28 outils e-commerce pour booster votre boutique en ligne

Nous avons trié nos meilleurs choix dans différentes catégories d'outils e-commerce.

Cela va des détails de la construction de votre boutique aux aspects de la gestion de la relation client.

Ces outils sont divisés en neuf catégories, chacune jouant un rôle essentiel dans l'amélioration de votre périple en e-commerce.

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Meilleures plateformes e-commerce

Si l'on commence par les bases, la création d'une boutique e-commerce consiste à configurer votre vitrine en ligne.

Ces plateformes vous fournissent les outils dont vous avez besoin pour créer une boutique en ligne étonnante et fonctionnelle, dans laquelle vos clients peuvent facilement naviguer.

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Shopify

Shopify est une plateforme e-commerce ultra complète qui permet aux petits entrepreneurs comme aux marques plus établies de créer, de faire évoluer et de gérer leurs sites e-commerce en toute simplicité. 

Elle offre une interface intuitive avec des outils de création de sites via un éditeur Drag & Drop, des templates personnalisables et une vaste place de marché d'applications pour améliorer les fonctionnalités. 

L'infrastructure robuste de Shopify prend en charge les ventes internationales, le marketing multicanal et des intégrations natives avec les réseaux sociaux. 

Elle offre également des fonctionnalités précieuses comme la gestion des stocks, le traitement des paiements et l'analytics pour aider les utilisateurs à comprendre le comportement des clients et à stimuler les ventes.

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Caractéristiques principales :

• Éditeur Drag & Drop
• Thèmes de boutique personnalisables
• Large marketplace d'applications
• Traitement intégré des paiements
• Gestion complète des stocks et des commandes
• Outils d'analyse et de reporting
• Support client 24/7

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PrestaShop

PrestaShop est une solution e-commerce polyvalente et open-source qui se démarque par sa capacité de personnalisation et son évolutivité. 

Elle convient aux entreprises de toutes tailles et offre un contrôle total sur la conception et les données de la boutique en ligne. 

Avec des milliers de modules et de thèmes, PrestaShop permet de créer des boutiques uniques, tandis que son approche communautaire garantit un réseau d'assistance solide. 

Conçu pour favoriser la croissance, PrestaShop aide les entreprises à passer des débuts modestes à des niveaux de vente en ligne significatifs, grâce à une gamme d'outils d'e-commerce essentiels et à un support dédié.

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Caractéristiques principales :

• Open-source et entièrement personnalisable
• Large gamme de modules et de thèmes 
• Évolutif pour les entreprises de toutes tailles
• Forte communauté avec plus d'un million de membres
• Support technique et ressources dédiés
• Offre un contrôle total sur sa boutique en ligne

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WooCommerce

WooCommerce est une plateforme e-commerce flexible et open-source qui s'intègre à WordPress.

Elle est connue pour son côté personnalisable, qui permet aux utilisateurs d'adapter leur boutique en ligne à leurs besoins spécifiques. 

WooCommerce offre un large éventail de fonctionnalités, notamment diverses intégrations de plateformes de paiement, une gestion étendue des produits et de l'inventaire, ainsi qu'une pléthore de thèmes et de plugins pour améliorer les fonctionnalités. 

Il est particulièrement bien adapté à ceux qui sont déjà familiers avec WordPress, exploitant sa facilité d'utilisation et sa capacité d'adaptation pour créer une puissante boutique en ligne.

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Caractéristiques principales :

• Open-source et hautement personnalisable
• Intégration transparente avec WordPress
• Grande variété de thèmes et de plugins
• Gestion avancée des produits et des stocks
• Plusieurs options de plateformes de paiement
• Convient aux entreprises de toutes tailles

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Les meilleurs outils SEO en e-commerce

Maintenant, faisons-nous remarquer ! Les outils SEO sont votre arme secrète pour grimper dans les classements des moteurs de recherche.

Ils permettent de s'assurer que votre boutique apparaît lorsque les clients recherchent ce que vous avez à offrir.

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Semrush

Semrush est une gamme complète d'outils marketing qui répond à un large éventail de besoins, du SEO et du marketing de contenu à la veille concurrentielle, en passant par la publicité et la gestion des réseaux sociaux. 

