7 conseils pour créer le programme d'ambassadeurs dont vos marques ont besoin

Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes essentielles, nous partagerons des conseils pratiques et nous vous donnerons les connaissances nécessaires pour transformer vos clients en véritables moteurs de votre entreprise.

Alors, attachez votre ceinture et allons-y !

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 NB : Avant d'aller plus loin, il est important de clarifier notre propos. Dans cet article, nous parlerons du programme ambassadeur conçu spécifiquement pour transformer les clients en ambassadeurs de l'entreprise, et non le programme interne visant à stimuler la marque employeur et les actions de recrutement d'une entreprise via ses collaborateurs et employés.

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Qu'est-ce qu'un programme ambassadeur ?

Un programme ambassadeur est une stratégie marketing qui vise à exploiter le pouvoir des clients les plus fidèles et les plus enthousiastes.

‍Appelés ambassadeurs de marque, ils deviennent les porte-paroles de celle-ci, véhiculant un bouche-à-oreille positif et stimulant la croissance organique.

Les ambassadeurs ne sont pas de simples consommateurs. Ils font partie de la famille élargie de votre marque.

Imaginez un groupe de personnes passionnées qui apprécient sincèrement vos produits ou services.

Ils en parlent avec enthousiasme à leurs amis, à leur famille et même à des inconnus sur Internet.

Ils présentent votre entreprise sur Instagram ou LinkedIn et s'engagent activement avec votre contenu. C'est l'essence même d'un programme ambassadeur.

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Un programme ambassadeur sert de structure qui formalise et nourrit ces précieuses relations.

Il aide les participants à s'engager activement dans la promotion de votre marque, à collaborer à des initiatives intéressantes et à bénéficier d'avantages exclusifs en échange de leur soutien indéfectible.

Dès que vous reconnaissez leurs efforts et investissez dans leur développement, vous cultivez une communauté qui se sent valorisée, appréciée et profondément liée au succès de votre entreprise.

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Les 4 avantages d'un programme ambassadeur

Pourquoi investir du temps, de l'énergie et des ressources dans la mise en œuvre d'un programme ambassadeur ?

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Un programme ambassadeur développe la notoriété de la marque

Avant tout, un programme ambassadeur augmente votre visibilité comme rarement.

En effet, la notoriété d'une marque ne se limite pas simplement à faire connaître son nom. Il s'agit de créer une impression mémorable qui trouve un écho auprès de votre public cible.

Et les ambassadeurs sont parfaits pour cela.

Grâce à leurs posts (sur LinkedIn pour le B2B ou Instagram pour le B2C par exemple), aux recommandations de bouche-à-oreille et aux bonnes vieilles conversations, ils promeuvent organiquement votre entreprise auprès de nouveaux publics qui ne seraient peut-être jamais tombés sur elle autrement.

Leur enthousiasme sincère et leurs recommandations personnelles ont un poids et une crédibilité considérables, ce qui incite d'autres personnes à découvrir votre marque et à l'essayer.

Le bouche à oreille peut avoir un effet boule de neige extraordinaire.

La recommandation d'un seul ambassadeur les réseaux sociaux peut rapidement atteindre des centaines, voire des milliers de personnes, ce qui amplifie l'exposition de votre marque et génère un engouement autour de vos offres.

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Un programme ambassadeur renforce l'authenticité et la confiance dans la marque

Mais ce n'est pas tout. Un programme ambassadeur injecte une bonne dose d'authenticité dans vos efforts marketing.

Les consommateurs sont surchargés d'informations et de plus en plus sceptiques. Ils ont soif d'authenticité et recherchent des liens sincères avec des marques sur lesquelles ils peuvent compter.

Lorsque des clients fidèles deviennent ambassadeurs, ils se portent garants de vos produits ou services en s'appuyant sur leur expérience personnelle.

Leurs témoignages authentiques et leurs avis se distinguent des autres et trouvent un écho plus important auprès des prospects. Ils jouissent d'un niveau de crédibilité que les méthodes de communication et de marketing traditionnelles ne parviennent pas à égaler.

