Les 8 meilleurs logiciels de gestion des avis de 2024

Quelques avis 5 étoiles font toute la différence.

En effet, 95 % des acheteurs lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat (selon PowerReviews).

Mais ce qui est encore plus impressionnant, c'est que un produit avec 5 commentaires a 270 % plus de chances d'être acheté qu'un produit sans aucun commentaire (selon le centre de recherche Medill Spiegel).

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Alors, comment en générer le plus possible pour rassurer et stimuler les conversions ?

Via un logiciel de gestion des avis clients.

Mais choisir celui qui convient le mieux à votre marque n'est jamais facile.

Pour vous aider, nous avons répertorié 7 des principaux outils du marché, en détaillant leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs inconvénients.

Allons-y.

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Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des avis ?

Un logiciel de gestion des avis aide les marques à recueillir des avis et des témoignages à partir d'une multitude de plateformes, centralisez-les et gérez-les, et affichez-les sur tous les points de contact marketing.

Les meilleurs d'entre eux vous permettent de générer des avis, que ce soit positif ou négatif - sur des plateformes telles qu'Amazon, Google, Facebook, Tripadvisor, Trustpilot, Avis Vérifiés, Yelp et bien d'autres.

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Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des avis ?

L'efficacité passe avant tout.

Imaginez avoir à gérer des avis sur une multitude de plateformes en ligne.

Le logiciel de gestion des avis propose une interface consolidée, ce qui élimine le besoin de changer de plateforme.

Il s'agit d'un centre centralisé pour une supervision complète des examens.

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Ensuite, il y a l'automatisation. 

De la sollicitation de commentaires au suivi post-interaction, ces solutions logicielles peuvent automatiser l'ensemble du processus.

Cela vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte le plus : vos produits et vos clients.

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Et enfin, les analyses.

Ces outils logiciels sont capables de générer des analyses basées sur les données, vous donnant ainsi une vision privilégiée du sentiment des clients.

Identifiez les tendances, identifiez les points faibles et optimisez votre approche, le tout grâce à des données exploitables.

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9 fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel de gestion des avis

Ces plateformes sont dotées d'une gamme de fonctionnalités conçues pour simplifier la génération d'avis.

Des fonctionnalités essentielles aux outils avancés, voici ce que vous devez surveiller :

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1. Agrégation et centralisation des avis

Votre plateforme de gestion des avis doit être votre centre de commande unifié.

Il devrait facilement rassembler et organiser les avis provenant de différentes plateformes en ligne pour vous faire gagner du temps et vous éviter des tracas.

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2. Compatibilité multiplateforme

Assurez-vous que la plateforme prend en charge un large éventail de sites d'évaluation, tels que Google, Tripadvisor, Amazon, Facebook et bien d'autres.

Cette large capacité d'intégration maximisera votre visibilité et votre portée.

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3. Demandes d'avis personnalisables

Assurez-vous que les messages de demande de révision et les témoignages sont personnalisables.

Les fonctions d'automatisation enverront ensuite ces demandes personnalisées au bon moment pour optimiser les taux de réponse.

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4. Des notifications en temps réel

La rapidité des réponses est importante.

La plateforme doit fournir des notifications instantanées chaque fois qu'un nouvel avis est soumis.

Cela vous permet de rester informé et de réagir rapidement.

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5. Analyses et informations des revues

Recherchez une plateforme qui propose des analyses complètes et des informations sur le sentiment des clients.

Cela vous aidera à identifier les tendances et les domaines à améliorer, et à prendre des décisions sur la base de données concrètes.

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6. Réponse aux avis

Répondre aux avis est essentiel pour se démarquer et être mis en avant par les plateformes d'évaluation.

Choisissez un logiciel qui vous permet de répondre directement aux avis.

De plus, cela encourage le dialogue avec vos clients et montre que vous appréciez leurs commentaires.

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7. Capacités d'intégration

Assurez-vous que la plateforme s'intègre parfaitement à vos systèmes existants, tels que vos plateformes CRM ou de commerce électronique.

Cela garantira des flux de travail fluides.

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8. Gamification et récompenses

Optez pour un logiciel qui propose des éléments de gamification (niveaux VIP, défis, classements...) et qui vous permet d'offrir des récompenses pour chaque avis laissé.

Cela ajoute une touche de plaisir, contribue à stimuler la participation et favorise le sentiment d'appartenance à une communauté.

