Choisir le bon CRM ne se limite plus à comparer des listes de fonctionnalités ou des tarifs.
Ce qui fait la différence aujourd’hui ?
La capacité à centraliser vos données clients, automatiser vos actions marketing, booster votre rétention et offrir une expérience client fluide à chaque étape du parcours d’achat.
Voici notre comparatif des 8 solutions CRM ecommerce les plus utilisées, testées et approuvées par les marques.
Les comportements des clients ont évolué.
Ils naviguent entre plusieurs canaux, attendent des interactions personnalisées et exigent une expérience sans faille.
Dans ce contexte, un CRM e-commerce devient un allié incontournable.
Les paniers abandonnés sont courants en e-commerce.
Ajoutez à cela des coûts d’acquisition toujours plus élevés, et vous comprenez vite pourquoi chouchouter vos clients existants est devenu une priorité absolue.
Un CRM efficace vous aide à centraliser les données clients, automatiser les communications et personnaliser les offres, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Un CRM ne se contente pas de stocker des informations, il agit comme le chef d’orchestre de votre relation client.
De la première visite sur votre site à l’achat répété, il vous permet de suivre et d’optimiser chaque interaction.
Imaginez avoir une vue complète de chaque client grâce à l’historique d’achats, les interactions précédentes, les canaux préférés.
Cette vision à 360° vous permet de comprendre vos clients en profondeur et d’adapter vos stratégies marketing en conséquence.
Il y a nombre de scénarios d’automatisation : envoi d’e-mails post-achat, relance des paniers abandonnés, campagnes de fidélisation.
Ces automatisations vous permettent de rester en contact avec vos clients sans effort manuel, tout en augmentant vos taux de conversion.
Grâce à la segmentation de votre base client, vous pouvez personnaliser vos offres en fonction des préférences et comportements de chaque segment.
Résultat, vous aurez un panier moyen plus élevé et une réduction du taux de retour.
Avant de vous lancer tête baissée dans le choix d’un CRM ecommerce, prenez le temps d’analyser les critères qui comptent vraiment.
Intégrations, automatisation, fidélisation, personnalisation…
Voici un tableau comparatif pour vous aider à y voir plus clair et identifier la solution la plus adaptée à vos objectifs business.
Pas le temps (ni l’envie) de fouiller 40 solutions CRM pour trouver celle qui coche toutes vos cases ?
On vous comprend.
Voici un comparatif des CRM ecommerce les plus performants, testés, éprouvés, et surtout adaptés à vos enjeux concrets de croissance, fidélisation, automatisation et personnalisation.
Pensé dès le départ pour le ecommerce, Klaviyo s’est imposé comme l’un des CRM marketing les plus utilisés dans les univers Shopify, WooCommerce et Magento.
Et pour cause, tout est conçu pour booster les performances à chaque étape du tunnel de conversion.
Côté fonctionnalités, Klaviyo brille par sa capacité à combiner CRM + emailing + automatisation + analytics dans un même outil.
Vous pouvez segmenter vos contacts de façon ultra-précise, déclencher des campagnes selon le comportement client (panier abandonné, visite produit, inactivité…), et personnaliser chaque message à la volée.
Tout est orienté conversion.
Son écosystème est très complet : intégration native avec Shopify, WooCommerce, Prestashop via des modules, mais aussi avec les plateformes publicitaires (Meta Ads, Google Ads), les outils de reporting (GA4, Looker Studio), et les apps de fidélité comme Loyoly (mais on y revient juste après 😉).
👉 D’ailleurs, vous pouvez consulter le top 7 des meilleurs CMS ecommerce, pour avoir le meilleur combo CRM + CMS.
Niveau modèle économique, Klaviyo fonctionne au volume, c’est à dire que plus vous avez de contacts, plus vous payez.
Il existe une version gratuite jusqu’à 250 contacts avec 500 mails/mois, idéale pour tester.
Ensuite, les forfaits débutent à environ 20$/mois et peuvent grimper vite si votre base grossit.
À noter que vous payez séparément email et SMS si vous activez les deux.
En bref, Klaviyo s’adresse clairement aux e-commerçants qui veulent automatiser intelligemment, personnaliser à grande échelle et scaler leur marketing.
