Les tendances ecommerce incontournables en 2025

2025 s’annonce comme une année clé pour l’ecommerce.

Avec des consommateurs toujours plus exigeants et des innovations technologiques qui redéfinissent les pratiques, les marques doivent se préparer à évoluer rapidement. Suivre les tendances ecommerce n’est pas une option, c’est un levier stratégique.

Ces changements traduisent directement les attentes des utilisateurs et permettent d’identifier des opportunités concrètes pour rester compétitif. Avant d’explorer les grandes tendances, examinons pourquoi elles méritent toute votre attention.

‍

Pourquoi suivre les tendances ecommerce ? 

L'ecommerce est un secteur en constante évolution, où les innovations technologiques et les comportements des consommateurs se transforment rapidement.

Les entreprises doivent s'adapter à ces changements pour rester compétitives et répondre aux attentes croissantes de leurs clients.

Les tendances actuelles, telles que l'utilisation accrue de l'intelligence artificielle, la personnalisation de l'expérience client, l'essor du commerce mobile et l'importance de la durabilité, façonnent l'avenir du commerce en ligne.

En adoptant ces tendances, les entreprises peuvent améliorer leur performance, fidéliser leur clientèle et se démarquer sur un marché saturé.

Ignorer ces évolutions pourrait entraîner une perte de pertinence et de parts de marché face à des concurrents plus agiles et innovants.

‍

5 tendances ecommerce incontournables en 2025

L’année 2025 marque un tournant pour l’ecommerce, avec des évolutions majeures qui redéfinissent les pratiques des commerçants et les attentes des consommateurs.

Qu’il s’agisse d’adopter de nouvelles technologies ou de répondre aux enjeux sociétaux, ces tendances offrent des opportunités concrètes pour améliorer l’expérience d’achat et booster les ventes. Voici un tour d’horizon des transformations à ne pas manquer.

‍

Les achats en réalité augmentée (AR)

La réalité augmentée transforme l’expérience client en ligne, en rendant l’achat plus immersif et interactif. Les consommateurs peuvent désormais visualiser des produits dans leur environnement ou les essayer virtuellement.

Ce levier technologique est particulièrement prisé dans les secteurs de la décoration, de la mode et des cosmétiques, où la projection joue un rôle clé dans la décision d’achat.

Avec des marques comme IKEA qui intègrent l’AR dans leurs applications, la frontière entre le commerce physique et en ligne devient floue. En optimisant l’expérience mobile et en améliorant les visuels produits, les entreprises réduisent les retours tout en augmentant leurs ventes.

‍

IKEA innove avec son application IKEA Kreativ, qui utilise la réalité augmentée pour permettre aux clients de visualiser leurs meubles dans leur espace. Cette expérience immersive aide à prendre des décisions d’achat éclairées et réduit les retours.

‍

Des pages produit hyper personnalisées

Les marketplaces et les sites de vente directe intègrent désormais des solutions d’intelligence artificielle pour offrir des pages produit sur-mesure.

Les avis clients, les recommandations et même les prix peuvent s’adapter en temps réel au profil et au comportement de chaque utilisateur.

Cette personnalisation renforce l’engagement des consommateurs et améliore les conversions.

Par exemple, en France, 60% des acheteurs souhaitent que leurs données soient utilisées pour personnaliser leur expérience.

Les commerçants qui adoptent ces stratégies voient une augmentation notable de leurs ventes et fidélisent plus efficacement.

‍

Zalando repousse les limites des pages produits en proposant des expériences hyper personnalisées. Les avis sont triés selon les priorités des clients, et les visuels des articles changent en fonction de leurs préférences ou recherches précédentes. Une expérience pensée pour maximiser la satisfaction.

‍

La seconde main et le commerce responsable

Les marketplaces dédiées à la seconde main, comme Vinted ou Back Market, continuent de croître, reflétant une demande croissante pour des produits plus durables et des prix compétitifs.

Ce marché est particulièrement dynamique parmi la Génération Z, qui privilégie des achats en accord avec ses valeurs écologiques.

