Fondée avec la volonté de démocratiser les bienfaits de la soie de mûrier, Emily’s Pillow propose des accessoires de sommeil haut de gamme, alliant confort, élégance et respect des traditions.
Tout a commencé avec un constat simple : la soie est hypoallergénique et moins absorbante que le coton.
C’est donc un véritable allié pour une peau hydratée et des cheveux doux. En sélectionnant des fournisseurs de qualité et des matières certifiées Oeko-Tex, la marque s’engage à offrir des produits durables et sains.
Des taies d’oreiller 100 % soie aux chouchous, masques de nuit et draps, chaque création Emily’s Pillow est pensée pour améliorer le sommeil tout en prenant soin de nous.
Optimiser le coût d'acquisition client
Augmenter le nombre de réachats
Booster de la fréquence d'achat et du panier moyen
Avant de collaborer avec Loyoly, Emily’s Pillow faisait face à trois défis majeurs.
D’abord, la marque souhaitait optimiser son coût d’acquisition (CAC) en s’appuyant davantage sur sa base de clients existants, plutôt que de dépendre uniquement des canaux payants.
Ensuite, elle cherchait à augmenter la valeur vie client (LTV) en boostant à la fois la fréquence d’achat et le panier moyen.
Malgré une communauté engagée, le passage à l’acte sur le repeat purchase restait un défi.
La marque avait donc besoin d’une solution capable de dynamiser la fidélisation et l’engagement.
ROI mensuel de 48
x3 LTV
+21 % panier moyen
Depuis plus d’un an, Loyoly accompagne Emily’s Pillow dans la gestion de son programme de fidélité et de parrainage.
Un dispositif complet qui a porté ses fruits et continue de grandir.
Emily’s Pillow a adopté un programme de fidélité simple et attractif, basé sur un système de points.
Les clients gagnent 10 points à chaque euro dépensé.
Ceux-ci sont ensuite échangeables contre des bons d’achat d’une valeur de 5 à 20 €.
Emily’s Pillow a complété son approche transactionnelle de la fidélité par une dimension relationnelle, en incitant ses clients à interagir avec la marque au-delà des achats.
En proposant des missions comme s’abonner à la newsletter, suivre la marque sur Instagram ou renseigner sa date d’anniversaire, elle a renforcé l’engagement de sa communauté tout en multipliant les points de contact tout au long du parcours client.
Pour récompenser ses clients les plus engagés, Emily’s Pillow a mis en place un programme de fidélité structuré en trois niveaux VIP : Bronze, Argent et Or, déterminés en fonction du montant total dépensé.
Plus un client progresse dans les paliers, plus il accède à des avantages exclusifs.
Aux premiers niveaux, les récompenses restent principalement transactionnelles, avec des remises, des points bonus et des offres spéciales.
En atteignant les statuts supérieurs, les membres bénéficient d’avantages expérientiels comme l’accès à des collections en avant-première, des invitations à des événements privés ou encore un service client prioritaire.
Ce système a permis de renforcer l’attachement à la marque, tout en incitant à l’augmentation du panier moyen et à la fidélisation sur le long terme.
Emily’s Pillow a également lancé un programme de parrainage simple et attractif pour transformer ses clients en ambassadeurs.
À chaque recommandation validée, le parrain et le filleul reçoivent chacun 10€, un système gagnant-gagnant qui incite au partage tout en boostant l’acquisition.
En un an, cette approche a permis d’attirer près de 100 nouveaux clients, tout en s’appuyant sur la confiance et la recommandation naturelle.
Grâce à ce levier, la marque a renforcé sa communauté et optimisé son acquisition sans dépendre uniquement des canaux payants.
En seulement un an, le programme de fidélité et de parrainage d’Emily’s Pillow a eu un impact significatif sur la croissance de la marque.
Grâce à ces initiatives, 67 000€ de chiffre d’affaires supplémentaire ont été générés, avec un ROI mensuel impressionnant de 48.
Les clientes engagées dans le programme jouent désormais un rôle clé dans les performances de la marque, représentant 26 % du chiffre d’affaires total.
Mais au-delà du volume de ventes, c’est le comportement des clientes fidèles qui a véritablement évolué.
Elles passent en moyenne deux fois plus de commandes que celles qui ne sont pas inscrites.
Le panier moyen suit la même tendance, affichant une hausse de 21 % par rapport aux utilisateurs sans compte client.
In fine, la LTV des clients engagés dans le programme est trois fois supérieure aux autres.
L’utilisation des récompenses suit également une courbe ascendante : dès le deuxième achat, 8 % des paniers contiennent des récompenses, un chiffre qui grimpe à 26 % au quatrième achat, preuve de leur rôle dans l’activation et la fidélisation.
Sur le plan de l’engagement, la collecte de données a également été optimisée avec 850 opt-in synchronisés directement dans Klaviyo.
Nous sommes ravies de travailler avec Loyoly ! Nos clientes adorent le système de points, c’est simple et motivant pour elles. On a rapidement remarqué que les mécaniques plus 'gaming', comme gagner des points pour une story, un post etc.. ne fonctionnaient pas trop avec notre communauté. Heureusement, Loyoly offre beaucoup de flexibilité, ce qui nous a permis d’adapter le programme en se concentrant sur ce qui plaît vraiment à nos clientes. Résultat : elles sont plus engagées, et on voit même un panier moyen légèrement plus élevé chez les clientes Loyoly !
Comment We Are Jolies a augmenté son panier moyen de 40% en 5 mois ?
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