Il suffit de penser que lorsqu'un ami ou un membre de la famille recommande un produit, nous avons tendance à faire davantage confiance à son opinion qu'à une quelconque publicité. Le même principe s'applique au programme ambassadeur.

Ces ambassadeurs ne sont pas des visages quelconques. Ce sont de vraies personnes, avec de vraies expériences de vie.

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Un programme ambassadeur booste la rétention client et la LTV

Nous savons tous qu'il est plus rentable d'entretenir les relations existantes que de rechercher constamment de nouveaux leads.

Nouer des relations durables avec ses utilisateurs est le fondement de toute marque prospère. Les programmes ambassadeurs y contribuent.

Avec un programme ambassadeur, vous renforcez le lien entre les clients fidèles et votre entreprise. Vous créez une communauté dévouée de consommateurs satisfaits qui sont plus susceptibles de conserver leur confiance, de s'engager à long terme avec votre marque et de devenir des clients réguliers.

Mais les ambassadeurs ne se contentent pas de rester fidèles à votre entreprise, ils incitent également d'autres personnes à essayer vos produits en partageant leurs expériences positives.

Plus encore, ils sont vos soldats en première ligne, qui défendent votre marque contre la concurrence et restent fidèles contre vents et marées.

Leur soutien indéfectible favorise la rétention client, réduit les taux de churn et augmente la valeur à vie de chaque client.

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Un programme ambassadeur tisse des liens authentiques

Les programmes ambassadeurs vous permettent d'établir un lien plus profond avec vos clients.

Ils ne se considèrent plus comme des acheteurs anonymes. Ils deviennent des membres précieux d'une communauté restreinte.

Accordez à vos ambassadeurs un accès direct à votre équipe. Demandez-leur de contribuer au développement des produits, aux campagnes de communication et de marketing ou à la création de contenu.

Ils pourront ainsi fournir un feedback, partager des idées et participer aux grandes orientations de la marque.

Cette approche collaborative permet non seulement de renforcer les relations, mais aussi de s'assurer que vos offres correspondent aux désirs et aux besoins de votre public cible.

En plus, un tel programme fournit une plateforme permettant aux ambassadeurs de partager leurs histoires et leurs expériences avec votre marque.

Cet aspect storytelling humanise votre entreprise, la rendant accessible et pertinente aux yeux des prospects.

Lorsque les autres voient de vraies personnes partager leurs expériences vécues, ils sont plus susceptibles d'établir un lien émotionnel et d'accorder une plus grande confiance à votre marque.

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7 conseils pour créer un programme ambassadeur fructueux

Voici nos 7 conseils pour créer un programme ambassadeur performant : 

• Identifiez vos ambassadeurs idéaux
• Personnalisez votre programme en fonction du public
• Responsabilisez et équipez
• Misez sur le côté expérientiel
• Placez votre communauté au centre de votre stratégie
• Jouez sur la saisonnalité
• Rendez votre programme fun !

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Identifiez vos ambassadeurs idéaux

Tous les consommateurs ne sont pas égaux lorsqu'il s'agit de devenir ambassadeur.

Recherchez des personnes qui non seulement apprécient vos produits, mais qui adhèrent également à vos valeurs et en incarnent les principes fondamentaux.

Commencez par définir votre ambassadeur idéal, c'est-à-dire les caractéristiques, les valeurs et les traits qui caractérisent le type d'individus parfaits pour devenir ambassadeurs de votre marque.

Tenez compte du secteur d'activité et du marché cible de votre business.

Qui sont les personnes les plus susceptibles de s'intéresser à vos produits ou services ? Réfléchissez à leurs caractéristiques démographiques, à leurs centres d'intérêt et à leur niveau de présence en ligne.

Recherchez des individus qui s'engagent déjà avec votre marque  ou vos collaborateurs sur les réseaux sociaux, partagent des feedbacks positifs ou promeuvent déjà activement des produits similaires dans votre secteur d'activité.

