5 moments pour demander des avis client (avec nos modèles à copier/coller)

Vous ne serez pas surpris d'apprendre que 95 % des acheteurs lisent des avis en ligne avant d'effectuer un achat. On le fait tous.

Mais saviez-vous que 72 % des acheteurs n'envisagent même pas d'acheter avant d'avoir lu au moins un avis?

C'est là que les avis client prennent toute leur importance.

Mais ce ne sont pas les seuls avantages de la génération d'avis clients.

Pourquoi demander un avis client ?

Les avis client renforcent la confiance et la crédibilité

Imaginez que vous tombiez sur une marque inconnue en parcourant Amazon. Vous hésitez à faire un achat, n'est-ce pas ? Vous n'êtes pas le seul.

La confiance est le fondement même de toute activité prospère, et les avis clients jouent un rôle essentiel à cet égard.

Lorsque des clients potentiels voient des avis positifs rédigés par des personnes réelles (sur Google, Facebook, Tripadvisor, etc.), ils se sentent en confiance vis-à-vis de votre entreprise.

Les avis ont valeur de preuve sociale et rassurent les clients sur le fait que d'autres personnes ont eu des expériences positives avec votre produit ou votre service.

Les avis client renforcent la notoriété de la marque

Se démarquer de la masse est un défi.

Lorsque les clients laissent des avis élogieux sur Google, ils deviennent des ambassadeurs de la marque et font connaître leurs expériences positives.

Ces avis agissent comme de puissants encouragements, augmentant la visibilité de la marque et attirant de nouveaux clients qui, autrement, auraient pu ignorer vos offres.

Les avis client informent et éduquent

Les avis client apportent des informations précieuses sur vos produits et services.

Ils offrent une vision unique de l'expérience du client, soulignant ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré.

Vous obtenez un feedback précieux qui peut vous aider à affiner vos offres et à améliorer la satisfaction client.

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Les avis client influencent les décisions d'achat

Avant un achat, la plupart des consommateurs effectuent des recherches poussées en ligne (généralement sur Google ou Facebook).

Ils comparent les prix, lisent les descriptions produit et, vous l'aurez deviné, consultent les avis.

Et les avis positifs agissent comme des leviers de persuasion, rapprochant toujours plus les clients potentiels de votre boutique.

Ils offrent un aperçu des avantages réels et de la valeur ajoutée de votre produit ou service.

En effet, 94% des internautes affirment qu’un avis positif les incite à consommer (selon une étude de Brightlocal).

De plus, une étude du Medill Spiegel Research Center révèle que  la probabilité d'achat d'un produit avec 5 avis est supérieure de 270 % à celle d'un produit sans aucun avis.

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Quand demander un avis client ?^‍‍

Après l'achat

L'une des meilleures occasions de demander des avis clients est celle qui suit immédiatement un achat réussi.

Il faut battre le fer tant qu'il est chaud !

Prenez contact avec vos clients peu après qu'ils aient reçu et expérimenté votre produit ou service. Vous les interpellerez au moment où ils sont satisfaits et ravis.

Ce timing vous assure que leur expérience positive est encore fraîche dans leur esprit, ce qui augmente la probabilité qu'ils fassent des commentaires élogieux qui attireront l'attention d'acheteurs potentiels.

Une étude réalisée en 2022 par les universités du Nevada et de l'Arizona le prouve.

Ils ont étudié de près la manière dont le timing de la demande influe sur les chances des clients de laisser des avis.

Pour ce faire, ils ont testé 4 délais : 1 jour, 5 jours, 9 jours et 2 semaines après l'achat.

Et voici les résultats :

• 1 jour plus tard : 6% ont laissé un avis.
• 5 jours plus tard : 3%
• 9 jours plus tard : 3%
• 14 jours plus tard : seulement 2%

Comme on peut s'y attendre, le nombre de personnes rédigeant des avis diminue avec le temps.

Cela dit, il est tout de même intéressant de faire un suivi après 9 jours ou 2 semaines.

Si vous vous en remettez à eux, il est peu probable que vos clients prennent l'initiative de partager leur avis des semaines plus tard.

Les chiffres le prouvent : sans demande formelle, le nombre d'avis publiés est proche de 0 après une si longue période.

