Live Shopping : tout ce que vous devez savoir pour augmenter vos ventes
Qu'est-ce que le live shopping ?
C'est une tendance assez impressionnante dans le commerce électronique en ce moment et elle transforme complètement la façon dont nous faisons nos achats en ligne. Cette nouvelle approche s'inscrit dans une perspective plus globale Commerce social stratégie.
Le shopping en direct est une expérience d'achat interactive en temps réel au cours de laquelle les clients peuvent regarder une diffusion vidéo en direct d'une démonstration de produit. Ils peuvent poser des questions et effectuer des achats directement depuis le stream. C'est plutôt cool, non ?
Il s'agit essentiellement d'un nouveau format de vente et de communication en ligne, dérivé d'une combinaison de diffusion en direct et d'achats télévisés. Les entreprises l'adorent car cela leur permet d'interagir avec les clients en temps réel, créant ainsi une expérience d'achat plus personnelle.
Et les clients l'adorent parce que c'est beaucoup plus immersif que les achats en ligne classiques.
La pratique du live shopping a explosé en 2016 avec le lancement de la plateforme de streaming Taobao Live par Alibaba. Il n'a pas fallu longtemps pour que le live shopping devienne un succès en Chine.
En 2020, les deux tiers des consommateurs chinois ont déjà effectué un achat via le live shopping.
Mais il ne s'agit pas uniquement d'une tendance asiatique.
Aux États-Unis, 17 % des consommateurs regardent régulièrement les vidéos de vente en direct des influenceurs.
En France, 67 % des consommateurs déclarent être intéressés par le live shopping, contre 70 % en Europe (Forrester Consulting et McKinsey, 2020).
Quels sont les avantages du live shopping ?
Le live shopping est la nouvelle tendance dans le monde du commerce électronique. Mais vous vous demandez peut-être quels en sont les avantages ? Eh bien, laisse-moi te dire !
Le Live Shopping vous permet de recréer l'environnement de vente en magasin
Lors d'une session d'achat en direct, le consommateur peut observer le produit sous tous les angles, comme dans un magasin, sans attendre ni deviner. Certaines marques vont encore plus loin en permettant à leurs commerciaux de répondre à des questions et de proposer des conseils en temps réel.
Tous ces éléments permettent de profiter une expérience authentique qui reproduit les conditions de l'achat compulsif.
Le live shopping offre une meilleure expérience d'achat
Les diffusions d'achats en direct sont idéales pour créer une expérience attrayante pour les spectateurs. Il existe de nombreuses fonctionnalités interactives intéressantes telles que des commentaires, des questions, des sondages et plus encore.
L'utilisation de cette interactivité vous permettra de créer une certaine intimité avec vos clients et de les faire se sentir plus connectés à la marque.
Les achats en direct entraînent moins de retours de produits.
Quand il s'agit de vendre des choses sur les flux d'achats en direct, le taux de retours est souvent nettement inférieur par rapport aux achats en ligne habituels, on parle jusqu'à 40 % de moins ! (Recherche Coresight).
C'est logique, car ils peuvent voir et expérimenter les produits de première main et mieux les comprendre.
Les achats en direct renforcent la notoriété et la reconnaissance de la marque
Les flux d'achats en direct sont un autre type de contenu que vous pouvez ajouter à votre stratégie globale de marketing de contenu. Il s'agit d'un autre moyen de vous faire connaître.
Le live shopping vous permet de vous démarquer de la concurrence et de construire une identité de marque forte et unique.
Cela permet également d'engager votre public, de créer un sentiment de communauté et de renforcer la confiance des clients potentiels. En utilisant les flux d'achat en direct, vous pouvez donner à votre public un aperçu des coulisses de la fabrication de vos produits, de leur fonctionnement, et même les présenter aux personnes qui les réalisent.
Les achats en direct vous permettent également d'interagir avec vos clients en temps réel, de répondre à toutes leurs questions et de nouer des relations avec eux. Cela vous permet de créer un lien plus personnel avec vos clients, ce qui peut accroître la fidélité et la reconnaissance de la marque.
Le live shopping contribue à augmenter les taux de conversion
Le live shopping permet de multiplier jusqu'à 10 fois son taux de conversion par rapport aux canaux traditionnels (selon une étude de McKinsey).
En effet, les spectateurs peuvent découvrir comment les produits se comportent dans la réalité. Mais ce n'est pas l'essentiel.
