L’Earned Media, la seule stratégie qui vous reste lorsque votre budget s'effondre
Les e-commerçants cherchent sans cesse à multiplier les points de contact avec leur audience. L'earned media capitalise sur la réassurance et les recommandations organiques. Mais qu'est-ce que l'earned media exactement, et pourquoi est-il devenu un levier incontournable pour renforcer la notoriété et la fidélisation des marques e-commerce ? Explorons ensemble ses spécificités, avantages et limites.
Qu’est-ce que l’Earned Media ?
L'earned media, c’est la visibilité que vous gagnez de manière organique, sans dépenser directement. Il repose sur la confiance que votre marque inspire auprès de votre audience. Ce type de média est souvent perçu comme le plus crédible, car il reflète une perception authentique.
Pour les marques de e-commerce, c’est un atout précieux : chaque recommandation ou mention renforce la crédibilité sans avoir à investir dans des publicités payantes. Si une personne parle de vous, ce message a un impact bien plus fort qu'une annonce, car il est perçu comme désintéressé et fiable. En d'autres termes, l'earned media joue un rôle clé dans l’accroissement de la notoriété et de la confiance, tout en réduisant les coûts d'acquisition.
Quelles différences entre l’Earned, Paid et Owned Media ?
Les Owned Media regroupent les canaux que vous possédez et contrôlez, comme votre site web, votre blog, ou vos réseaux sociaux. Ce contenu est entièrement sous votre responsabilité, ce qui permet de diffuser des messages cohérents avec votre stratégie marketing.
Les Earned Media, quant à eux, désignent la publicité ou la couverture médiatique que vous recevez sans avoir à la payer directement. Il peut s’agir de mentions sur les réseaux sociaux, de contenus de blogs ou d'avis laissés sur des forums en ligne. C’est une forme de média que vous ne pouvez pas contrôler, mais qui apporte beaucoup en termes d'influence et de crédibilité pour votre entreprise.
Enfin, les Paid Media englobent tout ce que vous financez pour gagner en visibilité, comme les publicités en ligne, les partenariats avec des influenceurs ou encore les posts sponsorisés.
Utiliser ces trois formes de média dans votre stratégie POEM (Paid, Owned, Earned Media) crée une dynamique complémentaire, où chaque type de média renforce les autres.
Pourquoi l’Earned, Paid et Owned Media sont complémentaires ?
Ces trois types de médias ne fonctionnent pas en vase clos. Pour maximiser leur impact dans votre stratégie d'entreprise, ils doivent être utilisés ensemble. L’earned media gagne souvent en puissance avec un coup de pouce du paid et du owned media.
Par exemple, vous lancez une campagne publicitaire (paid) qui génère du trafic vers votre site (owned) et des mentions positives peuvent être gagnées (earned).
Le but est de créer un cercle vertueux où l’un renforce l’autre. C’est cette synergie entre les trois piliers qui permet de maximiser votre stratégie de communication et d'obtenir des résultats à moindre coût.
Pourquoi le Earned Media est un levier puissant pour la conversion ?
Le Earned Media booste la conversion car il repose sur la confiance. Comment améliorer la confiance envers votre marque ?
Les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter une marque recommandée par des avis ou des mentions crédibles plutôt que par une publicité payante notamment grâce à la preuve sociale.
Découvrons ce que c’est ainsi que ses autres bénéfices.
Qu’est ce que la preuve sociale ?
La preuve sociale a pour définition l'idée que les gens se fient aux actions des autres pour prendre leurs décisions.
Cela se traduit par les avis clients, les recommandations et les témoignages.
Quand un produit est recommandé par plusieurs personnes, cela rassure les autres acheteurs et les pousse à acheter.
La preuve sociale est donc un pilier du Earned Media, car chaque recommandation ou partage renforce la crédibilité de la marque.
Crédibilité élevée
Contrairement aux publicités payantes, qui sont perçues comme des messages commerciaux, les recommandations et avis provenant de tiers sont jugés comme plus authentiques par les consommateurs.
Lorsqu'un utilisateur partage son expérience ou qu'un média parle de vous, cela renforce l'image de votre marque et crée une validation extérieure puissante.
Coût réduit
Il n’y a pas de dépenses directes pour obtenir des mentions ou des recommandations.
En stimulant le bouche-à-oreille et en favorisant les partages organiques, ce qui peut générer une grande visibilité sans avoir à investir lourdement dans des campagnes marketing.
