Comment définissez-vous la valeur de vos points de fidélité ?
Lorsqu'il s'agit de créer un programme de récompenses réussi, l'un des facteurs les plus critiques à prendre en compte est la valeur des points de fidélité.
Voyons donc ensemble comment valoriser ces points pour inciter vos clients à revenir !
Consultez ce billet de blog pour plus de conseils sur mise en place d'un programme de récompenses efficace.
Pourquoi devriez-vous calculer la valeur d'échange de vos points ?
La valeur d'échange des points de fidélité fait référence à la valeur en argent réel de chaque point, en déterminant la valeur que les clients peuvent tirer de leurs points accumulés.
Par exemple, si vous autorisez les clients à échanger 1 500 points contre une réduction de 15€, vous pouvez calculer la valeur d'échange en divisant la récompense (15€) par le nombre de points requis (1 500).
Dans ce cas, la valeur de remboursement serait de 1 cent par point.
Il est important de connaître votre valeur d'échange afin de pouvoir garder un œil sur le nombre total de points que vous avez en suspens.
Multipliez-le par le nombre total de points impayés.
Et vous obtiendrez une estimation de l'argent dont disposent actuellement vos clients.
Comprendre la valeur d'échange et la valeur totale des points peut aider les entreprises à évaluer l'impact financier de leur programme de fidélité et à prendre des décisions éclairées sur la manière de le gérer efficacement.
Valeur perçue vs. valeur réelle des points de fidélité
La valeur de remboursement est la valeur perçue par vos clients.
À ne pas confondre avec leur valeur réelle pour vous.
Permettez-moi de vous donner un exemple.
Supposons que vous décidiez de proposer des produits gratuits dans votre programme de fidélité.
Vos clients auront l'impression que leurs points ont la même valeur que le produit contre lequel ils les échangent.
Ainsi, si votre produit se vend normalement à 20 euros, mais peut être acheté pour 200 points, vos clients auront l'impression que leurs points valent 10 cents chacun.
Seulement, ce prix de 20 euros inclut vos marges habituelles.
En réalité, sa production ne vous a coûté que 10 euros.
Dans ce cas, alors que votre client considère que vos points valent 10 centimes chacun, ils ne vous coûtent en réalité que 5 centimes.
Assurez-vous que vos points ont une valeur perçue plus élevée. Il s'agit de la première étape pour garantir que votre programme génère un retour sur investissement positif.
Combien de points de fidélité devriez-vous offrir ?
Calculez la valeur en points des achats
Pour déterminer la juste valeur des points du programme de fidélité, il est essentiel de trouver un juste équilibre entre l'offre de précieuses récompenses aux clients et le maintien de marges bénéficiaires saines pour votre entreprise.
Une règle générale est de redonner 5 points pour chaque euro dépensé.
Par exemple, si vos clients dépensent 100 dollars, vous leur offrez 500 points de fidélité.
N'oubliez pas de vous renseigner sur les normes de l'industrie et sur les mesures prises par vos concurrents pour vous assurer que votre programme demeure attrayant par rapport aux autres.
Calculez la valeur en points des missions
L'un de ces avantages géniaux à propos des programmes de fidélité en ligne, comme ceux avec lesquels vous pouvez créer Loyly, vous permet de récompenser les clients pour les actions qui contribuent à accroître la notoriété de votre marque.
Ces actions incluent la création d'un compte, le parrainage d'amis, la publication d'UGC et le partage sur les réseaux sociaux.
Passons en revue les actions les plus courantes pour gagner des points (sachant que vous en avez plus de 30 à votre disposition avec Loyoly).
Bonus d'inscription
Il est judicieux d'inciter les clients à créer un compte, mais n'en faites pas assez pour obtenir immédiatement une récompense.
Pour les encourager à utiliser le compte pour de futurs achats, offrez environ la moitié des points nécessaires à votre première récompense.
Par exemple, si votre première récompense est de 10€ de réduction pour 100 points, un bonus d'inscription de 50 points serait parfait.
Suivi sur les réseaux sociaux
Vous pouvez développer votre communauté et promouvoir votre marque en attribuant des points si vous vous suivez sur les réseaux sociaux.
Assurez-vous simplement que le total des points gagnés grâce aux actions sur les réseaux sociaux et au bonus d'inscription ne dépasse pas les points requis pour la première récompense.
Par exemple, si la première récompense est de 100 points = 10€ de réduction et que le bonus d'inscription est de 50 points, vous pouvez offrir 10 points pour chaque suivi sur les réseaux sociaux, à condition de ne pas en proposer plus de 5.
