Les UGC sont en fait la version numérique du bouche-à-oreille, dans laquelle vos consommateurs deviennent le moteur de la visibilité de votre marque.
Aujourd'hui, le côté authentique prime et les recommandations des pairs ont plus de poids que n'importe quelle bonne campagne marketing.
Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est l'UGC, découvrir ses nombreux avantages et donner des conseils sur la manière d'encourager sa création.
Nous découvrirons également comment intégrer l'UGC dans votre stratégie marketing, en nous inspirant de success stories réelles.
Un User-Generated Content (ou contenu généré par les utilisateurs) désigne tout type de contenu produit par vos consommateurs, et non par la marque elle-même.
C’est une forme d’earned media, c’est-à-dire une visibilité que vous n’avez pas eu à payer.
À l’heure où la confiance dans la pub traditionnelle s’effondre, l’UGC fait figure de valeur refuge.
C’est brut, spontané, parfois un peu imparfait… mais terriblement crédible.
C’est une preuve sociale authentique, portée par ceux qui vous connaissent déjà : vos clients.
Et c’est précisément ce qui le rend si puissant.
Les UGC peuvent prendre plein de formes différentes.
Certains sont discrets, d'autres très visibles, mais tous jouent un rôle dans la reconnaissance et la crédibilité de votre marque.
Voici les principaux formats à connaître :
Un bon commentaire peut faire toute la différence.
54 % des consommateurs déclarent que les avis de clients positifs influencent leur décision d'achat initiale. (Industry Report, 2025)
Imaginez que vous cherchiez un bon café sur Google et que vous tombez sur ce genre d’avis :
“L’ambiance chaleureuse et l’arôme du café fraîchement moulu ont transformé mes matins chez XYZ. Incontournable !”
Pas besoin d’en faire plus : vous êtes convaincu.
Les témoignages donnent un aperçu concret de l’expérience client.
Et surtout, ils apportent une preuve sociale forte, que ce soit sur Google, Facebook ou des plateformes d’avis spécialisées.
On fait rarement mieux pour inspirer confiance.
Lisez cet article pour découvrir comment demander des avis client.
Sur Instagram, Pinterest ou même dans les avis en ligne, vos clients partagent de plus en plus leurs expériences... en images.
Ces photos du quotidien, souvent spontanées, parfois ultra léchées, racontent quelque chose de vrai.
Imaginez un feed Insta rempli de clichés de vos produits en situation : un sac porté en voyage, un plat mis en valeur, une routine beauté dans la salle de bain...
Ces visuels donnent confiance et permettent à d’autres de se projeter.
Et surtout, ce sont vos utilisateurs qui racontent votre marque à leur manière.
Rien de plus puissant pour créer un effet miroir auprès de futurs clients.
Vous tombez sur une vidéo YouTube intitulée “Unboxing du Guizmo magique : mes premières impressions”. La personne déballe le produit, partage ses ressentis à chaud, explique comment ça marche… et son enthousiasme est contagieux.
C’est ça, un bon UGC vidéo : un témoignage sincère, qui donne à voir le produit en action, loin des discours trop lisses des pubs traditionnelles.
Unboxing, tutoriels, avis à chaud… : ce type de contenu parle aux consommateurs, car il répond à leurs vraies questions.
Et surtout, il crée une connexion émotionnelle forte.
Résultat ? L’utilisateur devient crédible, la marque aussi.
En parlant de vidéos, jetez un coup d'œil à ces 10 exemples de vidéos UGC inspirantes.
Imaginez un post Instagram qui annonce votre nouveau produit.
En quelques minutes, ça réagit de partout : des commentaires enthousiastes, des utilisateurs qui taguent leurs amis, des conversations qui se lancent spontanément.
Ces interactions (likes, partages, réponses, emojis) montrent bien plus qu’un simple intérêt : elles créent un lien émotionnel avec votre marque.
Et surtout, elles participent à bâtir une vraie communauté autour de vous.