Portée organique
Il s'appuie sur une portée organique, c'est-à-dire que la diffusion de vos messages ne repose pas sur des investissements publicitaires, mais sur l'engagement naturel de vos utilisateurs et des médias.
Plus votre audience partage ou parle de votre marque, plus vous êtes visibles auprès de nouveaux prospects.
Cette exposition n'est pas limitée par un budget marketing et permet d'accroître sa notoriété de manière exponentielle grâce à un effet de viralité.
Amélioration du SEO
Il améliore le référencement naturel (SEO) de votre marque.
Chaque mention sur des sites externes, chaque backlink généré renforce l’autorité de votre site aux yeux des moteurs de recherche. Avec un meilleur référencement votre trafic augmente.
Les limites du Earned Media
Le Earned Media, bien qu’efficace et puissant, n'est pas sans inconvénients.
Manque de contrôle
Le principal inconvénient est le manque de contrôle sur les messages diffusés à leur sujet.
Contrairement aux médias payants, où vous décidez du contenu, du moment et du format, l'earned media dépend entièrement de la manière dont les utilisateurs, influenceurs ou médias parlent de vous.
Ce manque de contrôle peut entraîner des représentations imprévisibles de votre marque.
Commentaires négatifs difficiles à maîtriser
Les mentions positives et négatives coexistent, et les commentaires négatifs peuvent rapidement entacher la réputation d'une marque.
Étant donné que vous ne pouvez pas empêcher un consommateur insatisfait ou un critique de publier son avis, ces contenus difficiles à maîtriser peuvent avoir un impact durable.
Pour savoir comment y répondre consultez cet article.
Temps long pour construire une réputation
Bâtir une réputation solide nécessite du temps.
Contrairement aux campagnes payantes qui peuvent générer des résultats quasi immédiats, l'earned media repose sur des recommandations organiques qui mettent souvent plus de temps à se diffuser.
Ressources demandées pour surveiller et gérer
Il demande tout de même des ressources importantes pour être surveillé et géré efficacement. Il est nécessaire d'investir dans des outils de veille et d'analyses pour suivre les mentions, répondre aux commentaires et gérer la réputation en ligne.
Résultats incertains
Les résultats ne sont jamais garantis. Vous ne pouvez pas prédire avec précision quelles mentions généreront une grande visibilité ou si elles auront un réel impact sur vos ventes. Parfois, une mention importante peut passer inaperçue, tandis qu'une autre, plus inattendue, peut avoir un effet viral.
Qu’est-ce qui fait partie du Earned Media ?
Le Earned Media regroupe plusieurs formes de contenu que vous n'avez pas directement payées ou créées, mais qui contribuent à la visibilité et à la crédibilité de votre marque. Voici quelques exemples clés :
- Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
- Partages et mentions sur les réseaux sociaux (Shared Media)
- Collaborations ou contenus d'invités (Guest Post)
- Mentions dans les médias et la presse
Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Le contenu généré par les utilisateurs, ou UGC, regroupe les avis, photos, vidéos ou témoignages créés spontanément par votre communauté.
Ce levier est particulièrement puissant dans une stratégie de marketing digital, car il émane directement des utilisateurs de vos produits.
Ce type de contenu est perçu comme plus authentique que les publicités payantes et peut contribuer à un flux constant d’engagements et de recommandations.
En intégrant le UGC dans vos supports owned, vous augmentez l’attraction de vos produits, ce qui influence vos résultats positivement tout en renforçant la fidélisation.
Partages et mentions sur les réseaux sociaux (Shared Media)
Les partages constituent un autre moyen important d'earned media.
Chaque mention ou partage offre une exposition gratuite et renforce votre stratégie digitale.
Plus votre audience interagit avec votre marque, plus cela touche leur propre réseau, amplifiant la reconnaissance sans nécessiter d'investissements publicitaires.
Ces partages organiques peuvent aussi améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, renforçant ainsi votre référencement naturel.
Collaborations ou articles invités (Guest Post)
Collaborer avec d'autres entreprises ou experts pour des articles invités (guest posts) est une méthode efficace pour générer de la reconnaissance organique.
Cela permet de toucher de nouvelles audiences tout en profitant de l’autorité et de la crédibilité de vos partenaires.
En plus d'augmenter la couverture médiatique, ces collaborations améliorent également votre référencement digital en générant des backlinks de qualité.
Elles s'inscrivent dans un modèle de marketing fondé sur la confiance, renforçant ainsi votre image de marque.
Renforcez votre crédibilité avec les médias et la presse
Les mentions dans les médias ou la presse spécialisée offrent des opportunités précieuses d'exposition gratuite, ce qui renforce votre réputation.
