Comprendre le langage du e-commerce est essentiel pour faire évoluer et développer votre marque dans ce secteur en constante évolution. Cet article est votre guide pour maîtriser la vaste gamme d'acronymes que vous rencontrerez.
Qu'il s'agisse de comprendre les différents KPI ou d'expliquer les subtilités de l'UX et du design, nous avons couvert toutes les bases pour vous assurer une bonne compréhension de l'écosystème du e-commerce.
Que vous cherchiez à améliorer votre vocabulaire professionnel, à rationaliser vos opérations commerciales ou simplement à satisfaire votre curiosité, cet article est votre passerelle pour maîtriser le langage du e-commerce.
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Dans le secteur du e-commerce, le marketing et la publicité jouent un rôle central.
Ces stratégies ne visent pas seulement à promouvoir des produits ; elles visent à établir des relations, à comprendre le comportement des clients et à exploiter les données pour prendre des décisions.
Les acronymes de cette catégorie représentent des concepts et des outils essentiels pour comprendre le marketing numérique.
SEO (optimisation pour les moteurs de recherche): Processus d'optimisation d'un site Web pour qu'il soit mieux classé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), augmentant ainsi le trafic Web organique (non payant).
DA (Autorité de domaine): score de classement des moteurs de recherche qui prédit la probabilité qu'un site Web soit classé sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
PA (Autorité de la page): score développé par Moz qui prédit le classement d'une page spécifique sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Les scores PA vont de 1 à 100, les scores les plus élevés correspondant à une meilleure capacité de classement.
SERP (Search Engine Result Page): page affichée par les moteurs de recherche en réponse à une requête d'un chercheur. Le composant principal du SERP est la liste des résultats renvoyés par le moteur de recherche en réponse à une requête par mot clé.
SEM (Search Engine Marketing): terme plus large qui englobe le référencement et d'autres tactiques de marketing de recherche, telles que les campagnes publicitaires payantes, pour accroître la visibilité dans les résultats des moteurs de recherche.
SMM (Social Media Marketing): utilisation des plateformes de réseaux sociaux pour entrer en contact avec votre public afin de développer votre marque, d'augmenter vos ventes et de générer du trafic sur votre site Web.
GA (Google Analytics): service d'analyse Web proposé par Google qui suit et signale le trafic du site Web.
SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces): Technique de planification stratégique utilisée pour aider une personne ou une organisation à identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces liées à la concurrence commerciale ou à la planification de projets.
ASO (App Store Optimisation): processus qui consiste à optimiser les applications mobiles pour qu'elles soient mieux classées dans les résultats de recherche d'une boutique d'applications. Plus votre application est bien classée dans les résultats de recherche d'une boutique d'applications, plus elle est visible pour les clients potentiels.
ORM (Online Reputation Management): Pratique qui consiste à élaborer des stratégies qui façonnent ou influencent la perception qu'a le public d'une organisation, d'un individu ou d'une autre entité sur Internet.
BRM (Brand Reputation Management): Semblable à l'ORM, il se concentre spécifiquement sur le maintien et le façonnement de l'image publique et de la réputation d'une marque.
CMS (système de gestion de contenu): application logicielle qui permet aux utilisateurs de créer, modifier, organiser et publier du contenu. Les CMS sont couramment utilisés pour la gestion de contenu d'entreprise (ECM) et la gestion de contenu Web (WCM).
USP (Proposition de vente unique): Facteur qui différencie un produit de ses concurrents, comme le coût le plus bas, la plus haute qualité ou le tout premier produit du genre.
MVP (Produit minimum viable): Une version d'un produit avec juste assez de fonctionnalités pour satisfaire les premiers clients et fournir des commentaires pour le développement futur du produit.
KISS (Keep It Simple Stupid): principe de conception selon lequel la plupart des systèmes fonctionnent mieux s'ils sont simples plutôt que compliqués.
FOMO (Fear Of Missing Out): Appréhension généralisée que d'autres puissent vivre des expériences enrichissantes alors que l'on est absent. Cette anxiété sociale se caractérise par le désir de rester en contact permanent avec ce que font les autres.
RFM (récence, fréquence, monétaire): Outil d'analyse marketing utilisé pour identifier les meilleurs clients d'une entreprise en mesurant et en analysant les habitudes de dépenses. (lisez notre article sur Segmentation des RFM)
PIM (Product Information Management): Système utilisé par les entreprises pour gérer et harmoniser de manière centralisée toutes les informations techniques et marketing de leurs produits.
DFA (Data Flow Analysis): processus qui consiste à améliorer et à affiner les flux de données sur les produits afin de garantir qu'ils sont exacts, complets et correctement formatés pour une utilisation dans la publicité numérique, les plateformes de e-commerce ou les sites Web de comparaison de produits.
Il est essentiel de comprendre et de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour favoriser le succès et la croissance de l'entreprise.
Cette catégorie explore les différents KPI essentiels au secteur du e-commerce, offrant des informations sur le comportement des clients, l'efficacité opérationnelle, les performances financières et la dynamique globale du marché.
KPI (indicateur clé de performance): mesures quantifiables qui aident les détaillants et les entreprises à évaluer leurs performances par rapport à leurs objectifs stratégiques et opérationnels
PPC (paiement par clic): modèle publicitaire dans lequel les annonceurs paient des frais chaque fois que l'on clique sur l'une de leurs annonces. C'est une façon d'acheter des visites sur votre site, plutôt que d'essayer de « gagner » ces visites de manière organique.
CPM (coût par mille): Également connu sous le nom de coût pour mille, ce terme désigne le prix de 1 000 impressions publicitaires sur une page Web. Si l'éditeur d'un site Web facture 2$ par minute, cela signifie qu'un annonceur doit payer 2$ pour chaque 1 000 impressions de son annonce.
