Nos 10 conseils pour créer du buzz grâce au bouche-à-oreille
Le bouche-à-oreille est un outil précieux pour ouvrir de nouvelles opportunités et élargir la portée de l'entreprise.
Cet article donne un aperçu du concept et examine comment il peut être mis à profit pour que les entreprises puissent en bénéficier.
Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?
Le marketing de bouche-à-oreille, également connu sous le nom de WOM, est un type de stratégie marketing qui permet aux clients de diffuser des informations sur un produit ou un service à d'autres.
Il s'agit d'une forme de marketing inestimable car elle repose sur le fait que des clients satisfaits partagent volontairement leurs expériences positives avec un produit, un service ou une marque dans leurs cercles sociaux, en ligne et hors ligne.
Contrairement à la publicité traditionnelle, qui est souvent une communication à sens unique, le marketing de bouche à oreille utilise la tendance humaine naturelle à partager des opinions, des recommandations et des expériences avec les autres.
Lorsqu'un client a une rencontre exceptionnelle avec une marque, il en fait la promotion et fait passer le message avec empressement à ses amis, à sa famille, à ses collègues et même à des étrangers qui pourraient bénéficier de la même expérience positive.
Cette promotion organique entre pairs peut avoir un impact profond sur la réputation et la visibilité d'une marque.
Le bouche-à-oreille positif peut créer un effet boule de neige, entraînant une augmentation exponentielle de la notoriété de la marque et de la confiance des clients.
5 avantages du marketing de bouche à oreille
Le marketing de bouche à oreille apporte la confiance et crédibilité
Imaginez ceci : vous êtes à la recherche d'un nouveau gadget et votre meilleur ami ne cesse d'être ravi de cet appareil élégant et futuriste qu'il a récemment acheté.
Vous faites confiance au jugement de votre ami et vous êtes plus susceptible d'envisager le produit en fonction de son évaluation.
86 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de bouche-à-oreille qu'à toute autre forme de publicité (selon une étude de Nielsen).
Elles sont intrinsèquement fiables parce qu'elles émanent de personnes réelles ayant vécu des expériences authentiques, ce qui permet de contourner le scepticisme souvent associé à la publicité traditionnelle.
Le marketing de bouche à oreille accroît la notoriété de la marque
Le fait d'avoir des clients satisfaits qui parlent de vos produits ou services à d'autres personnes vous permet de toucher un public plus large.
Chaque recommandation positive atteint de nouvelles oreilles, qui proviennent potentiellement de marchés et de données démographiques inexploités.
Vos clients satisfaits agissent comme des promoteurs enthousiastes, étendant votre portée bien au-delà de vos efforts de marketing habituels.
Le bouche-à-oreille augmente le taux de conversion
Nous avons constaté que lorsque les clients potentiels reçoivent des recommandations positives de la part de leurs amis ou de leur famille, ils sont plus enclins à effectuer un achat.
Cette confiance accrue se traduit par des taux de conversion plus élevés, car WOM influence les décisions d'achat d'une manière que la publicité traditionnelle peine à égaler.
Selon McKinsey, Le bouche-à-oreille génère 2 fois plus de ventes que la publicité payante et Intention d'achat supérieure de 41 %.
Le marketing de bouche à oreille est rentable
Dites adieu aux gros budgets publicitaires. Le marketing de bouche à oreille est un outil économique.
Bien qu'elle nécessite un dévouement à la satisfaction des clients et à l'établissement de relations, la promotion proprement dite est principalement motivée par vos clients ravis, qui partagent volontairement leurs expériences.
Cette rentabilité permet aux petites et moyennes marques de commerce électronique de concurrencer les grands acteurs sans se ruiner.
Le marketing de bouche à oreille constitue une source fiable de feedback
Le bouche-à-oreille ne se limite pas aux éloges ; c'est aussi une précieuse boucle de feedback.
Au fur et à mesure que les clients partagent leurs expériences, ils fournissent des informations sur ce que vous faites correctement et sur les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées.