Cet outil e-commerce va au-delà des analyses de base, offrant une suite d'outils pour une stratégie de marketing digital holistique. 

Il excelle dans le SEO, le SEA, les réseaux sociaux et le marketing de contenu. Ses principales fonctionnalités comprennent le suivi des performances des domaines et des mots-clés, l'analyse des backlinks et l'audit de l'état de santé du SEO du site Web. 

Semrush fournit également des outils de marketing de contenu comme la recherche de sujets et la surveillance de la marque. Sa fonction de veille concurrentielle est remarquable, car elle offre un aperçu des stratégies des concurrents.

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Caractéristiques principales :

• Suivi du positionnement des mots-clés
• Backlinks et link building
• Une plateforme de Content Marketing
• Des outils d’audit technique
• Une gamme d’outils Social Media
• Une gamme d’outils de SEO local

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Ahrefs

Ahrefs est un outil SEO complet couramment utilisé par les digital marketeurs et les professionnels du SEO.

Il offre des fonctionnalités comme l'analyse des concurrents, la recherche de mots-clés, les audits de sites et l'analyse des backlinks.

La plateforme est très appréciée pour sa vaste base de données et sa précision dans le suivi du classement des sites web et des profils de backlink.

Ahrefs est particulièrement utile pour le développement de stratégies de contenu, en aidant les utilisateurs à découvrir des idées de contenu intéressantes et des opportunités de liens.

En outre, Ahrefs fournit des ressources éducatives permettant aux utilisateurs d'améliorer leurs compétences en matière de référencement.

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Caractéristiques principales :

• Recherche de mots-clés et suivi du positionnement
• Un Content Explorer pour comprendre le contenu produit sur son secteu
• Audit de domaine et link building
• Analyse des concurrent
• Plugin pour Wordpress
• Une suite d’outils gratuit

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Ubersuggest

Ubersuggest, créé par Neil Patel, est un outil SEO qui diffère d'Ahrefs et de Semrush à plusieurs égards.

Il est particulièrement reconnu pour son interface intuitive et son prix abordable, ce qui le rend accessible aux petites entreprises ou aux particuliers qui débutent dans le SEO.

Ubersuggest propose des recherches de mots-clés, des audits SEO et des analyses de backlinks, à l'instar des autres outils.

Toutefois, il met davantage l'accent sur la simplicité et le contenu éducatif, ce qui permet aux débutants de comprendre plus facilement les concepts liés au référencement.

Bien qu'il n'ait pas la même profondeur de données qu'Ahrefs ou Semrush, c'est un excellent point de départ pour ceux qui débutent dans le SEO ou qui ont des budgets limités.

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Caractéristiques principales :

• Recherche de mots-clés et suivi du positionnement
• Audit de site
• Evaluateur de performance Google Ads gratuit
• Analyse de la concurrence et des mots-clés visés
• Extension Chrome pour obtenir le volume, le CPC et la concurrence d’un mot-clé
• Intégration avec AnswerThePublic pour identifier les “People Also Ask”

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Les meilleurs outils d'analytics en e-commerce

Vous avez du trafic ? C'est très bien ! Mais que fait-on ensuite ?

Les outils analytiques sont là pour vous aider à comprendre vos visiteurs.

Qu'il s'agisse de leur comportement ou de leur parcours de conversion, ces informations sont essentielles pour améliorer les performances de votre site.

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QuanticFlow

Avec QuanticFlow, vous connectez l'IA à votre routeur email.

Leur modèle n'est plus basé sur un système de triggers pour activer les emails (comme tous leurs concurrents), mais sur un scoring comportemental très poussé.

Oubliez les flows ou les segments : ils reconstituent minutieusement le parcours (médias, événements, CRM...) de chacun de vos clients et prospects, ce qui vous permet de scorer finement leurs profils. Ils mesurent également ce qu'ils achèteraient statistiquement dans votre magasin.

Chaque interaction du client avec la marque modifie le score à chaque instant et adapte le contenu des emailings.

Ils envoient automatiquement des emails ultra-personnalisés liés au score et à l'état d'esprit du client, avec un contexte et une recommandation produit dédiés, pilotés par 86 algorithmes.

Enfin, leur IA peut également déterminer la bonne pression relationnelle et l'augmenter intelligemment pour booster vos ventes.