CPC (coût par clic): Semblable au PPC, il s'agit du prix réel payé pour chaque clic dans vos campagnes marketing au paiement par clic (PPC).
CPA (coût par acquisition): Un modèle de tarification dans lequel les entreprises sont facturées par un éditeur de publicité pour chaque nouveau client acquis par le biais d'une publicité.
CTR (taux de clics): ratio d'utilisateurs qui cliquent sur un lien spécifique par rapport au nombre total d'utilisateurs qui consultent une page, un e-mail ou une publicité. Il est utilisé pour évaluer le succès d'une campagne publicitaire en ligne.
ROAS (retour sur les dépenses publicitaires): indicateur marketing qui mesure l'efficacité d'une campagne publicitaire numérique. Le ROAS aide les entreprises en ligne à évaluer quelles méthodes fonctionnent et comment elles peuvent améliorer leurs efforts publicitaires futurs.
AOV (valeur moyenne des commandes): montant moyen dépensé chaque fois qu'un client passe une commande sur un site Web ou une application mobile.
LTV (valeur à vie): Une prévision du bénéfice net attribué à l'ensemble de la relation future avec un client.
CAC (coût d'acquisition client): Cet indicateur représente le coût total d'acquisition d'un nouveau client, comprenant toutes les dépenses de marketing et de publicité nécessaires pour guider un consommateur de la sensibilisation à l'achat.
CPL (coût par prospect): le montant que coûte à votre organisation marketing l'acquisition d'un prospect. Il s'agit d'un indicateur crucial pour déterminer l'efficacité des campagnes marketing.
MRR (Revenus mensuels récurrents): Une mesure de votre flux de revenus prévisible. Il est utilisé par les modèles d'abonnement dans lesquels les clients paient le même montant chaque mois.
ARR (Revenus annuels récurrents): Semblable au MRR, il s'agit d'une mesure des composantes des revenus qui sont de nature récurrente sur une base annuelle.
ACV (valeur annuelle du contrat): Généralement utilisé dans les entreprises d'abonnement et de services, il mesure la valeur du contrat sur une période de 12 mois.
CSAT (satisfaction de la clientèle): Mesure de la manière dont les produits et services fournis par une entreprise répondent ou dépassent les attentes des clients.
NPS (Net Promoter Score): Un outil de gestion qui peut être utilisé pour évaluer la fidélité des relations clients d'une entreprise. Elle constitue une alternative à la recherche traditionnelle sur la satisfaction de la clientèle.
ARPU (revenu moyen par utilisateur): Mesure utilisée principalement par les entreprises de communication grand public, de médias numériques et de réseaux, définie comme le chiffre d'affaires total divisé par le nombre d'abonnés.
ROI (retour sur investissement): Mesure utilisée pour évaluer l'efficacité ou la rentabilité d'un investissement ou pour comparer l'efficacité de plusieurs investissements différents.
P&L (profits et pertes): État financier qui résume les recettes, les coûts et les dépenses encourus au cours d'une période spécifiée, généralement un trimestre ou une année fiscale.
L'importance de l'expérience utilisateur (UX) et du design ne peut être surestimée.
Cette catégorie explore le rôle essentiel que jouent les principes de conception et l'expérience utilisateur dans le succès des marques de e-commerce.
Il explore comment des interfaces conçues avec efficacité, une navigation intuitive, un attrait esthétique et des approches centrées sur le client contribuent à créer des expériences d'achat en ligne attrayantes, faciles à utiliser et satisfaisantes.
UX (expérience utilisateur): L'expérience globale d'une personne utilisant un produit tel qu'un site Web ou une application informatique, notamment en termes de facilité ou d'agrément de son utilisation.
UI (interface utilisateur): Le moyen par lequel l'utilisateur et un système informatique interagissent, en particulier l'utilisation de périphériques de saisie et de logiciels.
CTA (appel à l'action): Terme marketing désignant tout design destiné à susciter une réponse immédiate ou à encourager une vente immédiate. Les CTA peuvent être des instructions directes pour faire quelque chose, comme « Appelez maintenant », « En savoir plus » ou « Visitez un magasin aujourd'hui ».
CR (taux de conversion): pourcentage de visiteurs d'un site Web qui atteignent un objectif souhaité (une conversion) par rapport au nombre total de visiteurs. Un taux de conversion élevé est le signe d'un marketing et d'une conception Web réussis.
CRO (optimisation du taux de conversion): système permettant d'augmenter le pourcentage de visiteurs d'un site Web qui se transforment en clients ou, plus généralement, qui prennent les mesures souhaitées sur une page Web.
BR (Taux de rebond): pourcentage de visiteurs d'un site Web donné qui quittent le site après avoir consulté une seule page.
PV (pages vues): métrique utilisée dans les analyses Web pour indiquer le nombre total de pages consultées sur un site Web.
UV (visiteurs uniques): Personnes qui ont visité un site au moins une fois au cours d'une période de référence. Cette métrique est utilisée dans les analyses Web pour déterminer le nombre de personnes qui ont visité un site Web.
Les ventes et la relation client en e-commerce englobent un large éventail de pratiques et de mesures, toutes visant à améliorer l'expérience client et à maximiser les revenus.
Les acronymes de cette catégorie sont essentiels pour comprendre et améliorer les interactions entre les entreprises de e-commerce et leurs clients.
CRM (gestion de la relation client): Une technologie permettant de gérer toutes les relations et interactions de votre entreprise avec les clients et les clients potentiels. Elle permet d'améliorer les relations commerciales, de rationaliser les processus et d'améliorer la rentabilité.
POS (Point de vente): L'heure et le lieu où une transaction de détail est réalisée. C'est le moment où un client effectue un paiement au commerçant en échange de biens ou après la fourniture d'un service.