Brevo joue dans la même cour que Klaviyo, mais avec une approche plus généraliste et des tarifs plus souples.
C’est une solution CRM complète, bien ancrée en Europe, qui plaît autant aux e-commerçants qu’aux PME plus classiques.
Sa force principale est le bon équilibre entre emailing, CRM, SMS, chat, automation et landing pages.
Brevo vous permet de gérer votre base clients, de segmenter selon les comportements (achats, ouvertures, clics…) et de créer des parcours automatisés sans être un expert tech. Le tout avec une interface assez simple à prendre en main.
Brevo s’intègre bien avec Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, et propose aussi des connecteurs avec Zapier, Make ou des plugins personnalisés.
Moins orienté "ecommerce pur" que Klaviyo, mais suffisamment robuste pour la majorité des besoins marketing.
Côté prix, Brevo est très accessible. Il propose une version gratuite (limite de 300 emails/jour), puis des formules à partir de 19 €/mois pour 20 000 emails.
La facturation se fait selon le volume d’envoi, pas le nombre de contacts : un vrai plus pour les bases larges mais peu sollicitées.
C’est une option rassurante pour les boutiques en croissance qui cherchent un outil tout-en-un, sans exploser leur budget dès le départ.
Hubspot, c’est un peu le couteau suisse du CRM.
Un outil complet, puissant, mais étonnamment simple à prendre en main.
Parfait pour les e-commerçants de taille intermédiaire qui veulent aller plus loin dans leur stratégie sans se noyer dans la technique.
Sur le plan fonctionnel, Hubspot combine gestion des contacts, marketing automation, lead nurturing, campagnes email, chat en direct et gestion de pipeline commercial. Le tout dans une interface unifiée, fluide et bien pensée.
On peut facilement créer des scénarios, suivre les interactions et déclencher des actions personnalisées à chaque étape du cycle de vie client.
Côté intégration CMS, aucun souci, l’outil se connecte nativement à Shopify, WooCommerce, Magento ou encore BigCommerce.
Et si vous avez d'autres outils, vous trouverez sûrement votre bonheur parmi les 1000+ applications du Hubspot App Marketplace.
De quoi bâtir un écosystème solide autour de votre CRM.
Le modèle économique démarre avec une version gratuite déjà très complète.
Mais pour débloquer l’automation ou les fonctionnalités avancées, comptez un abonnement à partir de 20 €/mois (offre Marketing Starter).
Vous pouvez tester sans engagement grâce à un essai gratuit, ce qui est toujours bon à prendre.
Son gros point fort ? La simplicité.
Même sans équipe marketing dédiée, vous pouvez automatiser vos campagnes, analyser les performances et piloter votre relation client dans une seule interface.
L’outil est bien documenté, et le support client est plutôt réactif.
La limite, c’est que les coûts peuvent vite grimper si votre base s’agrandit ou si vous avez besoin de modules avancés.
À surveiller selon vos ambitions.
Ces 3 premiers CRM sont tous compatibles avec notre solution de fidélisation.
Là où Klaviyo, Brevo ou Hubspot pilotent la relation et l’automation, Loyoly renforce la fidélité et la valeur client dans le temps.
Vous avez ainsi, des parcours mieux ciblés, des clients plus engagés, et une marque qui construit sa croissance sur la durée.
Plutôt malin, non ?
Pssst... Ça pourrait vous intéresser !
Loyoly s'intègre à 3 CRM majeurs (Klaviyo, Brevo, Hubspot) et la fidélité est un enjeu stratégique pour votre marque. Découvrez nos intégrations !
Pipedrive aide vos équipes commerciales à closer plus vite.
Très orienté "pipeline", il vous permet de visualiser chaque étape du parcours de vente comme sur un tableau Kanban ultra-lisible.
Pour un usage ecommerce, il propose des fonctionnalités simples mais efficaces : gestion des deals, relances automatisées, suivi d’activité, intégration des emails...
C’est fluide, intuitif et vraiment orienté conversion.
L’outil s’intègre avec Shopify et WooCommerce via Zapier, ce qui demande un peu de paramétrage.
