Pourquoi et comment devriez-vous compter sur le Community-led Growth ?
Qu'est-ce que le Community-led Growth ?
Le Community-led Growth est une stratégie qui met réellement l'accent sur le pouvoir d'une communauté forte et solidaire, en utilisant leur influence et leur contribution comme principale force motrice.
Le Community-led Growth peut être centrée sur une ou plusieurs communautés (clients, partenaires, employés, investisseurs...) qui jouent un rôle central dans la prise de décision.
Les membres de la communauté sont habilités à fournir des informations directes sur les caractéristiques des produits, les campagnes marketing, etc. Ils contribuent également activement à la croissance de l'entreprise grâce au bouche-à-oreille et aux recommandations.
La stratégie se concentre sur l'idée que lorsqu'une entreprise est construite autour de sa communauté, elle peut générer une croissance organique et fidélisez votre clientèle. Il peut également contribuer à obtenir de meilleurs résultats en tirant parti des connaissances, de l'expérience et de la passion collectives de la communauté.
La meilleure chose à propos de la croissance menée par les communautés est qu'elle est démocratique, participative et sociale - tout tourne autour des personnes.
Pourquoi s'appuyer sur une stratégie Community-led Growth ?
Investir dans une stratégie de croissance menée par la communauté présente de nombreux avantages incroyables. Plongeons-nous dedans !
Le Community-led Growth répond aux attentes des consommateurs
La confiance des gens dans les institutions traditionnelles est en baisse et ils commencent à considérer leurs achats comme une forme d'engagement.
Les entreprises en ont pris conscience. Ils vont désormais au-delà de cela, en offrant la possibilité aux individus de rejoindre une communauté de personnes partageant les mêmes idées et partageant des intérêts communs.
Il ne s'agit donc pas simplement d'acheter quelque chose, il s'agit de faire partie de quelque chose.
Le Community-led Growth constitue un rempart solide contre la concurrence
Il est clair que le fait de disposer d'une communauté solide peut donner à n'importe quelle entreprise un avantage concurrentiel considérable.
Il réduit le taux de désabonnement, attire de nouveaux utilisateurs et constitue une puissante défense contre les concurrents potentiels. Les clients les plus fidèles sont susceptibles de rester attachés à votre marque et de rejeter les offres des concurrents.
Le Community-led Growth crée un cercle vertueux de croissance
Dans un entonnoir de marketing et de vente normal, le processus se termine lorsque quelqu'un achète votre produit.
Mais avec la croissance pilotée par les communautés, ce n'est que le début. Une fois qu'ils ont acheté quelque chose, vous pouvez les aider à atteindre leurs objectifs et ils deviendront des promoteurs passionnés de votre entreprise.
Ces ventilateurs peuvent même être utilisés pour améliorer les processus avant et après-vente. Les personnes qui recommandent vos produits peuvent vous aider à augmenter vos ventes, obtenir des commentaires peut vous aider à vous améliorer, et répondre aux demandes des clients peut aider les nouveaux utilisateurs à s'y intéresser.
Les communautés fournissent des informations précieuses sur les clients
Il est essentiel d'impliquer votre communauté dans le développement de produits. C'est une source inestimable d'informations sur les clients (sur leur façon d'agir et de penser) !
Votre communauté peut vous donner d'excellents commentaires sur votre produit et vous aider à l'adapter à votre public cible. Ne sous-estimez pas la valeur de leur contribution, elle peut faire toute la différence !
Les communautés engagées jouent un rôle clé dans la réussite des clients.
Le fait d'avoir une communauté permet aux clients de partager leurs expériences et d'obtenir des conseils de la part d'autres personnes. Ils peuvent fournir des conseils, une assistance et des réponses utiles aux questions des nouveaux clients.
Vous vous assurez que chaque client dispose de toutes les ressources nécessaires pour tirer le meilleur parti de votre produit, même sans votre aide.
5 bonnes pratiques pour une croissance menée par la communauté
Voici quelques conseils qui vous aideront à faire en sorte que votre stratégie de croissance menée par la communauté soit un succès !
Trouvez la valeur qui incitera les gens à rejoindre votre communauté
Créer une communauté n'est pas aussi simple que de créer un profil sur les réseaux sociaux ou d'établir une relation à sens unique avec les clients.
Avant de vous lancer dans le processus, il est essentiel de réfléchir à ce qui motiverait les gens à se joindre à nous.
Vous devez offrir quelque chose d'utile ou de précieux, quelque chose qui vaut leur temps.
Pensez à quelque chose qu'ils ne trouveront pas ailleurs, comme un service client attentif ou un accès anticipé à de nouvelles fonctionnalités. Les invitations exclusives à des événements spéciaux peuvent également être un excellent moyen d'inciter les gens à rejoindre votre communauté.
Il est important de se rappeler que dans le monde d'aujourd'hui, les clients recherchent plus qu'une simple relation transactionnelle avec les marques. Ils veulent plutôt se sentir connectés et valorisés.
La création d'une communauté qui offre une véritable valeur à ses membres est essentielle pour créer une marque prospère et durable.
Choisissez la plateforme appropriée sur laquelle votre communauté pourra s'engager.
