Gagner un client, c'est bien. Le garder, c'est mieux.
Pourquoi ? Parce qu'un client fidèle achète plus, recommande votre marque et coûte moins cher à conserver qu'à acquérir un nouveau client.
La fidélisation n'est pas un simple bonus, c'est un moteur de croissance.
Et pour prendre les bonnes décisions, il faut s'appuyer sur les bonnes statistiques de la fidélité client.
Avant d'examiner les statistiques recueillies, il est essentiel de comprendre ce qu'est réellement la fidélité d’un client.
Les clients fidèles sont avant tout des clients satisfaits, évidemment, mais ils ne se limitent pas à être des acheteurs réguliers.
Ils sont engagés et prêts à recommander votre marque.
La fidélité repose sur plusieurs facteurs : la qualité du produit, l'expérience client, le service client et, bien sûr, les programmes de fidélité.
En clair, miser sur la fidélisation, c'est maximiser votre rentabilité tout en limitant vos coûts d'acquisition.
Et les statistiques de fidélité client permettent justement de mesurer et d'optimiser cet enjeu stratégique sur les différents marchés
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Les chiffres ne mentent pas, ils révèlent les attentes des clients et les bonnes pratiques à adopter pour rester dans la course.
Voyons ensemble plus en détail le "pourquoi" les statistiques sur la fidélisation de la clientèle sont intéressantes.
Les données du secteur révèlent les attentes et les comportements des consommateurs dans différentes industries.
En comparant votre propre taux de fidélisation aux moyennes du marché, vous identifiez vos forces et vos axes d'amélioration.
Par exemple, si le taux moyen de rétention dans votre secteur est de 60 % et que le vôtre stagne à 40 %, il est temps d’agir.
Les chiffres du marché permettent d'orienter vos investissements publicitaires en fonction des stratégies qui fonctionnent réellement.
Un taux de réachat élevé dans un secteur donné peut signifier que les promotions ou les programmes de fidélité sont particulièrement efficaces.
En vous basant sur ces tendances, vous adaptez vos actions marketing pour maximiser leur impact.
Analyser les statistiques sectorielles de fidélisation, c'est aussi identifier les meilleures pratiques adoptées par les marques les plus performantes.
En observant ce qui fidélise les clients chez vos concurrents ou dans des secteurs similaires, vous pouvez ajuster votre service client, votre offre ou votre programme de fidélité pour améliorer l’engagement et la satisfaction.
Pour vraiment comprendre l’impact de la fidélisation client, rien ne vaut une étude de marché bien ficelée.
Notre rapport décrypte en profondeur les grandes tendances sectorielles : comportements d’achat, stratégies qui performent, niveaux d’engagement par secteur… tout y passe.
Une mine d’or pour ajuster votre stratégie sur des bases concrètes du marché.
👉 Découvrez directement le rapport de l’étude statistique sur la fidélité des français en 2025
61 % des consommateurs considèrent le prix comme facteur déterminant d’un premier achat.
Sans surprise, les consommateurs français sont particulièrement sensibles aux offres attractives et aux réductions.
Mais les mentalités évoluent. L’étude montre une progression significative des valeurs de la marque, qui gagnent 7 points par rapport à 2024.
De plus en plus de consommateurs privilégient des entreprises aux engagements clairs sur l’éthique, la durabilité ou la transparence.
Autre tendance marquante : l’impact du bouche-à-oreille.
Les recommandations d’un proche influencent désormais davantage les décisions d’achat, avec une progression de 4 points par rapport à l’année précédente.
La confiance et le lien social deviennent des moteurs essentiels dans le parcours client.
Si le prix joue un rôle clé pour convaincre un acheteur pour la première fois, l’expérience client devient le véritable levier de fidélisation.
Une fois la première commande passée, d’autres critères prennent le dessus pour inciter au réachat.
C’est assez clair à présent, si le prix joue un rôle clé pour déclencher un premier achat, c’est l’expérience client qui prend le relais pour créer l’envie de revenir.
Une fois la première commande passée, ce sont d’autres critères qui pèsent vraiment dans la balance du réachat.
Les consommateurs accordent une importance croissante à :
Cette tendance confirme que la fidélisation ne repose pas uniquement sur le prix, mais sur une expérience globale combinant praticité, reconnaissance et personnalisation.
Les marques qui excellent dans ces domaines maximisent leurs chances de transformer un acheteur ponctuel en client fidèle.
Tous les secteurs ne bénéficient pas du même niveau de fidélité client et les statistiques le prouvent.