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9. Veille de la réputation

Pour un logiciel ultra-complet, recherchez une fonction de surveillance de la réputation qui vous alerte en cas de problèmes émergents.

Il vous permet de prendre des mesures proactives pour préserver l'intégrité de votre marque.

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Les 7 meilleurs logiciels de gestion des avis

Loyoly

Loyoly est une plateforme de génération et de gestion d'avis clients de nouvelle génération.

Ce qui le distingue sur le marché, c'est qu'il s'agit de l'un des seuls logiciels qui vous permet de générer des avis et des témoignages sur autant de plateformes différentes (Facebook, Google, Tripadvisor, AppStore...).

Entièrement conçu pour les marques de commerce électronique, il les aide à générer des commentaires authentiques pour améliorer leur référencement, leur engagement client et leurs conversions.

L'intégration de ces demandes d'avis dans les programmes de fidélité, que Loyoly propose également de créer, ajoute de la gamification et motive davantage les clients grâce à des récompenses personnalisées.

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Principales caractéristiques

• Génération d'avis multiplateformes : Loyoly vous permet d'encourager vos clients à créer des avis sur votre propre site web ou sur toutes les principales plateformes du marché (Trustpilot, Facebook, Google, Tripadvisor, AppStore...).
• Photos et vidéos : La plateforme vous permet de générer des avis avec des photos ou même des témoignages vidéo.
• Tableau de bord : Un tableau de bord complet offre une vue détaillée du nombre d'avis, de la portée générée et une vue granulaire des clients qui ont rédigé des commentaires.
• Gamification et mesures incitatives : La génération d'avis est intégrée au programme de fidélité de la marque. Les clients gagnent des points à chaque fois qu'ils laissent des évaluations et des témoignages, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des récompenses.
• Personnalisation : Les demandes d'avis et de témoignages sont entièrement personnalisables, tout comme la page d'accueil centralisant toutes les missions proposées aux clients.

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Avantages et inconvénients

✅ En plus de générer des avis clients, Loyoly vous permet également de créer d'autres types d'UGC pour générer encore plus de visibilité et de crédibilité, tels que des témoignages sur les réseaux sociaux, des commentaires, des partages, etc.

✅ Leur interface est ultra facile à utiliser, tant pour les utilisateurs que pour les consommateurs.

✅ La mise en place de la plateforme Loyoly et l'intégration de son programme d'évaluation sur le site web ne prennent que quelques minutes.

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❌ Loyoly ne propose pas encore la possibilité de répondre aux avis directement depuis sa plateforme.

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Écrire un avis sur flowz

Écrire un avis sur flowz est une autre solution de gestion des avis de nouvelle génération, spécialement conçue pour les sociétés de SaaS et de logiciels B2B.

C'est l'une des seules solutions du marché à prendre en charge les plateformes B2B telles que Gartner, G2, Salesforce Appexchange, Hubspot Marketplace, etc.

Conçu pour les entreprises B2B, il aide les entreprises à collecter des notes NPS et à suivre les demandes d'évaluation sur les plateformes d'évaluation B2B. La mise en place de processus de collecte d'avis permanents contribue à améliorer les taux de conversion et, en fin de compte, les performances des plateformes d'évaluation.

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Principales caractéristiques

• Suivi des révisions sur toutes les plateformes B2B: insérez chaque nouvel avis dans une chaîne Slack, une feuille de calcul ou un outil de dataviz personnalisé. Configurez des rapports quotidiens ou hebdomadaires pour garder un œil sur votre évaluation globale du jeu
• Recherche et exportation: Donnez un point d'accès à votre équipe commerciale afin qu'elle puisse rechercher et trouver le bon témoignage au bon moment. Finies les mises à jour interminables du slidedeck, plus de demandes Slack tous les deux jours. Exportez vos avis au format CSV à tout moment pour des analyses ad hoc.
• Présentez vos meilleurs avis: créez des widgets dynamiques, légers et flexibles pour présenter vos avis les plus récents à tout moment. Définissez des règles pour afficher les bons avis sur la bonne page, au bon stade client. Créez une preuve sociale grâce à des critiques récentes, sourcées et estampillées par la plateforme
• Obtenez plus d'avis et sachez qui vous évalue: Tirez parti des pages de destination faciles à utiliser pour générer des avis par NPS ou par étoiles, qu'elles soient fermées ou non, et intégrez-les à vos flux de travail grâce à leur fonction de « lien magique ». Découvrez qui effectue réellement des conversions et bénéficiez enfin d'une visibilité sur l'ensemble de votre entonnoir de génération d'avis.