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Caractéristiques principales :

• Collecte de données provenant de toutes les sources (Meta, Google, Shopify, votre site web, Recharge, etc.)
• E-mails ultra-personnalisés
• Recommandations individuelles de produits (alimentées par un puissant moteur de recommandation)
• Augmentation intelligente mais drastique de la pression de vente

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Whatagraph

Whatagraph est une plateforme de données marketing modulable adaptée aux agences et aux équipes marketing internes.

Elle simplifie et accélère le processus de création et d'envoi de rapports marketing, ce qui transforme des heures de travail en quelques minutes seulement.

La plateforme offre une intégration facile avec plus de 45 sources, y compris Google Sheets et BigQuery.

Les utilisateurs peuvent créer des visualisations de données époustouflantes avec des traitements no-code et automatiser le partage des rapports.

Whatagraph est salué pour sa capacité à gérer et organiser des données cross-canal éparses, offrant des tableaux de bord personnalisables et un support robuste pour divers besoins marketing.

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Caractéristiques principales :

• Intégration avec +100 sources de données
• Satisfait ou remboursé pendant 30 jours
• Nombre de rapports illimités
• Sauvegarde des données illimitées
• Connexion API personnalisée
• Personnalisation des rapports automatiques

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Umami

Umami est un outil d'analyse web open-source centré sur la protection de la vie privée. 

Il fournit aux propriétaires de sites web des informations essentielles sans compromettre la confidentialité des visiteurs. 

Contrairement à d'autres plateformes d'analyse, Umami n'utilise pas de cookies, ce qui garantit la conformité avec les réglementations en matière de confidentialité comme le RGPD.

Il est simple à installer et à utiliser et offre un tableau de bord intuitif qui présente les données dans un format facile à digérer. 

Umami mesure les visites de sites web, les pages vues et bien plus encore, tout en permettant aux utilisateurs de personnaliser les indicateurs en fonction de leurs besoins spécifiques. 

C'est un choix idéal pour ceux qui privilégient la confidentialité des utilisateurs tout en cherchant à obtenir des informations précieuses sur le trafic de leur site web.

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Caractéristiques principales :

• Une interface intuitive et simple à prendre en main
• Des informations détaillées sur vos visiteurs (navigateur, OS, appareils…)
• Possibilité de créer des événements personnalisés
• Des filtres puissants pour segmenter sa data
• Des données en temps réel
• Contourne les bloqueurs de publicité

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Les meilleurs outils CRM pour l'e-commerce

Gardez vos clients près de vous ! Les outils de gestion de la relation client permettent d'entretenir des relations avec vos visiteurs.

Ils vous aident à suivre les interactions, les préférences et l'historique, ce qui vous permet de personnaliser votre marketing et de le rendre plus pertinent.

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Hubspot

HubSpot est une plateforme client complète offrant une gamme d'outils pour le marketing, les ventes, la gestion de contenu et le service client. 

Elle est conçue pour connecter les données, les équipes et les clients sur une plateforme unique qui s'adapte à la croissance de la marque. 

HubSpot comprend des fonctionnalités comme la génération de leads, le marketing automation, le CRM avancé, la prise de rendez-vous, le ticketing et les systèmes de feedback.

Il comporte également un système de gestion de contenu (CMS) et un logiciel d'exploitation, unifiant les données à travers les différentes étapes du parcours client.

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Caractéristiques principales :

• Suivi de l’activité des contacts sur le site
• Lead Scoring
• Segmentations statiques ou intelligentes
• Formulaires de contact
• Landing page builder
• Retargeting des ads

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Metrilo

Metrilo est une plateforme conçue pour les marques e-commerce, axée sur l'analyse, le CRM et l'email marketing pour stimuler la rétention client. 

Elle offre un suivi en temps réel des performances des boutiques, une base de données clients complète avec des informations sur les comportements, et des fonctionnalités de campagnes d'email personnalisées. 

Metrilo est particulièrement reconnue pour sa capacité à aider les marques à se développer durablement en comprenant et en fidélisant les clients, réduisant ainsi les coûts d'acquisition.

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Caractéristiques principales :

• Analytics e-commerce poussés
• Filtres et segmentations
• Email marketing
• Suivi de la CLV
• Comparaison de cohortes
• Funnel de conversion

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Meilleurs outils d'emailing pour l'e-commerce

Engagez la conversation ! Les outils de messagerie sont un moyen privilégié de rester en contact avec vos clients.

