Impossible de passer à côté de Coucou Suzette, la marque parisienne qui a su transformer des accessoires du quotidien en véritables pièces de mode.
Derrière cette marque décalée et colorée, on retrouve Juliette Mallet, illustratrice et fondatrice, qui insuffle son style unique à chaque création.
Son concept ? Des pinces à cheveux, chaussettes, bijoux et bien plus encore le tout aux designs fun, inspirés de la pop culture et du vintage. Plus récemment, la marque se développe grâce à des accessoires lifestyle (mug, théière, sac en perles) au style toujours aussi original.
Résultat ? Une communauté ultra-fidèle qui collectionne chaque nouvelle création et partage son amour pour la marque sur les réseaux sociaux.
Booster les ventes tout en optimisant le CAC
Augmenter le panier moyen
Recueillir plus d'avis et d'UGC
Lorsqu’elle a rejoint Loyoly, Coucou Suzette était en pleine migration de PrestaShop à Shopify, une transition stratégique pour optimiser son e-shop. Mais au-delà de cette refonte technique, la marque s’était fixé des objectifs ambitieux.
Elle voulait d’abord augmenter ses ventes tout en optimisant son coût d’acquisition, en misant sur la dimension sociale du parrainage et la force de sa communauté.
En parallèle, la marque cherchait à améliorer la valeur moyenne de ses commandes en encourageant les clients à ajouter plus de produits à leur panier.
Enfin, elle souhaitait récolter davantage d’avis et de contenus générés par ses utilisateurs pour renforcer sa crédibilité et stimuler l’engagement de sa communauté.
Ces enjeux nécessitaient une solution capable de dynamiser l’engagement des clients tout en s’intégrant parfaitement à leur nouvel écosystème Shopify. Loyoly s’est alors imposé comme la solution idéale pour répondre à ces besoins.
+54% panier moyen
x5 la LTV
Un ROI mensuel de 7
Depuis 1 an, Coucou Suzette a lancé Club Coucou Suzette, un programme de fidélité et de parrainage conçu pour renforcer l’engagement et encourager les achats récurrents.
Détaillons ensemble ce dispositif.
Tout d’abord Coucou Suzette a opté pour une mécanique de parrainage simple : 5€ offerts pour le parrain et le filleul.
L’objectif est de transformer la communauté existante en ambassadrice active, en misant sur la force du bouche à oreille pour diminuer le coût d’acquisition.
En complément, Coucou Suzette a mis en place un programme de fidélité complet pensé pour stimuler l’engagement et la récurrence des achats.
Chaque euro dépensé rapporte 5 points, un système généreux qui incite à l’engagement et au réachat.
Pour accélérer encore l’accumulation de points et diversifier les interactions, la marque propose un catalogue de missions attractives :
Ces actions renforcent le lien entre la marque et sa communauté, tout en permettant de collecter des données et des opt-in, automatiquement synchronisés avec leur CRM, Klaviyo.
Par ailleurs, les avis collectés et les contenus générés sur les réseaux sociaux viennent jouer un rôle clé en renforçant la réassurance et la crédibilité de la marque.
Enfin, les points cumulés peuvent ensuite être échangés contre des récompenses transactionnelles : codes promotionnels, bons d’achat ou frais de livraison offerts.
Un an après le lancement, le programme de fidélité et de parrainage mis en place avec Loyoly a profondément transformé l’engagement et la rétention des clientes de Coucou Suzette.
Côté engagement, plus de 500 opt-in ont été collectés et intégrés directement dans Klaviyo.
Grâce à ces données first-party, la marque peut segmenter ses clientes de manière plus fine et lancer des campagnes et flows toujours plus performants.
L’impact sur le comportement de la cohorte des clientes engagées dans le programme est significatif.
Leur panier moyen est 54 % supérieur à celui des clientes non engagées, preuve qu’elles dépensent davantage à chaque commande.
Mais surtout, elles reviennent plus souvent.
Leur fréquence d’achat est trois fois plus élevée, ce qui souligne la capacité du programme à fidéliser sur le long terme.
À partir de la quatrième commande, une sur trois contient une récompense, illustrant parfaitement l’efficacité du dispositif pour inciter à la récurrence des achats.
Conséquence directe de cette fidélité renforcée, la LTV des clientes fidèles est cinq fois supérieure à celle des clientes non engagées.
D’un point de vue business, l’impact est tout aussi significatif.
Un quart du chiffre d’affaires de la marque est désormais généré par les clientes fidèles.
Enfin, le programme affiche une rentabilité indiscutable avec un ROI mensuel de 7.
En seulement 12 mois, il a démontré son efficacité pour optimiser la rétention et structurer une stratégie de fidélisation durable et rentable pour Coucou Suzette.
Avec un tel succès, Coucou Suzette a décidé de promouvoir son Club au-delà du digital en intégrant un QR code dans ses cartons d’expédition, et en connectant Loyoly à Shopify POS lors de ses pop-up afin de proposer la même expérience en boutique que sur le site.
Loyoly a été un véritable atout pour Coucou Suzette dans la mise en place d’un programme de fidélité et de parrainage performant. Nous sommes ravies du résultat ! Nous apprécions particulièrement l'accompagnement de l'équipe : réactive, à l'écoute et toujours force de proposition. Les nombreuses améliorations techniques et optimisations sont appréciables et révèlent une vraie volonté pour Loyoly d’être toujours au plus près des besoins des consommateurs.
Comment We Are Jolies a augmenté son panier moyen de 40% en 5 mois ?
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