CLV (valeur à vie du client): Une prévision du bénéfice net attribué à l'ensemble de la relation future avec un client.
RMA (Autorisation de retour de marchandise): partie du processus de retour d'un produit afin de bénéficier d'un remboursement, d'un remplacement ou d'une réparation pendant la période de garantie du produit.
COD (paiement à la livraison): Type de transaction par laquelle le destinataire effectue le paiement d'un bien au moment de la livraison.
FCR (résolution au premier contact): capacité d'une entreprise à résoudre les problèmes, les questions ou les besoins de ses clients dès la première fois qu'ils appellent ou contactent le support, sans qu'il soit nécessaire de procéder à un suivi.
SLA (accord de niveau de service): Engagement entre un fournisseur de services et un client. Les aspects particuliers du service (qualité, disponibilité, responsabilités) sont convenus entre le fournisseur de services et l'utilisateur du service.
RFQ (demande de devis): processus métier dans lequel une entreprise demande à plusieurs fournisseurs de soumettre des devis pour l'achat de produits ou de services spécifiques.
RFP (Demande de proposition): Document sollicitant des propositions, souvent présentées par le biais d'un processus d'appel d'offres, par une agence ou une entreprise intéressée par l'achat d'un produit, d'un service ou d'un actif de valeur.
RFI (Demande d'informations): Processus commercial standard dont le but est de recueillir des informations écrites sur les capacités des différents fournisseurs.
BANT (budget, autorité, besoin, calendrier): Un cadre de qualification commerciale utilisé pour identifier et rechercher les prospects les plus qualifiés en fonction de leur budget, de leur autorité, de leurs besoins et de leur calendrier.
Les opérations et la logistique impliquent des processus complexes et critiques qui garantissent l'efficacité du mouvement des marchandises et de la gestion des stocks.
Les acronymes de cette catégorie sont essentiels pour comprendre les nuances de ces processus, qui sont essentiels au succès de toute entreprise de e-commerce.
SKU (unité de gestion des stocks): code unique composé de lettres et de chiffres qui identifie un produit. Les SKU sont utilisés pour suivre les stocks dans les entrepôts et les points de vente.
ASIN (numéro d'identification standard Amazon): identifiant alphanumérique unique à 10 caractères attribué à chaque produit mis en vente sur le site Web d'Amazon pour suivre l'inventaire, indexer les pages du catalogue à des fins de recherche et de référencement, et simplifier le processus de localisation et de gestion des produits.
FBA (Expédition par Amazon): service proposé par Amazon dans le cadre duquel les vendeurs tiers stockent leurs produits dans les centres de distribution d'Amazon, et Amazon gère le stockage, l'emballage et l'expédition de ces produits aux clients.
WMS (Système de gestion d'entrepôt): solution logicielle qui offre une visibilité sur l'ensemble de l'inventaire d'une entreprise et gère les opérations d'exécution de la chaîne d'approvisionnement, du centre de distribution aux rayons des magasins.
TMS (Système de gestion des transports): Une plateforme conçue pour rationaliser le processus d'expédition. Il s'agit d'un sous-ensemble de la gestion de la chaîne d'approvisionnement concernant les opérations de transport.
SCM (Gestion de la chaîne d'approvisionnement): Supervision des matériaux, des informations et des finances au cours d'un processus, du fournisseur au fabricant, puis au grossiste, au détaillant et au consommateur.
EDI (échange de données informatisé): Transfert de données d'un système informatique à un autre par mise en forme normalisée des messages, sans intervention humaine.
JIT (Juste à temps): stratégie d'inventaire utilisée par les entreprises pour accroître leur efficacité et réduire les déchets en ne recevant les marchandises que lorsqu'elles sont nécessaires au processus de production, réduisant ainsi les coûts d'inventaire.
FTL (chargement complet du camion): Type de mode d'expédition dans lequel un camion transporte une expédition dédiée. En d'autres termes, le voyage est réservé à un seul envoi.
LTL (moins qu'un chargement par camion): Mode d'expédition pour des marchandises relativement petites. Il regroupe les expéditions de plusieurs clients en un seul camion.
3PL (logistique tierce): Service qui permet aux entreprises d'externaliser la logistique opérationnelle depuis l'entreposage jusqu'à la livraison, leur permettant ainsi de se concentrer sur d'autres aspects de leurs activités.
4PL (logistique de quatrième partie): Modèle dans lequel une entreprise sous-traite à la fois la gestion de sa chaîne d'approvisionnement et sa logistique à une autre entreprise.
FIFO (premier entré, premier sorti): Stratégie de gestion des stocks selon laquelle les produits qui ont été stockés en premier sont ceux qui doivent être vendus, utilisés ou éliminés en premier.
LIFO (dernier entré, premier sorti): À l'opposé de la FIFO, cette stratégie d'inventaire consiste à vendre, utiliser ou éliminer d'abord les produits les plus récemment fabriqués ou acquis.
FOB (gratuit à bord): Terme du droit commercial international spécifiant à quel moment les obligations, les coûts et les risques respectifs liés à la livraison des marchandises sont transférés du vendeur à l'acheteur.
CIF (coût, assurance, fret): Disposition commerciale obligeant le vendeur à organiser le transport de marchandises par mer jusqu'à un port de destination et à fournir à l'acheteur les documents nécessaires pour obtenir les marchandises auprès du transporteur.
MOQ (quantité minimum de commande): La plus petite quantité d'un produit donné qu'un fournisseur est prêt à vendre. Si une commande est passée en dessous de cette quantité, le fournisseur ne l'exécutera pas.
ETA (heure d'arrivée estimée): Heure à laquelle un navire, un véhicule, un aéronef, une cargaison ou un service d'urgence doit arriver à un endroit donné.