Après des succès et événements marquants

Un autre moment stratégique pour demander des avis clients est celui où vos clients atteignent des paliers ou accomplissent des progrès significatifs avec votre produit ou service.

Par exemple, si vous proposez une application de fitness, vous pouvez obtenir de très bons témoignages en contactant vos clients juste après qu'ils aient terminé un programme d'entraînement difficile ou qu'ils aient atteint leurs objectifs de remise en forme.

Félicitez-les pour leurs succès et invitez-les à partager leur expérience en rédigeant un commentaire. Vous recueillerez non seulement un feedback précieux, mais vous cultiverez également un sentiment de communauté et de loyauté.

Après un contact avec le service client

La qualité de votre service client peut laisser une image positive et pérenne à vos clients.

Lorsque vous vous surpassez pour résoudre un problème ou dépasser leurs attentes, c'est le moment idéal pour leur demander un avis.

Vous venez de démontrer votre détermination pour les satisfaire.

Les clients seront plus susceptibles de partager les expériences positives qu'ils ont vécues et de souligner les services professionnels reçus.

Après vos contacts réguliers

Ne vous limitez pas à un seul moment pour demander les avis de vos clients.

Veillez à demander des avis après vos différents contacts avec vos clients.

Cela peut se faire via des newsletters, des pages de confirmation de commande ou même des e-mails de suivi personnalisés. Nous le verrons plus tard.

Faites-en un élément récurrent de votre stratégie marketing.

Vous augmenterez vos chances d'obtenir des avis de clients satisfaits et d'améliorer constamment la réputation de votre entreprise.

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Comment demander un avis client ?

Maintenant que vous savez à quel moment demander des avis clients, explorons les différents canaux marketing que vous pouvez utiliser pour obtenir ces feedbacks.

Demandez des avis client par email

L'email reste l'un des canaux les plus efficaces et les plus souples pour demander des avis clients.

Il vous permet de toucher un large public, de personnaliser votre message et de fournir des liens directs pour que les clients puissent laisser leurs avis.

En plus, ces e-mails de sollicitation d'avis peuvent générer jusqu’à 27,5 % de retours d'achats (selon Yotpo).

• Nos conseils pour optimiser vos emails :

Choisissez un objet simple mais accrocheur qui attire l'attention et incite les clients à ouvrir votre email.

Par exemple, vous pouvez demander "Comment s'est passée votre expérience avec" et personnaliser avec le nom de votre entreprise.

Personnalisez l'email en vous adressant au client par son nom et en mentionnant son achat ou ses récents échanges avec vous.

Expliquez clairement pourquoi leur avis compte pour vous et comment il peut vous aider à améliorer votre produit ou service.

Ajoutez un appel à l'action (CTA) bien visible dans l'email pour inciter les clients à cliquer et laisser un avis.

• Modèle d'email pour demander un avis client

Objet : Votre avis compte ! Aidez-nous à affiner votre expérience

Bonjour [Nom du client],

Nous espérons que vous avez apprécié votre achat récent auprès de [Votre entreprise] ! Nous serions ravis de savoir ce que vous en avez pensé.

Votre avis est important pour nous, car il nous aide à améliorer notre produit et à vous offrir la meilleure expérience possible.

Faites-nous part de vos impressions en laissant un avis. Ça ne prend que quelques minutes, et votre feedback sera très utile.

Cliquez ici [Insérer le lien ] et faites-nous part de vos commentaires.

En guise de remerciement, nous vous offrirons une remise spéciale de 10 % sur votre prochain achat. C'est notre façon de vous remercier pour votre temps et votre feedback.

Votre soutien nous est précieux et nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles !

Bien à vous,

[Votre nom]

[Votre entreprise]

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Demandez des avis client par SMS

Avec des taux d'ouverture et de réponse élevés, le SMS apporte une touche personnelle et sont bien plus pratiques.

Il vous permet d'entrer en contact avec vos clients en temps réel et de les joindre où qu'ils se trouvent.

Aussi, les SMS garantissent un process d'évaluation transparent et sans friction.

La brièveté des messages incite les clients à agir rapidement, ce qui augmente la probabilité de recevoir des avis de qualité.

• Nos conseils pour optimiser vos SMS :

Gardez votre SMS à la fois succincts et engageants. Essayez de capter l'attention avec peu de caractères.

Utilisez un ton amical et conversationnel pour contacter vos clients.

