Lancer votre plan de communication : nos bonnes pratiques !
👉 Votre plan de communication est un élément essentiel au succès de votre programme d'ambassadeurs. C'est cool d'avoir un programme, mais il faut inciter les gens à le rejoindre et leur faire savoir qu'il existe ! Dans cet article, nous vous donnons donc nos meilleures pratiques pour un plan de communication réussi !
Nos 5 meilleures pratiques
1. Prenez le temps de vous aligner sur vos objectifs de communication
On ne le répétera jamais assez, mais c'est vraiment ce qui détermine la suite de vos actions. Ainsi, en prenant le temps, vous pouvez répertorier vos priorités et vos objectifs et construire votre communication en fonction de ceux-ci.
- collectez UGC
- augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux/le nombre d'abonnés
- augmenter votre portée (faites-vous connaître auprès de nouveaux clients/cibles)
- développer votre recommandation (critiques, parrainage)
- avoir une stratégie de micro-influence
En effet, des objectifs différents nécessitent des stratégies différentes. Ainsi, les objectifs qui visent à accroître votre présence sur les réseaux sociaux (abonnés, interaction, portée...) peuvent avoir une communication axée sur la facilité et la rapidité des missions. Cette communication pourrait également être conçue dans des formats facilement partageables, afin que les futurs ambassadeurs puissent eux-mêmes la partager avec leurs amis et leur famille, augmentant ainsi le nombre d'ambassadeurs potentiels.
D'autre part, les objectifs qui sont très orientés vers l'engagement (critiques, ugc, etc.) devraient avoir une communication très pédagogique, une pensée intelligente sur les médias et les formats et une cible précise !
2. Définition de votre cible
L'objectif est également crucial (comme toujours). Bien entendu, vous connaissez par cœur votre clientèle cible. Mais est-ce la même chose que votre cible d'ambassadeur ? Parmi vos clients, qui est le plus susceptible de rejoindre votre programme ? Et pour quelles raisons seraient-ils prêts à le faire ou non ?
Bien entendu, cela vous permettra d'affiner votre communication, de faire en sorte que votre cible s'identifie, de choisir les avantages du programme à mettre en avant.
Mais ici, vous pouvez surtout décider d'avoir des communications segmentées et différenciées.
Par exemple, vous pouvez planifier différentes communications pour vos ambassadeurs clients et vos ambassadeurs influenceurs.
Des communications différentes selon la zone géographique de vos ambassadeurs. Selon leurs intérêts ou selon le produit qu'ils achètent !
3. Choisissez votre canal (d'acquisition) !
Vous avez peut-être déjà créé une page d'accueil et un formulaire de recrutement pour vos futurs ambassadeurs. La question se pose alors rapidement de savoir comment et où le diffuser.
Vous pouvez l'inclure dans votre newsletter, votre campagne d'emailing, partager la page sur vos réseaux sociaux, dans vos programmes de fidélité, etc. Là encore, vous devez chercher vos futurs ambassadeurs là où ils se trouvent.
En fonction de votre/vos cible (s) vous pourrez définir les canaux les plus pertinents et donc communiquer sur ceux-ci !
Bien entendu, n'hésitez pas à les diversifier, vos cibles se situent certainement à des endroits différents sur différents canaux, en les suivant vous augmenterez considérablement vos chances d'atteindre le maximum !
4. Concentrez-vous sur les avantages
C'est un excellent signe d'engagement pour un client de devenir ambassadeur et d'accepter de parler de votre marque. À chaque étape, vous devez donc lui rappeler ce qu'il peut y gagner.
Soulignez les avantages et les avantages de votre programme.
- Avantages indirects : s'impliquer, donner son avis, faire entendre sa voix
- Des avantages exclusifs: des offres exclusives, des expériences originales et uniques...
- Avantages personnels: visibilité, liberté de création, expression...
- Nos avantages matériels et financiers: bons d'achat, réductions, cartes-cadeaux, produits gratuits...
5. Facilitez-leur la tâche, expliquez-leur clairement :
Afin de leur offrir l'expérience la plus agréable possible, la communication a son rôle à jouer.
Expliquez bien le concept et la procédure. Pour éviter les mauvaises surprises et les déceptions, soyez le plus clair possible sur les enjeux de chaque mission, les conditions des avantages, les résultats attendus, les délais... Etc.
Quelques idées de communication
- Créez une newsletter spéciale pour les ambassadeurs
Si vous avez déjà une newsletter pour vos clients, vous pouvez également en créer une spécialement pour vos ambassadeurs. Cela vous donnera un canal de communication privilégié avec cette communauté et une plateforme pour promouvoir vos nouveaux programmes. Cela renforcera également le sentiment de communauté et d'exclusivité des membres.
- Gamifiez l'expérience
De plus, cette même newsletter peut être le canal idéal pour « gamifier » l'expérience de votre programme d'ambassadeurs. Vous pourriez mettre en avant un ambassadeur engagé chaque mois, partager avec lui les contenus les plus réussis, les plus drôles, les plus performants...
- Demandez des commentaires
Ne négligez pas les ressources dont vous disposez ! Développer une relation étroite avec votre communauté peut être très bénéfique. C'est une mine d'informations que vous pouvez demander pour obtenir des commentaires sur vos produits mais également sur le programme des ambassadeurs lui-même. Les membres pouvaient eux-mêmes proposer des idées de défis, répondre à des questionnaires, etc.
- Micro & Nano-Influence : revalorisez votre contenu !
L'idée est de tirer parti de chaque programme réussi. Mieux encore, chaque contenu qui fait le buzz. Par exemple, si vous avez une stratégie différenciée en matière d'influenceurs et de clients. Il peut être judicieux de demander aux clients de partager ou de réagir au contenu d'un influenceur qui a fait le buzz. Cela permet d'obtenir un effet boule de neige et de maximiser l'impact ! Il peut en être de même pour le contenu particulièrement réussi d'un client, une belle photo ou une vidéo très bien construite !