Ces contenus apportent une validation externe qui est souvent perçue comme plus fiable que les efforts marketing directs.
En obtenant des mentions dans la presse, vous améliorez aussi votre présence numérique.
Cela contribue également à renforcer votre positionnement lors des recherches en ligne, augmentant votre visibilité auprès de nouvelles audiences.
Comment stimuler vos Earned Media grâce aux canaux Owned et Paid ?
Pour maximiser l’impact de vos Earned Media, il est essentiel de créer des synergies avec vos canaux owned et paid.
En les combinant intelligemment, vous pouvez encourager plus de mentions, de partages et d’interactions autour de votre marque.
Voici comment utiliser chaque média pour booster votre Earned Media.
Capitalisez sur vos canaux Owned pour favoriser le Earned Media
Vos canaux owned (site web, blog, réseaux sociaux) sont des vitrines idéales pour encourager et promouvoir les contenus créés par vos consommateurs.
Par exemple, vous pouvez dédier une section aux avis sur votre site ou partager les meilleures photos UGC sur vos réseaux sociaux.
Cela incite votre communauté à participer davantage et à créer plus de contenu autour de votre marque.
Transformez vos campagnes Paid en générateurs d’Earned Media
Les campagnes publicitaires (paid media) peuvent faire bien plus que générer des ventes.
Elles peuvent devenir un levier pour obtenir plus de Earned Media. Par exemple, une campagne avec un hashtag spécifique peut encourager les utilisateurs à partager leurs expériences.
En diffusant des contenus engageants via la publicité, vous incitez les consommateurs à relayer et partager votre message, ce qui permet de transformer le paid en earned media.
Un programme de fidélité engageant pour stimuler l’earned media
Un programme de fidélité engageant est un levier efficace pour booster l'earned media. E
n récompensant les membres à chaque recommandation ou mention de votre marque, vous les incitez à parler de vous naturellement.
Avec Loyoly, vous pouvez facilement mettre en place un programme qui offre des points ou des avantages pour chaque partage, augmentant ainsi votre visibilité tout en renforçant les relations avec vos ambassadeurs de marque.
Comment mesurer la portée des Earned media ?
Mesurer la portée de vos Earned Media est essentiel pour évaluer leur impact réel sur votre marque.
Vous pouvez suivre des indicateurs comme les mentions sur les réseaux sociaux, le nombre de backlinks, ou encore les avis.
Ces métriques vous donnent un aperçu de l’ampleur de votre visibilité organique. Un autre indicateur clé est l'Earned Media Value (EMV), qui permet d'estimer la valeur financière de vos mentions organiques par rapport à ce que vous auriez dépensé en publicité payante pour obtenir une exposition équivalente.
Pour en savoir plus, consultez cet article détaillé sur l'EMV.
3 exemples de Earned Media
L’Earned Media peut prendre différentes formes, allant des mentions spontanées sur les réseaux sociaux aux collaborations médiatiques.
Voici trois exemples concrets de marques e-commerce qui exploitent efficacement l’Earned Media pour renforcer leur notoriété et booster leur fidélisation.
La Belle Boucle
Elle a construit une stratégie de communication efficace en encourageant activement sa communauté à partager ses expériences avec ses produits sur internet.
En valorisant ces contributions sur ses canaux possédés, la marque a réussi à générer une couverture médiatique organique.
Cette approche lui permet de renforcer son influence en restant authentique.
Cette synergie POEM (Paid, Owned, Earned Media) lui a permis de se démarquer sans recourir à une publicité intensive.
Terre de Bougies
La stratégie de ce e-shop repose sur la création de relations fortes avec sa communauté et la mise en avant de leurs réalisations.
E-shop de matières premières pour la réalisation de produits parfumés et bien être, il est essentiel de mettre en avant les résultats finaux obtenables avec ce qu’ils vendent.
La présence de nombreux contenus authentiques contribuent à asseoir la notoriété de Terre de Bougie, tout en offrant une solide base de confiance à ses prospects.
Hydratis
Hydratis, une marque spécialisée dans la réhydratation, à développé une stratégie axée sur l’humain.
Au travers de collaborations avec les sportifs qu’ils accompagnent et de contenu généré par les utilisateurs (UGC) Hydratis bénéficie de recommandations authentiques et crédibles.
En renforçant ainsi la confiance de ses prospects, ils amplifient la notoriété de la marque sans coût publicitaire direct, tout en créant un flux constant de contenus qui soutiennent sa réputation en ligne.