Cette augmentation incroyable provient de la capacité du live shopping à retenir l'attention du spectateur, à engager le public par le biais d'interactions sociales et, surtout, à accélérer le taux de conversion grâce à la vidéo et à l'expertise du présentateur.
9 conseils pour réussir vos achats en direct
Organiser un événement de shopping en direct peut être une façon très amusante de communiquer avec vos clients, de nouer des relations et de stimuler les ventes ! Si vous vous sentez un peu dépassé, ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous. Voici quelques conseils rapides pour vous aider et vous aider à démarrer !
Choisissez les bons canaux de distribution
La plupart du temps, les diffusions en direct sont diffusées directement depuis une page dédiée sur le site e-commerce de la marque, à l'aide d'outils dédiés tels que TalkShopLive, Channelize.io ou Bambuser.
Ces applications offrent une expérience d'achat entièrement intégrée qui créera de la notoriété, de l'engagement et des ventes, ainsi que des émissions de shopping en direct en streaming sur Facebook, Twitch et YouTube.
Vous pouvez également diffuser vos sessions de shopping en direct directement sur les réseaux sociaux. C'est d'autant plus facile à organiser que votre communauté existe déjà. Le seul inconvénient est que vos spectateurs ne pourront pas acheter vos produits directement depuis la plateforme, ils devront faire l'effort de se rendre sur votre site web pour acheter le produit vu pendant le live.
Facebook et Instagram avaient tous deux lancé une plateforme dédiée au Live Shopping mais avaient finalement annoncé faire marche arrière et mettre fin à ces fonctionnalités. Les marques pourront toujours organiser des événements traditionnels en direct sur ces 2 réseaux sociaux.
En revanche, les marques qui communiquent sur TikTok peuvent utiliser la plateforme dédiée TikTok Shop, et ceux qui vendent leurs produits sur Amazon favoriseront la plateforme Amazon Live.
Planifiez l'événement du début à la fin
Il peut être très tentant d'improviser vos diffusions en direct, mais préparer votre sujet et vos points clés à l'avance vous aidera à tirer le meilleur parti de votre temps.
Avec un script écrit, vous ne manquerez pas de quoi dire et vous finirez par avoir des gaufres. Votre public sera plus impliqué et restera dans les parages plus longtemps. La planification est également un excellent moyen d'éviter tout embarras potentiel et de soulager l'anxiété.
Pensez également à votre studio d'enregistrement. Veillez à ce qu'il soit travaillé et décoré. Si disposer d'une salle dédiée est idéal, disposer d'un cadre conçu pour le live shopping est essentiel pour maximiser l'effet professionnel du live shopping et ainsi optimiser le taux de conversion.
Choisissez le ou les bons animateurs
Confiez l'animation de la session en direct à une personne dynamique et souriante. Dans toutes les sessions de shopping en direct réussies, un vendeur de la marque, un animateur ou un influenceur numérique est là pour animer la session de shopping vidéo en direct.
Plus l'animateur est plein d'énergie, mieux c'est.
Invitez des influenceurs
De plus, les marques peuvent inviter influenceurs pour promouvoir leurs produits, car ils sont d'excellents outils d'amélioration de l'audience.
Puisque le live shopping est avant tout un événement social, profitez-en pour inviter des conférenciers ! Professionnels ou influenceurs, ils enrichiront votre événement en direct de leurs expériences, mais également de leurs abonnés.
Faites la promotion du shopping en direct au préalable
La promotion est essentielle pour garantir un grand nombre d'acheteurs en ligne pendant l'événement en direct. La promotion avant le live peut se faire via de nombreux canaux : newsletter, bannière sur le site web, événement programmé sur facebook, publications sur les réseaux sociaux, vidéos teasing...
Quelle que soit la plateforme de live shopping que vous souhaitez utiliser pour votre événement, annoncez-la ! Sur les réseaux sociaux, votre diffusion en direct sera annoncée à vos abonnés par le biais d'une notification, mais ils ne seront pas forcément conscients de l'intérêt d'y assister.
Alors, faites connaître votre vie.
Testez les produits en direct
N'oubliez pas de mettre en action le produit présenté. Plus les avantages du produit seront soulignés à travers la vidéo en direct, plus les chances de générer des achats seront élevées.
Cela peut se faire par le biais d'une utilisation en direct du produit présenté ou d'un ajustement en direct du produit dans le contexte de produits de prêt-à-porter par exemple.