Affichez une URL raccourcie pour votre lien.

Personnalisez le message en incluant le nom du client et en faisant référence à son achat récent ou à ses derniers échanges avec votre marque.

Pour plus de clarté, ne parlez pas d'autres sujets dans votre message.

Envisagez d'envoyer des rappels par SMS à ceux qui n'ont pas laissé de avis après une certaine période.

Optez pour un service de vérification pour envoyer des messages aux seuls utilisateurs authentifiés.

• Modèle de SMS pour demander un avis client :

Bonjour [Nom du client] !

Merci d'avoir choisi [Votre entreprise].

Nous serions ravis d'avoir votre retour.

N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ici : [Insérer le lien raccourci avis ].

Cela nous aide à mieux vous servir encore.

Merci d'avance ! 🌟

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Demandez des avis client via un QR code

Les QR codes sont parfaits pour demander aux clients de laisser leur avis directement en magasin.

Ils peuvent être placés sur vos produits, vos emballages, vos tickets de caisse ou tous vos supports marketing. Ça permet aux clients de laisser des avis sans effort via leur smartphone.

• Nos conseils pour optimiser vos QR codes :

Créez des QR codes visuellement attrayants qui se démarquent et captent l'attention.

Veillez à ce que le QR code mène directement à la page de soumission d'avis ou à la landing page.

Fournissez des instructions claires à côté du QR code, pour guider les clients sur la façon de le scanner et de laisser un avis.

Surveillez l'utilisation des QR codes et suivez le nombre d'avis générés pour en évaluer l'efficacité.

•  Modèle de QR code pour demander un avis client :

Scannez ce QR code pour nous partager votre expérience.

Nous apprécions vos commentaires, qui nous aident à améliorer nos produits et nos services.

En guise de remerciement, bénéficiez d'une réduction de 15 % sur votre prochain achat.

Merci pour votre aide ! 🙌

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Demandez des avis client sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent d'obtenir des avis clients auprès d'un large public. C'est notamment très courant sur Facebook.

Vous pouvez profiter du réseau de vos abonnés, ce qui augmente la portée de vos posts.

Les réseaux sociaux favorisent également les interactions, encouragent les conversations et renforçent la fidélité à la marque.

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• Nos conseils pour optimiser vos posts :

Choisissez le bon réseau social qui convient à votre public cible.

Rédigez des posts visuellement attrayants qui mettent en avant les expériences positives des clients ou qui présentent votre produit en action.

Encouragez les clients à partager leurs avis en commentaires ou directement en DM.

Répondez rapidement et échangez avec les clients qui laissent des avis pour montrer votre gratitude et créer un sentiment de communauté.

Pensez à organiser des concours ou des tirages au sort pour les inciter à participer et augmenter l'engagement.

• Modèle de post pour demander des avis client :

🌟 Appel à tous nos merveilleux clients ! 🌟

Vous avez aimé notre [Votre produit] ?

On aimerait beaucoup savoir ce que vous en avez pensé !

Partagez vos commentaires et aidez-nous à partager notre passion. 💖

Laissez-nous votre avis en commentaire ou envoyez-nous un DM. Nous mettrons en avant nos préférés et vous rendrons la pareille ! 🎉

Merci de faire partie de la famille [Votre entreprise] !

Votre retour est super important pour nous. 🌎✨

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Demandez des avis client via des pop-ups

Ajoutez des pop-ups ou des widgets sur votre site web pour demander des avis. Ils sont efficaces pour capter l'attention des clients au bon moment.

Ils permettent aux clients de partager leurs expériences de manière transparente et pratique, sans avoir à quitter votre site.

Les pop-ups ou widgets peuvent être placés stratégiquement sur vos pages clés, comme la page de confirmation après un achat.

• Nos conseils pour optimiser vos pop-ups :

Veillez à ce que le pop-up ou le widget soit visuellement attrayant mais peu encombrant pour ne pas gêner l’expérience utilisateur.

Expliquez clairement l'intérêt de laisser un avis et la manière dont il contribue à améliorer votre produit ou service.

Faites en sorte que le processus soit simple et convivial, avec des instructions claires et des boutons bien visibles.

• Modèle de pop-up/widget pour demander des avis client :

🌟 Votre avis nous intéresse ! 🌟

Racontez-nous votre expérience avec [Votre entreprise] et aidez-nous à la rendre encore meilleure !

