Qu'est-ce que le commerce social ? Statistiques, conseils et exemples que les marques devraient connaître pour 2024
Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social est la pratique qui consiste à utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir et vendre des produits ou des services, permettant souvent des fonctionnalités telles que la découverte de produits, les avis d'utilisateurs, le partage social et même l'achat direct sur la plateforme sociale elle-même.
Le commerce social vise à tirer parti de la nature interactive des réseaux sociaux en engageant les utilisateurs et en les encourageant à contribuer à l'expérience d'achat, que ce soit par le biais de recommandations, d'avis ou de partages.
Le concept va au-delà de la simple publicité de produits sur les réseaux sociaux.
Il vise à intégrer l'ensemble de l'expérience d'achat, y compris la phase de découverte initiale, l'interaction sociale et la transaction finale, dans un processus fluide qui se déroule au sein de l'écosystème des réseaux sociaux.
Selon les prévisions, le commerce social devrait augmenter à un taux impressionnant de 26 % de TCAC (Taux de croissance annuel composé).
D'ici 2025, il devrait atteindre la somme énorme de 1,2 billion de dollars, soit 16,7 % du total des 7 billions de dollars de ventes en ligne (Accenture Research, Commerce social, 2021).
7 avantages du commerce social
Répondre aux attentes et aux usages des consommateurs
4,59 milliards de personnes, soit plus de la moitié de la population mondiale, utilisent désormais les réseaux sociaux !
Des études indiquent que l'utilisateur moyen des réseaux sociaux passe environ 15 % de sa journée sur les réseaux sociaux, 10 % des adultes américains présentant une dépendance à au moins une application.
De plus, saviez-vous que les quatre cinquièmes des acheteurs consultent des articles sur Instagram et Facebook ? De plus, près de la moitié des visiteurs de Pinterest donnent la priorité au shopping.
Les réseaux sociaux prennent de plus en plus d'importance dans nos vies, et cela ne va pas diminuer de si tôt.
Le commerce social permet aux marques de proposer une expérience d'achat qui répond pleinement à ces nouveaux usages.
Atteignez un public très ciblé
Les réseaux sociaux contiennent de nombreuses informations précieuses sur les clients, ce qui vous donne l'occasion idéale d'affiner et de cibler vos publicités.
Par exemple, vous pouvez montrer à ces cavaliers qui préfèrent les carreaux vos peignoirs à motifs de chevaux, et à ceux qui aiment le style cool, vos lunettes de soleil pour bébé.
Le commerce social est un excellent moyen de présenter ces articles spéciaux prêts à acheter à ceux qui les aiment, ce qui n'est pas possible avec le commerce électronique et le marketing traditionnels.
Une expérience d'achat fluide
Le commerce social permet d'éliminer les étapes inutiles du processus d'achat.
Plus les étapes nécessaires pour acheter quelque chose sont nombreuses, plus les gens risquent de se désintéresser et de simplement abandonner.
À chaque clic de souris, un client potentiel peut décider de se retirer. Lorsque les clients doivent passer de votre annonce à votre site Web, mettre l'article dans un panier, compléter leurs informations de paiement, il y a de nombreuses chances qu'ils se désintéressent et abandonnent.
Un entonnoir de vente raccourci augmente vos chances de conversion !
Le commerce social facilite l'expérience des consommateurs en éliminant les frictions qui pourraient les empêcher de trouver ce qu'ils veulent et de l'acheter. De la découverte à l'achat, c'est comme si tout se passait en douceur !
Grâce à des fonctionnalités telles que le paiement intégré, les boutons d'achat et la messagerie instantanée, vous n'avez pas besoin de quitter l'application pour acheter ce que vous recherchez : tout est prêt pour vous.
Collectez des données sur votre audience
Les réseaux sociaux sont l'un des meilleurs endroits pour obtenir des informations sur les clients.
Le commerce social permet donc aux entreprises de collecter des données précieuses sur le comportement, les intérêts et les préférences des clients, qui peuvent être utilisées pour personnaliser les stratégies marketing et améliorer l'expérience client.