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Avantages et inconvénients

✅ Reviewflowz est une solution fiable et évolutive spécialement conçue pour la gestion des avis B2B

✅ Puissantes fonctionnalités de recherche, de filtrage et de balisage

✅ Le support client du logiciel est très disponible et largement apprécié

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❌ Ne convient pas aux clients du commerce électronique

❌ Pas d'intégration aux réseaux sociaux

❌ Impossible de répondre aux avis depuis l'outil

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Joli travail

NiceJob est une solution de gestion de réputation basée sur le cloud qui permet de gérer les avis, les recommandations et d'optimiser les ventes.

Des processus automatisés, des fonctionnalités robustes et l'accent mis sur l'engagement client font de NiceJob un concurrent sérieux sur le marché des logiciels de gestion des avis.

Des fonctionnalités telles que les demandes d'évaluation multicanaux et les widgets de recommandation sont d'excellents outils pour accroître la participation et l'engagement des clients.

Cependant, sa tarification complexe et son incapacité à publier des témoignages vidéo peuvent être quelque peu problématiques.

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Principales caractéristiques

• Demandes de révision multicanaux : NiceJob vous permet d'envoyer des demandes automatisées par e-mail ou SMS, personnalisables selon les préférences du client.
• Partage sur les réseaux sociaux : L'outil vous permet de partager les avis clients sur les réseaux sociaux directement depuis le tableau de bord.
• Widget de recommandation : Ce widget, à afficher sur votre site Web, permet aux clients de recommander vos services à d'autres personnes.
• Intégration de photos : Vos clients peuvent intégrer des photos à leurs commentaires pour fournir une représentation plus visuelle et plus authentique de leur expérience.
• Avis multiplateformes : NiceJob se connecte à la majorité des sites sur lesquels les marques souhaitent généralement recueillir des avis.

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Avantages et inconvénients

✅ Leur interface conviviale facilite leur utilisation.

✅ Le support client de la plateforme est très apprécié.

✅ Le système évite de demander deux fois des commentaires au même client.

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❌ Certains utilisateurs peuvent trouver les plans et les structures tarifaires un peu complexes.

❌ Le coût de NiceJob peut être très important pour les petites entreprises.

❌ La plateforme n'autorise pas les clients à laisser des témoignages vidéo.

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Yotpo

Yotpo est une plateforme de marketing de contenu client, spécialisée dans la facilitation des efforts de génération d'avis et de gestion des entreprises.

Grâce aux nombreuses fonctionnalités de Yotpo, les entreprises peuvent exploiter efficacement les commentaires des clients pour améliorer leurs produits, l'expérience client globale et les taux de conversion.

Ses demandes d'évaluation spécifiques à des produits, son intégration d'images et de vidéos et ses partenariats avec des acteurs majeurs tels que Facebook et Google renforcent encore sa position.

Bien que les considérations complexes en matière de reporting et de tarification puissent donner matière à réflexion, les solutions intégrées de Yotpo pour les avis, la fidélité et le marketing par SMS en font un choix assez complet sur le marché.

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Principales caractéristiques

• Demandes spécifiques au produit : Yotpo permet de demander aux clients des avis ciblés sur des produits individuels, plutôt que des commentaires généraux sur l'entreprise.
• Personnalisation : Yotpo vous permet de personnaliser les demandes de commentaires et d'ajouter des questions personnalisées.
• Intégration d'images et de vidéos : La plateforme offre aux clients la possibilité d'inclure des images et des vidéos dans leurs avis.
• Modération automatique et filtres anti-spam : Yotpo a ajouté des fonctionnalités de modération automatisées et des filtres anti-spam pour automatiser le processus de gestion des avis et garantir l'authenticité du contenu.
• Analyses : La plateforme fournit des informations sur le comportement des clients via un tableau de bord analytique complet.

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Avantages et inconvénients

✅ Yotpo possède des partenariats officiels avec Facebook et Google

✅ Au-delà des avis, Yotpo intègre des solutions pour les programmes de fidélité et le marketing par SMS.

✅ La possibilité d'ajouter un programme de récompenses augmente l'engagement et la participation.

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❌ Certains utilisateurs peuvent trouver le système de reporting moins intuitif, ce qui peut nécessiter une courbe d'apprentissage pour naviguer efficacement.

