Headless, app mobile, international... on a discuté e-commerce (avec Loïc de Gradiweb)

L'international c'est toujours quelque chose d'assez complexe. L'international il y a beaucoup beaucoup d'éléments qu'il va falloir prendre en compte. Il va avoir une politique de prix peut-être différente en fonction des différents pays. Tu vas avoir des différents types de logisticiens à gérer, tu vas ensuite avoir toutes les méthodes de paiement qui vont forcément être assez différentes. Bonjour, vous écoutez le podcast qui parle de e-commerce tout simplement. Une fois par mois, je reçois une personnalité inspirante de l'écosystème e-commerce français pour des discussions entre amis et sans prétention autour des sujets qui les passionnent. L'objectif décrypter des tendances e-commerce et partager des astuces concrètes pour faire cartonner votre e-shop. Je suis Joseph Aubry, cofondateur de Loyoly, la plateforme de fidélité et parrainage qui vous permet d'engager vos clients à travers plus de cinquante mécaniques. Partage, contenu utilisateur, amis clients et bien plus pour augmenter votre LTV et diminuer votre CAC. Si Loyoly talks vous plaît, abonnez-vous et n'hésitez pas à nous laisser cinq étoiles sur Apple podcast ou Spotify pour nous soutenir. Bonne écoute. Bon, hyper content de te recevoir sur le podcast Loïc. De même. Écoute, j'ai hâte d'entamer la conversation. On va pouvoir parler de pas mal de sujets, je pense. Bien sûr. Alors j'ai noté Shopify bien sûr, Headless International, il y a l'application un peu d'expérience client. Voilà le but c'est mes discussions entre toi et moi pour aussi donner plein de tips en fait aux aux marchands qui nous écoutent. Ouais ça va être plaisir. Donc trop cool, peut-être tu peux commencer par te présenter pour ceux qui te qui te connaîtraient pas encore. Bien sûr, moi c'est Loïc, je suis le fondateur de Grady web. Donc on est une agence spécialisée sur Shopify. On aide les e-commerçants à monter leur site, créer leur site et après aller optimiser leur site pour aller maximiser leur conversion. Donc on va soit faire de la refonte de la création, soit vraiment étudier un petit peu comment les gens se comportent sur leur site internet et voir pour pouvoir aller maximiser derrière comment est-ce qu'ils peuvent être plus rentables et convertir un petit peu plus. Ok trop bien et donc du coup spécialisé Shopify est-ce que tu peux nous expliquer pourquoi versus du prestashop, du WooCommerce Oui bien sûr nous on a une histoire un petit peu, on a une histoire assez longue. Moi, j'ai monté l'agence, c'était une agence trois-cent-soixante à la base. On s'est réorienté sur le développement. On a fait pas mal de WordPress, pas mal de prestashop et assez rapidement, on a découvert Shopify. On a découvert Shopify en deux-mille-dix-neuf et c'est vrai qu'on a eu un vrai coup de coeur. On est passé d'un mode où on mettait un site en ligne et en fait ensuite on gérait de la frustration à un mode où on mettait un site en ligne et on allait plutôt gérer des évolutions et nos marchands pouvaient vraiment utiliser leur site internet pour pouvoir aller se développer. Donc à partir de là, on a commencé à bien bien regarder comment fonctionnait Shopify, regarder comment est-ce qu'on pouvait aller développer un petit peu plus loin leur API et on est passé cent pour cent Shopify au moment du Covid. Donc en deux-mille-vingt où il y a un gros gros boom et puis on n'arrête plus quoi. Ok trop bien et justement est-ce qu'il y a un peu des des évolutions que ce soit tu attends particulièrement sur Shopify bien que je comprends que ça soit un peu l'outil idéal aujourd'hui de pour toi Alors c'est c'est l'outil idéal oui ça va pas s'adresser à tous les marchands ou à tout le monde. Je pense que des petits marchands, des moyennes entreprises, ils ont beaucoup beaucoup de choses. Ils ont mis en place le b to b assez récemment, c'est Shopify plus, mais c'est quelque chose qui est très très polyvalent et qui peut vraiment s'adapter