Instagram Insights contient des informations démographiques impressionnantes telles que le sexe, la tranche d'âge et la provenance de vos abonnés.
Grâce à Facebook Audience Insights, les spécialistes du marketing peuvent obtenir encore plus d'informations sur leur public cible. Un aperçu des données démographiques indiquant l'âge, le sexe, les titres de poste, l'état des relations et les niveaux d'éducation est inclus. Les marques peuvent également avoir un aperçu de ce que les utilisateurs aiment : leurs intérêts, leurs loisirs, etc.
À l'aide de ces données, les détaillants peuvent concevoir des campagnes publicitaires adaptées à leur groupe démographique cible afin que leurs produits soient vus par les personnes qu'ils souhaitent toucher.
Le commerce social offre aux marques la possibilité de présenter leurs produits à des publics que les sites de commerce électronique classiques ne peuvent tout simplement pas atteindre.
Les fonctionnalités de commerce social vous fournissent un lien direct vers les comptes de réseaux sociaux de vos clients. Les vendeurs intelligents peuvent utiliser ces données pour comparer les études sur la voix des clients à des exemples concrets.
Recevez les commentaires des clients
Les réseaux sociaux permettent d'entrer en contact avec les clients et d'obtenir leur opinion sur votre entreprise et vos produits très facilement !
Les gens adorent exprimer leurs points de vue et leurs opinions, cela leur permet de se sentir spéciaux et valorisés. Les marques peuvent organiser des sondages, demander aux clients de partager leurs opinions dans les commentaires ou discuter via les outils de messagerie.
Les détaillants peuvent utiliser ces commentaires et modifier leurs services en fonction des besoins de leurs clients.
Une opportunité de marque puissante
C'est une excellente occasion pour vous de développer votre marque lorsque vous apparaissez régulièrement dans le fil des mises à jour de vos abonnés. Non seulement cela les impliquera davantage dans votre entreprise, mais cela leur permettra également d'utiliser les réseaux sociaux comme moyen facile de vous contacter et de se rapprocher.
Le bouche-à-oreille sur les réseaux sociaux, comme le partage et la publication, peut vous aider à gagner plus d'abonnés. Cela peut entraîner une augmentation de la base d'utilisateurs et une plus grande implication dans votre marque.
Améliorez la fidélité et la fidélisation des clients
L'objectif n'est pas seulement de vendre et de commercialiser vos biens et services, il s'agit également d'établir de bonnes relations avec les gens afin de gagner leur confiance et leur fidélité.
Cela conduit à des clients satisfaits et qui resteront probablement fidèles à votre entreprise en achetant chez vous encore et encore.
Les meilleures plateformes de commerce social
À l'heure actuelle, les applications sociales dotées de fonctionnalités de shopping social intégrées sont Facebook, Instagram, TikTok et Pinterest.
Saviez-vous que plus de sept utilisateurs de Facebook sur dix dans le monde effectuent des achats via la plateforme ? (eMarketer, 2022)? Cela représente 59,4 millions de personnes que vous pouvez potentiellement atteindre simplement en créant une boutique sur Facebook.
Note de l'auteur : depuis la rédaction de cet article, Meta a fermé la fonction d'achat en direct de Facebook en octobre 2022.
Mais si vous avez un compte Facebook Business, vous pouvez créer votre propre boutique Facebook ! Il est totalement personnalisable et vous pouvez soit télécharger votre catalogue de produits, soit en créer un à partir de zéro.
Lorsque les internautes visitent la page Facebook de votre marque, ils peuvent voir tous les produits que vous proposez, y compris les tailles, les couleurs et les spécifications.
De plus, ils peuvent vous poser des questions directement via Facebook Messenger. Et lorsqu'ils sont prêts à acheter, ils peuvent utiliser Facebook Checkout, sans avoir à quitter la plateforme.
Grâce à l'intégration de Shopify, les marques n'ont pas à se soucier de synchroniser manuellement leurs produits avec Facebook. Cela permet d'obtenir facilement la même apparence de leur boutique Shopify sur leur boutique Facebook. Fini les problèmes liés au processus d'importation !
