Pourquoi choisir des récompenses solidaires est un pari gagnant pour votre marque ?
Les consommateurs attendent aujourd’hui des marques qu’elles aillent au-delà de la simple transaction.
Ils recherchent des expériences variées, activables rapidement, et qui résonnent avec leurs valeurs. Pourtant, les programmes de fidélité traditionnels peinent souvent à répondre à ces attentes, générant frustration et désintérêt.
Une étude Comarch révèle que 76 % des consommateurs abandonnent un programme de fidélité lorsqu’ils n’y trouvent pas de réelle valeur ajoutée.
Dans ce contexte, les récompenses solidaires s’imposent comme une solution innovante et engageante.
Elles permettent non seulement de fidéliser les clients, mais aussi de renforcer la relation émotionnelle entre la marque et ses consommateurs en alignant leur engagement sur des causes qui comptent.
En permettant, par exemple, de convertir des points en dons associatifs ou d’intégrer des actions solidaires au parcours d’achat, les marques peuvent répondre à des attentes croissantes en matière de responsabilité sociale et environnementale.
Consommer est devenu un acte militant.
Les récompenses solidaires offrent une opportunité unique de transformer chaque interaction client en une expérience porteuse de sens, tout en générant un ROI significatif pour la marque.
Le relationnel et l'émotionnel font leur apparition dans l'e-commerce
Aujourd'hui les consommateurs sont constamment sollicités, le relationnel et l’émotionnel sont devenus des leviers essentiels pour fidéliser durablement.
Les clients ne cherchent plus uniquement des avantages matériels, mais des expériences qui vont au-delà des simples achats, favorisant un lien profond et durable avec les marques.
Pour répondre à ces attentes, il est essentiel d’intégrer des actions engageantes au parcours client. Vos clients peuvent, par exemple, gagner des points ou des récompenses en partageant des avis, en participant à des défis collaboratifs ou en s’inscrivant à un programme de fidélité.
Des mécaniques plus ludiques, comme une version solidaire de la “roue de la fortune”, permettent également de capter des données client tout en offrant une expérience différenciante.
Habituellement utilisée pour offrir des promotions, des produits ou la livraison gratuite, cette roue peut être repensée pour s’aligner avec vos valeurs : en tournant la roue, le client gagne une récompense solidaire comme un montant qu’il peut redistribuer à une association.
Ces approches transforment les interactions clients en expériences engageantes et émotionnelles, tout en renforçant leur fidélité.
Différents cas d’usage permettent d’intégrer vos engagements au cœur des parcours clients
Les récompenses solidaires offrent une flexibilité qui leur permet de s’adapter à différents objectifs marketing.
Voici quelques cas d’usage, parmi d’autres, pour maximiser à la fois l’engagement client et le ROI :
Offrez un don lors de l’inscription à votre programme relationnel
L’inscription à un programme relationnel, ou programme de fidélité, est une étape clé pour établir une connexion avec vos clients.
Pour les motiver, vous pouvez offrir un don cadeau à chaque nouvelle inscription.
Vous valorisez ainsi leur engagement dès le départ.
Exemple : Une marque peut annoncer : « Rejoignez notre programme relationnel et contribuez à une cause ! Pour chaque inscription, nous faisons un don à une association de votre choix. »
Proposez un don à chaque commande
Les récompenses solidaires peuvent s’intégrer directement dans le parcours client.
Une commande peut ainsi déclencher un don à une association, offrant à vos clients la possibilité de soutenir une cause qui leur tient à cœur.
Cette mécanique peut être adaptée selon vos objectifs : chaque achat peut générer un don, ou celui-ci peut être déclenché à partir d’un certain montant, incitant vos clients à atteindre un seuil précis tout en participant à une initiative porteuse de sens.
Exemple : Une marque de cosmétiques pourrait proposer : « Pour chaque commande supérieure à 50 €, nous finançons la plantation de 2 arbres grâce à notre partenariat avec l’association de reforestation Semeurs de Forêts. »
Offrez un don cadeau personnalisé à vos meilleurs clients
Les cadeaux clients sont une excellente opportunité de renforcer les liens avec vos acheteurs les plus fidèles.
En remplaçant les goodies classiques par un don à une association, vous créez une expérience émotionnelle qui valorise votre relation.
Un don cadeau personnalisé peut inclure une carte expliquant l’impact de cette action : combien de repas offerts, de mètres carrés de forêts préservés ou de familles aidées.
Cette transparence permet de transformer un simple cadeau en une initiative positive.
Exemple : Pour les fêtes de fin d’année, une marque de luxe pourrait offrir à ses clients VIP un don destiné à financer des projets éducatifs dans des communautés défavorisées.
Pour plus connaître plus de récompenses pour vos clients VIP nous avons un article pour vous.
