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La Crème Libre est une marque française spécialisée dans les cosmétiques naturels et rechargeables.
Elle propose une gamme complète de soins pour le visage, le corps et les cheveux, tous conçus dans le respect de l'environnement et de la santé des utilisateurs. Leurs produits sont 100% naturels, sans allergènes ni ingrédients controversés, et fabriqués en France.
La Crème Libre se distingue également par son système innovant d'éco-recharges, qui réduit considérablement les déchets de salle de bain. Les produits sont disponibles dans des contenants rechargeables en béton, offrant ainsi une alternative esthétique et durable au plastique. Cette approche permet de diminuer de 90% les déchets générés par les emballages traditionnels.
Leur objectif est de fournir des soins complets pour toute la famille, avec des routines simples, efficaces et durables.
Diminuer les coûts d’acquisition tout en fidélisant
Augmenter les achats récurrents
Générer des avis client sur Judge.me et Trustpilot
En 2023, au moment de transférer leur programme de fidélité de Smile.io à Loyoly, la marque connaît un succès grandissant.
Leur boutique en ligne enregistrait 500 à 600 commandes par mois (un chiffre en constante augmentation), pour un panier moyen entre 38€ et 42€.
Malgré un 1er programme de fidélité lancé via Smile.io, seuls 35% des clientes revenaient effectuer de nouveaux achats.
L’objectif de La Crème Libre était d’augmenter ce chiffre et d’atteindre 40% dans les prochains mois.
En parallèle, la marque n’était pas équipée d’outils dédiés pour générer des UGC.
Les équipes tentaient d’en collecter directement auprès de leurs clientes les plus fidèles, pour des résultats malheureusement trop peu satisfaisants au regard du temps et de l’énergie consacrés.
168 % de ROI annuel en 4 mois
+150 % de Customer Lifetime Value
+160 avis client générés
Avec Loyoly, La Crème Libre a mis en place un programme de Fidélité & Parrainage complet, qui leur permet d’engager davantage leur communauté.
Détaillons ensemble ce dispositif.
Tout d’abord, la Crème Libre y propose un programme de parrainage ultra généreux.
La marque offre un bon d‘achat de 20€ pour tout parrainage réussi, aux parrains comme à leurs filleuls.
Le client n’a simplement qu’à renseigner l’email de son ami et le tour est joué !
Ce système ultra-simple d’utilisation a déjà permis de générer plus de 2 200€ de chiffre d’affaires supplémentaires, en 4 mois seulement !
De plus, il est intéressant de noter que le panier moyen des amis recommandés est supérieur de 12% à celui des membres déjà clients.
En parallèle, La Crème Libre propose un programme de fidélité complet et engageant.
En plus d’offrir 1 point par euro dépensé, la marque Made In France propose également un catalogue de missions exhaustif :
Ces différentes missions permettent à leurs clientes de cumuler des points, échangeables ensuite contre des bons d’achat de 5€, 10€ ou 15€.
Ce programme de fidélité a permis de générer des résultats concrets et prometteurs.
En 4 mois, La Crème Libre a enregistré 5 800€ de chiffres d'affaires supplémentaires.
Autrement dit, le ROI annuel de leur programme est déjà de 168 %, après 4 mois seulement !
En analysant en détail les statistiques du programme, on s’aperçoit que les clients engagés dans le programme ont en effet tendance à dépenser plus, et plus régulièrement.
Le taux de réachat moyen des clients ayant gagné des récompenses atteint 56 %, un taux plus de 4 fois supérieur aux clients n’en ayant pas gagné.
Le panier moyen, quant à lui, connaît une hausse remarquable de 30 %, passant de 38€ à 49,3€.
Finalement, la Customer Lifetime Value des clients ayant participé au programme est 150% supérieure aux autres (respectivement 95€ contre 38€) !
Le résultat est sans équivoque.
Enfin, grâce à son programme, La Crème Libre est parvenu à collecter 167 avis clients sur Judge.me ou Trustpilot.
Ce sont autant de nouvelles preuves sociales qui viennent ajouter de la réassurance et booster la crédibilité et la notoriété de cette belle marque française et engagée que nous sommes fiers d’accompagner.
Depuis que nous avons intégré le programme de Loyoly, nous avons observé une nette amélioration de la fidélité et de l’engagement de nos clients. En quelques mois, notre chiffre d’affaires a augmenté et nous avons reçu de nombreux avis clients positifs. Le programme de parrainage a permis d’attirer de nouveaux clients et de renforcer notre communauté. Nous sommes satisfaits des résultats obtenus et constatons des progrès continus chaque mois. Loyoly a vraiment amélioré notre approche de la fidélisation.
Comment La Belle Boucle a généré près de 1M€ via son programme de fidélité ?
Comment So'Cup a obtenu un ROI annuel positif avec son programme de Fidélité & Parrainage en 2 mois ?
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