Pour les commerçants traditionnels, intégrer des sections "seconde main" ou proposer des options de reprise est un moyen efficace d’attirer une nouvelle audience et de s’aligner avec les tendances actuelles. En France, 24% des acheteurs de seconde main ont entre 18 et 34 ans, soulignant l’importance de ce segment.

Patagonia incarne la durabilité avec son programme "Worn Wear", qui permet aux clients d’acheter ou de revendre des vêtements de seconde main. Une initiative qui reflète les valeurs éthiques de la marque tout en attirant une clientèle éco-responsable.

‍

WhatsApp, le canal marketing game-changer

Avec des fonctionnalités comme les notifications instantanées et la gestion simplifiée des commandes, WhatsApp s’impose comme un canal incontournable pour les commerçants en 2025.

Les clients peuvent poser des questions, recevoir des recommandations ou suivre leur livraison directement sur l’application.

Selon une étude récente, 75% des utilisateurs affirment que leurs échanges avec des marques sur WhatsApp ont conduit à un achat. Les commerçants qui intègrent Whatsapp dans leur stratégie omnicanale renforcent leur relation client et augmentent leurs ventes.

‍

Levi’s exploite WhatsApp pour offrir un service client rapide et personnalisé. Les clients peuvent poser des questions sur les tailles, la disponibilité des articles ou les retours, directement depuis l’application. Ce canal simplifie les échanges et renforce l’expérience d’achat en ligne.

‍

Commerce social : la vente intégrée aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus des marketplaces à part entière, avec des fonctionnalités telles que les boutiques intégrées et le "Shop the Look".

Les consommateurs peuvent découvrir, comparer et acheter des produits directement depuis Instagram, TikTok ou Pinterest, sans quitter l’application.

Ce modèle tire parti de la preuve sociale et de l’engagement des communautés pour convertir les utilisateurs en acheteurs. En 2025, le commerce social représente une part croissante des ventes en ligne, notamment pour les produits de mode, de beauté et d’électronique.

‍

Glossier utilise les réseaux sociaux pour transformer l’engagement en ventes grâce au commerce social. Instagram Shops et TikTok "Shop Now" permettent aux fans de découvrir et d’acheter leurs produits préférés directement depuis leurs feeds.

‍

Et après ?

Payplug, Loyoly et Klaviyo vous proposent une infographie exclusive des 10 tendances ecommerce incontournables en 2025. Découvrez les dès maintenant et téléchargez l’infographie pour rester en avance sur vos concurrents.

‍

3 conseils pour appliquer ces changements

Adopter les tendances ecommerce, c’est une chose, mais les mettre en œuvre efficacement, c’en est une autre. Ce n’est pas une course à celui qui intégrera le plus de nouveautés, mais une question de pertinence et d’alignement avec votre marché, vos produits, et surtout vos clients. Voici trois conseils pratiques pour vous aider à transformer ces tendances en leviers de croissance durables.

‍

1. Prendre le temps d’analyser son marché et ses clients

Avant d’intégrer une nouvelle tendance, assurez-vous qu’elle correspond aux attentes de vos consommateurs et aux particularités de votre marché.

Chaque client a des besoins différents, et ce qui fonctionne pour une marketplace ou une grande marque peut ne pas s’appliquer à votre entreprise.

Prenez le temps d’évaluer les opportunités et d’identifier celles qui auront un impact réel sur vos ventes et votre expérience client.

‍

2. Adapter sans vouloir tout adopter

Les tendances ecommerce évoluent rapidement, mais cela ne signifie pas qu’il faut toutes les suivre.

Certaines innovations, comme la réalité augmentée ou le commerce social, peuvent transformer votre stratégie, tandis que d’autres seront moins pertinentes pour vos produits ou votre cible.

Investissez dans ce qui apporte une vraie valeur ajoutée à votre offre et à votre expérience de vente, tout en respectant les attentes de vos clients.

‍

3. Éviter de baser sa stratégie sur le FOMO

La peur de manquer une opportunité ("Fear of Missing Out") peut conduire à des décisions précipitées. Ne laissez pas la pression du marché ou des concurrents dicter vos choix.