Qu'il s'agisse de newsletters ou de campagnes ciblées, ils sont essentiels pour stimuler les ventes et fidéliser les clients.

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Klaviyo

Klaviyo est une plateforme de marketing automation, idéale pour les marques e-commerce et retail. 

Elle offre de puissants outils de marketing par email et SMS, permettant un contenu riche et engageant et des conversations bidirectionnelles avec les clients. 

Les capacités de Klaviyo vont jusqu'aux notifications push mobiles et à la collecte d'avis clients pour instaurer la confiance et augmenter les ventes. 

Sa solide plateforme de données clients (CDP) permet d'unifier et d'activer les données à grande échelle, garantissant ainsi des interactions personnalisées avec les clients. 

Klaviyo exploite l'IA pour l'analyse prédictive et la création automatisée de contenu, comme les objets d'email, améliorant ainsi l'efficacité de votre marketing. 

Sa segmentation en temps réel et son suivi complet à travers les canaux offrent des informations très utiles pour la croissance de votre business.

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Caractéristiques principales :

• Formulaires pop-up et fly-out
• Workflows automatisés
• Notifications Push
• Attribution multi-canal précise
• Recommandations de produits personnalisées
• +300 intégrations avec des applications tierces

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EmailOctopus

EmailOctopus se distingue comme une solution d'email marketing intuitive et économique. 

Elle a été conçue pour être aussi simple qu'efficace, ce qui en fait un incontournable pour les marques de toutes tailles. 

La plateforme propose des templates personnalisables, la création d'emails par glisser-déposer et de puissants outils de segmentation pour des campagnes ciblées.

Elle est particulièrement adaptée à la gestion de grandes listes d'abonnés, garantissant une communication personnalisée avec chaque client.

EmailOctopus se distingue également par ses fonctions d'automatisation, qui permettent d'impliquer les abonnés en douceur.

De plus, il fournit un excellent support et des ressources pour aider les utilisateurs à maximiser leurs stratégies de marketing par email.

Cet outil est un incontournable pour tous ceux qui cherchent à développer leur activité par le biais d'une communication par email efficace.

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Caractéristiques principales :

• Libraire de 30 templates personnalisables
• Éditeur Drag and Drop 
• Séquences d’email
• Pop up et landing page builder
• Single and double opt-in options
• Segmentation avancée

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Manuscry

Manuscry est une plateforme marketing unique qui fusionne la communication manuscrite traditionnelle avec la facilité du numérique moderne. 

Elle permet aux entreprises de créer des cartes personnalisées et manuscrites aussi simplement qu'en envoyant un email.

Ces cartes sont ensuite rédigées par un robot, pour leur conférer une touche humaine authentique. 

Manuscry est idéal pour les marques qui cherchent à se démarquer et à établir des liens émotionnels forts avec leurs clients. 

Il prend en charge des scénarios automatisés, s'intègre à plus de 2000 applications et offre une gamme de services, dont la création de bases de données d'adresses et de campagnes complètes.

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Caractéristiques principales :

• Partenariat La Poste
• Livraison en 7 jours
• Ajouts de variables pour personnaliser
• Possibilité d’importer un fichier client
• Personnalisation (taille d’écriture, type de stylo, type de papier et d’enveloppe…)
• Possibilité d’intégrer un QR code avec un lien tracké

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Meilleurs outils de chat pour l'e-commerce

Le chat en direct et les chatbots offrent une assistance en temps réel à vos clients.

C'est comme si vous disposiez d'un service d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui veille à ce que les demandes et les problèmes soient résolus le plus rapidement possible.

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Gorgias

Gorgias est une solution de support client tout-en-un conçue pour les sites e-commerce.

Elle centralise les interactions avec les clients issues de l'email, des réseaux sociaux, du live chat et du vocal au sein d'une seule et même plateforme.

Les principales fonctionnalités comprennent la gestion des tickets alimentée par l'IA, l'automatisation des réponses et la mise à disposition d'insights à partir des données clients pour un service personnalisé.