Ces commentaires sont de l'or pur pour les entreprises qui recherchent une croissance et une amélioration continues.
10 conseils pour dynamiser le marketing de bouche à oreille
Afin de tirer parti de la puissance du marketing de bouche-à-oreille, les entreprises doivent mettre en œuvre une approche stratégique et bien pensée.
Examinons quelques conseils pratiques qui permettront à votre marque de commerce électronique de devenir le sujet de conversation de la ville !
1. Offrez des expériences époustouflantes
Le marketing de bouche à oreille repose sur le fait d'offrir à vos clients des expériences exceptionnelles.
Allez au-delà de leurs attentes, surprenez-les avec des touches personnalisées et assurez-vous que chaque interaction laisse une impression positive.
Les clients satisfaits sont plus susceptibles de devenir des défenseurs enthousiastes de la marque.
2. Cultivez des relations personnalisées
Priorisez le contact humain dans vos interactions avec les clients.
Apprenez à les connaître personnellement, écoutez leurs commentaires et montrez une véritable reconnaissance pour leur soutien.
Une touche personnelle crée un lien émotionnel qui encourage les clients à partager leurs expériences avec les autres.
3. Encourager les recommandations
Encouragez le marketing de bouche à oreille en proposant des incitations pour les recommandations.
Créez une situation gagnant-gagnant dans laquelle le parrain et l'ami parrainé reçoivent des récompenses.
Les remises, les points de fidélité ou l'accès exclusif à des produits peuvent inciter les clients à faire passer le message.
Découvrez 10 exemples de programmes de référence réussis
4. Tirez parti des réseaux sociaux
Utilisez les réseaux sociaux pour amplifier votre bouche-à-oreille.
Interagissez avec votre public, partagez du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et répondez rapidement aux éloges et aux préoccupations.
Les réseaux sociaux permettent aux clients de faire part de leurs expériences et vous permettent de participer à leur conversation.
5. Facilitez la soumission de témoignages et d'avis
Les critiques et témoignages positifs en ligne sont une condition préalable absolue au marketing de bouche à oreille.
Encouragez les clients à laisser des commentaires sur des plateformes d'évaluation dédiées ou sur votre site Web.
Affichez ces témoignages bien en vue pour inspirer confiance aux acheteurs potentiels.
6. Organisez des événements mémorables
Organisez des événements, en personne ou virtuellement, qui offrent des expériences inoubliables à vos clients.
Qu'il s'agisse d'un lancement de produit exclusif, d'un atelier ou d'un concours amusant, les événements peuvent susciter le bouche-à-oreille et favoriser un sentiment de communauté autour de votre marque.
Invitez des clients potentiels ainsi que des clients existants.
7. Racontez des histoires captivantes
Partagez des histoires captivantes sur votre marque, vos produits ou vos clients qui suscitent des émotions et trouvent un écho auprès de votre public.
Les histoires ont la capacité unique de rester gravées dans l'esprit des gens et de devenir la base de leurs recommandations de bouche-à-oreille.
8. Offrez un support client de premier ordre
Un service client exceptionnel peut transformer des clients insatisfaits en défenseurs de la marque.
Soyez réactif, attentif et proactif en abordant les problèmes et les préoccupations.
Une expérience de soutien positive peut mener à un bouche-à-oreille positif.
9. Collaborez avec des influenceurs
En vous associant à des influenceurs qui correspondent à vos valeurs et à votre public cible, vous pouvez facilement amplifier votre marketing de bouche à oreille.
Ils ont une large portée en ligne (ou hors ligne) et peuvent vous aider à diffuser des informations sur votre entreprise.
Cela pourrait présenter votre marque à de nouveaux publics et conférer une crédibilité considérable à vos produits.
Découvrez comment choisir le bon influenceur pour votre marque
10. Créez du contenu qui mérite d'être partagé
Créez du contenu partageable qui captivera votre public et l'encouragera à faire passer le message.