On les retrouve sur les réseaux sociaux bien sûr, mais aussi sous les vidéos YouTube, dans les articles de blog, ou même en réponse à une newsletter.
Chaque échange compte.
Mais pourquoi devriez-vous vous intéresser à ce type de contenu ?
Bonne question.
Parce que l’UGC, ce n’est pas juste un effet de mode : c’est un levier qui booste la confiance, la visibilité et les conversions.
Avant d’entrer dans le détail, quelques chiffres pour planter le décor.
L’UGC a un impact réel sur la confiance, la conversion et la visibilité d’une marque.
Et les données parlent d’elles-mêmes.
On vous laisse découvrir ces 13 statistiques clés, puis on décortique ensemble les 6 bénéfices majeurs que vous pouvez en tirer.
Voici les 6 principaux atouts de l’UGC pour votre marque :
Aujourd’hui, on est tous bombardés de pubs bien trop lisses pour vraiment convaincre.
Ce que les gens recherchent, c’est de l’authenticité.
Et c’est exactement ce que l’UGC apporte.
Selon l’étude The State of Social & User-Generated Content 2023 (TINT), 80 % des consommateurs préfèrent voir des photos de vrais clients plutôt que des visuels issus de banques d’images.
En mettant en avant des expériences réelles, partagées par ceux qui utilisent déjà vos produits, vous créez un climat de confiance.
Ce lien spontané et crédible permet de poser les bases d’une relation durable avec vos futurs clients.
Quand un client partage une photo, un avis ou une vidéo liée à votre marque, il ne fait pas qu’exprimer son avis.
Il partage votre image avec toute sa communauté.
Résultat : vous touchez de nouveaux publics, sans effort ni budget média.
Prenez une simple photo postée sur Instagram avec un hashtag de marque.
Elle peut toucher les abonnés de l’utilisateur, mais aussi leur entourage élargi.
Et c’est comme ça que votre notoriété peut grimper, naturellement.
C’est d’autant plus stratégique que les réseaux sociaux sont devenus un réflexe pour les consommateurs : selon l’étude TINT, plus de trois quarts des personnes interrogées déclarent les utiliser pour rechercher ou s’informer sur des marques.
L’UGC est un excellent moyen de créer du lien autour de votre marque.
En mettant en avant les contenus de vos clients, vous leur montrez qu’ils comptent vraiment.
Et ça, c’est le meilleur carburant pour construire une communauté engagée.
Quand les utilisateurs partagent leurs expériences, ils ne font pas que consommer : ils participent activement à votre histoire. Ils deviennent une partie prenante de votre communication.
Résultat ? Un vrai sentiment d’appartenance et une relation bien plus solide dans la durée.
Consultez cet article pour connaître les 9 étapes pour construire une communauté de marque solide.
Créer du contenu de qualité, ça prend du temps… et ça coûte cher.
L’avantage avec l’UGC, c’est que ce sont vos clients qui vous donnent un coup de main créatif.
Au lieu de produire chaque visuel ou vidéo en interne, vous pouvez piocher dans ce que vos utilisateurs partagent déjà.
Résultat : moins de budget à allouer, et plus de contenus variés à intégrer dans vos campagnes.
C’est aussi un bon moyen d’apporter un regard différent, plus frais, plus réaliste, sur votre marque et vos produits.
Imaginez un visiteur sur votre site.
Il hésite à acheter… jusqu’à ce qu’il tombe sur une page produit remplie d’UGC : des avis clients, des photos réelles, des vidéos spontanées.
Résultat ? Il est rassuré, et il achète.
Ce genre de preuve sociale joue un rôle énorme dans le passage à l’action.
Ce n’est plus vous qui parlez, ce sont vos clients et c’est bien plus convaincant.
D’après l’étude TINT, 79 % des internautes consultent les notes et avis avant d’acheter en ligne (The State of Social & User-Generated Content 2023, TINT).