Certains affichent des taux de rétention plus élevés que d’autres et c’est ce que nous allons détailler.
Les produits alimentaires et le prêt-à-porter sont en tête des catégories où la fidélisation est la plus forte avec respectivement 43 % et 57 % de réponses favorables.
Logique ! Ces achats sont récurrents et font partie des habitudes de consommation des Français.
Une fois qu’un client trouve une marque ou une enseigne qui lui convient, il a peu de raisons d’en changer, surtout si la qualité et le service sont au rendez-vous.
Dans le domaine du bien-être, la fidélité est également favorable.
Les secteurs du soin de la peau, de la santé et du maquillage enregistrent un attachement significatif,c'est-à-dire qu’environ + de 30 % des répondants seraient favorables à être fidèle à des marques dans ces secteurs.
Les consommateurs recherchent ici une relation de confiance, notamment à travers la composition des produits et l’efficacité prouvée sur le long terme.
Les statistiques d’autres secteurs affichent une fidélisation plus spécifique, liée aux besoins ponctuels des consommateurs.
C’est le cas de la petite enfance ou du sport, où l’engagement des clients est plus variable.
Ces marchés répondent à des attentes précises, mais sans générer une habitude d’achat aussi régulière que l’alimentaire ou la mode.
Pour ces industries, l’enjeu est donc de prolonger la relation client au-delà du simple besoin initial.
Offrir un service personnalisé, un accompagnement adapté ou des avantages fidélité exclusifs peut faire toute la différence pour transformer un achat ponctuel en habitude durable.
Nous l’avons déjà évoqué, la fidélité client ne se résume pas seulement à des achats répétés, c’est un fait.
Elle s’exprime aussi à travers des actions spontanées, qui témoignent d’un attachement fort à une marque.
Les consommateurs fidèles sont avant tout des ambassadeurs. 54 % sont prêts à recommander une marque à leur entourage et 59 % à laisser un avis positif.
Ces actions, simples et accessibles, permettent aux clients d’exprimer leur satisfaction tout en influençant de futurs acheteurs.
Une fidélité qui passe aussi par le prix.
L’un des enseignements majeurs de l’étude est la hausse significative du nombre de consommateurs prêts à payer plus cher pour une marque qu’ils apprécient : +8 points par rapport à 2024.
Cela traduit une évolution des attentes : au-delà du prix, les consommateurs recherchent une relation authentique avec les marques.
Ils valorisent celles qui défendent des engagements clairs, offrent une expérience différenciante et créent un lien fort avec leur communauté.
Les marques qui savent cultiver cette connexion bénéficient donc d’une fidélité bien plus profonde qu’un simple programme de récompense.
Elles deviennent une référence dans l’esprit des consommateurs, capables de justifier un prix plus élevé grâce à la valeur perçue de leurs produits et services.
On ne va pas se mentir, les programmes de fidélité et les récompenses sont de vrais moteurs d’engagement.
En offrant une motivation concrète, ils poussent les clients à passer à l’action, notamment sur les réseaux sociaux où chaque interaction compte.
27 % des consommateurs sont prêts à interagir avec une marque sur les réseaux sociaux en échange de récompenses.
Les récompenses permettent donc d’activer une communauté et de dynamiser l’engagement sur des actions concrètes.
Elles transforment un client satisfait en un client actif, contribuant à la notoriété et à l’influence d’une marque.
Mais elles ne remplacent pas l’attachement naturel. Si les incitations boostent certaines interactions, elles ne suffisent pas à créer une fidélité durable.
Les recommandations spontanées, qui reflètent un véritable attachement à une marque, perdent légèrement de leur impact lorsque les consommateurs sont motivés par une contrepartie.
Cela signifie que les marques doivent trouver un équilibre entre récompenses incitatives et fidélisation organique.
L’idéal ? Associer des incentives bien pensées à une expérience client de qualité et à une relation authentique avec leur audience.
C’est cette combinaison qui permet de bâtir une communauté fidèle et engagée sur le long terme.
Les consommateurs privilégient des avantages concrets et immédiats, qui renforcent leur engagement envers une marque.
Les statistiques le confirme avec une progression marquée des récompenses les plus appréciées.
Les bons d’achat restent en tête, gagnant +5 points par rapport à 2024. Offrir une réduction directe sur un futur achat est une valeur sûre pour stimuler la fidélité.
Les produits gratuits connaissent une forte progression (+8 points), prouvant que les consommateurs apprécient les récompenses tangibles qui valorisent leur attachement à une marque.