TikTok
Il est prévu que TikTok comptera 48,8 millions d'utilisateurs aux États-Unis d'ici 2025, dépassant les 48,2 millions d'Instagram, bien que ce dernier ait 6 ans d'avance.
Découvrez plus de 40 statistiques impressionnantes sur TikTok
Les utilisateurs de TikTok ne sont pas là uniquement pour se divertir. Apparemment, environ 39 % des utilisateurs sont tombés sur des produits ou des marques qu'ils ne connaissaient pas auparavant sur l'application. Près de la moitié d'entre eux sont même allés jusqu'à acheter quelque chose qu'ils y ont vu.
Comme le montre le hashtag de plus en plus populaire #TikTokMadeMeBuyIt.
Tiktok a déployé Tiktok Shop au Royaume-Uni (2021) et aux États-Unis (novembre 2022).
Le réseau social offre désormais aux marques la possibilité d'intégrer leurs catalogues sur la plateforme, tout en permettant d'ajouter des liens d'achat directement aux vidéos et Shopping en direct stream, comme le proposait Instagram Shopping.
Une fonctionnalité bientôt disponible dans l'UE ?
Instagram affirme que la moitié de ses utilisateurs utilisent l'application pour découvrir de nouvelles marques, produits et services. Sans oublier que près de la moitié des utilisateurs consultent Instagram pour faire leurs achats chaque semaine (Instagram, 2021).
Découvrez les 27 statistiques Instagram que vous devez connaître en 2023
Les boutiques Instagram permettent aux utilisateurs de mettre la main sur des produits qu'ils peuvent voir sur les images et les vidéos de l'application.
Tout comme Facebook, les comptes professionnels peuvent créer leur propre boutique virtuelle où ils peuvent présenter leurs produits. Les marques peuvent créer des collections de produits, chacune ayant sa propre page avec des détails tels que les prix, la description et les photos/vidéos de l'article.
Note de l'auteur : depuis la rédaction de cet article, Meta a supprimé l'onglet shopping d'Instagram en janvier 2023.
Pinterest est un excellent endroit pour rechercher et trouver des images.
Les gens l'utilisent pour créer des moodboards, identifier des lieux de voyage et, surtout, découvrir de nouveaux produits. C'est la combinaison parfaite d'un moteur de recherche et d'une plateforme de médias sociaux.
Avec plus de 400 millions de personnes qui recherchent des idées et des produits chaque mois sur Pinterest, c'est un excellent moyen pour les commerçants d'atteindre de nouveaux clients potentiels.
97 % des recherches ne portent pas de marque (Pinterest, 2020), ce qui vous permet de vous adresser à des personnes qui ne savent même pas encore que votre produit existe. Le téléchargement de listes de produits depuis votre boutique en ligne vers Pinterest est un excellent moyen d'y parvenir.
5 conseils pour dynamiser votre commerce social
Vendez principalement vos produits à bas prix
Les utilisateurs des réseaux sociaux sont là pour s'amuser, pas pour acheter des produits coûteux.
Donc, si vous voulez faire la vente, optez pour les articles à bas prix. Personne n'achètera une robe à 700$ sur un coup de tête, surtout si sa première expérience avec votre marque s'est faite par le biais d'une publicité Instagram.
Le danger d'acheter quelque chose sans l'avoir vu au préalable signifie que les gens sont beaucoup moins susceptibles de se déchaîner et de dépenser beaucoup pour un article.
Le commerce social peut être un excellent moyen de vendre une variété d'articles, des vêtements aux jouets pour animaux de compagnie. Cependant, les produits de luxe n'ont pas tendance à se porter aussi bien lorsqu'il s'agit de ce type de modèle de vente.
Améliorez l'efficacité des ventes et du service client grâce à un chatbot
Une réponse rapide et professionnelle à la demande d'un client peut faire toute la différence entre une vente réussie et un panier abandonné.
En utilisant les outils appropriés, vous pouvez automatiser votre service client, en veillant à ce que les clients bénéficient de l'assistance dont ils ont besoin à tout moment, même lorsque votre équipe n'est pas en ligne.