Des vidéos captivantes, des infographies, des livres électroniques détaillés et des mèmes pertinents ne sont que quelques exemples de contenus qui peuvent devenir viraux et alimenter les conversations de bouche à oreille.
Si vous aimez le contenu vidéo, pensez à utiliser un outil de montage vidéo pour rendre votre contenu authentique et plus facile à partager. Des outils tels que suppresseur de bruit de fond, un générateur de sous-titres et un traducteur vidéo peuvent améliorer la qualité globale, augmentant ainsi l'impact de votre marketing de bouche-à-oreille.
Comment mesurer l'efficacité du bouche-à-oreille ?
Il est essentiel de quantifier le succès du bouche-à-oreille et de comprendre sa portée pour affiner votre approche et maximiser son potentiel.
Explorons quelques indicateurs et méthodes clés pour évaluer l'efficacité de vos initiatives WOM.
Suivez les sources de référence
Surveillez de près les sources de vos recommandations.
Qu'ils proviennent des réseaux sociaux, des avis clients ou des recommandations directes, comprendre où le bouche-à-oreille génère de l'intérêt vous aidera à identifier les canaux les plus influents.
Surveillez le trafic du site Web
Utilisez des outils d'analyse Web pour suivre les pics de trafic sur le site Web, en particulier après des campagnes ou des promotions de bouche-à-oreille spécifiques.
Une augmentation du nombre de visites sur le site Web indique que votre message trouve un écho et suscite de l'intérêt pour vos offres.
Analysez les taux de conversion
Mesurez les taux de conversion des clients qui ont été référés par le bouche-à-oreille par rapport à d'autres canaux de marketing.
Des taux de conversion plus élevés grâce aux recommandations WOM se traduisent par des clients plus engagés et plus susceptibles de devenir des clients fidèles.
Suivez les indicateurs d'engagement
Explorez l'analyse des réseaux sociaux pour évaluer les niveaux d'engagement de votre contenu de bouche-à-oreille.
Les likes, les partages, les commentaires et les retweets sont de précieux indicateurs de la manière dont votre contenu est reçu et partagé par votre public.
Demandez des commentaires
Réalisez des enquêtes pour recueillir les commentaires directs des clients.
Demandez-leur comment ils ont entendu parler de votre marque et ce qui les a motivés à effectuer un achat.
Les informations sur les clients fournissent des données qualitatives précieuses pour compléter vos indicateurs quantitatifs.
Mesurez votre part de voix
Au lieu de simplement compter les mentions de marques, analysez votre part de voix (SOV) dans les conversations liées à votre secteur d'activité ou à votre créneau.
Cet indicateur compare le volume de mentions reçues par votre marque par rapport à celui de vos concurrents.
Cela vous permet de mieux comprendre la visibilité et l'influence de votre marque.
Lisez cet article pour le découvrir en savoir plus sur SOV.
Suivez les performances du programme de recommandation
Si vous avez mis en place un programme de recommandation, analysez ses performances.
Suivez le nombre de recommandations générées, les taux de conversion des clients référés et l'impact global sur vos résultats.
Nous expliquons ici les 7 KPI dont vous avez besoin pour surveillez votre programme de recommandation.
Évaluer la valeur à vie du client (CLV)
Déterminez la valeur à vie des clients acquis grâce au bouche-à-oreille.
Les achats répétés et la fidélité à long terme sont des indicateurs de la qualité du bouche-à-oreille.
Comparez avec d'autres canaux de marketing
Comparez les résultats de vos efforts de bouche-à-oreille à ceux d'autres canaux de marketing.
Analysez le coût par acquisition et les taux de fidélisation des clients pour comparer le bouche-à-oreille aux méthodes de marketing traditionnelles.
Créez vos propres modèles d'attribution
Développez des modèles d'attribution qui tiennent compte de l'influence du bouche-à-oreille sur les différents points de contact du parcours client.
L'attribution multipoint vous donnera une vision plus globale de l'impact du bouche-à-oreille sur les conversions.