à beaucoup de beaucoup solutions. Nous, on a quand même assez de développeurs. On est très intéressés par tout le côté tech, API. C'est vrai que là récemment, ils ont beaucoup développé leur API. Ils permettent d'aller gérer un beaucoup plus grand nombre de variations, de variantes de produits. Et ce qui moi, ça m'intéresse particulièrement. Après, il y a tout un tas d'autres choses, toutes leurs problématiques B to B qui sont en train de mettre en place avec Shopify plus. Ils sont assez réservés sur le fait de modifier le check out, mais ils ont mis en place la check out extensibilité qui va leur permettre de modifier un petit peu plus le check out ça c'est des choses que j'apprécie particulièrement et qui nous permettent de faire des choses vraiment pas mal. Ok trop bien et tu fais pas mal de migration du coup en ce moment c'est c'est quoi peut-être un peu les étapes sur lesquelles il faut faire gaffe justement quand tu fais une migration d'un WooCommerce ou autre vers vers du Shopify, anticiper un peu. Ouais déjà je pense que la première chose comme tu le dis c'est anticiper. Il faut bien comprendre que Shopify et Bristashop ne fonctionnent pas forcément de la même manière que soit en termes de données que soit en termes de de d'éléments qu'ils vont pouvoir conserver donc ce qu'on va faire c'est déjà faire un mapping des données qu'on va pouvoir migrer ce qui est un point très important ensuite on va devoir exporter les données aller récupérer la base client la base de commande la base produit on va devoir la transformer et puis on va l'intégrer à Shopify. Ce qui va vraiment falloir faire initialement, c'est s'assurer que, enfin voir les données qu'on souhaite migrer, les données qu'on souhaite conserver et les travailler et les migrer vers Shopify. Ok et et du coup je me demandais un peu est-ce que toi tu as je sais que tu suis pas mal d'applications sur Shopify, est-ce que tu as un peu des applications à recommander des coups de coeur un peu sur Shopify store récemment Ouais bien sûr je pense que l'application est un petit peu maître indispensable à tout le monde, c'est votre claviero évidemment qui va être très très présent et qui est extrêmement utile pour gérer toute la partie marketing, l'envoi de mail, l'automatisation. Donc ça, c'est de la l'application que je recommande en premier lieu. Ensuite, ça va dépendre un petit peu des objectifs et de ce qu'on va faire. On va avoir des applications de fidélisation. On va voir Loyoly évidemment. Bien sûr. Donc ça, c'est très important. Ça va, il va travailler, il va falloir un petit peu travailler sa stratégie de fidélisation. Une application qu'on utilise beaucoup, qui ne s'adresse pas forcément à tout le monde, mais ça va être Recharge Paiement pour aller faire de la souscription. Ça, c'est quelque chose de très important. Il y a plusieurs applications qui existent. J'ai découvert Loops Bischion il n'y a pas longtemps, qui a l'air vraiment pas mal, qu'on est en train de tester là sur un projet. Je n'ai pas encore vraiment de de de retour d'expérience à ce niveau-là, mais je je le recommande. Matrixify, on parlait de la migration, qui fait une grosse application pour pouvoir migrer justement les données et ensuite faire de l'import. Une qui est peu connue, que je pense s'adresse à très peu de personnes, mais que j'aime beaucoup, data champ, qui permet de d'envoyer des flux CSV sur des serveurs et notamment de connecter avec tout son système de logistique et ensuite il y a les applications un petit peu classiques de Shopify Shopify flow ce genre de choses qui sont des apps qu'on utilise beaucoup. Ok ok intéressant et tu sais il y a pas mal de quelques temps on parlait beaucoup du headless Est-ce que déjà tu pourrais réexpliquer un peu ce que c'est le headless et puis à qui peut-être c'est destiné aussi. Bien sûr. Le headless c'est assez technique. Je vais essayer de vulgariser un peu, mais basiquement, c'est utiliser Shopify ou le moteur de gestion de produits de