Vos clients veulent être entendus et participer, alors assurez-vous de leur donner la bonne plateforme pour s'exprimer.
Il est essentiel de sélectionnez une chaîne que vos utilisateurs connaissent déjà et cela correspond à vos objectifs.
Selon le type d'entreprise que vous dirigez, vous pouvez utiliser de nombreux canaux pour interagir avec votre communauté.
Les grandes entreprises peuvent avoir le luxe de s'étendre sur de multiples plateformes. Cela peut prendre la forme d'une chaîne YouTube proposant des guides et des didacticiels, d'un podcast pour inviter des clients inspirants ou d'un Discord pour poser des questions, faire part de leurs commentaires et discuter de sujets liés à vos produits ou services.
Si vous débutez, il est préférable de concentrer votre attention sur une plateforme principale avant de vous diversifier.
Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et Instagram ou des applications de messagerie comme Discord ou Whatsapp pour interagir avec vos clients et établir des relations.
Attirez les premiers membres
Il est essentiel d'obtenir vos premiers membres. Il peut être difficile de faire démarrer votre communauté, vous devez donc soyez très généreux avec ceux qui s'inscrivent tôt.
Vous pouvez leur offrir des remises, des bonus ou d'autres avantages exclusifs pour démarrer. Ces incitations peuvent contribuer à créer un sentiment d'exclusivité et à encourager les premiers membres à devenir des ambassadeurs de la marque, faisant ainsi la promotion de votre communauté auprès des autres.
En vous concentrant sur les membres initiaux, vous pouvez créer une base solide pour votre communauté, préparant ainsi le terrain pour la croissance future.
Favoriser l'engagement communautaire
Vous devez maintenir l'engagement de vos membres dans votre communauté, n'est-ce pas ? C'est pourquoi c'est à vous de les motiver à s'impliquer et assurez-vous que les conversations sont toujours respectueuses et de grande qualité.
Pour y parvenir, vous devez créer une culture ouverte et accueillante, fournir des étapes claires pour vous impliquer et vous assurer que votre plateforme dispose de fonctionnalités qui facilitent la contribution.
N'attendez pas que vos membres lancent des conversations ou des événements. Soyez proactif dans l'organisation d'événements virtuels (webinaires, sessions de questions-réponses...) et physiques (lancements de produits, réseautage, etc.).
Cela contribuera à créer un sentiment d'appartenance à une communauté et donnera aux membres une raison de rester engagés.
N'oubliez pas que la création et le maintien d'une communauté demandent des efforts, alors n'hésitez pas à investir du temps et des ressources pour encourager la participation et maintenir l'engagement de vos membres.
Montrez que vous appréciez les contributions des membres de la communauté
Bâtir une communauté ne consiste pas seulement à créer un espace où les gens peuvent se retrouver, il s'agit également de s'assurer qu'ils restent engagés et actifs.
Pour y parvenir, il est important de montrer de l'appréciation et de la gratitude envers les membres de la communauté.
Vous pouvez commencer par proposer des rôles plus importants aux utilisateurs les plus actifs, tels que les modérateurs ou les organisateurs d'événements.
De plus, il est essentiel de mettre en valeur le contenu qu'ils créent et de leur offrir de la visibilité.
Une autre façon d'encourager l'engagement est de leur donner un accès exclusif pour tester les nouvelles mises à jour des produits avant leur publication.
En leur témoignant votre reconnaissance et en reconnaissant leurs contributions, vous encouragerez les membres à continuer de s'engager auprès de votre communauté et à favoriser une relation positive et productive.
Quelle est la différence entre le Product-led Growth et le Community-led Growth ?
Le Product-led Growth (PLG) et la croissance axée sur la communauté (CLG) sont deux approches différentes de la croissance des entreprises :
Le Product-led Growth est une stratégie dans laquelle l'objectif principal de l'entreprise est de créer un produit qui attire et fidélise les clients grâce à sa valeur intrinsèque et à sa facilité d'utilisation. Dans une stratégie PLG, le produit est conçu pour être en libre-service, afin que les utilisateurs puissent l'intégrer et commencer à utiliser le produit sans avoir besoin de faire appel à une équipe commerciale ou à une équipe chargée de la réussite client. Cette approche vise à rendre l'expérience du produit si agréable que les utilisateurs feront naturellement passer le message et recommanderont d'autres utilisateurs, ce qui entraînera une croissance organique.
Le Community-led Growth est une stratégie dans laquelle l'entreprise construit une communauté d'utilisateurs ou de clients autour de son produit ou service. La communauté sert de plaque tournante permettant aux utilisateurs de se connecter les uns aux autres, de partager des idées et de proposer une assistance. En créant un sentiment d'appartenance et en apportant de la valeur au-delà du produit, CLG vise à renforcer la fidélité et la promotion de la marque. La communauté peut également être une source de commentaires et d'idées, stimulant ainsi l'innovation des produits et la satisfaction des clients.
En résumé, le PLG se concentre sur le produit, tandis que le CLG se concentre sur la création d'une communauté autour du produit.
Cependant, les deux stratégies ne s'excluent pas mutuellement et de nombreuses entreprises utilisent une combinaison des deux pour réaliser leur croissance.