ETD (heure de départ estimée): Semblable à l'ETA, il s'agit de l'heure à laquelle un véhicule, un navire ou un avion doit partir d'un certain point.
POD (Preuve de livraison): méthode permettant d'établir que le destinataire a reçu le contenu envoyé par l'expéditeur.
BOPIS (achat en ligne, retrait en boutique): Stratégie qui permet aux clients de faire des achats et d'effectuer des achats en ligne, puis de récupérer leur commande dans un magasin physique.
BOPAC (achat en ligne, retrait en bordure de rue): Semblable à BOPIS, mais les clients peuvent récupérer leurs commandes à un endroit désigné en bordure de rue du magasin.
Cette catégorie englobe une gamme d'outils, de plateformes et de protocoles qui constituent l'épine dorsale des opérations commerciales en ligne.
Ces acronymes représentent des concepts et des technologies fondamentaux qui font partie intégrante du développement, de la maintenance et de l'amélioration des sites Web et des services de e-commerce.
API (interface de programmation d'applications): Ensemble de règles et de protocoles permettant de créer des applications logicielles et d'interagir avec celles-ci. Les API permettent à différents systèmes logiciels de communiquer entre eux.
CDN (réseau de diffusion de contenu): réseau de serveurs utilisé pour répartir la charge de diffusion du contenu. Les CDN permettent le transfert rapide des ressources nécessaires au chargement de contenu Internet, notamment des pages HTML, des fichiers javascript, des feuilles de style, des images et des vidéos.
SSL (Secure Sockets Layer): technologie de sécurité standard permettant d'établir un lien chiffré entre un serveur et un client, généralement un serveur Web et un navigateur, ou un serveur de messagerie et un client de messagerie.
ERP (planification des ressources d'entreprise): Gestion intégrée des principaux processus métier, souvent en temps réel et médiatisée par des logiciels et des technologies. Il s'agit d'un type de logiciel que les organisations utilisent pour gérer leurs activités commerciales quotidiennes.
HTML (langage de balisage hypertexte): langage de balisage standard pour les documents conçus pour être affichés dans un navigateur Web.
CSS (feuilles de style en cascade): langage de feuille de style utilisé pour décrire la présentation d'un document écrit en HTML ou XML.
JS (JavaScript): Langage de programmation qui est l'une des technologies de base du World Wide Web, aux côtés du HTML et du CSS.
SQL (langage de requête structuré): langage spécifique à un domaine utilisé dans la programmation et conçu pour gérer les données contenues dans un système de gestion de base de données relationnelle.
JSON (notation d'objet JavaScript): Format d'échange de données léger, facile à lire et à écrire pour les humains et facile à analyser et à générer pour les machines.
REST (Transfert d'État représentatif): Ensemble de principes architecturaux utilisés pour concevoir des applications en réseau. Il utilise un protocole de communication client-serveur sans état pouvant être mis en cache.
Protocole SOAP (Simple Object Access Protocol): Spécification de protocole de messagerie pour l'échange d'informations structurées dans le cadre de la mise en œuvre de services Web dans les réseaux informatiques.
WWW (World Wide Web): Système d'information dans lequel les documents et autres ressources Web sont identifiés par des URL (Uniform Resource Locators), qui peuvent être reliés entre eux par hypertexte et sont accessibles sur Internet.
IP (protocole Internet): protocole de communication principal de la suite de protocoles Internet pour relayer les datagrammes au-delà des limites du réseau.
ISP (fournisseur de services Internet): Entreprise qui fournit aux particuliers et à d'autres entreprises un accès à Internet et à d'autres services connexes tels que la création de sites Web et l'hébergement virtuel.
IoT (Internet des objets): L'interconnexion via Internet de dispositifs informatiques intégrés à des objets du quotidien, leur permettant d'envoyer et de recevoir des données.
NFC (communication en champ proche): Ensemble de protocoles de communication pour la communication entre deux appareils électroniques sur une distance inférieure ou égale à 4 cm.
VR (réalité virtuelle): Une expérience simulée qui peut être similaire ou complètement différente du monde réel. Les applications de la réalité virtuelle incluent le divertissement, l'éducation et les affaires.
AR (réalité augmentée): Une expérience interactive d'un environnement réel où les objets qui se trouvent dans le monde réel sont améliorés par des informations perceptuelles générées par ordinateur.
IA (intelligence artificielle): Simulation de l'intelligence humaine dans des machines programmées pour penser comme les humains et imiter leurs actions.
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ML (apprentissage automatique): Branche de l'intelligence artificielle et de l'informatique qui se concentre sur l'utilisation de données et d'algorithmes pour imiter la façon dont les humains apprennent, en améliorant progressivement sa précision.
NFT (jeton non fongible): Unité de données stockée dans un registre numérique, appelé blockchain, qui certifie qu'un actif numérique est unique et donc non interchangeable.
RFID (identification par radiofréquence): technologie qui utilise des champs électromagnétiques pour identifier et suivre automatiquement les étiquettes attachées à des objets, qui contiennent des informations stockées électroniquement.
RSS (Syndication vraiment simple): type de flux Web qui permet aux utilisateurs et aux applications d'accéder aux mises à jour du contenu en ligne dans un format normalisé lisible par ordinateur.
Cette catégorie est cruciale pour la gestion des transactions financières, la sécurité et la santé financière globale d'une entreprise en ligne.
Les acronymes suivants sont essentiels pour comprendre les différents aspects des systèmes de financement et de paiement du e-commerce.
PCI DSS (norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement): Ensemble de normes de sécurité conçues pour garantir que toutes les entreprises qui acceptent, traitent, stockent ou transmettent des informations relatives aux cartes de crédit maintiennent un environnement sécurisé.