Gorgias se démarque en s'intégrant aux plateformes d'e-commerce comme Shopify et WooCommerce, offrant une assistance transparente et des possibilités de vente au sein du helpdesk.

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Caractéristiques principales :

• Gorgias Academy
• Paramétrage de règles d’automatisation
• Détection de l'intention et du sentiment
• Etude de satisfaction
• Centralisation du livechat, Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS, Voice…
• +100 intégrations avec des applications e-commerce, logistique, SMS…

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Uperia

UperIA est un outil innovant de "Personal Shopping Advisor" qui révolutionne l'expérience d'achat en ligne.

Il recrée en ligne l'expérience du conseil en magasin, ce qui peut permettre d'augmenter considérablement les revenus.

L'outil s'intègre parfaitement aux plateformes e-commerce, fournissant des conseils d'experts, instantanés et personnalisés.

Il est conçu pour améliorer l'expérience du client, en se concentrant sur ses besoins afin d'améliorer les taux de conversion.

UperIA convient à un large éventail de secteurs, notamment les cosmétiques, l'électronique, la mode, etc.

Il s'agit d'une solution Plug & Play, adaptable à une large gamme de produits, et qui ne nécessite pas de temps de maintenance.

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Caractéristiques principales :

• Adapté de 10 à +10 000 produits
• Plug & Play
• Multilingue
• Responsive first
• Conseil personnalisé et instantané en mode conversationnel
• Aucune maintenance

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OnePilot

OnePilot est une solution d'externalisation du service client qui promet d'améliorer l'expérience du support clientèle.

Elle offre un support 24/7 sur différents canaux, notamment le chat, l'email, les réseaux sociaux, WhatsApp, les SMS et le téléphone.

Le service est alimenté par des agents humains qui fournissent une assistance instantanée et dans leur langue maternelle.

OnePilot s'intègre aux outils existants de ticketing et de CMS pour une expérience transparente. 

Il se targue d'une tarification transparente, sans frais cachés, et propose des analyses granulaires via son application.

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Caractéristiques principales :

• Réponses humaines, instantanées et 24/7
• Mise en place entre 1 et 3 semaines
• 30 tickets tests offerts
• Tableau de suivi et d'analyse
• Prise en charge de toutes les langues européennes et agents natifs
• Tous canaux (Chat, mail, réseaux sociaux, whatsApp, SMS, téléphone)

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Zipchat

Zipchat est un chatbot alimenté par l'IA et conçu spécifiquement pour les sites e-commerce.

Il engage avec les visiteurs des conversations humaines, visant à augmenter les ventes et à réduire les tickets d'assistance.

L'outil est rapide à mettre en place, peut être formé sur des contenus spécifiques et s'intègre de manière transparente avec différentes solutions technologiques.

L'IA de Zipchat automatise les interactions avec les clients, améliorant ainsi l'expérience d'achat en ligne tout en économisant du temps sur le support client.

Elle est efficace pour répondre aux questions rapidement et avec précision, améliorant ainsi les taux de conversion et la valeur des paniers moyens.

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Caractéristiques principales :

• Ventes proactives via l’IA
• Temps de réponse moyen de 2,3 secondes
• Embed anywhere
• Transferts d’email
• Intégration avec les principales plateformes e-commerce
• Plus de 95 langues prises en charge

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Meilleurs outils de Site Search & Merchandising pour l'e-commerce

Trouver le bon produit devrait être un jeu d'enfant.

Ces outils améliorent la fonctionnalité de recherche et le merchandising de votre site, en orientant les clients directement vers ce dont ils ont besoin (ou dont ils ne savaient pas qu'ils avaient besoin !).

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Findmine

Findmine est une plateforme pilotée par l'IA qui sublime l'expérience e-commerce en proposant des guides de style "Complétez le look". 

Elle génère automatiquement du contenu visuel pour les pages produits et les landing pages dynamiques. 

Cette solution est conçue pour divers secteurs, dont la mode, et améliore l'expérience de checkout et l'engagement client. 

Findmine se distingue par sa capacité à automatiser la création de milliers de looks sans effort manuel, en s'alignant sur le style unique d'une marque.

