Comment utiliser le Marketing Automation après un parrainage pour augmenter les ventes ?
Imaginez que quelqu'un vient de diriger un nouveau client vers votre boutique en ligne. C'est une opportunité, mais le véritable défi est de l'exploiter efficacement.
Le marketing automation est comme une boîte à outils conçue pour favoriser ces parrainages, en les transformant d'interactions ponctuelles en relations durables avec les clients.
Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez exploiter la puissance de l'automatisation après un parrainage.
Nous aborderons des stratégies permettant d'engager immédiatement les clients, d'adapter vos communications à leurs besoins et de faire en sorte que ces clients potentiels ne se contentent pas de visiter votre boutique, mais deviennent des clients fidèles.
Comprendre le rôle du parrainage
Pourquoi le parrainage est-il si important ?
En e-commerce, les programmes de parrainage valent leur pesant d'or.
Lorsqu'un client recommande votre entreprise à quelqu'un d'autre, il ne s'agit pas simplement d'une vente potentielle, c'est aussi un sceau d'approbation.
Cela signifie que quelqu'un a été suffisamment impressionné par vos produits ou services pour les recommander à d'autres. C'est un gros problème !
L'impact des parrainages sur les ventes et la confiance
Les parrainages sont puissants car ils s'accompagnent d'une confiance intrinsèque.
Pensez-y : êtes-vous plus enclin à essayer un nouveau café parce que vous avez vu une publicité ou parce que votre meilleur ami, qui connaît vos goûts, vous l'a recommandé ?
Le même principe s'applique au e-commerce.
Un parrainage a plus de poids que n'importe quelle campagne marketing, car elle repose sur une satisfaction et une confiance authentiques des clients.
Parrainage : bien plus que du bouche-à-oreille
Bien que les recommandations commencent souvent par le bouche-à-oreille, elles vont bien au-delà.
Les parrainage peuvent provenir de partages sur les réseaux sociaux, d'avis clients, de codes de recommandation et bien plus encore.
Chacun de ces canaux étend la portée potentielle de votre marque et ouvre de nouvelles perspectives de croissance des ventes.
Pourquoi les parrainages méritent-ils une attention particulière ?
Les parrainages sont le signe que vous faites quelque chose de bien, mais c'est aussi l'occasion de faire encore mieux.
Lorsque quelqu'un recommande votre marque, il vous donne accès à un nouveau réseau de clients potentiels qui peuvent avoir des intérêts et des besoins similaires aux vôtres.
En vous concentrant sur ces clients recommandés avec les bonnes stratégies, vous pouvez créer une expérience d'achat plus personnalisée, augmentant ainsi les chances de conversion et de renouvellement de clientèle.
Qu'est-ce que le marketing automation?
Le marketing automation consiste à utiliser un logiciel pour automatiser vos activités marketing.
C'est comme si un assistant s'occupait des tâches de routine pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est important.
Le pouvoir du marketing automation
Imaginez que vous deviez envoyer un e-mail de remerciement personnalisé à chaque nouveau parrainage, ou un message de suivi à chaque client potentiel qui visite votre site mais abandonne son panier d'achat.
Le faire manuellement pour chaque client peut être fastidieux, n'est-ce pas ?
C'est là que le marketing automation entre en jeu. Il automatise ces tâches, garantissant que chaque client reçoit une réponse personnalisée et rapide, sans que vous ayez à lever le petit doigt pour chaque e-mail ou message.
Bien plus qu'une simple automatisation des e-mails
Bien que l'email soit un élément important du marketing automation, ce n'est pas tout.
Celui-ci englobe aussi toute une gamme d'activités, des publications sur les réseaux sociaux au suivi des campagnes, en passant par la segmentation de la clientèle et l'analyse des données.
Il s'agit de créer une expérience fluide et intégrée pour vos clients, peu importe comment et où ils interagissent avec votre marque.
Pourquoi utiliser le marketing automation après un parrainage ?
Capitaliser sur l'intérêt initial
Lorsqu'un client recommande votre marque, il vous envoie essentiellement un prospect pré-qualifié.
Cette personne recommandée est déjà intéressée, grâce à la confiance transmise par le client initial.
Le marketing automation vous permet d'agir rapidement en capitalisant sur cet intérêt initial.
Des e-mails de bienvenue automatisés, des offres spéciales et une introduction à l'histoire de votre marque peuvent être envoyés instantanément, afin de tirer le meilleur parti de cette fenêtre d'opportunité critique.
Créer un parcours personnalisé
Chaque parrainage amène une personne unique à votre porte.
Le marketing automation vous aide à adapter le parcours client à ces personnes.