Ne vous limitez pas aux indicateurs traditionnels comme le nombre d'abonnés. Concentrez-vous plutôt sur les personnes qui ont de l'influence, de l'engagement et une véritable passion lorsqu'il s'agit de partager leurs expériences.

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Personnalisez votre programme en fonction du public

Avec un programme ambassadeur, il n'y a pas de taille unique.

Pour engager véritablement votre public et maximiser sa participation, vous devez comprendre ses intérêts, ses préférences et ses motivations. C'est là que la segmentation entre en jeu.

Commencez par répartir votre public en segments marketing distincts sur la base de critères pertinents. Il peut s'agir de données démographiques, du comportement d'achat, de la situation géographique ou même du niveau d'engagement vis-à-vis de votre marque.

Vous pouvez ensuite créer des programmes, des missions et des récompenses ciblés qui conviennent aux caractéristiques uniques de chaque groupe.

Supposons que vous ayez un segment de clients qui recherchent l'aventure. Vous pourriez créer des missions consistant à tester vos produits dans des environnements difficiles ou extrêmes.

Ou si vous avez un segment intéressé par le développement durable, vous pourriez créer des étapes qui encouragent les pratiques écologiques ou les collaborations avec des organisations soucieuses de l'environnement.

N'oubliez pas non plus de personnaliser les récompenses que vous offrez.

Il peut s'agir de remises exclusives, d'un accès privilégié à de nouveaux produits, d'articles personnalisés ou même d'expériences uniques autour de votre marque. Vous créerez ainsi un sentiment d'exclusivité et de satisfaction qui répondra aux motivations spécifiques de chaque segment.

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Par exemple, la marque "J'aime mes dents" a choisi de différencier les influenceurs des clients, sur sa landing page et son formulaire.

Et cette segmentation change tout. Il fait évoluer le contenu de l'ensemble du programme, amène une communication différenciée, et des procédures légèrement différentes.

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Pour les clients

• Objectifs : fidélisation et engagement
• Missions : avis, partages, commentaires, likes ...

Pour les influenceurs

• Objectifs : visibilité et acquisition
• Missions : axées sur la création de contenu (post sur les réseaux, vidéo...) et le gifting

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Responsabilisez et équipez

Donnez à vos ambassadeurs tous les outils dont ils ont besoin pour présenter correctement votre marque.

Préparez d'abord une boîte à outils complète pour les ambassadeurs, dans laquelle vous inclurez les guidelines de l'entreprise, les messages clés et un ensemble de ressources marketing visuelles.

Précisez clairement les valeurs, le ton et l'identité visuelle de votre marque pour assurer la cohérence de l'ensemble des contenus produits par les ambassadeurs.

Fournissez-leur des images, des vidéos et des graphiques de qualité qu'ils pourront utiliser pour présenter vos produits ou services.

En plus de cette boîte à outils, proposez un soutien et une formation continus à vos ambassadeurs.

Mettez à leur disposition des ressources éducatives, des webinaires ou des ateliers qui leur permettront d'approfondir leurs connaissances sur votre marque, vos produits et votre secteur d'activité. Ils pourront ainsi parler en toute confiance de vos offres et répondre à toutes les questions ou préoccupations soulevées par les prospects.

Vous pouvez également créer une communauté ou un forum en ligne dédié où les ambassadeurs peuvent se connecter, poser des questions, fournir un feedback et partager leurs success stories.

Plus les ambassadeurs de votre marque seront responsabilisés et instruits, plus leur promotion et leur communication seront convaincantes.

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Misez sur le côté expérientiel

Si les récompenses traditionnelles comme les réductions et les produits sont appréciables, les récompenses expérientielles peuvent créer un impact plus durable et créer un lien plus profond avec vos ambassadeurs.

Elles vont au-delà des biens matériels et ajoutent une valeur unique à votre programme ambassadeur.

