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Caps Me propose des capsules réutilisables et rechargeables compatibles avec les machines Nespresso et Dolce Gusto.
Leur solution permet de réduire les déchets plastiques et aluminium jusqu'à 95% et d'économiser jusqu'à 250€ par an sur le budget café. Et leurs capsules sont faciles à remplir en 15 secondes grâce à un shaker breveté.
Caps Me vend également des opercules compostables et des cafés de spécialité adaptés aux capsules réutilisables. Cette belle marque française met l'accent sur la durabilité, l'économie et la praticité de ses produits.
En 2023, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 2,5 millions d'euros avec environ 30 000 coffrets vendus, soit plus de 15 millions de capsules !
Augmenter le taux d’achats récurrents
Booster la recommandation et le bouche-à-oreille
Accroître la part de l’abonnement dans le CA
Caps Me cherche à s’imposer comme la référence des capsules de café rechargeables.
Et l'ambition des cofondateurs pour 2024 est d’atteindre 7 millions d'euros de chiffre d'affaires.
Pour soutenir cette forte croissance, Caps Me recherchait donc une solution de Fidélité & Parrainage qui lui permettrait d’accélérer le bouche-à-oreille et booster leur notoriété grandissante.
Cette solution devait pouvoir s’intégrer à Shopify, être ultra simple d’utilisation, être capable de personnaliser l’espace client des utilisateurs et d’afficher une barre de progression sur les paliers VIP.
Loyoly cochait toutes ces cases.
En termes de résultats, les objectifs étaient clairs :
523 % de ROI annuel en 6 mois
+116% de Customer Lifetime Value
125 avis clients générés
Avec Loyoly, Caps Me a déployé un programme de fidélité et parrainage complet.
Intégré à Klaviyo, Gorgias, et Recharge, celui-ci s’inscrit naturellement dans le parcours client et l’identité de la marque.
Caps Me offre un bon d‘achat de 10€ pour tout parrainage réussi, aux parrains comme aux filleuls.
Ce système ultra-simple d’utilisation (le client a simplement à renseigner l’email de son ami et le tour est joué!) a permis de générer plus de 18 900€ de chiffre d’affaires supplémentaires en 6 mois seulement !
Au-delà de ce chiffre brut, il est intéressant de noter que le panier moyen des nouveaux clients parrainés est supérieur de 55% à celui des clients existants.
Un nouveau canal d’acquisition qui permet donc de réduire le coût d’acquisition de Cap’s Me, tout en augmentant le CA et la LTV de ses clients.
En plus d’offrir 1 point par euro dépensé, Caps Me propose un large catalogue de missions :
La marque française a complété ce dispositif avec un système de paliers VIP attractif.
De “Gold” à ”Platinum” puis “Black”, les clients sont incités à cumuler un maximum de points pour gravir les 3 échelons du programme et débloquer des récompenses et avantages exclusifs.
En plus de récompenser les achats à l’unité, leur programme permet de gagner aussi des avantages sur les abonnements, grâce à l’intégration Loyoly <> Recharge.
Ces récompenses sont ensuite applicables sur Shopify ou dans l’interface Recharge de l’utilisateur.
Le taux de réachat moyen des clients engagés dans le programme a grimpé de 20 points (passant de 50% en moyenne avant Loyoly, à 77% aujourd’hui).
Dans la continuité, on constate que la Lifetime Value des clients ayant participé au programme est plus de 2x supérieure aux autres (respectivement 116€ vs. 54€) !
Une hausse substantielle qui permet à Caps Me d’atteindre un ROI annuel de 523% en 6 mois seulement.
Aussi, grâce à ce programme, Caps Me est parvenu à collecter plus 23 000 nouveaux emails et plus de 350 numéros de téléphone (avec les opt-in des utilisateurs), lesquels ont été automatiquement synchronisés avec le compte Klaviyo de Caps Me.
Enfin, ce programme de fidélité holistique a permis à Caps Me de collecter plus de 127 avis sur Trustpilot et de recevoir plus de 50 UGC photos et vidéos, authentiques et libres de droit.
Des contenus authentiques de ses clients, que la marque est désormais libre de réutiliser sur son e-shop, ses ads ou ses réseaux sociaux.
Ce sont autant de nouvelles preuves sociales qui ajoutent de la réassurance et boostent la notoriété grandissante de Caps Me.
Nous sommes très contents de Loyoly ! Cette solution innovante pour la fidélisation et le parrainage nous aide à accroître notre nombre de clients chez Capsme, et c'est un véritable succès. La fidélité est cruciale pour nous, car nos clients reviennent souvent pour acheter leurs recharges. Le support de Loyoly est incomparable : leurs newsletters sont inspirantes et le contact direct avec leur équipe nous offre de précieux conseils. Ils sont toujours réactifs et recueillent nos feedbacks pour améliorer notre expérience en continu. Loyoly est devenu un partenaire essentiel dans notre stratégie de croissance.
Comment La Belle Boucle a généré près de 1M€ via son programme de fidélité ?
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