En affichant de l’UGC directement sur vos pages, vous levez les freins et boostez vos taux de conversion.
L’UGC n’est pas seulement bon pour votre image, il l’est aussi pour votre référencement naturel.
Les contenus générés par vos utilisateurs envoient des signaux positifs aux moteurs de recherche : avis, commentaires, photos ou vidéos, tout ça montre que votre site est vivant, actif et digne de confiance.
Plus il y a d’interactions, plus Google y voit une preuve de crédibilité.
Ça améliore la durée des visites, réduit le taux de rebond, enrichit vos pages avec des mots-clés naturellement utilisés...
Et au final, ça renforce votre visibilité dans les résultats de recherche.
Bref, l’UGC, c’est aussi un allié solide pour grimper dans les classements sans exploser votre budget SEO.
Vous avez vu à quel point l’UGC peut transformer votre marketing.
Maintenant, la vraie question : comment inciter vos clients à créer du contenu pour vous ?
Spoiler : ça ne tombe pas du ciel.
Mais avec les bons leviers, vous pouvez activer votre communauté et déclencher un maximum de partages.
Voici 5 conseils simples et efficaces pour donner envie à vos clients de passer à l’action :
Avant de demander quoi que ce soit à vos clients, commencez par leur offrir une expérience mémorable.
Chaque interaction en ligne, en boutique, lors de la livraison ou même après l’achat doit laisser une impression positive.
Plus votre marque surprend agréablement, plus vos clients auront envie de la partager.
Et c’est là que l’UGC naît naturellement, sans forcing.
Une belle expérience, c’est souvent le premier déclencheur d’un contenu spontané.
Certains clients partagent déjà du contenu sur vous ?
C’est le moment de leur dire merci.
Une réduction, un cadeau, un accès exclusif ou même une mise en avant publique peuvent suffire à les fidéliser et à les motiver à recommencer.
En valorisant ces contributeurs, vous créez un effet boule de neige : leurs partages inspirent les autres, et votre communauté devient peu à peu votre meilleure vitrine.
Si vous voulez voir vos clients s’exprimer, donnez-leur une bonne raison de le faire.
Posez des questions, lancez des défis créatifs, organisez un concours sympa… bref, créez de l’interaction.
Ce genre d’approche invite à la participation active, renforce le sentiment d’appartenance et fait émerger une vraie communauté autour de votre marque.
Et qui dit engagement dit… plus d’UGC.
Si c’est compliqué, personne ne le fera.
Pensez à simplifier au maximum le partage : Ajoutez des boutons de partage sur vos pages, créez des hashtags clairs, et expliquez comment poster ou taguer votre marque.
Moins il y a de friction, plus vos clients partageront leur expérience spontanément.
Et avec le bon hashtag, vous centralisez facilement tous les contenus générés autour de votre univers.
Un UGC non valorisé, c’est un peu comme un super avis oublié dans un coin.
Prenez le temps de relayer les meilleures contributions : sur vos réseaux, dans vos newsletters, sur votre site…
En mettant vos clients à l’honneur, vous montrez que vous les écoutez, et ça donne envie aux autres de faire pareil.
Résultat : vous créez une dynamique vertueuse, où chacun veut voir son contenu mis en avant.
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Pour maximiser son impact et exploiter son potentiel, il est crucial pour les marques de déployer une stratégie marketing dédiée et d'exploiter tous les canaux à leur disposition.
Ceux-ci sont le terreau de l'UGC, ce qui en fait la scène idéale pour mettre en valeur et amplifier les créations de vos clients.
Identifiez les plateformes sur lesquelles votre public cible est le plus actif et engagez-vous auprès d'eux.
Mettez les contenus en avant, en exploitant les hashtags, les mentions et les fonctions de partage pour étendre leur portée de manière organique.
Ainsi vous pouvez amplifier de façon exponentielle l'impact de l'UGC et favoriser un sentiment communautaire autour de votre marque.