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Caractéristiques principales :

• Landing pages automatisées et personnalisées
• Envoi d’emails dynamiques (bienvenue, abandon de paniers, win-back…)
• Social ads dynamiques
• Plusieurs UX disponibles
• A/B test de stratégie de Merchandising
• Intégration Shopify

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Nosto

Nosto est une plateforme complète de personnalisation et de merchandising pour les boutiques e-commerce.

Elle offre des outils pour la segmentation en temps réel, les insights, les A/B tests et l'optimisation.

Les principales caractéristiques sont les recommandations de produits personnalisées, la personnalisation du contenu, le merchandising par catégorie, les offres groupées dynamiques et les pop-ups.

Nosto vise à créer des expériences d'achat transparentes sur différents canaux, y compris l'email et les applications mobiles.

Il s'intègre à de multiples plateformes e-commerce pour des parcours clients optimisés.

L'outil est conçu pour déployer rapidement des expériences de shopping intégrées et entièrement personnalisées.

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Caractéristiques principales :

• Catalog Explorer
• A/B test et optimisation continue
• Category Merchandising
• Lots de produits dynamiques
• Personnalisation In-Store et app mobile
• Emails et pop ups personnalisés

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Syte

Syte est une plateforme de découverte de produits alimentée par l'IA et adaptée à l'e-commerce.

Elle se spécialise dans la recherche visuelle, offrant des solutions comme la recherche d'images, les moteurs de recommandations visuelles et les recommandations personnalisées avancées.

La technologie de Syte permet d'améliorer la découverte des produits, d'augmenter les ventes et d'améliorer l'expérience globale d'achat.

Elle est particulièrement bien adaptée aux marques de mode, de bijoux et de décoration d'intérieur.

La plateforme se concentre également sur le tagging et le merchandising par l'IA, ce qui permet de générer des revenus et d'optimiser la précision des données sur les produits.

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Caractéristiques principales :

• Étiquetage automatique des produits
• Moteurs de recommandation visuelle
• Recommandations personnalisées
• Discovery Stories
• Détection multi-objets
• Recherche d'images et galerie d'inspiration

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Meilleurs outils de paiement pour l'e-commerce

Facilitez les paiements ! Des solutions de paiement et d'encaissement fluides et sécurisées sont essentielles.

Elles simplifient le processus d'achat, réduisent les abandons de panier et stimulent les ventes.

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Payplug

Payplug est une solution de paiement dynamique et innovante qui s'impose dans le monde de l'e-commerce. 

Elle est parfaite pour les transactions en ligne comme en magasin, offrant une expérience de paiement transparente. 

Ce qui est vraiment intéressant avec Payplug, c'est sa capacité à offrir une vue unifiée des flux en ligne et sur le point de vente, des terminaux de paiement ergonomiques et une intégration simple avec les systèmes d'encaissement. 

Payplug est également à la pointe de la nouveauté grâce à sa fonction "Tap to Pay on iPhone". 

De plus, elle s'enorgueillit d'un solide écosystème de plus de 800 partenaires, ce qui lui permet de s'adapter à un large éventail d'entreprises.

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Caractéristiques principales :

• Paiement en ligne et en magasin
• Paiement en 1 clic
• Paiement différé ou fractionné
• Pilotage des fraudes
• Pop up ou page de paiement personnalisable
• Intégration avec les plateformes e-commerce

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JUST

JUST est une solution innovante de paiement en un clic qui transforme l'expérience d'achat en e-commerce. 

Elle simplifie le processus de paiement, en éliminant la nécessité de formulaires multiples, de mots de passe et de redirections. 

Cette approche améliore considérablement la satisfaction client en réduisant les frictions, augmentant ainsi les taux de conversion et encourageant les achats répétés. 

JUST est conçu pour fournir un processus de paiement transparent et rapide, ce qui en fait une option attrayante pour les marques e-commerce soucieuses d'offrir une expérience d'achat sans tracas.

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Caractéristiques principales :

• Paiement en un clic
• Installation en 15 minutes
• 0 frais d’installation
• Sans engagement

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Alma

Alma est une solution de paiement avancée, qui améliore l'expérience en e-commerce grâce à des options de paiement flexibles. 

Elle se spécialise dans les paiements échelonnés, permettant aux clients de payer en plusieurs fois ou plus tard, tandis que les commerçants reçoivent les fonds immédiatement. 

Cette approche permet d'augmenter les ventes en allégeant les charges financières des clients et en augmentant leur pouvoir d'achat. 