Chaque entreprise a un positionnement unique, et une stratégie solide repose sur ce qui fonctionne pour vous. Concentrez-vous sur vos priorités : optimiser vos prix, améliorer vos livraisons, et fidéliser vos clients grâce à une expérience fluide et engageante.

Avec ces conseils, vous pourrez intégrer les tendances ecommerce de manière réfléchie et adaptée, tout en répondant aux besoins spécifiques de votre marché et de vos consommateurs.

‍

‍

Retour sur les prédictions de 2024

Début 2024, Loyoly a publié une infographie en collaboration avec ses Payplug et Omi, mettant en lumière les 10 grandes tendances ecommerce à surveiller. Voici un retour sur ces tendances et leur impact réel, pour évaluer lesquelles ont tenu leurs promesses et quelles leçons en tirer.

Les applications, un levier de conversion confirmé

Les applications natives et les Progressive Web Apps (PWA) ont tenu leurs promesses en 2024. Leur ergonomie, combinée aux notifications push, a permis de doubler les taux de conversion par rapport aux sites mobiles classiques. Les commerçants ayant investi dans ces solutions ont renforcé leur engagement client, en particulier sur mobile.

Paiement mobile : toujours plus rapide et pratique

Les solutions comme Tap to Pay ont transformé l’expérience en magasin, simplifiant les paiements et réduisant les files d’attente. En parallèle, l’explosion des paiements mobiles sans contact en France a démontré que ce mode de paiement répond à une demande croissante pour des transactions rapides et sans friction.

L’UGC, un incontournable pour convaincre

En 2024, les contenus créés par les clients ont pris une place centrale dans le parcours d’achat. Intégrer des avis, photos ou vidéos sur les fiches produits s’est avéré être un levier efficace pour rassurer les consommateurs et augmenter les conversions. Les marques qui ont encouragé l’UGC via des programmes de fidélité ou des campagnes sociales en ont récolté les fruits.

L’intelligence artificielle au cœur des stratégies

L’IA a clairement marqué l’année, que ce soit pour optimiser les parcours clients, éviter les ruptures de stock ou générer du contenu visuel et publicitaire. Les commerçants qui ont adopté ces outils ont amélioré leur efficacité opérationnelle et renforcé leur expérience utilisateur.

Hyper-personnalisation : la fin des cookies, un moteur d’innovation

Avec l’arrêt des cookies tiers, les marques ont dû capitaliser sur leurs propres données pour personnaliser les parcours d’achat. De la recommandation de produits aux offres ciblées, cette approche a permis d’améliorer l’engagement client et de booster les ventes.

Les réseaux sociaux, le nouveau terrain de recherche

TikTok, Instagram et autres plateformes sociales ont pris une nouvelle dimension en 2024, devenant des moteurs de recherche à part entière. Les consommateurs utilisent ces outils pour découvrir des produits et marques, rendant essentiel pour les commerçants d’y adapter leur contenu et leurs campagnes.

Ecommerce éco-responsable : un enjeu incontournable

Les pratiques durables ont continué de gagner du terrain. Que ce soit par des circuits courts, des emballages réutilisables ou des options de livraison écologique, les consommateurs ont montré une forte appétence pour des achats respectueux de l’environnement. Toutefois, certaines marques ont encore du chemin à parcourir pour éviter les accusations de greenwashing.

Les communautés au cœur des stratégies

En 2024, le Community-Based Marketing a confirmé son efficacité. Des marques comme Louis Vuitton, qui a misé sur Discord pour dialoguer directement avec sa communauté, ont prouvé que fédérer un public engagé peut être un levier puissant de fidélisation.

Les abonnements, un modèle plébiscité

47% des consommateurs français envisagent de souscrire à un abonnement dans le retail d’ici 2025. Que ce soit pour des produits du quotidien ou des offres premium, ce modèle s’est révélé être un vecteur de fidélisation et de revenus récurrents pour les marques.

La 3D, une expérience immersive à fort potentiel

Les outils de visualisation en 3D, comme les vues à 360° ou les modèles interactifs, ont permis d’engager davantage les consommateurs. Dans des secteurs comme la mode ou la décoration, ces technologies ont offert une meilleure compréhension des produits, augmentant les taux de conversion.