Intégrez-les de manière transparente sur votre site web et les pages produit de votre marque pour captiver les visiteurs, ajouter de la réassurance, et plus encore.
Une étude nous apprend que les photographies sur les pages produits augmentent les conversions de 24 % (selon Shopify).
Créez donc des sections ou des widgets dédiés à l'affichage d'avis et de témoignages.
Intégrez des vidéos créées par vos utilisateurs au sein des pages produit pour offrir une vue multidimensionnelle de vos offres.
Vous inspirez ainsi confiance et incitez les prospects à passer à l'action lorsqu'ils explorent votre site web.
Améliorez l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing en intégrant des UGC comme éléments de persuasion.
Intégrez des extraits de commentaires positifs de clients ou de témoignages au sein de vos mails.
Mettez en avant une photographie ou une vidéo générée par un utilisateur pour créer un impact visuel et susciter des émotions.
En les intégrant dans votre stratégie d'emailing, vous créez un message personnalisé et pertinent qui trouve un écho auprès des destinataires, en instaurant un sentiment de proximité et en les encourageant à entreprendre les actions souhaitées.
Infusez vos campagnes publicitaires de créations générés par les internautes, pour renforcer l'authenticité et la preuve sociale.
Créez des Social Ads qui mettent en scène de vrais clients partageant leurs expériences avec votre marque.
En intégrant l'UGC dans vos campagnes publicitaires, vous tirez parti de la crédibilité et de l’authenticité des consommateurs, ce qui stimule au final les conversions.
L’UGC ne se limite pas au digital.
Vous pouvez aussi l’activer et le valoriser dans vos événements physiques : pop-up, salon, boutique éphémère, lancement produit…
Encouragez les participants à partager leur expérience en direct, via des posts, photos ou vidéos.
Et surtout, mettez ces contenus en avant sur place : écrans, murs interactifs, impressions grand format…
C’est une excellente façon de connecter l’expérience en ligne et hors ligne, tout en renforçant le lien émotionnel avec votre marque.
Résultat : plus d’impact, plus de souvenirs, et souvent… plus d’UGC encore.
L’UGC est un levier puissant, mais il n’est pas sans limites.
Comme tout outil marketing, il vient avec son lot de défis à anticiper.
Le bon réflexe, c’est de les connaître pour mieux les gérer, et faire en sorte que l’UGC reste un vrai atout pour votre marque.
L'un des défis est de maintenir le contrôle de la qualité tout en respectant la sincérité du contenu.
Les UGC étant créés par des personnes dont le niveau d'expertise varie, il est essentiel de trouver un équilibre entre la préservation de l'authenticité et l'alignement sur les normes de qualité de la marque.
Certaines créations peuvent ne pas correspondre à vos directives en matière d'esthétique ou de message, ce qui nécessite une modération minutieuse pour garantir la cohérence et l'intégrité de votre entreprise.
En instaurant des directives claires et en fournissant un feedback aux créateurs, vous pouvez maintenir un niveau élevé de qualité sans pour autant étouffer l'essence même de ces contenus.
Lorsque l'on exploite l'UGC, il est toujours possible de rencontrer un message négatif ou inapproprié.
S'il offre de l'authenticité, il ouvre également la porte à des critiques négatives, des remarques offensantes ou non pertinente.
Il est essentiel de réfléchir à un système de modération solide pour identifier et gérer rapidement et efficacement ce type de contenu.
Mettez en place des filtres, des processus d'examen ou des consignes afin de minimiser les risques associés aux propos négatifs ou inappropriés.
En surveillant et en gérant de manière proactive les créations de vos abonnés, vous pouvez atténuer les risques potentiels pour votre réputation et maintenir une image de marque positive.
Découvrez dans cet article 12 conseils pour répondre aux avis négatifs.
L'utilisation d'UGC soulève d'importantes considérations autour de la propriété intellectuelle et de la gestion des droits.
Il est essentiel d'obtenir l'autorisation des créateurs avant d'utiliser leur création.