Shopify et avoir un front, la partie visible du site qui est complètement externalisé et qui permet d'utiliser des technologies qui vont potentiellement plus rapide pour pouvoir développer son site ou même pour pouvoir optimiser son temps de chargement. Ça ne s'adresse pas à tout le monde, c'est quelque chose qui va être très technique, qui va d'un certain point de vue enlever toute cet avantage de Shopify qui est qu'on ne va plus avoir à gérer la partie serveur qui peut être un petit peu lourde. Donc le LS, on revient un petit peu à cette ancienne méthode entre parenthèses parce que Shopify a quand même développé son propre LS, sa propre technologie. Mais ça va permettre voilà d'avoir ce front qui va être décorrélé complètement et de pouvoir utiliser des technologies qui sont beaucoup plus performantes, beaucoup plus rapides pour pour aller avoir un site qui charge qui charge jamais. D'accord. Et derrière un autre avantage, c'est qu'on va pouvoir du coup avoir une version mobile propre et une version PC. Ah ouais. Et on va avoir ces deux versions et les travailler individuellement puisque forcément une personne ne va pas utiliser son téléphone comme utilise son PC et on aura un site qui sera beaucoup plus optimisé sur les deux types de device. Ouais ok et donc ouais ça c'est plus ça serait plus du coup j'imagine à des marques qui vont des parcours d'achat un peu complexes, qui ont besoin de faire des choses très custom au final ou tu recommanderais acquis comme ce genre de marque Non ça ne va pas s'adresser à tout le monde. Moi je vais recommander plutôt à des marques déjà qui font un certain un certain chiffre d'affaires cinq dix millions mais voire au-dessus. Ce qu'il faut voir c'est que le ads on va quand même avoir une dépendance aux développeurs et du coup c'est plutôt des marques qui ont des développeurs en interne et qui peuvent réagir assez rapidement. On va avoir un coût qui va être plus élevé avec les serveurs alors pareil Shopify à sa technique à sa technologie mais ce n'est pas forcément adressé à tout le monde. J'ai vu pas mal de marques en deux-mille-vingt-deux, il y a eu un gros boom sur le headless et du coup beaucoup de monde ont commencé à se diriger vers le headless et j'ai vu pas mal de marques. Alors il y en a pour lesquelles c'est un succès incroyable neuf cent k par exemple à passer sur du headless ont cartonné et je sais que ça a été un gros goût en avant mais il y a d'autres marques que je sais qui reviennent en arrière je revienne à une technologie Shopify pure et tout. Ça demande quand même pas mal de maintenance derrière faut s'approprier vraiment le truc. Exactement. Ok ok intéressant et pour parler un peu justement de l'international du coup comment tu tu préconises de procéder est-ce que Shopify market c'est une bonne solution tu conseilles quoi à des marques qui veulent un peu se lancer à l'international qui savent pas par où commencer ou alors qui se posent un peu des questions sur la partie technique L'international c'est toujours quelque chose d'assez complexe. L'international il y a beaucoup beaucoup d'éléments qu'il va falloir prendre en compte. Il va avoir une politique de prix peut-être différente en fonction des différents pays. Tu vas avoir des différents types de logisticiens à gérer, tu vas ensuite avoir toutes les méthodes de paiement qui vont forcément être assez différentes. Un élément qui n'est peut-être pas souvent pris en compte, c'est le fait que chaque pays a vraiment sa culture, sa manière d'aborder les problèmes, sa manière de parler et du coup sa manière de communiquer. Et en fonction de tous ces éléments-là, en fait on va soit recommander Shopify Market qui va être très adapté peut-être avec plus petite marque avec une stratégie internationale un petit peu moins développée. Ou alors un multi site, une multi boutique et avoir un site propre vraiment en fonction de chacun des pays. Ok. Shopify est en train de mettre en place une technologie avec Shopify market qui