Il fonctionne aussi avec des outils comme Google Workspace, Slack, Trello ou encore Mailchimp, ce qui peut dépanner pour un stack minimal.
Côté prix, l’abonnement démarre à 39 €/mois par utilisateur, avec un essai gratuit de 14 jours pour tester les bases.
Son principal avantage ? La clarté du pipeline de vente et les options de relance commerciale.
Parfait pour structurer ses process.
En revanche, si votre stratégie mise beaucoup sur l’email automation, le cross-sell ou la fidélisation, Pipedrive montrera vite ses limites.
Splio est un CRM marketing d’origine française, spécialisé dans la fidélisation omnicanale.
Très prisé par les enseignes retail, il commence aussi à se faire une place dans l’univers ecommerce, surtout pour les marques qui veulent orchestrer des stratégies relationnelles puissantes à grande échelle.
Sur le volet fonctionnalités, Splio mise sur la relation client avec de la segmentation comportementale, automation marketing, scoring, campagnes emails et SMS, mais surtout des modules très poussés pour gérer les programmes de fidélité, le parrainage et l’engagement communautaire.
La plateforme intègre aussi un moteur de règles métiers pour affiner les ciblages.
Splio s’intègre aux principaux CMS via connecteurs personnalisés ou via API. Shopify, Magento ou Prestashop sont compatibles, mais l’intégration demande parfois l’intervention d’un intégrateur technique.
Le positionnement est clairement orienté B2C avec une logique omnicanale : boutiques physiques, ecommerce, apps, tout peut se synchroniser.
L’écosystème est solide mais relativement fermé.
Il n’a pas de marketplace d’apps comme chez Hubspot, mais une plateforme cohérente pensée pour la performance CRM + fidélisation.
Vous pouvez aussi y connecter vos outils de campagne ou vos bases de données tierces via API.
Côté tarification, Splio fonctionne sur devis.
Les coûts varient en fonction du volume de contacts et des modules activés (loyalty, campaigns, etc.).
Il n’existe pas d'offre gratuite à proprement parler, mais vous pouvez obtenir une démo personnalisée pour évaluer la solution.
Ce qu’on aime chez Splio c’est son focus sur la fidélité, sa capacité à gérer des programmes complexes et à unifier les interactions cross-canal. En revanche, ce n’est pas l’outil le plus plug-and-play du marché.
Il convient mieux aux structures qui ont déjà un bon niveau de maturité CRM, ou qui veulent passer à la vitesse supérieure sur le sujet.
Sellsy est une solution française qui combine CRM, gestion commerciale et facturation.
Elle s’adresse aux structures qui cherchent à centraliser leur prospection, leur relation client et leur back-office dans une seule interface.
Pour le ecommerce, Sellsy propose une base CRM solide avec suivi des leads, campagnes d’emailing, gestion des devis, relances, tracking d’activité et automatisation simple.
Ce n’est pas l’outil le plus orienté B2C, mais il peut convenir aux marques qui font aussi du B2B ou qui cherchent une vision globale client + finance.
Côté intégrations CMS, il existe des connecteurs avec Shopify, WooCommerce et d’autres via Zapier, mais ce n’est pas le cœur de l’offre.
On est clairement sur une approche plus généraliste que sur des CRM 100 % orientés ecommerce.
Le modèle économique est à la carte selon les modules activés, avec une base CRM à partir de 29 €/mois/utilisateur environ.
L’essai gratuit est disponible, ce qui permet de tester l’interface avant de s’engager.
Le point fort ? Une interface claire, pensée pour les équipes commerciales et administratives.
En revanche, on reste un cran en dessous sur les sujets de fidélisation ou de personnalisation fine, surtout en B2C.
Difficile de ne pas mentionner Salesforce dans ce comparatif, tant sa réputation est solide.
C’est la solution des grandes structures, celles qui gèrent des volumes massifs de données et de clients à travers plusieurs canaux.
Salesforce propose une suite ultra-complète : CRM, marketing automation, IA prédictive, scoring, analytics, sans oublier Salesforce Commerce Cloud pour les ventes multicanal.
Autant dire que vous pouvez tout piloter depuis un seul environnement… si vous avez les ressources pour le faire.