Il est surprenant de constater qu'à peine 23 % des marketeurs demandent l'autorisation d'utiliser le contenu d'autrui, ce qui laisse une certaine marge d'amélioration dans ce domaine.
Ne pas le faire peut engendrer des problèmes juridiques et nuire à la réputation de votre marque.
Mettez en place des politiques et des procédures claires pour obtenir les droits et les autorisations des créateurs ou créatrices, en veillant à respecter les lois et les directives en matière de droits d'auteur.
En demandant activement l'autorisation et en reconnaissant les contributions des créateurs, vous favorisez une culture de respect et d'équité.
Cela permet non seulement de protéger votre marque contre d'éventuels problèmes juridiques, mais aussi de renforcer les relations avec vos fans.
Comme les UGC sont créés par des internautes, il y a une perte de contrôle sur le message et le récit entourant votre marque.
Si cette authenticité peut être une force, elle signifie également que le message ne s'aligne pas toujours parfaitement sur vos objectifs.
Il est important de trouver un équilibre entre influencer la teneur du discours autour de votre marque et permettre de s'exprimer en toute sincérité.
En établissant des lignes directrices et en fournissant des structures de messages claires, vous pouvez guider le récit des UGC sans étouffer les contributions organiques et authentiques de vos fans.
Envie d’inspiration ?
Voici 10 marques qui ont brillamment utilisé l’UGC pour engager leur communauté, renforcer leur notoriété ou booster leurs ventes.
Si Si La Paillette, marque française spécialisée dans les paillettes biodégradables, intègre efficacement le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur ses fiches produits.
Par exemple, la page dédiée à leur Kit Paillettes Biodégradables - Bestsellers présente des images et témoignages authentiques de clients utilisant les paillettes dans diverses situations.
Cette approche offre aux visiteurs une perspective réelle sur l'utilisation des produits, renforçant ainsi la confiance et l'engagement envers la marque.
En mettant en avant les expériences de sa communauté, Si Si La Paillette crée une connexion plus profonde avec ses clients potentiels et valorise les contributions de ses utilisateurs.
Nébuleuse, la marque de bijoux made in France, mise à fond sur l’UGC pour faire rayonner sa communication.
Elle reposte régulièrement des vidéos TikTok créées par sa communauté, en profitant de la dynamique virale de l’algorithme pour toucher de nouveaux publics.
Mais ce n’est pas tout : dans son programme de fidélité mis en place avec Loyoly, elle propose des missions dédiées à la création d’UGC, comme publier un avis, poster une vidéo ou partager un look sur Instagram.
Résultat : une stratégie qui booste à la fois l’engagement, la récurrence et la visibilité.
Tripadvisor exploite efficacement le potentiel des contenus générés par les utilisateurs pour améliorer sa plateforme.
Vous trouverez sur le site une pléthore d'avis sur les restaurants, les attractions et l'hébergement.
Tout cela est possible grâce à la participation active de millions d'utilisateurs qui partagent volontiers leurs expériences.
Ces utilisateurs évaluent, commentent et ont même la possibilité de partager des photographies s'ils le souhaitent.
Le concept Kronkiwongi de Lego est une initiative remarquable qui illustre la volonté de la marque à encourager la créativité et à impliquer son public.
En encourageant les participants à laisser libre cours à leur imagination et à réaliser des créations uniques à l'aide de briques Lego, le hashtag Kronkiwongi a déclenché une vague d'enthousiasme.
Preuve de son impact, l'ensemble de ces UGC a permis à Lego d'atteindre une audience de plus de 27 000 000 de personnes. La marque a également enregistré une augmentation stupéfiante de 61 % du taux d'engagement, renforçant ainsi sa position de leader dans le jeu et l'innovation.
Les caméras GoPro sont devenues un accessoire indispensable pour documenter nos aventures dans les domaines du sport, de la nature et des expériences de tous les jours.
