Fidéliser un client coûte bien moins cher que d’en acquérir un nouveau. C’est un fait. Et dans le secteur de la mode, cette réalité est encore plus marquée.
Selon l’Industry Report, 57 % des Français restent fidèles à une marque de prêt-à-porter.
Pourquoi ? Parce qu’ils y trouvent des avantages : des réductions, un service client de qualité, une expérience personnalisée, etc.
Mais alors, comment mettre en place un programme de fidélisation efficace dans l’univers de la mode ?
Quels types de récompenses fonctionnent le mieux ? Quels outils utiliser pour le gérer ?
Et surtout, comment mesurer son succès et éviter les erreurs classiques ?
Dans cet article, on vous donne toutes les clés pour créer un programme qui booste votre taux de rétention et fait de vos clients vos meilleurs ambassadeurs.
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La mode est un secteur ultraconcurrentiel, où les tendances évoluent rapidement et où les consommateurs sont constamment exposés à une multitude d’offres.
Dans cet environnement, se différencier est un défi de taille.
Un programme de fidélité bien pensé ne doit pas être une simple incitation à l’achat, mais une véritable expérience exclusive, adaptée aux attentes des clients.
Mais au-delà de la concurrence, la mode est aussi un secteur où le repeat est naturellement élevé.
Entre les nouvelles collections, les achats impulsifs et les renouvellements fréquents, les clients reviennent régulièrement vers leurs marques favorites.
Un programme de fidélité efficace permet d'exploiter ce cycle d’achat naturel en maximisant la récurrence et la valeur client.
Offrir des points de fidélité, des remises intelligemment dosées ou des avantages progressifs permet de renforcer cette dynamique.
De plus, avec l'essor des valeurs éthiques et responsables, proposer une offre intégrant la seconde main, l’upcycling ou des réductions solidaires renforce encore davantage l’adhésion des clients.
Notre Industry Report souligne d’ailleurs que 34 % des Français sont influencés par les valeurs d’une marque dès leur premier achat, prouvant que l'engagement peut être un levier puissant de fidélisation.
Enfin, l’attachement à une marque ne repose pas uniquement sur des avantages matériels.
Dans un univers où l’image et l’émotion sont primordiales, une stratégie de fidélisation réussie doit s’appuyer sur des éléments identitaires forts.
Une marque de mode qui mise sur l’expérience client personnalisée, une communication engageante et un storytelling authentique peut transformer ses clients en véritables ambassadeurs.
En intégrant l’omnicanalité, en connectant le programme de fidélité aux réseaux sociaux et en mettant en avant une vision inspirante, elle crée un lien durable avec sa communauté.
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Un programme personnalisé incite vos clients à revenir en s’appuyant sur leurs préférences et leur historique d’achats.
Hindbag, marque éthique de sacs en coton biologique, illustre parfaitement l'efficacité d'un programme de fidélité bien pensé.
En seulement un an, l'entreprise a généré plus de 3 700 nouveaux clients et 200 000€ de chiffre d'affaires grâce au parrainage.
Leur défi ? Créer une communauté d'ambassadeurs engagés autour de leurs valeurs éthiques.
Pour y parvenir, Hindbag a mis en place un système de cumul de points convertibles en remises, sans recourir aux codes promo dès la première commande.
Le programme s'appuie sur trois piliers essentiels :
Le résultat c'est plus de 2 700 avis clients collectés et 300 contenus générés.
Le secret de cette réussite réside dans l'intégration parfaite de tous leurs réseaux sociaux à leur stratégie de fidélisation, répondant précisément aux attentes de leur cible.
Ce qui fait la différence, c'est la facilité d'utilisation de la plateforme Loyoly qui a permis de déployer rapidement le programme et de l'adapter aux différentes périodes commerciales.
Une approche qui prouve qu'un programme de fidélité dans la mode fonctionne particulièrement bien quand il allie avantages concrets et valeurs partagées.
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We Are Jolies, marque de lingerie éthique célébrant la diversité féminine, a transformé son programme de fidélité peu performant en un puissant moteur de croissance.
Le défi ? Créer un système reflétant leurs valeurs d'inclusivité tout en augmentant l'engagement client.
La solution mise en place repose sur deux axes complémentaires :
L'innovation majeure : un système de paliers VIP à trois niveaux débloquant des avantages progressifs (livraison gratuite, multiplicateur de points, réductions exclusives).
Les clientes peuvent échanger leurs points contre des bons d'achat jusqu'à 100 € ou des produits exclusifs.