Interagissez avec vos abonnés
Pour vous assurer que votre expérience de commerce social est de premier ordre, vous devez garder cette composante « sociale » à l'esprit.
Ne vous contentez pas de publier votre catalogue et de le laisser comme ça. Assurez-vous de répondre aux questions, de proposer un contenu pertinent et authentique, d'être authentique, etc. Il est essentiel de suivre ces étapes si vous voulez vous assurer que votre expérience de commerce social est à la hauteur.
Écoutez vos abonnés
La mise en place d'une surveillance sociale sur toutes les plateformes peut également être un excellent moyen de recueillir des commentaires ou des actualités du secteur en dehors de votre propre bulle.
Si vous souhaitez rester au courant de ce qui se passe en dehors de vos propres réseaux sociaux, il est indispensable de mettre en place une surveillance sociale sur toutes les plateformes. C'est également un excellent moyen de suivre les commentaires ou les actualités du secteur.
Stimuler et encourager la preuve sociale
Une enquête menée par Power Reviews a révélé que 95 % des acheteurs lisent les avis en ligne avant d'acheter quelque chose. Il est donc essentiel de se forger une bonne réputation en ligne, ce qui implique de recueillir des preuves sociales.
Si vous avez un produit que les gens adorent, demandez-leur de vous aider à partager la bonne nouvelle.
Cela peut être aussi simple qu'un e-mail de suivi concernant un produit après sa livraison, ou quelque chose de plus inventif, comme un concours permettant aux clients existants de partager leur expérience. Quoi qu'il en soit, c'est un must.
Une fois que vous avez de bonnes critiques, il existe de nombreuses façons de les partager sur vos réseaux sociaux. À partir de contenu généré par les utilisateurs qu'il s'agisse d'héberger une vidéo en direct avec des clients satisfaits ou simplement de créer un carrousel de commentaires satisfaits, vous n'avez pas besoin de donner l'impression que vous êtes en train de vous vanter.
Lorsque vous vous occupez du parcours client du début à la fin sur les réseaux sociaux, vous créez un cycle positif qui vous aide vraiment.
Votre contenu sur les réseaux sociaux attire de nouvelles personnes dans votre entonnoir, et lorsque vous incluez le commerce social, elles ont la possibilité d'acheter et de laisser des avis au même endroit. Au fur et à mesure que votre engagement ne cesse de croître, les algorithmes des réseaux sociaux penseront que votre contenu est encore plus intéressant pour les acheteurs potentiels.
3 exemples de marques de commerce social
Asos sur Pinterest
Asos utilise des épingles shoppables sur Pinterest pour atteindre ses clients.
Leurs listes sont adaptées au nom de la marque et au type de produit, ce qui leur donne les meilleures chances d'être découverts par les personnes qui utilisent l'onglet Boutique pour explorer les produits.
Jordan sur Snapchat
En 2018, la célèbre marque jordanienne s'est associée à Snapchat pour proposer ses nouvelles chaussures destinées au match des étoiles de la NBA de cette année-là.
Grâce à l'application, ils ont proposé des offres spéciales dans l'application, simplifiant les achats directs et réunissant les gens autour de l'événement.
Zimba sur Facebook
Zimba a été l'un des premiers à essayer Facebook Shops pour voir si cela augmenterait les ventes.
Cela s'est avéré être un franc succès ! Non seulement ils ont reçu 1 200 commandes supplémentaires, mais les clients qui ont fait des achats sur Facebook Shops ont enregistré une valeur de commande moyenne supérieure de 6,7 % à celle des clients ayant acheté sur le site Web de Zimba.
Le commerce social est un élément que nous devrions tous envisager d'ajouter à notre stratégie marketing. Cela peut nous aider à faire connaître notre marque et à entrer en contact avec nos clients potentiels. De plus, il est important de nous tenir au courant des dernières tendances et technologies afin d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Tout cela pour dire que si vous vous lancez dans le commerce social, il n'y a pas de limite à votre succès !