Les intégrations CMS sont nombreuses (Shopify Plus, Magento, SAP Commerce), mais nécessitent souvent un développement sur mesure.
C’est un CRM qui fonctionne via API, pensé pour s’adapter à une architecture technique déjà bien avancée.
Le modèle économique est basé sur devis, cependant une grille de tarification est disponible.
Elle commence avec des prix autour de 25€/mois/utilisateur pour les offres de base.
Mais avec les modules complémentaires, la facture peut grimper très vite.
Une version d’essai est disponible, selon les offres.
Clairement, Salesforce s’adresse aux entreprises en forte croissance ou déjà bien structurées, avec des équipes internes ou des intégrateurs dédiés.
Pour les e-commerçants en recherche d’agilité, c’est souvent trop lourd et trop cher.
Zoho CRM est souvent vu comme l’alternative flexible aux grands noms du marché.
Il offre un bon niveau de personnalisation, sans nécessiter une armée de développeurs.
Pour un petit ou moyen ecommerce, c’est un CRM accessible et assez complet.
Les fonctionnalités ecommerce couvrent bien les besoins essentiels sur la segmentation, le scoring, l’automatisation, suivi des leads, gestion des contacts, et même un chat intégré pour le service client.
Zoho propose des plugins natifs pour Shopify, WooCommerce, Magento. Pour Prestashop, il faudra passer par Zapier ou l’API maison.
Niveau connecteurs, on retrouve aussi les classiques : Mailchimp, Google Ads, WhatsApp Business…
Le modèle tarifaire est parmi les plus doux du marché.
Comptez 14 €/mois/utilisateur pour le plan Standard, avec un essai gratuit de 15 jours.
Ce qu’on retient, c’est un CRM modulable et abordable, qui permet de monter en puissance à son rythme.
En revanche, pour les marques qui misent fortement sur la fidélisation ou le marketing relationnel, Zoho reste un peu limité sans ajout d’outils tiers.
Avoir un bon CRM, c’est bien.
Mais un CRM sans stratégie relationnelle, c’est juste… de la donnée qui dort.
Une mine d’or pas exploitée.
Et dans un univers e-commerce où le panier moyen stagne et où l’acquisition coûte toujours plus cher, c’est presque un non-sens.
Le vrai game changer, c’est la combinaison CRM + fidélisation.
Parce que connaître vos clients, c’est une chose.
Mais les engager dans la durée, c’en est une autre.
Et c’est là que des programmes comme ceux proposés par Loyoly prennent tout leur sens.
Un CRM bien structuré vous donne une vision claire : qui sont vos clients les plus fidèles ?
Quels segments répondent le mieux à vos campagnes ?
Où se trouvent les leviers de répétition d’achat ?
Mais sans action derrière, cette donnée ne vaut pas grand-chose.
Loyoly permet de transformer cette connaissance client en véritable moteur d’engagement.
Récompenses personnalisées, parrainage, gamification, relances automatisées…
Ce sont des briques que vous pouvez plugger directement à vos CRM favoris comme Klaviyo, Brevo ou Hubspot.
Ainsi, vous aurez des clients qui reviennent, qui recommandent votre marque et qui y restent attachés.
À l’inverse, un programme de fidélité sans CRM solide, c’est tirer à l’aveugle.
Vous multipliez les actions sans savoir si elles sont pertinentes, ni pour qui.
Pas terrible pour la performance, ni pour l’expérience client.
Alors, 2025 peut (et doit) être l’année où vous alignez enfin vos outils marketing avec vos ambitions relationnelles.
Une stack e-commerce CRM + fidélisation bien pensée, ce n’est pas juste du confort d’usage.
C’est un vrai levier de rétention, de valeur client… et de rentabilité.
Il ne reste plus qu’à construire la vôtre.
👉 Pour allez plus loin sur votre stratégie de rétention découvrez 10 conseils pour votre stratégir de rétention client.
Loyoly est une plateforme de fidélité et parrainage couplée aux UGCs, qui permet d'engager ses clients de plus de 40 manières afin d'augmenter la LTV et la preuve sociale, tout en diminuant le CAC.