CVV (valeur de vérification de la carte): dispositif de sécurité pour les transactions sans présentation de la carte, qui permet de vérifier la légitimité de la carte. Il s'agit du numéro à 3 ou 4 chiffres que l'on trouve sur les cartes de crédit et de débit.
ACH (centre de compensation automatisé): Réseau électronique pour les transactions financières aux États-Unis qui traite de gros volumes de transactions de crédit et de débit par lots.
TCO (coût total de possession): Le prix d'achat d'un actif plus les coûts d'exploitation, évaluant les dépenses totales sur la durée de vie d'un actif.
AR (Comptes débiteurs): Solde d'argent dû à une entreprise pour des biens ou des services fournis ou utilisés mais non encore payés par les clients.
AP (Comptes créditeurs): Somme d'argent due par une entreprise à ses fournisseurs figurant au passif du bilan de l'entreprise.
TVA (taxe sur la valeur ajoutée): Type de taxe prélevée progressivement, en fonction de l'augmentation de la valeur d'un produit ou d'un service à chaque étape de la production ou de la distribution.
EFT (transfert électronique de fonds): transfert électronique d'argent d'un compte bancaire à un autre, soit au sein d'une seule institution financière, soit entre plusieurs institutions.
POS (Point de vente): moment auquel un client effectue un paiement au commerçant en échange de biens ou de services.
NFC (communication en champ proche): Ensemble de protocoles de communication qui permettent à deux appareils électroniques, dont l'un est généralement un appareil portable tel qu'un smartphone, d'établir une communication en les rapprochant.
EMV (Europay, MasterCard et Visa): Norme mondiale pour les cartes équipées de puces informatiques et la technologie utilisée pour authentifier les transactions par carte à puce.
KYC (Connaissez votre client): Processus par lequel une entreprise vérifie l'identité de ses clients et évalue les risques potentiels d'intentions illégales pour la relation commerciale.
AML (Lutte contre le blanchiment d'argent): Ensemble de procédures, de lois et de réglementations visant à mettre fin à la pratique consistant à générer des revenus par le biais d'actions illégales.
FX (change): L'échange d'une devise contre une autre ou la conversion d'une devise en une autre devise.
COGS (coût des marchandises vendues) : Les coûts directs attribuables à la production des biens vendus dans une entreprise.
OPEX (dépenses opérationnelles): Les dépenses quotidiennes nécessaires au fonctionnement et au maintien de l'état actuel de l'entreprise. Dans le contexte d'une entreprise, les dépenses opérationnelles comprennent des dépenses telles que le loyer, les services publics, les salaires et les coûts de maintenance.
RTP (traitement en temps réel): Dans le traitement des paiements, il fait référence au traitement immédiat des transactions, ce qui est crucial en e-commerce.
En e-commerce, il est crucial de naviguer dans le paysage complexe des problèmes juridiques et de conformité.
Cette catégorie englobe une série de réglementations, de lois et d'accords qui garantissent que les entreprises fonctionnent de manière éthique, protègent les données des clients et respectent les normes légales.
Comprendre ces acronymes est essentiel pour toute entreprise de e-commercee afin de garantir la conformité et d'éviter les pièges juridiques.
RGPD (Règlement général sur la protection des données): règlement de la législation de l'UE sur la protection des données et la confidentialité dans l'Union européenne et dans l'Espace économique européen. Il traite également du transfert de données personnelles en dehors des zones de l'UE et de l'EEE.
CCPA (Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs): Une loi d'État visant à renforcer le droit à la vie privée et la protection des consommateurs pour les résidents de Californie, aux États-Unis. Il donne aux consommateurs un meilleur contrôle sur les informations personnelles que les entreprises collectent à leur sujet.
PII (Informations personnelles identifiables): Informations qui peuvent être utilisées seules ou avec d'autres informations pour identifier, contacter ou localiser une seule personne, ou pour identifier une personne dans son contexte.
DMCA (Digital Millennium Copyright Act): Loi américaine de 1998 sur le droit d'auteur qui criminalise la production et la diffusion de technologies, d'appareils ou de services destinés à contourner les mesures qui contrôlent l'accès aux œuvres protégées par le droit d'auteur.
COPPA (Loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne): Loi fédérale des États-Unis, adoptée en 1998, qui impose certaines exigences aux opérateurs de sites Web ou de services en ligne destinés aux enfants de moins de 13 ans, ainsi qu'aux sites Web ou services en ligne qui collectent sciemment des informations auprès d'enfants de moins de 13 ans.
SOX (Loi Sarbanes-Oxley): Loi adoptée par le Congrès américain en 2002 pour protéger les investisseurs contre la possibilité d'activités comptables frauduleuses de la part des entreprises. Elle impose des réformes strictes pour améliorer les informations financières des entreprises et prévenir la fraude comptable.
HIPAA (Loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie): Législation des États-Unis qui fournit des dispositions relatives à la confidentialité et à la sécurité des données afin de protéger les informations médicales.
FCPA (Loi sur les pratiques de corruption étrangères): Loi fédérale des États-Unis connue principalement pour deux de ses principales dispositions, l'une qui traite des exigences de transparence comptable en vertu du Securities Exchange Act de 1934 et l'autre concernant la corruption de fonctionnaires étrangers.
EULA (Contrat de licence utilisateur final): contrat légal entre l'auteur ou l'éditeur d'une application logicielle et l'utilisateur de cette application. Le CLUF, souvent un formulaire rempli par l'utilisateur, précise en détail les droits et les restrictions qui s'appliquent à l'utilisation du logiciel.
TOS (Conditions d'utilisation): accords juridiques qui définissent les règles, les exigences, les restrictions et les limitations qu'un utilisateur doit accepter et respecter pour utiliser ou accéder à un site Web ou à une application mobile.
