela dans le but d'obtenir ces points bonus tant convoités.
Ça permet non seulement de stimuler les ventes, mais aussi d'améliorer la rétention client et la fidélité à la marque.
Pour faire de votre événement "Points bonus" un succès, veillez à le promouvoir bien à l'avance pour susciter l'impatience et l'enthousiasme de vos clients.
Utilisez tous vos canaux marketing (email, réseaux sociaux, bannières de site web…) pour faire passer le message.
Ensuite, veillez à ce que l'événement soit facilement accessible et qu'il soit simple d'y participer.
Les clients doivent comprendre rapidement comment gagner des points bonus, quelles actions sont éligibles et combien de temps durera l'événement.
Et n'oubliez pas, la clé du succès d’une telle opération est de la rendre spéciale, quelque chose que les clients ne voudraient manquer pour rien au monde.
6. Des points gratuits
Les points gratuits sont des récompenses généralement offerte pour une durée limitée et pendant des périodes de de l’année stratégiques pour stimuler la demande et réengager les clients inactifs.
Par exemple, si votre marque vend des vêtements en ligne, envisagez de recharger le soldes de points de vos clients lors du lancement de votre nouvelle collection Printemps-Été.
Ça permet non seulement de stimuler la demande pour vos nouveaux produits, mais aussi de se rappeler aux bons souvenirs de vos clients inactifs.
La marque Gap utilise cette technique.
Les membres Silver de son programme de fidélité reçoivent, au début de chaque trimestre, des points gratuits équivalant à 20% des points gagnés au cours du trimestre précédent.
Ça crée un sentiment d'appréciation et de reconnaissance qui renforce le lien entre la marque et ses clients.
Et les points gratuits ont un double intérêt.
D'une part, ils encouragent les clients à acheter chez vous aux moments stratégiques de l'année, en alignant leurs achats sur les offres de votre marque.
D'autre part, il incite les clients à dépenser plus pour profiter pleinement des points gratuits qu'ils reçoivent.
Et le résultat ? Une incitation puissante qui booster l'engagement client et le chiffre d'affaires !
7. Des cadeaux d’anniversaire
Fêter l'anniversaire de vos clients va au-delà d’un simple email générique "Joyeux anniversaire ».
Il s'agit plutôt de créer une expérience mémorable et unique pour chaque client.
Imaginez que vous receviez un message sincère le jour de votre anniversaire, accompagné d'une remise exclusive ou d'un cadeau gratuit.
C'est comme si vous aviez votre propre fête virtuelle organisée par votre marque préférée !
Ça laisse un impact durable sur vos clients, qui se sentent valorisés et choyés.
C’est un petit geste significatif qui contribue grandement à favoriser la fidélisation et à transformer des acheteurs ponctuels en ambassadeurs de la marque.
Bien évidemment, assurez-vous de recueillir la date de naissance des clients lors de l'inscription à votre programme de fidélité.
Vous pouvez également automatiser des rappels pour les encourager à mettre à jour leur profil avec ces informations.
Et ici plus que jamais, la personnalisation est clé !
Dans vos vœux d’anniversaire, adressez-vous aux clients par leur nom, reconnaissez leur fidélité, montrez-leur de l’amour et remierciez-les sincèrement pour leur soutien.
Vous créerez une connexion émotionnelle et mettrez en valeur le côté humain de votre marque.
Et ne vous arrêtez pas là. Offrez un cadeau d'anniversaire ou une réduction spéciale en fonction des préférences et de l'historique d'achat du client.
Vos clients doivent se sentir spéciaux et aimés le jour de leur anniversaire.
8. Avantages pour les partenaires
Des récompenses de vos partenaires
L’idée ici est de collaborer avec une marque partenaire pour créer une nouvelle gamme de récompenses spéciales pour vos clients !
Imaginez que votre marque de vêtements collabore avec une marque de lunettes de soleil pour créer un look parfait pour cet été. Et bien, ces lunettes peuvent être ajoutées à votre catalogue de récompenses pour une durée limitée, généreusement offerte à vos clients fidèles par votre partenaire.
Les cadeaux collaboratifs ajoutent non seulement une touche d'excitation, mais ils vous permettent également d'atteindre un public plus large.
En vous associant à une marque complémentaire, vous puisez dans sa base de clients et exposez ainsi votre marque e-commerce à un nouveau vivier de clients potentiels.
La clé d'un partenariat réussi réside dans le choix du bon collaborateur ; une marque qui partage des valeurs similaires et qui trouve un écho auprès de votre public cible.
Ces cadeaux en collaboration peuvent prendre diverses formes, des produits physiques aux expériences numériques, en passant même par des événements en commun.
Les possibilités sont infinies et ne sont limitées que par votre imagination et les préférences de vos clients.
Allez plus loin avec un peu de storytelling.
Expliquez à vos clients l'histoire de cette collaboration et soulignez la vision commune et les aspects uniques des cadeaux.
Ça crée un sentiment d'exclusivité et de curiosité qui encourage les clients à s'engager avec votre marque et à explorer la collaboration.
9. Des récompenses caritatives
Faites de votre programme de fidélité plus qu'une simple expérience de consommation.
Proposez à vos clients de convertir leurs points de fidélité ou leurs récompenses en dons pour des causes caritatives qui leur tiennent à cœur.
Les récompenses caritatives vont au-delà des programmes de fidélité conventionnels en insufflant un sentiment d'utilité et de responsabilité sociale.
Vous favorisez un sentiment d’accomplissement et créez un lien plus profond avec votre marque.
Pour cela, collaborez avec des organisations caritatives réputées qui s'alignent sur les valeurs et la mission de votre marque.
Proposez à vos clients une sélection de causes à soutenir, en veillant à ce que chaque contribution ait un sens et soit personnalisée.
Vous pouvez aussi envisager de verser un pourcentage équivalent aux dons de vos clients pour doubler l'impact et encourager une plus grande participation.
Aussi, partagez les histoires et l'impact des contributions caritatives de vos clients dans vos newsletters ou sur vos réseaux sociaux.
La transparence et l'authenticité sont essentielles pour instaurer la confiance et la crédibilité.
Les récompenses caritatives ne créent pas seulement une image de marque positive, elles favorisent également un sentiment d'appartenance à une communauté.
Elles unissent vos clients dans un but commun, créant ainsi une base de clients fidèles et passionnés.