Vous pouvez organiser des événements exclusifs, des rendez-vous ou des séminaires pour vos meilleurs ambassadeurs. Ces espaces de rencontre sont une occasion de nouer des contacts au sein de la communauté, avec des personnes partageant la même passion.

Pensez également à offrir aux ambassadeurs un accès exclusif aux lancements de produits, aux bêta tests ou aux coulisses de votre marque.

Les ambassadeurs adorent faire partie de la sphère privée, et ces opportunités exclusives leur donnent le sentiment d'être valorisés et appréciés. Ils seront les premiers à essayer les nouveaux produits ou à assister au processus de création, ce qui crée un sentiment de fierté et d'exclusivité.

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Si l'on conserve la segmentation clients/influenceurs choisie par la marque" J'aime mes dents", les récompenses pourraient être :

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• Pour les influenceurs : visite de vos locaux, rencontre avec vos employés, une journée dans votre quotidien, prise en main de votre compte LinkedIn ou Instagram pendant une journée....

L'objectif est de pouvoir leur proposer une expérience qui a de la valeur pour eux et pour votre communauté. Une expérience avec laquelle ils peuvent créer des contenus (articles de blog, vidéos, story, ...) pour Instagram, LinkedIn, Facebook...

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• Pour les clients : une journée de soins, un restaurant pour 2, des massages, des événements réunissant vos collaborateurs, des webinaires, des lives exclusifs...

Le but ici est de poursuivre l'immersion dans l'univers de votre marque en offrant différentes récompenses. Proposer des activités liées à votre entreprise ou à vos produits peut non seulement vous permettre de développer des partenariats, mais aussi de donner un sentiment d'exclusivité à certains de vos collaborateurs. Pour vraiment récompenser et différencier leur engagement et leur implication.

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Placez votre communauté au cœur de votre stratégie

Les ambassadeurs de marque ne sont pas seulement des porte-parole passionnés : ce sont de précieuses réserves de connaissances et de feedback.

Lors de l'élaboration de votre programme, n'hésitez donc pas à placer votre communauté au tout premier plan.

Vous pouvez par exemple créer un conseil d'ambassadeurs ou un comité consultatif composé d'un groupe restreint d'ambassadeurs. Ce conseil peut se réunir régulièrement pour discuter d'initiatives stratégiques, donner son avis sur le développement de produits ou réfléchir à des campagnes marketing et de communication.

Leur expérience directe et leurs points de vue originaux peuvent apporter des idées neuves et assurer l'adéquation de vos stratégies avec les besoins et les désirs de votre public cible.

Encouragez-les à contribuer également au processus de création de contenu. Demandez-leur leur avis sur les sujets de blog, les campagnes sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram...) ou le contenu vidéo.

Cette approche collaborative ajoutera de la variété et de l'authenticité à votre marketing de contenu.

En gros, vous pouvez impliquer vos ambassadeurs dans chaque partie de votre entreprise.

Vous hésitez entre deux couleurs ? Faites-les voter !

Vous voulez leur avis sur vos dernières créations ? Envoyez-leur des échantillons.

Vous voulez mieux connaître leurs besoins ? Installez une boîte à idées pour recueillir leurs suggestions.

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Se préoccuper de sa communauté, c'est aussi reconnaître ses membres individuellement.

Soulignez leur implication et gamifiez leur expérience.

Encouragez les ambassadeurs à partager leurs success stories et mettez-les en avant sur votre site web, votre Instagram ou LinkedIn... ou tous vos supports marketing ou de communication. Vous leur donnerez ainsi de la visibilité et de la reconnaissance. Cela permet non seulement de renforcer leur confiance, mais aussi d'inspirer d'autres personnes à rejoindre à leur tour le programme ambassadeur.

Par exemple, vous pouvez mettre en avant votre "ambassadeur du mois" dans vos stories à la une sur Instagram ou dans votre newsletter.

La marque de bijoux Athénaïs partage, sur les réseaux sociaux, les membres de sa communauté qui parle de la marque.