❌ La tarification de Yotpo pourrait poser problème aux petites entreprises ou à celles qui débutent dans le commerce électronique.

❌ Le processus de configuration est considéré comme difficile par certains utilisateurs.

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Oeil d'oiseau

BirdEye est un logiciel de gestion des avis clients, conçu pour les entreprises qui cherchent à générer des avis à grande échelle.

Ses fonctionnalités au niveau de l'entreprise fournissent une solution complète aux marques qui cherchent à améliorer leur réputation en ligne.

Avec un large éventail de canaux de demande d'évaluation, d'options de personnalisation et de fonctionnalités de gestion multi-sites, BirdEye offre évolutivité et facilité d'utilisation.

Malgré un manque d'intégration avec tous les réseaux sociaux et des prix considérés comme élevés par les critiques, BirdEye reste un choix solide sur le marché.

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Principales caractéristiques

• Demande de révision multicanale : BirdEye propose plusieurs canaux pour demander des avis, notamment des SMS, des e-mails, des kiosques en magasin, des formulaires sur le site Web, etc.
• Modèles de réponse : Leur outil partage des modèles de réponse prêts à l'emploi, qui peuvent être personnalisés pour correspondre à la voix et aux besoins de la marque.
• Organisation des commentaires : La plateforme vous permet d'organiser les avis dans des champs personnalisés, tels que les régions, les produits et les évaluations.
• Gestion de plusieurs sites : BirdEye vous permet de gérer plusieurs boutiques simultanément à partir d'un seul compte.
• Agrégation des avis : Leur logiciel recueille des avis provenant de sites préférés et de plus de 150 plateformes

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Avantages et inconvénients

✅ BirdEye propose une interface facile à utiliser avec une courbe d'apprentissage minimale.

✅ La plateforme simplifie la communication avec les clients existants et potentiels.

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❌ Certains utilisateurs peuvent trouver que BirdEye pourrait bénéficier d'une intégration plus large des réseaux sociaux.

❌ Comparé à d'autres options, le prix de BirdEye peut être plus élevé.

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Gonfler

Swell est un logiciel de gestion des avis en ligne conçu spécifiquement pour les entreprises des secteurs médical et dentaire.

Elle propose des solutions intelligentes et automatisées pour solliciter des avis et renforcer l'engagement des clients.

Ses invitations par SMS automatisées, ses modèles de réponse intégrés et son tableau de bord d'analyse complet font partie de ses atouts évidents.

Malgré sa spécialisation de niche et ses défis potentiels en matière d'API, Swell reste un choix incontournable pour les entreprises du secteur de la santé.

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Principales caractéristiques

• Modèles de réponse : Swell fournit aux entreprises des modèles intégrés pour les aider à répondre rapidement aux avis des clients.
• Invitations par SMS : Swell vous permet d'envoyer des SMS automatisés et personnalisés aux clients pour leur demander de laisser des avis sur des plateformes telles que Google, Facebook, etc.
• Analyses : leur tableau de bord fournit des informations sur l'engagement des clients et la réputation de l'entreprise
• Règles d'envoi : Les utilisateurs peuvent définir des règles spécifiques pour déterminer quels types de clients reçoivent des demandes d'avis et à quel moment.
• Filtrage des avis : Swell vous permet de trier les avis en fonction de facteurs tels que le lieu, la source, la date ou les mots clés.

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Avantages et inconvénients

✅ Swell permet aux entreprises de demander des avis sur une douzaine de plateformes, dont Google, Facebook, Tripadvisor.

✅ Les utilisateurs peuvent lancer des campagnes de marketing textuel illimitées

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❌ Les fonctionnalités de Swell sont principalement conçues pour les entreprises de santé.

❌ Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes avec les API et les intégrations.

❌ Leur logiciel ne peut envoyer que des SMS, pas des e-mails.

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Podium

Podium est une application de gestion de réputation polyvalente qui offre un large éventail de fonctionnalités, allant de la gestion des avis au chat textuel et vidéo avec les clients, en passant par les paiements par carte de crédit.

Ils se présentent comme une plateforme complète axée sur la messagerie, conçue pour améliorer les interactions avec les clients, gérer les commentaires en ligne et favoriser le renforcement de la réputation.

Bien que sa fonction exclusive d'évaluation par SMS et son ciblage de niche puissent être envisagés, Podium reste une option solide sur le marché.