Offrez des dons pour chaque achat lors de vos temps forts
Les campagnes CRM, comme celles organisées autour de la Journée de la Terre ou d’Octobre Rose, sont des moments stratégiques pour intégrer des récompenses solidaires.
Offrir un don pour chaque achat réalisé pendant ces périodes permet de maximiser l’impact de vos actions tout en augmentant la satisfaction client.
Exemple : Une enseigne de prêt-à-porter peut proposer : « Pour chaque commande passée ce mois-ci, nous reversons 5 € à une association environnementale. Vous pouvez choisir de soutenir l’un de ces projets : protéger les coraux, soutenir l'agriculture biologique ou sensibiliser les enfants à l'écologie à l'école. »
Permettez à vos clients de convertir leurs points de fidélité en dons
Les points de fidélité sont souvent perçus comme un avantage standard.
En permettant à vos clients de les convertir en dons, vous donnez une nouvelle dimension à votre programme.
Ce mécanisme valorise l’engagement des clients en les impliquant activement dans une démarche solidaire.
Exemple : Le programme ALL – Accor Live Limitless permet à ses membres de convertir leurs points en dons pour soutenir des causes locales ou globales, renforçant ainsi leur attachement à la marque.
Loyoly x Dift, l’alliance parfaite pour une fidélisation émotionnelle réussie
Avec Loyoly, valorisez les actions de vos clients (parrainages, avis, UGC), et avec Dift, permettez-leur de dépenser leurs points de fidélité en dons à des associations. Cette synergie offre une expérience fluide où chaque interaction client devient une opportunité d’engagement, tout en alignant vos stratégies marketing sur des valeurs sociales fortes.
Pssst... Ça pourrait vous intéresser !
Les programmes de fidélité sont stratégiques pour votre marque, et nous pouvons probablement vous aider. Découvrez notre plateforme !
Les récompenses solidaires maximisent votre ROI
Les récompenses solidaires offrent des retours mesurables sur l’investissement et des avantages stratégiques pour votre marque, notamment :
Renforcer l’image de marque
En alignant vos actions sur des engagements responsables, vous renforcez votre image de marque, ce qui se traduit directement par un impact positif sur vos performances.
Une image forte inspire confiance, attire de nouveaux clients et fidélise les existants, tout en augmentant la valeur perçue de vos produits.
En effet, les valeurs de la marque ont importantes pour 27% des français lors d'un premier achat. De plus, pour 13% d'entre eux un désalignement de valeur entre la marque et le consommateur peut mener à rompre leur fidélité. (Industry Report 2024, Loyoly)
Ce positionnement, en plus de différencier votre marque, crée une préférence durable qui favorise le réachat et stimule les recommandations spontanées, des leviers essentiels pour un ROI mesurable.
Optimiser les coûts
Le budget d’un don est entièrement flexible, avec des micro-impacts possibles dès 50 centimes.
De plus, les dons bénéficient d’une défiscalisation de 60 % en France, réduisant encore vos coûts.
Enfin, offrir des dons à la place de récompenses physiques (goodies, produits) réduit les dépenses logistiques et simplifie l’administration des récompenses.
Augmenter les ventes
Les mécaniques comme les paliers stratégiques, où un don est débloqué au-delà d’un certain montant, ou les campagnes interactives, telles que la « roue solidaire », renforcent l’engagement client tout en stimulant les conversions en ligne.
En positionnant le seuil juste au-dessus de votre panier moyen, vous encouragez vos clients à augmenter leur commande.
Créer une émotion durable et encourager le ré-achat
Un client fidélisé grâce à des actions à impact positif est plus enclin à rester loyal à votre marque et à effectuer des achats récurrents.
En partageant régulièrement des nouvelles de l’association soutenue et des actions concrètes rendues possibles grâce au don de votre client, vous renforcez le lien émotionnel tout en rappelant subtilement et positivement votre marque.
Cette démarche entretient l’engagement client tout au long de l’année et favorise naturellement le ré-achat sur votre site.
Comment le mettre en place ?
Mettre en œuvre des récompenses solidaires est plus simple qu’il n’y paraît et peut s’adapter à toutes les étapes du parcours client.
Qu’il s’agisse de proposer un don lors de l’inscription, d’intégrer des actions solidaires dans le parcours d’achat ou de transformer des points de fidélité en dons, ces mécaniques sont conçues pour être flexibles et s’aligner sur vos objectifs marketing.
Pour une mise en place efficace, privilégiez des solutions qui s’intègrent facilement à vos outils existants, comme les moteurs de points ou les plateformes CRM.
L’objectif est de rendre l’expérience fluide pour vos équipes et vos clients, tout en offrant une véritable valeur ajoutée.
Envie de découvrir comment intégrer facilement ces mécaniques à votre stratégie ? Rendez-vous sur dift.com pour en savoir plus.