En suivant leurs interactions, leurs préférences et leur comportement sur votre site, les systèmes automatisés peuvent fournir des recommandations, du contenu et des offres personnalisés, créant ainsi une expérience d'achat personnalisée.
Maintenir l'engagement de manière constante
La cohérence est essentielle au maintien des relations avec les clients.
Le suivi, la vérification et l'engagement manuels peuvent être fastidieux.
Le marketing automation garantit que chaque client référé reçoit une communication, des mises à jour et une attention constantes, ce qui est essentiel pour convertir son intérêt initial en une relation client fidèle.
Utiliser les ressources efficacement
Le marketing automation est une approche économe en ressources.
Au lieu d'affecter des ressources humaines à des tâches répétitives, votre équipe peut se concentrer sur des initiatives plus stratégiques telles que le développement de produits, les études de marché et l'amélioration du service client.
Cette efficacité permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'économiser de l'argent et de mieux allouer votre budget.
Collecter des données
L'un des avantages sous-estimés du marketing automation est sa capacité à collecter et à analyser les données clients.
Chaque interaction d'un client référé avec vos systèmes automatisés fournit des informations précieuses.
Ces données peuvent être utilisées pour affiner vos stratégies marketing, développer de meilleurs produits et même améliorer votre programme de parrainage lui-même.
Scaler ses efforts
Enfin, à mesure que votre marque grandit, il devient de plus en plus difficile d'entretenir des relations personnalisées avec une clientèle croissante.
Le marketing automation s'adapte à votre activité, en gérant de plus grands volumes de clients sans perdre la touche personnelle qui permet à votre marque de se démarquer.
8 idées d'automatisation après un parrainage
1. Campagnes de bienvenue
Créez une série d'e-mails de bienvenue automatisés qui commencent par un remerciement sincère.
Le premier e-mail peut présenter votre marque et offrir une réduction de bienvenue unique ou un cadeau de remerciement.
Les e-mails de suivi peuvent les guider dans votre gamme de produits, partager des témoignages de clients et leur donner des conseils pour tirer le meilleur parti de vos produits ou services.
N'oubliez pas que le ton doit être amical et accueillant, afin que le client référé se sente apprécié et fasse partie de votre communauté.
2. Séries de contenus éducatifs
Les nouvelles références ne connaissent peut-être pas très bien votre marque.
Développez une série d'e-mails pour informer les nouveaux arrivants sur votre marque.
Commencez par l'histoire de votre marque (pourquoi vous avez commencé, ce que vous défendez et ce qui vous différencie).
Les messages ultérieurs peuvent porter sur les produits les plus vendus, les informations relatives aux coulisses et les guides d'utilisation.
Cette séquence d'e-mails permet d'établir un lien plus étroit avec votre marque et d'informer les clients, en les aidant dans leur processus de prise de décision.
3. Recommandations de produits personnalisées
Utilisez les données clients pour créer des recommandations de produits personnalisées.
Ceux-ci peuvent être basés sur leur historique de navigation, l'historique des achats de la personne qui les a recommandés ou les tendances générales de profils de clients similaires.
Les e-mails automatisés ou les notifications in-app contenant ces recommandations peuvent aider les clients à découvrir les produits qu'ils aiment, augmentant ainsi leurs chances d'achat.
4. Campagne de réengagement
La clé d'une communication de réengagement efficace est le calendrier et la pertinence.
Par exemple, si un client a consulté une catégorie spécifique mais n'a pas effectué d'achat, vous pouvez envoyer un e-mail automatique quelques jours plus tard contenant des articles populaires de cette catégorie.
De même, pour les abandons de panier, un e-mail de rappel sur un ton doux, proposant peut-être de l'aide ou une petite réduction, peut les encourager à finaliser l'achat.
Des mises à jour de contenu régulières mais pas trop fréquentes, telles que de nouveaux articles de blog ou des lancements de produits, peuvent également être partagées pour garder votre marque à l'esprit.
5. Récolte d'avis et commentaires
Après un achat, planifiez un e-mail automatique pour demander des commentaires sur le produit, idéalement peu de temps après sa réception.
Voir cet article à propos de comment demander un avis
Personnalisez le message en incluant le nom du produit et un lien direct vers la page d'évaluation pour leur faciliter la tâche au maximum.
Encouragez les critiques honnêtes et assurez-vous que leurs commentaires sont essentiels pour améliorer vos offres.
Répondez ensuite à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Vous montrez que vous appréciez les commentaires des clients et que vous vous engagez à leur fournir un excellent service.
6. Invitation au programme de parrainage
N'oubliez pas d'inviter le parrainé dans votre propre programme de parrainage.
Utilisez le marketing automation pour rappeler périodiquement à vos clients les avantages du programme.
Cela peut se faire via une newsletter, une bannière sur le tableau de bord de leur compte ou une fenêtre contextuelle dans votre application.