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Principales caractéristiques

• Demandes de révision par SMS : Podium vous permet d'envoyer des demandes d'évaluation par SMS pour encourager les clients à laisser des témoignages sur la plateforme de leur choix. L'outil envoie ensuite des rappels de suivi si nécessaire.
• Réponse en temps réel : La plateforme permet aux utilisateurs de répondre aux avis et aux commentaires en ligne en temps réel.
• Reportages approfondis : Les analyses des podiums fournissent un aperçu des opérations commerciales, y compris l'analyse des sentiments et l'analyse comparative de la concurrence
• Numéro d'entreprise à texter : Ils proposent un numéro d'entreprise gratuit et textable sur lequel les clients peuvent répondre et contacter le support client.

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Avantages et inconvénients

✅ Une application mobile est disponible pour gérer les avis lors de vos déplacements.

✅ Leur interface intuitive garantit une navigation et une facilité d'utilisation fluides.

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❌ La fonction de demande d'évaluation de Podium est exclusivement basée sur les SMS

❌ Plutôt conçu pour les petits fournisseurs d'automobiles, de soins de santé et de services, l'objectif de Podium pourrait le rendre moins efficace pour les marques de commerce électronique.

❌ Certains utilisateurs rencontrent des difficultés pour joindre des représentants humains du service client.

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Trustpilot

Trustpilot est une plateforme de gestion des avis clients qui permet aux entreprises en ligne de renforcer la réputation de leur marque.

Il propose une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer la visibilité de Google, les conversions, les ventes et la crédibilité globale de la marque.

Sa collecte automatisée d'avis, son tableau de bord analytique et la création de widgets d'avis contribuent à son succès sur le marché.

Bien que l'impossibilité de supprimer les avis inexacts et la personnalisation limitée des widgets puissent être prises en compte, Trustpilot reste un choix solide pour les moyennes et grandes entreprises en ligne qui cherchent à générer et à afficher des témoignages de clients.

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Principales caractéristiques

• Collecte automatique des avis : Trustpilot automatise le processus de demande d'avis aux nouveaux clients.
• Tableau de bord : Le tableau de bord analytique de la plateforme fournit des informations sur les performances des campagnes sur différents sites d'évaluation.
• Widgets de révision : Les entreprises peuvent créer des widgets en fonction de leurs meilleures critiques pour les mettre en valeur et rassurer leur site.
• Suivi des examens : Trustpilot permet aux entreprises de gérer les avis positifs et négatifs et de répondre de manière proactive aux commentaires des clients.

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Avantages et inconvénients

✅ Trustpilot propose des intégrations avec de nombreuses plateformes, notamment Zendesk, Magento, Salesforce, Zapier, Prestashop, Mailchimp, etc.

✅ La tarification gratuite et permanente fournit suffisamment d'outils aux petites marques pour commencer à générer et à gérer les avis clients.

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❌ Les utilisateurs ont signalé des limites dans la gestion et la suppression des avis inexacts ou erronés.

❌ Les évaluateurs ont également signalé un manque de personnalisation et d'optimisation mobile du widget d'évaluation.

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ReviewsOnMyWebsite

ReviewsOnMyWebsite est un outil de gestion des avis conçu pour aider les entreprises à gérer leur réputation en ligne.

Vous pouvez l'utiliser pour lire les avis clients, y répondre et les partager.

Il vous permet également d'intégrer les meilleurs avis sur votre site web.

Et de rappeler aux clients de laisser un commentaire sur votre entreprise par le biais de campagnes automatisées d'emails et de SMS.

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Principales caractéristiques

• Feed d'avis : Vous pouvez lire et répondre à tous les avis que votre entreprise reçoit depuis un feed dédié
• Réponses alimentées par l'IA : Répondez aux avis plus rapidement en utilisant la fonction de réponse IA pour générer des réponses personnalisées.
• Widget d'avis : Affichez les meilleurs avis clients sur votre site web avec un widget dédié
• Rappels par email et SMS : Envoyez des notifications automatisées par email et SMS aux clients pour leur rappeler de laisser un avis sur votre entreprise.
• Partage social : Partagez les meilleurs avis clients sur vos réseaux sociaux en quelques clics.

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Avantages et inconvénients

✅ Prend en charge tous les sites d'avis les plus populaires, notamment Google, Facebook, Yelp et Tripadvisor.
✅ Offre une solution de gestion des avis en marque blanche pour les agences qui vendent des services de gestion de la réputation.

❌ Ne convient pas aux marques e-commerce.

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