Le processus épuré d'Alma est conçu pour simplifier les transactions en ligne et en magasin, favorisant ainsi une expérience d'achat plus accessible et plus conviviale pour les clients.

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Caractéristiques principales :

• Paiement en 2, 3, 4, 10 ou 12 fois
• Paiement différé à J+15 ou J+30
• Environnement de test « Sandbox »
• Disponible en ligne et en magasin

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Les meilleurs outils e-commerce pour la livraison et les retours

Enfin, livrez vos produits à la porte du client.

Les outils de livraison et de retour rationalisent la logistique de l'acheminement de vos produits jusqu'au client et facilitent la gestion des retours.

Ils sont essentiels pour offrir une expérience d'achat exceptionnelle de bout en bout.

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Bigblue

Bigblue s'appuie sur une technologie de pointe pour rationaliser les opérations des marques omnicanales, en améliorant leurs performances grâce à des expériences de livraison et de retour inégalées.

En tant que prestataire logistique européen de premier plan, Bigblue est spécialisé dans les solutions d'exécution complètes qui boostent la satisfaction client.

Bénéficiant de la confiance de plus de 500 marques comme Cabaïa, Unbottled, Novexpert et Clothes Doctor, Bigblue transforme la logistique en moteur de croissance.

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Caractéristiques principales :

• Suivi en temps réel de vos stocks et gestion des commandes via un tableau de bord.
• Intégration avec tous les outils et plateformes e-commerce : Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo, Zendesk, et bien d'autres encore.
• Dates de livraison dynamiques sur les pages produit basées sur les codes postaux et le statut de la commande, options d'expédition flexibles et sélection de retrait sans effort pour augmenter la satisfaction client.
• Portail de retours, email et page de suivi de commande personnalisés et expérience d'unboxing de marque.
• Gestion des commandes respectueuse de l'environnement avec des emballages sans plastique et un entrepôt certifié Ecocert.

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Fastoche

Fastoche est une solution de gestion des retours en e-commerce qui simplifie le processus de retour pour les marques comme pour les consommateurs. 

Elle automatise la création d'étiquettes de retour et s'intègre directement aux services logistiques pour fournir des mises à jour en temps réel sur les produits retournés. 

Fastoche propose également un formulaire de retour en ligne personnalisé qui peut être personnalisé pour refléter la marque du site e-commerce.

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Caractéristiques principales :

• Formulaire et motifs de retour personnalisés
• Politique de retour personnalisée
• Génération automatique d’étiquette
• Échanges avec une variante en stock
• Création d’avoir et remboursement en 3 clics
• Connexion à votre logisticien ou interface logistique

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Elyn

Elyn est une plateforme de gestion des retours élaborée qui transforme la façon dont les entreprises d'e-commerce gèrent les retours.

Elle propose des échanges automatisés et des bons d'achat pour optimiser l'expérience et la rentabilité des retours, ce qui permet de réduire les taux de remboursement et de gagner du temps.

Elyn offre également une visibilité et une analyse en temps réel des motifs de retour, ce qui permet aux entreprises d'affiner leur expérience client.

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Caractéristiques principales :

• Solution Plug & Play pour Shopify Plus et Salesforce Commerce Cloud Brands
• Plateforme personnalisée de gestion des retours
• Échanges pour différentes variantes, différents produits
• Échanges pour des produits de prix différents (Upsell en ligne)
• Échanges instantanés

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Baback

Baback est une solution Shopify de gestion des échanges et des retours.

Elle vise à améliorer l'expérience de retour des clients en offrant des fonctionnalités comme les échanges instantanés et les options de cartes-cadeaux.

L'approche de Baback est conçue pour fidéliser les clients et augmenter les ventes grâce à un processus de retour plus efficace.

La plateforme répond aux défis logistiques en Europe et aux États-Unis et prend en charge les retours omnicanaux.

L'objectif de Baback est de simplifier les retours et les échanges, en visant un taux de rétention client de 60 %.

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Caractéristiques principales :

• Portail de retour intégré sur votre site ou la page de commande
• Proposition d’échanges ou de cartes-cadeaux
• Interface logistique intégrable chez tous les logisticiens
• Contrat de transport retour partenaire intégré et compétitif

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