6 conseils pour optimiser son checkout sur Shopify

Avec en moyenne 70% de paniers abandonnés lors d’un achat en ligne¹, vous devez continuellement optimiser chaque étape de votre checkout pour limiter les irritants clients dans le temps.

On peut citer parmi ces derniers : 

• un site e-commerce trop lent ;
• un trop grand nombre d’étapes dans le parcours d’achat ;
• un manque de méthodes de paiement ;
• un doute sur la sécurité du site, et bien d’autres.

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Afin de vous accompagner au mieux dans l’optimisation de votre checkout sur Shopify, Payplug, solution de paiement française pensée pour les commerçants et e-commerçants, vous révèle ses 6 conseils pour maximiser votre conversion.

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1. Boostez la performance de votre site

À l’image de la devanture d’un magasin, le design et la fluidité de votre site sont les premières choses qu’un client constate.

‍17% des abandons de panier sont dus à un site techniquement instable¹. 

Comme lorsqu’un client en magasin passe trop de temps dans une file d’attente, il peut abandonner son achat face à un site trop lent ou des pages qui s’affichent mal. Pour éviter cela, votre site doit :

• adopter un design responsive
• être techniquement stable et permettre un chargement rapide des pages web

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💡Astuces pour réduire le temps de chargement de vos pages : 

Évitez les images trop grandes (exemple : un visuel de 4000 x 4000px est inutile pour le web).

Préférez les formats JPEG ou Webp qui sont plus légers que le PNG.

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2. Créez un parcours d’achat fluide

Techniquement, votre site n’a rien à envier à un autre : parfait. Maintenant, vous devez vous assurer que votre parcours d’achat est pensé pour les consommateurs : simple et efficace.

‍22% des abandons de paniers sont dus à un checkout trop long ou trop compliqué¹. 

Lors de leurs achats en ligne, vos clients et prospects cherchent à accéder rapidement au paiement.

Des étapes supplémentaires peuvent donc leur faire perdre patience et les mener à abandonner leur panier. 

Pour booster la conversion de votre checkout sur Shopify, vous avez tout intérêt à le simplifier au maximum : 

• Intégrez une barre de progression indiquant les étapes restantes avant le paiement. 
• Limitez le nombre de champs demandés lors de la création d’un compte client. ‍
• Automatisez le remplissage de certaines informations comme le report de l’adresse de livraison sur l’adresse de facturation.

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💡 Astuce  : proposez la commande en tant qu’invité 

Avec 26% des clients qui abandonnent leur panier en ligne s’ils doivent créer un compte¹, il peut être intéressant de proposer la commande en tant qu’invité. 

Sur votre back-office Shopify, dans la section “Expérience du compte”, cliquez sur “Modifier” puis décochez  l'option “Exiger que les clients se connectent avant de payer”.

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3. Adaptez vos moyens de paiement aux attentes de vos acheteurs

Là où certains consommateurs vont renoncer à leur achat par manque de fluidité, d’autres le feront s’ils ne trouvent pas leur méthode de paiement privilégiée. 

Selon une étude menée par Payplug et PrestaShop sur les habitudes d'achat de la Gen Z, 20% des 18-27 ans ont déjà abandonné leur panier par manque de choix dans les moyens de paiement².

Il vous faut donc prendre en compte les comportements de votre clientèle et les habitudes d’achat du marché ciblé pour répondre au mieux aux attentes. 

Le choix des modes de paiement à proposer est aussi conditionné par le profil de votre boutique en ligne :

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Votre trafic mobile est important

Vous pouvez faciliter le paiement en proposant à vos clients des modes de paiement express comme les e-wallets. Pour simplifier de futurs achats, pensez également à leur suggérer le paiement en un clic.

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Votre panier moyen est élevé

Avec l’inflation qui pèse sur le pouvoir d’achat des consommateurs, ils apprécieront de pouvoir régler leur commande en plusieurs fois et/ou en différé.

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Vous êtes présent à l'international

Renseignez-vous sur les méthodes de paiements prisées sur le(s) marché(s) visé(s).

Que ce soit Giropay en Allemagne, iDeal au Pays-Bas ou Satispay en Italie, chacune d’entre elles peut faire la différence pour vos clients.

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Pour en savoir plus, lisez notre article sur les méthodes de paiement alternatives.

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4. Utilisez un formulaire de paiement intégré

Avec un formulaire de paiement intégré, vos clients peuvent régler directement leurs achats depuis la page de checkout, sans être redirigés.

Payplug est d’ailleurs le premier prestataire de services de paiement français à proposer cette fonctionnalité sur Shopify !

En ce sens, vos clients profitent d’une expérience d’achat plus fluide et de l'exhaustivité des informations liées à leur commande.

En un regard, ils peuvent ainsi vérifier la liste des articles sélectionnés ou encore les détails des frais de livraison, ce qui évite les mauvaises surprises !

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5. Rassurez vos clients au moment de l'achat

Lorsque que vos clients sont sur le point de valider leur commande, ils peuvent décider de se rétracter s’ils ressentent une insécurité. Il ne faut en effet pas oublier que ce sont des données sensibles qu’ils partagent au moment du paiement !

25 % des abandons de panier sont dus à un manque de confiance dans la sécurité du site¹.

Vous devez donc montrer à vos acheteurs des éléments de réassurance :

• Un checkout personnalisé qui reflète votre identité de marque.
• Des éléments marqueurs de sécurité : badge PCI DSS, mention “Paiement sécurisé”. ‍
• Une bannière de contact, disponible dans vos paramètres de thème Shopify, qui réunit votre logo ainsi que vos informations de contact.

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6. Intégrez votre programme de fidélité à votre checkout sur Shopify 

Certaines applications disponibles sur l'app store Shopify peuvent vous permettre de personnaliser votre page de paiement, pour par exemple :

• adapter le parcours d’achat en fonction du comportement des internautes ; 
• favoriser l'up-selling et le cross-selling ;
• proposer des bundles produits.

Mais ce n’est pas tout.

Vous pouvez aussi intégrer votre programme de fidélité à votre page de paiement.

Et ce, grâce à la Checkout Extension de Loyoly (disponible pour les marques Shopify Plus).

Cette extension permet notamment à vos acheteurs de : 

• voir les points qu’ils peuvent gagner en complétant la commande ;
• utiliser les récompenses déjà accumulées ;
• échanger leurs points contre des récompenses instantanément applicables.

Un super moyen pour booster l'utilisation des récompenses, l'engagement dans le programme et la fidélité client

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Conclusion : que faut-il retenir ? 

Pour optimiser votre checkout sur Shopify et augmenter votre taux de conversion, vous avez tout intérêt à : 

• booster la performance de votre site avec un checkout techniquement stable et agréable à parcourir ;
• créer un parcours d’achat fluide qui facilite le passage au paiement pour vos visiteurs ;
• proposer des moyens de paiements adaptés à votre cible ;
• optimiser l’expérience client grâce à une page de paiement intégrée ;
• rassurer vos clients au moment de l’achat avec des marqueurs de sécurité ;
• Intégrez votre programme de fidélité pour stimuler la rétention client.

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Maintenant, c’est à vous de jouer ! 

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Payplug vous accompagne dans l’optimisation de la performance de vos paiements.
Pour en savoir plus, découvrez leur module sur Shopify.

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^{1 Etude Baymard sur les raisons de l’abandon de panier au moment du paiement - 2024}

^{2 Étude sur les habitudes de consommation de la Génération Z - Payplug x PrestaShop x OpinionWay - 2024}