Critiques
Il est essentiel de récompenser les clients qui ont laissé des avis sur les produits sur votre site Web ou sur toutes les plateformes dédiées.
Comme ils ont déjà effectué un achat, vous pouvez également être généreux avec ces récompenses.
Nous vous suggérons d'offrir environ la moitié des points nécessaires pour obtenir la première récompense, comme un bonus d'inscription.
Cela incitera les clients à partager leurs réflexions et leurs expériences avec les autres.
Prime d'anniversaire
Comme cela ne peut être gagné qu'une fois par an, vous pouvez être plus généreux.
Vous pouvez offrir le même nombre de points que celui requis pour la première récompense.
Nous recommandons aux clients d'indiquer leur date d'anniversaire sur leur compte au moins 30 jours à l'avance. De cette façon, vous pouvez éviter que les clients viennent le jour de leur anniversaire et repartent le lendemain.
Combien de points de fidélité devraient valoir vos récompenses ?
Lorsque vous décidez du nombre de points que vos récompenses devraient valoir dans le cadre de votre programme de fidélité, certains facteurs importants doivent être pris en compte.
Votre première récompense doit être fixée juste au-dessus du nombre de points qu'un client peut gagner sans effectuer d'achat.
Ainsi, vous vous assurez qu'ils doivent effectuer un achat avant d'utiliser une récompense.
Cependant, vous voulez également garder vos clients motivés. Il est donc essentiel de trouver le bon équilibre.
Tenez compte de la fréquence à laquelle vos clients effectuent des achats et concevez les récompenses de manière à ce qu'elles soient réalisables.
Un excellent objectif à atteindre est d'avoir le premier échange de fidélité en 1 mois d'un client qui s'inscrit au programme.
De cette façon, ils en retirent les avantages assez rapidement, ce qui les encourage à s'engager davantage avec votre marque.
Avant de finaliser les récompenses et leurs valeurs, il est essentiel de déterminer votre valeur moyenne des commandes.
Cela vous aidera à déterminer le nombre de points que devrait valoir la première récompense, surtout si vous envisagez d'offrir des remises en pourcentage sur les achats.
Jetons un coup d'œil à certaines des récompenses les plus fréquemment proposées.
Pourcentage de réduction
La valeur de ces récompenses varie en fonction des dépenses du client.
Pour déterminer le nombre de points requis pour bénéficier d'une réduction en pourcentage, tenez compte de votre valeur moyenne de commande (AOV).
Supposons que votre AOV soit de 50€ et que vous souhaitiez offrir 10 % de réduction.
Si votre valeur d'échange est de 1€ = 5 points, vous pouvez définir la valeur de la récompense à 25 points (10 % de 50€ correspond à 5€).
Montant de la remise
Ici, vous avez le choix entre des remises à montant fixe ou progressif.
Récompenses fixes ont des valeurs de points prédéterminées, comme 8€ de réduction pour 800 points ou 20€ de réduction pour 2000 points.
Récompenses supplémentaires permettre aux clients de décider du montant qu'ils souhaitent échanger sur la base d'une valeur monétaire définie par point.
Par exemple, si 100 points = 1€, les clients pourraient utiliser 352 points pour bénéficier d'une réduction de 3,52€.
N'oubliez pas de fixer un minimum de points pour vous assurer qu'ils effectuent un achat avant de bénéficier d'une réduction.
Produits gratuits
Offrir des produits gratuits peut être à la fois attrayant et pratique, qu'il s'agisse de liquider des stocks ou de lancer de nouveaux articles exclusifs.
Comme nous l'avons indiqué dans la section « Valeur perçue par rapport à la valeur réelle », assurez-vous que la valeur de la récompense est équitable à la fois pour les clients et pour votre entreprise.
Livraison gratuite
C'est une excellente récompense pour attirer des clients (si vous ne l'offrez pas déjà en standard).
Pour évaluer ce montant, calculez vos frais d'expédition moyens et définissez la récompense en conséquence.
Si vos frais d'expédition moyens sont de 13€, la récompense devrait être de 1 300 points (toujours lorsque 100 points = 1€).
Définissez également une valeur maximale pour éviter de perdre de l'argent sur les commandes d'expédition internationales coûteuses.
Vous savez, déterminer la valeur des points de fidélité est un aspect très crucial lors de la création d'un programme de récompenses.
Le meilleur, c'est qu'il est entièrement entre vos mains et que vous pouvez l'ajuster en fonction des objectifs spécifiques de votre marque.
Mais gardez à l'esprit que parfois un programme simple fait des merveilles, alors n'insistez pas trop à ce sujet !
Faites en sorte que ce soit simple et efficace !