Afin de célébrer les moments remarquables capturés avec leur produit, la marque a créé une page Instagram où les utilisateurs peuvent fièrement partager leurs meilleures créations.
Cette initiative s'est avérée être un atout considérable pour la marque, lui conférant une visibilité exceptionnelle, favorisant la fidélité à la marque et amplifiant sa portée.
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En mars 2018, la compagnie aérienne Transavia a dévoilé une campagne attachante baptisée #VeryBadPic.
Cette initiative originale invitait les clients à partager leurs clichés de vacances " ratées ", avec un prix alléchant à la clé : un voyage aller-retour pour deux personnes vers la ville de leur choix. La campagne a suscité un engouement important et a amassé une collection impressionnante de plus de 1600 posts partagées sur Instagram.
Le succès de #VeryBadPic met en évidence la capacité de la marque à engager, à susciter la créativité et à générer du buzz à travers une approche non conventionnelle, consolidant la position de Transavia en tant qu'acteur innovant dans l'industrie du transport aérien.
Blissim est une marque de beauté, dédiée à toutes les beautés.
Ils proposent une sélection de marques confidentielles ou incontournables, toujours adaptées aux envies et aux besoins de chacun.
Leur site internet reçoit 2 millions de visites par mois et la marque dispose d'une base de 230 000 abonnés mensuels et 305 000 followers sur son compte Instagram.
La campagne UGC #AerieReal de la marque de mode féminine Aerie est simple mais percutante.
Il y a une longue controverse autour de la retouche numérique, pratique courante dans la publicité.
Cette problématique a été particulièrement critiquée pour son influence négative sur les jeunes femmes, tant elle affecte la perception qu'elles ont d'elles-mêmes et contribue à fausser les normes.
La marque a même décidé d'en faire le principe directeur de sa campagne UGC.
Pour chaque cliente qui poste une photo non retouchée d'elle en maillot de bain en utilisant le hashtag #AerieReal, l'entreprise reversera 1 dollar à l'Association nationale des troubles de l'alimentation (NEDA).
Chaque année en décembre, Starbucks dévoile son concours annuel #RedCupContest, dont le but est de mettre en avant ses boissons de Noël et les gobelets rouges qui les caractérisent.
Le concours invitait les amateurs de café à poster des photos de leurs boissons pour avoir une chance de gagner une carte-cadeau Starbucks d'une valeur non négligeable.
La campagne a été un succès. Le nombre de posts Instagram avec des gobelets rouges a dépassé les 35 000.
La campagne UGC #RedCupContest offre non seulement une récompense sous la forme d'un prix pour stimuler l'engagement en ligne, mais sert également d'outil promotionnel pour leur offre saisonnière.
Elle stimule aussi indirectement les ventes, puisqu'il faut d'abord acheter un gobelet rouge pour pouvoir participer.
Lancée en 2011, la campagne UGC "Share a Coke" présentait les prénoms les plus courants imprimés sur les bouteilles et les canettes de Coca-Cola.
Leur publicité et la signalisation en magasin ont encouragé les consommateurs à repérer la boisson portant leur nom, à prendre une photo et à la poster sur les réseaux sociaux avec le hashtag #ShareaCoke.
La campagne a permis d'obtenir une gamme variée de contenus générés par les utilisateurs, allant de posts Instagram bien élaborés à des selfies informels. Cette approche a non seulement enrichi le contenu des réseaux sociaux de Coca-Cola, mais a également facilité l'engagement des clients avec la marque de manière créative.
En 2014, Apple a lancé la campagne #ShotoniPhone pour présenter les capacités de l'appareil photo de son nouvel iPhone.
Les utilisateurs, qu'ils soient photographes professionnels ou simples utilisateurs Apple, ont participé en publiant des photos de haute qualité sur divers réseaux sociaux.
La campagne a permis de changer les perceptions sur la qualité de l'appareil photo, comme en témoigne la création de plus de 28 millions de posts sur Instagram uniquement.
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