Cliquez ci-dessous pour laisser votre avis et recevoir des frais de port gratuits sur votre prochaine commande !

[Laisser un avis] [Non, merci]

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3 conseils pour recevoir plus d'avis client

Incitez vos clients à laisser des avis

Les humains sont naturellement motivés par les récompenses, et vos clients ne font pas exception à la règle.

Envisagez de leur offrir des contreparties motivantes.

Ce faisant, vous pouvez encourager davantage de clients à prendre le temps et faire l'effort de laisser un avis.

Voici quelques idées à étudier :

Des réductions et bons d'achat: Offrez des remises exclusives ou des bons d'achat pour récompenser les clients qui laissent un avis. Cela permet non seulement de motiver les clients, mais aussi de les inciter à faire un nouvel achat, ce qui stimule la fidélisation.

Des produits ou échantillons gratuits: Surprenez vos clients en leur offrant un échantillon gratuit ou un petit cadeau en échange de leur avis. Ce geste concret peut créer une bonne impression et augmenter la probabilité de recevoir un avis, et positif qui plus est.

Des concours et tirages au sort: Organisez des concours pour les clients qui laissent un avis, avec de supers cadeaux à la clé. Vous créerez un sentiment d'excitation qui devrait motiver vos clients à partager leurs expériences.

Des points sur le programme de fidélité: Récompensez les clients en leur accordant des points supplémentaires sur votre programme de fidélité. Ça devrait non seulement encourager les clients à laisser un avis, mais renforcera également leur engagement vis-à-vis de votre entreprise.

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Simplifiez le processus de soumission d'avis

La simplicité est la clé.

Les clients seront plus enclins à laisser un avis si le process est rapide et sans friction.

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Voici comment vous pouvez simplifier le procédé :

Fournissez des instructions claires: Veillez à ce que les clients comprennent comment et où laisser un avis. Ajoutez des instructions claires, comme des guides étape par étape ou même des tutoriels vidéo, afin d'éliminer toute confusion.

Utilisez les plateformes d'avis : Si vous utilisez des plateformes tierces, assurez-vous qu'elles soient simples d'utilisation et accessibles sur différents appareils. Testez le process vous-même afin d'identifier les obstacles potentiels et de fluidifier l'expérience.

Soyez mobile-friendly: Veillez à ce que votre processus de soumission d'avis soit optimisé pour les mobiles. Le responsive design est clé pour que les clients puissent laisser leur avis sur la route.

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Jetez un œil à notre classement des meilleures plateformes de gestion des avis clients

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Répondez à tous les avis

Répondre aux avis client est essentiel pour montrer que vous accordez de l'importance à chaque commentaire (que ce soit sur Google, Facebook ou autres...).

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Voici quelques conseils pour répondre aux avis client :

Lorsqu'on demande des avis, le timing est clé.

Il en va de même pour vos réponses.

Essayez de répondre rapidement à tous les avis. Ça montre que vous accordez de l'importance aux opinions de tous vos clients.

Soyez authentique et personnalisez vos réponses à chaque client.

Évitez d'utiliser des réponses génériques ou des modèles copiés-collés.

Prenez le temps de comprendre les détails spécifiques dans leur avis et adaptez votre réponse en conséquence.

Exprimez votre gratitude pour leur feedback (quel que soit leur opinion, positive comme négative).

Montrez-leur que leur participation est précieuse et qu'elle joue un rôle essentiel dans la conception de votre produit ou de votre service.

Répondez aux avis positifs ET négatifs.

Vous avez un avis positif ?

Exprimez votre gratitude et votre reconnaissance pour ce feedback positif. Remerciez le client pour ses bons mots, soulignez les aspects spécifiques qu'il a appréciés et faites en sorte qu'il se sente valorisé en tant que membre de votre communauté.

Lisez cet article pour obtenir plus de conseils sur comment répondre aux avis positifs.

Vous avez un avis négatif ?

Ce n'est pas la fin du monde. Abordez-les avec empathie et avec le désir sincère de résoudre leurs problèmes.

Reconnaissez les préoccupations du client, présentez vos excuses pour les éventuelles difficultés rencontrées et proposez-lui de l'aider à trouver une solution.

Lisez cet article pour obtenir plus de conseils sur comment répondre aux avis négatifs.

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