Résultats après seulement 5 mois :
La clé du succès ? Un programme aligné avec les convictions des clientes, permettant selon la marque "de récompenser celles qui sont réceptives à nos messages et de leur offrir des produits en accord avec leurs convictions."
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Les récompenses sont un levier essentiel pour fidéliser vos clients.
Elles se déclinent en plusieurs formes qui répondent à de diverses attentes.
Ainsi, les réductions, l’accès à des produits exclusifs, les points de fidélité et les récompenses solidaires se combinent pour créer une offre attractive.
Les récompenses basées sur les réductions motivent fortement les achats répétés.
Dans le secteur de la mode, un cashback de 5 à 10 % est souvent recommandé.
L’idée est de multiplier la valeur d’échange afin d’accroître la valeur perçue des points gagnés par le client.
Cette stratégie transforme chaque dépense en une opportunité de réinvestir dans votre programme.
Offrir des produits exclusifs renforce quant à lui le sentiment d’appartenance et d’être un VIP.
L’accès en avant-première à des collections ou des pièces uniques est un puissant vecteur de fidélisation.
Vos clients se sentent reconnus et privilégiés, ce qui crée un lien émotionnel fort avec votre marque.
Dernier exemple, les récompenses solidaires.
Elles s’imposent comme une solution innovante et engageante.
Elles permettent de fidéliser vos clients tout en renforçant le lien émotionnel entre votre marque et ses consommateurs, en alignant leur engagement sur des causes qui comptent.
Vos clients peuvent transformer leurs points en dons associatifs ou en intégrant des actions solidaires dans le parcours d’achat.
Vous répondez aux attentes croissantes en matière de responsabilité sociale et environnementale, qui ont davantage du sens dans le secteur de la mode, l’un des secteurs les plus polluants.
Pour mesurer le succès de votre programme de fidélité, il est essentiel de suivre des indicateurs précis.
Vous devez notamment vous intéresser à la rétention client, à la valeur à vie de vos clients (LTV) et au panier moyen.
Dans un secteur où les clients ont tant de choix et sont constamment sollicités par diverses offres et réductions, ces indicateurs deviennent cruciaux.
La rétention client démontre votre capacité à garder vos clients fidèles malgré la multitude d’alternatives disponibles.
La LTV évalue la valeur générée par un client sur toute la durée de sa relation avec votre marque, et le panier moyen révèle si vos actions incitent à des achats plus conséquents.
Découvrez l’article complet sur les 11 KPI immanquables pour la fidélité
Dans un secteur où la concurrence est intense, chaque détail compte.
Voici les quatre erreurs à ne pas commettre et qui peuvent vous empêcher de vous personnaliser.
Un programme de fidélité générique ne suffit pas dans la mode.
Vos clients attendent une offre sur-mesure, adaptée à leurs goûts et à leur historique d’achats.
Négliger la personnalisation, c’est passer à côté d’un engagement fort.
Le suivi de l’engagement est indispensable pour ajuster votre programme.
Sans analyse régulière, vous risquez de proposer des actions qui ne correspondent plus aux attentes de vos clients.
Restez à l’écoute et adaptez vos offres en fonction des retours.
Il faut trouver le juste équilibre entre récompenser vos clients et maintenir la rentabilité de votre programme.
Trop de récompenses mal calibrées peuvent diluer la valeur perçue et impacter négativement vos marges.
Veillez à offrir des avantages pertinents.
Dans le secteur de la mode, l’omnicanalité est cruciale.
Vos clients interagissent avec votre marque sur plusieurs canaux.
Un programme de fidélité doit être cohérent et accessible, qu’il soit en ligne, en boutique ou sur les réseaux sociaux.
Une approche unifiée renforce l’expérience client et optimise l’impact de vos actions.
L'évolution est la clé pour garder votre programme de fidélité attractif dans l’industrie de la mode.
Vous devez l'adapter en fonction des indicateurs et des retours clients.
Suivez de près vos KPI et ajustez vos actions pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
L'aspect éthique et environnemental ne doit pas être négligé et peut être un levier intéressant notamment avec les récompenses solidaires déjà abordés dans l’article.
La mode est l'une des industries les plus polluantes. Intégrer ces enjeux dans votre stratégie de fidélisation peut renforcer l'engagement de vos clients.
En alignant votre programme sur des valeurs responsables, vous créez un lien fort et authentique avec votre audience.
Cette démarche, à la fois rentable et engagée, transforme chaque interaction en une expérience durable et porteuse de sens.
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