va arriver, qui va arriver, qui devrait vendre deux-mille-vingt-quatre, deux-mille-vingt-cinq pour justement avoir ce côté où en fait via Shopify market, on peut avoir du la gestion des contenus différentes en fonction des pays sur lequel on sur lequel on se place et ça c'est quelque chose que j'attends pas mal ça c'est vraiment intéressant. Ah ben oui c'est pas mal attendu par les marques aussi pour éviter de te connecter à ton ta boutique par payer à chaque fois dès que tu vas sur un truc. Ouais, c'est un truc. Ouais, j'imagine ouais ouais quand tu commences à avoir cinq 6 sites ça commence ça commence à faire ouais. Et du coup est-ce que tu aurais des des conseils un peu de de marques que tu as vu sur l'international, je sais pas des erreurs peut-être que tu as vu passer ou au contraire des stratégies gagnantes qui ont bien fonctionné pour elle au-delà de ce qu'on vient d'évoquer. On va toujours avoir ce côté d'anticipation déjà il faut bien comprendre où est-ce qu'on se lance et ce qu'on va faire Je parlais avec un directeur e-commerce assez récemment et en fait, ils étaient en train de regarder pour se lancer en Belgique. La Belgique, c'est à côté, c'est quand même quelque chose qui est très très proche et en fait, on va avoir une complexité fonction de si on a nos stocks qui sont en Belgique ou en France, si on a d'entités en Belgique ou en France, on va avoir des règles de douane, des règles de taxes qui vont être assez différentes. Donc ça, c'est quelque chose qui va vraiment falloir bien anticiper et bien regarder. Bien sûr, on peut aller juste faire une expédition en Belgique sur quelque produit, ça, c'est assez facile ou n'importe où dans le monde, ce qui peut être très très simple. Mais voilà, je pense qu'il faut bien penser sa stratégie en amont et voir où est-ce qu'on veut aller. Ce n'est pas quelque chose qui est anodin. Une stratégie d'internationalisation, ce n'est pas simple et on lance et C'est quoi. En gros pour résumer, cette chose qu'il va falloir faire, c'est vraiment regarder effectivement où sont gérés tes stocks. Est-ce qu'ils sont locaux Est-ce qu'ils sont internationaux Est-ce que c'est de l'expédition par rapport à la France ou pas Regardez important, très important les méthodes de paiement qui vont exister en fonction de chaque pays. A toujours tendance à considérer que Shopify paiement, qu'on peut mettre du PayPal, ce n'est pas du tout le cas. Là, on accompagne des clients sur la Pologne et la Pologne, il y a alors je ne sais plus le nom, mais il y a certaines méthodes de paiement très spécifiques qui sont très très développées. Si tu regardes en Belgique aussi, je reparle de la Belgique, mais en Belgique, tu n'as quasiment pas de PayPal. Tout passe par des méthodes de paiement beaucoup plus locales. Donc ça, c'est quelque chose qu'il faut faire attention. Et toujours cette question de est-ce que je veux avoir une une politique propre au pays ou une politique un petit peu plus locale où je traduis juste site en français. Ok ok très clair. Et maintenant j'aimerais bien qu'on parle un peu aussi de de l'IA, donc on en entend beaucoup parler forcément depuis quelque temps maintenant. Est-ce que toi tu as tu as vu un peu des des marques l'utiliser sur leur site du e-commerce ou sur des process un peu en interne, curieux d'avoir ton retour d'expérience là-dessus Honnêtement je ne suis pas forcément la bonne personne pour parler de dire. Je vois un petit peu tout ce qui est en train de se créer, c'est quelque chose qui est extrêmement intéressant super passionnant. Il y a beaucoup beaucoup de choses qui sont en train de se créer mais je ne vais peut-être pas encore assez de recul par rapport à ça. J'ai vu des applications qui sont vraiment pas mal. Je pense qu'il y a beaucoup beaucoup de possibilités dans le e-commerce notamment. Tu auras de l'optimisation de ta coproduit par exemple, ce qui est assez évident. Tu vas avoir de la recherche sémantique, donc ça pourrait être c'est liable pour aller