En e-commerce, les stratégies commerciales sous-jacentes jouent un rôle central dans la définition de la stratégie, de l'engagement des clients et des flux de revenus des entreprises en ligne.
Cette catégorie décrit les différents cadres et structures que les entreprises en ligne adoptent pour prospérer sur le marché numérique.
DNVB (marque verticale numérique native): Type de modèle commercial dans lequel une entreprise naît en ligne et contrôle l'ensemble du processus de son produit, de sa conception et de sa fabrication à sa commercialisation et à sa distribution, principalement via les canaux numériques.
B2B (interentreprises): Forme de transaction entre entreprises, par exemple entre un fabricant et un grossiste, ou entre un grossiste et un détaillant.
B2C (de l'entreprise au consommateur): Processus de vente de produits et de services directement entre une entreprise et les consommateurs qui sont les utilisateurs finaux de ses produits ou services.
C2C (de consommateur à consommateur): Un modèle commercial qui facilite la création d'un environnement dans lequel les clients peuvent échanger entre eux, généralement dans un environnement en ligne.
B2G (entreprise-gouvernement): Fait référence à l'échange de services, de produits, d'informations ou de transactions entre des entreprises et des entités gouvernementales.
D2C (direct au consommateur): Un modèle commercial dans lequel les entreprises vendent directement aux consommateurs, en supprimant les intermédiaires tels que les détaillants, les grossistes et les distributeurs.
C2B (du consommateur aux entreprises): Un modèle économique dans lequel les individus créent de la valeur et les entreprises consomment cette valeur. Par exemple, lorsqu'un individu rédige des avis qui sont utilisés par une entreprise à des fins de marketing.
B2E (de l'entreprise à l'employé): Un modèle commercial dans lequel les entreprises se concentrent sur la fourniture de services et de produits à leurs employés.
VOD (vidéo à la demande): Système de distribution multimédia qui permet aux utilisateurs d'accéder à des vidéos sans utiliser d'appareil de lecture vidéo traditionnel et sans les contraintes d'un calendrier de diffusion statique typique.
OTT (Over The Top): désigne les fournisseurs de contenu qui distribuent du contenu multimédia en streaming en tant que produit autonome directement aux spectateurs via Internet, en contournant les télécommunications, la télévision multicanal et les plateformes de diffusion de télévision.
G2C (du gouvernement au citoyen): Services de communication électronique et transactionnels entre le gouvernement et ses citoyens, impliquant souvent la diffusion d'informations, des services de base tels que le renouvellement des licences ou la fourniture de services directs tels que le paiement des impôts.
O2O (en ligne vers hors ligne): Stratégie commerciale qui attire des clients potentiels via les canaux en ligne pour effectuer des achats dans des magasins physiques.
E2E (de bout en bout): Systèmes ou solutions qui couvrent chaque étape d'un processus du début à la fin, fournissant un produit ou un service complet qui n'oblige pas l'utilisateur à travailler avec plusieurs logiciels ou entreprises distincts.
PPS (paiement par vente): Un modèle de commission dans lequel les affiliés ou les partenaires reçoivent un pourcentage de toutes les ventes qualifiées.
SaaS (logiciel en tant que service): modèle de distribution de logiciels dans lequel un fournisseur tiers héberge des applications et les met à la disposition des clients via Internet.
PaaS (plateforme en tant que service): Service de cloud computing qui fournit une plate-forme permettant aux clients de développer, d'exécuter et de gérer des applications sans avoir à créer et à maintenir l'infrastructure.
IaaS (infrastructure en tant que service): forme de cloud computing qui fournit des ressources informatiques virtualisées sur Internet. Dans un modèle IaaS, un fournisseur tiers héberge le matériel, les logiciels, les serveurs, le stockage et d'autres composants d'infrastructure.
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Operations and logistics involve complex and critical processes that ensure the efficient movement of goods and management of inventory.
The acronyms in this category are essential in understanding the nuances of these processes, which are fundamental to the success of any e-commerce business.
SKU (Stock Keeping Unit): A unique code consisting of letters and numbers that identifies a product. SKUs are used to track inventory in warehouses and retail outlets.
ASIN (Amazon Standard Identification Number): A 10-character alphanumeric unique identifier assigned to every product listed on Amazon's website to track inventory, index catalog pages for searching and referencing, and simplify the process of locating and managing products.
FBA (Fulfillment By Amazon): A service offered by Amazon where third-party sellers store their products in Amazon's fulfillment centers, and Amazon handles the storage, packaging, and shipping of these products to customers.
WMS (Warehouse Management System): A software solution that offers visibility into a business's entire inventory and manages supply chain fulfillment operations from the distribution center to the store shelf.
TMS (Transportation Management System): A platform that is designed to streamline the shipping process. It is a subset of supply chain management concerning transportation operations.
SCM (Supply Chain Management): The oversight of materials, information, and finances as they move in a process from supplier to manufacturer to wholesaler to retailer to consumer.
EDI (Electronic Data Interchange): The transfer of data from one computer system to another by standardized message formatting, without the need for human intervention.
JIT (Just In Time): An inventory strategy companies employ to increase efficiency and decrease waste by receiving goods only as they are needed in the production process, thereby reducing inventory costs.
FTL (Full Truck Load): A type of shipping mode where a truck carries one dedicated shipment. In other words, the journey is reserved for one shipment only.
LTL (Less Than Truckload): A shipping mode for relatively small freight. It consolidates shipments from multiple customers into a single truckload.
3PL (Third-Party Logistics): A service that allows businesses to outsource operational logistics from warehousing, all the way through to delivery, thus enabling the business to focus on other parts of their operations.
4PL (Fourth-Party Logistics): A model where a business outsources both its supply chain management and logistics to another company.
