C'est quoi un Loyalty as a Service (LaaS) ?

L'époque où une simple carte perforée ou une réduction classique suffisait à fidéliser les clients est révolue. ‍

De nos jours, alors que les options sont infinies et que la concurrence est à portée de clic, les marques e-commerce doivent innover pour sortir du lot. C'est là qu'intervient le LaaS.

C'est là qu'intervient le LaaS, qui propose une solution dynamique axée sur la technologie pour fidéliser les clients de manière personnalisée, engageante et, surtout, efficace.

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Que signifie Loyalty as a Service (LaaS) ?

Un Loyalty as a Service (LaaS) est une approche axée sur la technologie qui permet aux marques e-commerce de proposer des programmes de fidélité personnalisés et engageants à leurs clients, favorisant ainsi les achats répétés et une plus grande fidélité à la marque.

Un Loyalty as a Service (LaaS) est une version moderne des programmes de fidélité traditionnels, mais proposée sous forme de service par des fournisseurs externes.

Ils sont conçus pour les marques e-commerce, comme la vôtre, afin de fidéliser vos clients et de les encourager à continuer à faire leurs achats chez vous.

Ces fournisseurs externes, comme nous, utilisent des logiciels sophistiqués pour créer des programmes de fidélité personnalisés qui peuvent inclure des récompenses, des points ou des offres exclusives adaptées à votre marque et à vos clients.

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La clé réside dans la personnalisation et l'automatisation.

Les plateformes LaaS collectent des données sur les habitudes et les préférences d'achat de vos clients, puis utilisent ces informations pour leur proposer des récompenses significatives et motivantes.

Ainsi, chaque interaction entre votre client et votre marque est personnalisée et spéciale, ce qui augmente ses chances de rester sur le long terme.

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En résumé, un LaaS vous aide à créer un lien plus profond avec vos clients. Il transforme les acheteurs occasionnels en fans fidèles en leur faisant sentir qu'ils sont appréciés et compris, le tout grâce à la technologie.

C'est une solution gagnant-gagnant : vos clients obtiennent les récompenses qu'ils souhaitent réellement, et vous pouvez poursuivre leur activité.

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Les 5 principaux avantages d'un Loyalty as a Service (LaaS)

Explorons comment un Loyalty as a Service (LaaS) s'intègre parfaitement à votre entreprise, transformant ainsi l'engagement des clients grâce à un mélange d'innovation numérique et d'expériences personnalisées.

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Facile à lancer et piloter

L'un des principaux avantages du LaaS est qu'il est incroyablement convivial.

Au lieu d'investir des ressources dans le développement de votre propre programme de fidélité à partir de zéro (ce qui peut être à la fois long et coûteux), le LaaS propose une solution prête à l'emploi.

Cela signifie que vous pouvez déployer rapidement un programme de fidélité sophistiqué, sans avoir besoin d'une équipe de développeurs ou d'un investissement initial important.

De plus, la gestion de votre programme est un jeu d'enfant, grâce à des tableaux de bord et à des analyses intuitifs qui vous aident à suivre l'engagement des clients et les performances du programme en temps réel.

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Augmente la rétention client

Voici une évidence : les clients satisfaits reviennent. Le LaaS transforme cette simple vérité en stratégie.

Lorsque vous offrez des récompenses et des expériences personnalisées, vous faites en sorte que chaque client se sente spécial.

Cette touche personnelle encourage les clients à revenir dans votre magasin, non seulement pour les produits, mais aussi pour l'expérience d'achat unique.

Au fil du temps, cette activité récurrente transforme les acheteurs ponctuels en clients fidèles, ce qui augmente considérablement vos taux de fidélisation de la clientèle.

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Booste la Customer Lifetime Value

Les clients fidèles ne font pas que faire leurs achats plus souvent. Ils ont également tendance à dépenser plus.

Avec le LaaS, vous ne vous contentez pas de récompenser les clients qui font des achats chez vous ; vous les incitez à effectuer des achats plus importants.

Grâce à des offres personnalisées et à des récompenses exclusives, les clients se sentent comme des VIP, en les encourageant à ajouter un seul article de plus à leur panier.

Cette augmentation de la fréquence des achats et du panier moyen contribue directement à une augmentation de la valeur à vie des clients.

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À ce propos, consultez cet article pour savoir comment calculer la LTV.

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Améliore l'engagement des clients

L'engagement est la règle du jeu en e-commerce

Les programmes LaaS sont conçus pour maintenir votre marque au premier plan grâce à une communication régulière et à des récompenses.

Qu'il s'agisse d'un jalon de points, d'un cadeau d'anniversaire ou d'une vente exclusive, chaque interaction augmente l'engagement.

Cet engagement constant contribue à établir un lien émotionnel fort entre votre marque et vos clients, ce qui les rend plus susceptibles de vous choisir par rapport à vos concurrents.

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Fournit des informations précieuses

La connaissance, c'est le pouvoir, surtout lorsqu'il s'agit de comprendre vos clients.

Les plateformes LaaS sont des mines d'or de données, offrant des informations sur les préférences des clients, leur comportement d'achat et les performances des programmes de fidélité.

Ces informations sont essentielles pour affiner vos stratégies marketing, personnaliser l'expérience client et prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance.

Essentiellement, le LaaS ne vous aide pas seulement à récompenser vos clients. Cela vous permet de mieux les connaître.

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Comment fonctionne un Loyalty as a Service (LaaS) ?

Lorsqu'une marque décide de mettre en place un programme de fidélité et/ou de parrainage, elle s'associe à une société LaaS.