Les multiplicateurs de points, bien qu’abstraits, conservent une base solide d’adeptes : près d’1/5 des sondés trouvent ce type de récompense attractif.
Ces chiffres montrent que plus une récompense est perçue comme directement bénéfique, plus elle impacte la fidélité.
Offrir des avantages simples, accessibles et bien positionnés dans l’expérience client reste la meilleure stratégie pour maintenir l’engagement sur le long terme.
L’email reste le canal préféré des consommateurs français, aussi bien pour recevoir des offres (76 %) que pour s’adresser et échanger avec une marque (75 %).
Il est apprécié pour sa praticité et son côté non intrusif, permettant aux clients de consulter les messages à leur rythme.
Derrière lui, les SMS et WhatsApp s’imposent.
Leur succès repose sur des messages courts et directs, parfaitement adaptés à une communication instantanée.
WhatsApp, en particulier, gagne du terrain avec son usage croissant par les marques pour le service client et les interactions personnalisées.
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Mais le choix du canal dépend aussi du contexte.
Quand les consommateurs prennent eux-mêmes l’initiative de contacter la marque, Messenger ou les appels téléphoniques sont davantage acceptés qu’une prise de contact par la marque sur ces canaux.
Ces différences soulignent l’importance d’une stratégie omnicanale : email et SMS pour l’information, WhatsApp et Messenger pour l’interaction, appels pour l’assistance.
Une approche bien calibrée renforce la relation client et favorise la fidélisation.
Seulement 18 % des consommateurs déclarent ne pas être inscrits à un programme de fidélité, c’est une très faible part non ?
Un chiffre qui rappelle que l’adhésion seule ne garantit pas l’engagement sur le long terme !
L’enjeu est que le consommateur soit actif et pour qu’il le soit, le programme doit être attractif et apporter une vraie valeur.
Un système mal conçu ou trop complexe risque de le faire décrocher rapidement.
Les facteurs clés qui maintiennent l’engagement :
L’enjeu est donc de transformer l’adhésion en un engagement durable, où le client perçoit une vraie relation de confiance et de reconnaissance avec la marque.
Les programmes de parrainage sont un puissant levier de fidélisation et d’acquisition.
Ils encouragent les clients à recommander activement une marque, en combinant incitation financière et engagement social.
61 % des consommateurs déclarent que le gain personnel est leur première motivation pour recommander une marque.
Bons d’achat, réductions ou avantages exclusifs renforcent leur envie de partager un code de parrainage.
Ce constat rejoint une tendance déjà observée : les récompenses immédiates sont les plus efficaces pour stimuler l’engagement, aussi bien dans les programmes de fidélité que dans le parrainage.
Mais l’attrait financier ne fait pas tout. 45 % des sondés apprécient aussi le fait de donner un bon conseil à leurs proches.
Ce chiffre met en lumière un aspect souvent sous-estimé, le parrainage repose aussi sur la confiance et le plaisir de partager une bonne expérience.
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Les chiffres clés de la fidélité client ne sont pas juste informatifs : ils sont un levier stratégique.
En les analysant, les marques peuvent affiner leur approche pour répondre aux attentes des consommateurs et optimiser leurs programmes de fidélité.
Les statistiques montrent que les préférences de communication varient selon le contexte.
L’email reste privilégié pour les offres et informations, tandis que WhatsApp et les SMS gagnent en popularité pour des interactions plus directes.
Miser sur une stratégie omnicanale, c’est s’assurer d’être présent sur les bons canaux, au bon moment.
Les consommateurs attendent également des récompenses qui ont une vraie valeur perçue.
Les bons d’achat et les produits gratuits sont les plus appréciés, mais les préférences varient selon les profils.
Un programme efficace doit être modulable : proposer des avantages adaptés aux habitudes d’achat et segmenter les offres permet d’augmenter l’engagement et la satisfaction.
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Fidéliser, ce n’est pas juste cocher la case “récompense”.
C’est offrir des avantages que les clients vont vraiment utiliser et apprécier.
Les statistiques parlent d’elles-mêmes : la fidélité se construit aussi sur une expérience fluide, un service client aux petits soins, une livraison rapide… et des valeurs qui résonnent.
Les marques qui tirent leur épingle du jeu sont celles qui savent écouter le marché.
En s’appuyant sur les bonnes pratiques révélées par les statistiques, elles bâtissent des stratégies sur-mesure, boostent leur rétention… et prennent une vraie longueur d’avance.
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Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
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