FIFO (First In, First Out): An inventory management strategy where the products that were stocked first are the ones to be sold, used, or disposed of first.
LIFO (Last In, First Out): The opposite of FIFO, this inventory strategy involves selling, using, or disposing of the most recently produced or acquired products first.
FOB (Free On Board): A term in international commercial law specifying at what point respective obligations, costs, and risk involved in the delivery of goods shift from the seller to the buyer.
CIF (Cost, Insurance, Freight): A trade term requiring the seller to arrange for the carriage of goods by sea to a port of destination and provide the buyer with the documents necessary to obtain the goods from the carrier.
MOQ (Minimum Order Quantity): The smallest quantity of a certain product that a supplier is willing to sell. If an order is placed below this quantity, the supplier will not fulfill the order.
ETA (Estimated Time of Arrival): The time when a ship, vehicle, aircraft, cargo, or emergency service is expected to arrive at a certain place.
ETD (Estimated Time of Departure): Similar to ETA, this is the time at which a vehicle, ship, or aircraft is expected to depart from a certain point.
POD (Proof Of Delivery): A method to establish the fact that the recipient received the contents sent by the sender.
BOPIS (Buy Online, Pick-up In Store): A strategy that allows customers to shop and make purchases online and then pick up their order at a physical store location.
BOPAC (Buy Online, Pickup at Curbside): Similar to BOPIS but customers can pick up their orders at a designated curbside location of the store.
This category encompasses a range of tools, platforms, and protocols that form the backbone of online business operations.
These acronyms represent fundamental concepts and technologies that are integral to developing, maintaining, and enhancing e-commerce websites and services.
API (Application Programming Interface): A set of rules and protocols for building and interacting with software applications. APIs enable different software systems to communicate with each other.
CDN (Content Delivery Network): A network of servers used to distribute the load of delivering content. CDNs allow for the quick transfer of assets needed for loading Internet content including HTML pages, javascript files, stylesheets, images, and videos.
SSL (Secure Sockets Layer): A standard security technology for establishing an encrypted link between a server and a client—typically a web server and a browser, or a mail server and a mail client.
ERP (Enterprise Resource Planning): Integrated management of main business processes, often in real-time and mediated by software and technology. It's a type of software that organizations use to manage day-to-day business activities.
HTML (HyperText Markup Language): The standard markup language for documents designed to be displayed in a web browser.
CSS (Cascading Style Sheets): A style sheet language used for describing the presentation of a document written in HTML or XML.
JS (JavaScript): A programming language that is one of the core technologies of the World Wide Web, alongside HTML and CSS.
SQL (Structured Query Language): A domain-specific language used in programming and designed for managing data held in a relational database management system.
JSON (JavaScript Object Notation): A lightweight data-interchange format that is easy for humans to read and write and easy for machines to parse and generate.
REST (Representational State Transfer): A set of architectural principles used for designing networked applications. It uses a stateless, client-server, cacheable communications protocol.
SOAP (Simple Object Access Protocol): A messaging protocol specification for exchanging structured information in the implementation of web services in computer networks.
WWW (World Wide Web): An information system where documents and other web resources are identified by Uniform Resource Locators (URLs), which may be interlinked by hypertext, and are accessible over the Internet.
IP (Internet Protocol): The principal communications protocol in the Internet protocol suite for relaying datagrams across network boundaries. Each device on the internet has a unique IP address. You can check your one from What is my IP tool
ISP (Internet Service Provider): A company that provides individuals and other companies access to the Internet and other related services such as website building and virtual hosting.
IoT (Internet of Things): The interconnection via the Internet of computing devices embedded in everyday objects, enabling them to send and receive data.
NFC (Near Field Communication): A set of communication protocols for communication between two electronic devices over a distance of 4 cm or less.
VR (Virtual Reality): A simulated experience that can be similar to or completely different from the real world. Applications of virtual reality include entertainment, education, and business.
AR (Augmented Reality): An interactive experience of a real-world environment where the objects that reside in the real world are enhanced by computer-generated perceptual information.
AI (Artificial Intelligence): The simulation of human intelligence in machines that are programmed to think like humans and mimic their actions.
Check 8 use cases to integrate AI in e-commerce
ML (Machine Learning): A branch of artificial intelligence and computer science which focuses on the use of data and algorithms to imitate the way that humans learn, gradually improving its accuracy.
NFT (Non-Fungible Token): A unit of data stored on a digital ledger, called a blockchain, that certifies a digital asset to be unique and therefore not interchangeable.
RFID (Radio-Frequency Identification): A technology that uses electromagnetic fields to automatically identify and track tags attached to objects, which contain electronically stored information.
RSS (Really Simple Syndication): A type of web feed that allows users and applications to access updates to online content in a standardized, computer-readable format.
This category is crucial for the management of financial transactions, security, and overall financial health of an online business.
The following acronyms are central to understanding the various aspects of e-commerce finance and payment systems.
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): A set of security standards designed to ensure that all companies that accept, process, store, or transmit credit card information maintain a secure environment.
CVV (Card Verification Value): A security feature for card-not-present transactions, providing a check of the card’s legitimacy. It’s the 3- or 4-digit number found on credit and debit cards.
ACH (Automated Clearing House): An electronic network for financial transactions in the United States that processes large volumes of credit and debit transactions in batches.
TCO (Total Cost of Ownership): The purchase price of an asset plus the costs of operation, assessing the total expenditure over the life of an asset.
AR (Accounts Receivable): The balance of money due to a firm for goods or services delivered or used but not yet paid for by customers.
AP (Accounts Payable): The amount of money owed by a business to its suppliers shown as a liability on a company's balance sheet.
VAT (Value Added Tax): A type of tax that is levied incrementally, based on the increase in value of a product or service at each stage of production or distribution.