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Vous voulez savoir comment mettre la communauté au cœur de votre stratégie ? Consultez cet article sur le Community-led Growth

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Jouez sur la saisonnalité

Profitez pleinement de la saisonnalité. En proposant à votre communauté des temps forts tout au long de l'année , vous prolongez votre pic d'activité.

Commencez par identifier les saisons, les fêtes ou les événements clés en rapport avec votre marque ou votre secteur d'activité. Les fêtes de fin d'année approchent-elles ? Est-ce l'été ? La Saint-Valentin ?

Concevez des campagnes marketing/communication ou des missions qui s'alignent sur le thème de la saison.

Par exemple, pendant les fêtes de fin d'année, vous pourriez créer une mission axée sur le partage et le don à la communauté. Pendant l'été, vous pourriez encourager les ambassadeurs à partager leurs activités de plein air ou leurs souvenirs de voyage préférés.

Adaptez votre contenu, vos messages et vos récompenses aux thèmes et aux sentiments associés à chaque saison.

Cela vous permettra d'avoir plus d'impact puisque vous serez en phase avec les préoccupations actuelles de votre cible.

Faites également participer les ambassadeurs de votre marque à la création de contenu saisonnier.

Encouragez-les à partager leurs recettes saisonnières, leurs conseils de décoration, leurs guides cadeaux ou leurs inspirations mode. Ce contenu généré par les utilisateurs ajoute non seulement de la variété et de l'authenticité au message de votre marque, mais exploite également la créativité et l'enthousiasme de votre communauté d'ambassadeurs.

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Rendez votre programme fun !

Chacun sait que pour capter l'attention de votre cible sur le long terme, votre programme ambassadeur doit être ludique !

Cherchez à créer un environnement dans lequel vos ambassadeurs sont impatients de participer.

Développez des défis interactifs, des concours ou des étapes gamifiées qui encouragent la compétition amicale et l'engagement de vos ambassadeurs.

Il peut s'agir de quiz, de défis photo, de chasses au trésor ou de travaux créatifs.

S'amuser peut aussi se faire de manière collective.

Pourquoi ne pas faire des défis de groupe ? Rien ne vous empêche de créer des équipes et de lancer un concours avec une récompense pour la meilleure équipe !

En ce qui concerne les récompenses, ne proposez pas uniquement des incitations tangibles. Proposez également des badges, des niveaux ou des points virtuels qu'ils peuvent accumuler et mettre en valeur au sein de la communauté.

Cela permet non seulement de valoriser leurs réalisations, mais aussi d'ajouter un élément de rivalité amicale et un sentiment d'accomplissement.

Surprenez et ravissez vos ambassadeurs avec des récompenses inattendues, des messages personnalisés ou des avantages exclusifs. Vous pouvez par exemple leur envoyer des cadeaux originaux, les mettre en avant dans votre post sur les réseaux sociaux ou leur donner un accès anticipé à de nouveaux produits ou à des promotions.

Ces petits gestes contribuent grandement à les faire se sentir valorisés et appréciés.

Enfin, tout se joue dans les détails. Votre ton, votre formulation, la gamification mise en place, tout cela participe à améliorer l'expérience et à la rendre attractive.

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Au final, ce qui fera le succès de votre programme, au-delà du programme lui-même, c'est l'expérience que vous proposez.

Tout comme vous prenez soin de l'expérience client de sorte qu'elle soit aussi fluide, agréable et engageante que possible, prenez soin de l'expérience de vos ambassadeurs pour la rendre aussi attrayante, gratifiante et épanouissante que possible.

N'oubliez pas que le succès d'un programme ambassadeur exige du dévouement, de l'attention et un engagement sincère de tous vos collaborateurs pour tisser des liens authentiques.

Pour conclure, jetez un œil à cette infographie réalisée avec nos amis d'Iconosquare pour vous aider à promouvoir et à pérenniser votre programme d'ambassadeurs sur les réseaux sociaux :

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