Partagez les histoires ou les témoignages de clients qui ont obtenu des récompenses grâce à des parrainages afin de motiver les autres.
Envisagez de créer des occasions spéciales, comme une double journée bonus, pour ajouter de l'enthousiasme.
7. Célébrations de moments marquants
Les célébrations automatisées des étapes importantes peuvent être une agréable surprise pour les clients.
Par exemple, à l'occasion de l'anniversaire du premier achat d'un client, envoyez un e-mail automatique pour célébrer son »Un an avec nous« et offrez-leur peut-être une réduction spéciale ou un petit cadeau.
Pour les clients les plus assidus, célébrez leur 5e, 10e ou 20e achat avec des offres exclusives ou un accès à des produits limités.
Ces gestes permettent aux clients de se sentir appréciés et renforcent leur décision de choisir votre marque.
8. Offres exclusives
Traitez les clients référés comme des VIP en leur proposant des offres exclusives.
Il peut s'agir d'un accès anticipé aux soldes, à des offres spéciales ou à des produits qui ne sont pas encore disponibles pour le grand public.
Vous pouvez automatiser l'envoi de ces offres quelques jours ou quelques semaines après leur premier achat, afin de vous assurer qu'ils restent fidèles à votre marque.
Les offres exclusives ne se contentent pas de récompenser les clients référés, elles les encouragent également à revenir pour toutes les expériences uniques que votre marque propose.
10 conseils pour des campagnes de marketing automation efficaces
Comprenez votre public
Avant de lancer une campagne, il est essentiel de comprendre qui est votre public cible.
Recueillez autant de données que possible (leurs préférences, leur comportement d'achat et leurs caractéristiques démographiques).
En adaptant vos campagnes à votre public, vous augmenterez considérablement leur efficacité.
Segmentez votre public
Les clients référés ne sont pas tous identiques.
Segmentez votre audience en fonction de différents critères tels que la manière dont elle a été sponsorisée, ses centres d'intérêt, son âge ou sa position dans le parcours client.
Cela permet une communication plus ciblée et plus pertinente, ce qui est plus susceptible d'entraîner un engagement et une conversion.
Personnalisez vos messages
La personnalisation est essentielle. Utilisez les données dont vous disposez pour personnaliser vos campagnes, qu'il s'agisse de vous adresser nommément à vos clients ou de recommander des produits en fonction de leur comportement antérieur.
La personnalisation contribue grandement à faire en sorte que les clients se sentent appréciés et compris.
Testez et optimisez
Testez toujours différents aspects de vos campagnes, tels que l'objet des e-mails, le contenu et les délais de livraison.
Utilisez les tests A/B pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public.
Les tests et l'optimisation continus sont essentiels pour améliorer l'efficacité de vos campagnes.
Gardez le contenu pertinent et engageant
Votre contenu doit être à la fois informatif et engageant.
Évitez tout langage trop commercial.
Concentrez-vous plutôt sur la manière dont vos produits ou services peuvent résoudre les problèmes ou améliorer la vie du client. Le contenu engageant peut être éducatif, divertissant ou émotionnellement attrayant.
Adoptez une approche multicanale
Ne limitez pas vos campagnes à un seul canal.
Combinez les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS, les notifications intégrées à l'application, etc. pour créer une campagne complète qui touche les clients où qu'ils se trouvent.
Veillez toutefois à ce que votre message soit cohérent sur tous les canaux.
Surveillez et analysez les performances des campagnes
Surveillez régulièrement les performances de vos campagnes.
Suivez des indicateurs tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et le retour sur investissement.
Analysez ces données pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Utilisez ces informations pour apporter des modifications éclairées à vos campagnes.
Lisez cet article pour en savoir plus sur les 7 KPI à suivre pour améliorer votre programme de parrainage
Maintenez une voix de marque cohérente
La voix de votre marque doit être cohérente dans toutes les communications automatisées.
Cela contribue à la reconnaissance de la marque et à la confiance.
Que la voix de votre marque soit professionnelle, amicale, originale ou sérieuse, assurez-vous qu'elle est reflétée dans tous les messages et sur tous les canaux.
Ne surchargez pas votre clientèle
Surveillez la fréquence de vos communications.
Si vous bombardez vos clients avec trop de messages, ils risquent de se désengager.
Trouvez le juste équilibre entre le maintien du contact et le respect de leur espace.
Demandez des avis
Encouragez les commentaires des clients dans vos campagnes.
Il peut s'agir d'opinions sur les produits, de l'expérience d'achat ou des messages marketing eux-mêmes.
L'écoute de vos clients et l'adaptation à leurs commentaires peuvent améliorer considérablement l'efficacité de vos campagnes.