Ce dernier fournit une plateforme numérique qui gère tous les aspects du programme de fidélité, de l'inscription au suivi des points et à l'échange de récompenses.

Cette approche numérique signifie que tout est géré en ligne, ce qui le rend accessible et pratique à la fois pour l'entreprise et ses clients.

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Jetez un oeil à notre comparatif des meilleures plateformes LaaS du marché.

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Tout d'abord, les clients peuvent s'inscrire gratuitement. Oui, c'est gratuit. C'est un énorme attrait en soi.

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Une fois inscrits, ils peuvent commencer à gagner des points, non seulement grâce à leurs achats, mais aussi grâce à diverses actions.

Par exemple, interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux, recommander des amis (bonjour, bonus de parrainage !) , ou même en donnant votre avis sur les produits.

Ces points peuvent ensuite être échangés contre des récompenses. Et nous ne parlons pas seulement de remises génériques ici.

Les meilleures plateformes LaaS permettent aux entreprises d'offrir toute une gamme de récompenses, allant de produits exclusifs à des expériences uniques, le tout en fonction des préférences et du comportement passé du client. C'est la personnalisation à son meilleur.

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Mais c'est là que ça devient vraiment intéressant. Dans les coulisses, la plateforme LaaS collecte des données sur chaque interaction.

Il ne s'agit pas uniquement de points bancaires. Il s'agit de comprendre ce qui motive vos clients.

Grâce à ces connaissances, vous pouvez adapter vos efforts de marketing, votre développement de produits et même votre service client pour mieux répondre à leurs besoins.

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De plus, les plateformes LaaS s'intègrent souvent parfaitement aux autres outils et services numériques utilisés par votre entreprise, qu'il s'agisse de plateformes e-commerce, de réseaux sociaux ou encore d'outils de messagerie et de CRM.

Cette intégration vous permet d'offrir une expérience fluide et sans tracas à vos clients, qu'ils effectuent des achats en ligne, via une application ou en magasin.

Loyoly, par exemple, s'intègre à Shopify, Klaviyo, Instagram, TikTok, Gorgias, Judgme.me, Recharge et bien d'autres.

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Jetez un oeil à toutes les intégrations de Loyoly ici.

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La Fintech joue également un rôle à cet égard, notamment en ce qui concerne la manière dont les récompenses sont utilisées.

Certaines plateformes LaaS permettent aux clients de convertir des points en monnaie numérique ou de les utiliser directement pour des achats en ligne, donnant ainsi l'impression que les récompenses ont autant de valeur que de l'argent réel.

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L'avenir du Loyalty as a Service en e-commerce

L'avenir du Loyalty as a Service (LaaS) en e-commerce s'annonce incroyablement prometteur, les tendances émergentes et les prévisions indiquant une relation encore plus étroite et plus évoluée entre les marques et leurs clients.

À mesure que nous progressons, la dynamique des programmes de fidélité est appelée à devenir plus intégrée, personnalisée et flexible, sous l'effet des avancées technologiques et de l'évolution des attentes des consommateurs.

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L'une des tendances émergentes est l'évolution vers des programmes de fidélité centrés sur le mobile.

Les entreprises reconnaissent l'omniprésence des smartphones et exploitent les plateformes mobiles pour proposer des expériences de fidélisation plus accessibles et plus engageantes.

Les clients gagneront de plus en plus de récompenses, géreront leurs points et utiliseront des avantages directement depuis leurs appareils mobiles.

Cette évolution rend non seulement les programmes de fidélité plus pratiques, mais permet également d'intégrer des fonctionnalités spécifiques aux mobiles, telles que des récompenses basées sur la localisation ou des expériences de réalité augmentée.

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Une autre tendance est l'intégration du LaaS à des écosystèmes numériques plus larges.

Les programmes de fidélité feront partie intégrante d'une expérience numérique fluide, interconnectée aux autres services et plateformes utilisés par les clients.

Par exemple, intégrer des points de fidélité aux systèmes de paiement mobiles afin que les clients puissent facilement gagner et échanger des récompenses à chaque transaction.

Cette approche améliore non seulement l'expérience client, mais ouvre également de nouvelles possibilités de récompenses au-delà du modèle traditionnel de points pour les achats.

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L'intelligence artificielle (IA) et le Machine Learning jouent également un rôle central dans l'évolution du LaaS.

Ces technologies permettent aux programmes de fidélité d'offrir des récompenses et des expériences hyperpersonnalisées en analysant de grandes quantités de données sur le comportement et les préférences des clients.

Les entreprises utiliseront ces informations pour adapter leurs programmes de fidélité en temps réel, en proposant les récompenses et les avantages les plus pertinents et les plus attrayants pour chaque client.

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La durabilité et la responsabilité sociale revêtent une importance croissante pour les consommateurs, et nous prévoyons que cela se reflétera dans l'avenir du LaaS.

Les marques e-commerce peuvent proposer des récompenses qui correspondent aux valeurs des clients, telles que des dons à une association caritative ou des récompenses pour des achats respectueux de l'environnement.

Cette approche renforce non seulement l'engagement des clients, mais aide également les marques à renforcer leurs efforts en matière de responsabilité sociale.

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Enfin, nous prévoyons un avenir où les programmes de fidélité seront bien plus qu'un simple outil de rétention client.

Ils deviennent un élément clé de la proposition de valeur d'une entreprise.

Les programmes de récompenses innovants, tels que l'accès à du contenu exclusif, à des ressources pédagogiques ou à des expériences numériques uniques, deviendront plus courants.

Ces types d'avantages vont au-delà des remises ou des produits traditionnels, car ils offrent une valeur réelle susceptible d'améliorer le style de vie ou les intérêts du client.