Interagir avec votre public
La principale valeur du live shopping réside dans la diffusion en direct et dans l'interaction avec votre public. Réfléchissez donc à ce que vous voulez apporter à votre public.
Parlez des nouveaux produits de la marque, de la façon dont ils ont été conçus et répondez aux questions que la communauté pourrait avoir à ce sujet.
Non seulement le live shopping vous donne un accès direct à votre public, mais sa présence prouve également son engagement envers votre marque. Ne manquez pas ce moment unique en leur posant également quelques questions.
Encourager les ventes
Pour inciter les participants à franchir le pas, l'une des astuces consiste à utiliser des mécanismes de gamification.
Vous pouvez utiliser des tactiques telles que des offres à durée limitée ou des remises réservées aux spectateurs grâce à des vidéos d'achat en direct, afin de susciter l'intérêt pour vos produits et d'augmenter les ventes grâce à des achats impulsifs. Vous pouvez également envisager des concours ou des tirages au sort pour les spectateurs.
Enregistrez votre session de shopping en direct et réutilisez-la
C'est un excellent plat à emporter, car selon Retail TouchPoints, 70 % des ventes réalisées par le biais du live shopping ont lieu après l'événement.
Pensez donc à créer une page dédiée sur votre site Web pour accéder à toutes vos diffusions en direct passées, les consulter et vous inscrire aux prochaines. Vous pouvez également mettre en ligne tous vos rediffusions sur Youtube, comme le fait Decathlon par exemple.
Quelle est la meilleure plateforme de Live Shopping ?
Live MeUp est la plateforme de commerce vidéo qui permet de générer des sessions de shopping en direct et des vidéos shoppables sur le commerce électronique en quelques clics.
Il permet aux marques de capter l'attention des clients de manière immersive en utilisant la vidéo pour générer des ventes instantanées.
Et surtout, LiveMeUp offre une expérience fluide et fluide conçue pour votre boutique Shopify.
5 exemples de live shopping réussis
Décathlon
Baptisé Decat'Live, Decathlon propose à sa communauté des présentations de produits innovants et d'accessoires essentiels à travers ses sessions de shopping vidéo en direct. Remarquez comment ils encouragent les gens à s'inscrire en proposant des concours, des points ou des produits à gagner.
IKKS
IKKS fait partie de ces marques qui organisent souvent des sessions de shopping en direct avec leur communauté (plusieurs par mois). Avec un espace dédié à l'enregistrement dans leurs locaux, leurs spectacles en direct sont de très bons exemples dont il faut s'inspirer.
Cdiscount
Avec son « Hub Cdiscount Live Shopping ! » Cdiscount invite les influenceurs à présenter ses produits lors de sessions de shopping thématiques en direct : jeux, beauté, cuisine, etc. Par ailleurs, des lots sont à gagner lors des sessions en direct pour encore plus de fidélité.
Nordstrom
Nordstrom est l'une des rares entreprises de mode à avoir créé sa propre chaîne de shopping en direct. Vous y trouverez des tonnes d'événements liés à des sujets tels que les dernières tendances de la mode automnale et de la beauté printanière.
Walmart
De l'autre côté de l'océan, Walmart a été l'un des premiers détaillants à lancer le shopping en direct en 2020.
Au cours d'une session en direct d'une heure, 10 créateurs de TikTok avaient présenté leurs accessoires de mode préférés disponibles chez Walmart et les spectateurs pouvaient acheter les produits en vedette directement pendant la session. Ce fut un succès puisque la marque a enregistré une augmentation de 25 % du nombre d'abonnés TikTok et a généré 7 fois plus de vues que prévu.
Depuis, la marque a investi massivement dans le live shopping, multipliant les événements et les diffusant sur différentes plateformes sociales. Elle a également créé un site internet entièrement dédié à ces événements.
Conclusion
Le shopping en direct est un excellent moyen de se rapprocher de vos clients et d'augmenter vos ventes. En plus, c'est très amusant ! Vous pouvez présenter les produits en temps réel et obtenir de précieux commentaires de la part de vos clients, afin de nouer des relations et d'ajouter une touche personnelle.
Avec une préparation et une organisation appropriées, vous pouvez créer un événement de magasinage en direct qui suscitera l'intérêt de vos clients pour vos produits. Cela vaut vraiment la peine d'essayer !