EFT (Electronic Funds Transfer): The electronic transfer of money from one bank account to another, either within a single financial institution or across multiple institutions.
POS (Point of Sale): The point at which a customer makes a payment to the merchant in exchange for goods or services.
NFC (Near Field Communication): A set of communication protocols that enable two electronic devices, one of which is usually a portable device such as a smartphone, to establish communication by bringing them within close proximity.
EMV (Europay, MasterCard, and Visa): A global standard for cards equipped with computer chips and the technology used to authenticate chip-card transactions.
KYC (Know Your Customer): The process of a business verifying the identity of its clients and assessing potential risks of illegal intentions for the business relationship.
AML (Anti-Money Laundering): A set of procedures, laws, and regulations designed to stop the practice of generating income through illegal actions.
FX (Foreign Exchange): The exchange of one currency for another or the conversion of one currency into another currency.
COGS (Cost of Goods Sold): The direct costs attributable to the production of the goods sold in a company.
OPEX (Operational Expenditure): The day-to-day expenses necessary for the business to function and maintain its current state. In the context of a company, operational expenditures include expenses such as rent, utilities, payroll, and maintenance costs.
RTP (Real-Time Processing): In payment processing, it refers to immediate processing of transactions, which is crucial in e-commerce.
In e-commerce, navigating the complex landscape of legal and compliance issues is crucial.
This category encompasses a range of regulations, acts, and agreements that ensure businesses operate ethically, protect customer data, and adhere to legal standards.
Understanding these acronyms is fundamental for any e-commerce business to ensure compliance and avoid legal pitfalls.
GDPR (General Data Protection Regulation): A regulation in EU law on data protection and privacy in the European Union and the European Economic Area. It also addresses the transfer of personal data outside the EU and EEA areas.
CCPA (California Consumer Privacy Act): A state statute intended to enhance privacy rights and consumer protection for residents of California, United States. It gives consumers more control over the personal information that businesses collect about them.
PII (Personally Identifiable Information): Information that can be used on its own or with other information to identify, contact, or locate a single person, or to identify an individual in context.
DMCA (Digital Millennium Copyright Act): A 1998 United States copyright law that criminalizes production and dissemination of technology, devices, or services intended to circumvent measures that control access to copyrighted works.
COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act): A United States federal law, passed in 1998, which imposes certain requirements on operators of websites or online services directed toward children under 13 years of age, and on websites or online services that knowingly collect information from children under 13.
SOX (Sarbanes-Oxley Act): An act passed by U.S. Congress in 2002 to protect investors from the possibility of fraudulent accounting activities by corporations. It mandates strict reforms to improve financial disclosures from corporations and prevent accounting fraud.
HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act): A United States legislation that provides data privacy and security provisions for safeguarding medical information.
FCPA (Foreign Corrupt Practices Act): A United States federal law known primarily for two of its main provisions, one that addresses accounting transparency requirements under the Securities Exchange Act of 1934 and another concerning bribery of foreign officials.
EULA (End User License Agreement): A legal contract between a software application author or publisher and the user of that application. The EULA, often a form filled out by the user, specifies in detail the rights and restrictions which apply to the use of the software.
TOS (Terms of Service): Legal agreements that set out the rules, requirements, restrictions, and limitations that a user must agree to and follow in order to use or access a website or mobile app.
In e-commerce, the underlying business strategies play a pivotal role in defining the strategy, customer engagement, and revenue streams of online enterprises.
This category unravels the various frameworks and structures that online businesses adopt to thrive in the digital marketplace.
DNVB (Digitally Native Vertical Brand): A type of business model where a company is born online and controls the entire process of their product, from its design and manufacturing to its marketing and distribution, primarily through digital channels.
B2B (Business to Business): A form of transaction between businesses, such as between a manufacturer and a wholesaler, or between a wholesaler and a retailer.
B2C (Business to Consumer): The process of selling products and services directly between a business and consumers who are the end-users of its products or services.
C2C (Consumer to Consumer): A business model that facilitates an environment where customers can trade with each other, typically in an online environment.
B2G (Business to Government): Refers to the exchange of services, products, information, or transactions between businesses and government entities.
D2C (Direct to Consumer): A business model where companies sell directly to consumers, cutting out intermediaries such as retailers, wholesalers, and distributors.
C2B (Consumer to Business): A business model where individuals create value, and businesses consume that value. For example, when an individual writes reviews that are used by a company for marketing purposes.
B2E (Business to Employee): A business model where businesses focus on providing services and products to their employees.
VOD (Video On Demand): A media distribution system that allows users to access videos without a traditional video playback device and the constraints of a typical static broadcasting schedule.
OTT (Over The Top): Refers to content providers that distribute streaming media as a standalone product directly to viewers over the Internet, bypassing telecommunications, multichannel television, and broadcast television platforms.
G2C (Government to Citizen): Electronic communication and transactional services between government and its citizens, often involving information dissemination, basic services like renewing licenses, or providing direct services like paying taxes.
O2O (Online to Offline): A business strategy that draws potential customers from online channels to make purchases in physical stores.
E2E (End to End): Systems or solutions that cover every stage of a process from the beginning to the end, providing a complete product or service that doesn't require the user to work with multiple separate software or companies.
PPS (Pay Per Sale): A commission model where affiliates or partners are paid a percentage of all qualified sales.
SaaS (Software as a Service): A software distribution model in which a third-party provider hosts applications and makes them available to customers over the Internet.
PaaS (Platform as a Service): A cloud computing service that provides a platform allowing customers to develop, run, and manage applications without the complexity of building and maintaining the infrastructure.
IaaS (Infrastructure as a Service): A form of cloud computing that provides virtualized computing resources over the internet. In an IaaS model, a third-party provider hosts hardware, software, servers, storage, and other infrastructure components.
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