dans ta recherche, récupérer des produits beaucoup plus intéressants en fonction de, peut être en fonction de ton historique, en fonction de ce genre de choses. Tu peux avoir aussi l'IA d'une manière un petit peu plus basique sur de la traduction de la création de contenu. Évidemment, je pense que derrière on peut avoir des applications qui peuvent être beaucoup plus évoluées ou avancées que je n'ai pas encore vu, mais quelque chose qui pourrait être intéressant au niveau de la logistique, l'IA pour aller optimiser ta supply chain et aller regarder comment est-ce que tu peux optimiser tes expositions, tes routes d'envoi ou ce genre de choses. Donc pour le moment, je n'ai peut-être pas encore assez de retour ou de sur l'IA mais c'est quelque chose sur lequel je fasse attention. Ouais il y a pas mal de trucs qui sont pour aussi pas mal sur le support client, des choses comme ça comme on voit passer des des choses comme ça donc à suivre à suivre de près Et du coup tu disais au début du j'allais dire au début du call, au début de du podcast du coup que tu développes aussi des applications au-delà des sites du e-commerce, de la partie que tu as pu évoquer sur pour les marchands Shopify. Je sais vous avez une partie aussi sur Grady web, c'est ça se passe comment Tu peux nous en parler Ouais alors on on développe, on a développé pas mal d'applications. Souvent c'est des grosses entreprises qui veulent développer leur application. On a demandé aussi si on a développé une application pour Octopia, on a développé pour Aception. Donc ça va être des, ça va être des des entreprises qui veulent vraiment s'intégrer à tout l'écosystème Shopify. Et c'est quoi genre les applications qu'ils ont voulu faire sans forcément donner des noms, mais ça va être quoi un peu les usages sur. En fait, alors là j'ai cité deux applications qui sont peut-être un petit peu connues, un petit peu où on va avoir des usages évidents, aseptio pour pouvoir aller mettre, pour pouvoir aller intégrer très facilement son son code sur le site. Après on va développer pas mal d'applications, on on a un client qui on a un client qui a une problématique super intéressante. En fait il livre de l'eau et il livre de l'eau, c'est c'est c'est original. Oui c'est vrai. En fait il livre de l'eau et l'eau c'est extrêmement compliqué à livrer parce que c'est très lourd et très volumineux. Et du coup, on a développé une application pour faire en sorte que les gens, quand ils commandent, puissent commander en fonction de différentes plages horaires et pour pouvoir eux derrière automatiser leur route de livraison. Et du coup, il y a vraiment une application qui va au moment de la commande sortir un calendrier, donner donner certaines options de plages horaires et permettre à permettre derrière aux utilisateurs de choisir quand est-ce qu'il va être livré et derrière et en plus ce qu'ils font c'est qu'ils font de l'abonnement donc le tout ça doit être complètement intégré dans des applications type reachard ce genre de choses donc voilà on va développer ce genre d'applications on va dire intéressant intéressant et du coup pour parler un peu de la conversion du coup donc là si je descends un peu tous les sujets je pense c'est vraiment des questions que toutes les que toutes les marques se posent. Est-ce que toi tu tu vois un peu voilà des choses de ton côté qui peuvent des des tips un peu en vrac comme ça sur la conversion un peu des des quick Queen, type centrix Il y a plein de tips, il y a plein plein de choses qu'on peut mettre en place pour la conversion. J'y penserais un petit peu avant de venir. Et c'est vrai que je n'ai pas forcément de tips précis, mais je pense que ce qui est important pour la conversion, c'est déjà de vraiment travailler à comprendre qui est son public. Comment est-ce qu'il se comporte sur son site. Qu'est-ce qu'ils viennent faire Qu'est-ce qu'ils viennent rechercher et pouvoir travailler ça Je vais donner un exemple. Là, on travaille pour une marque qui vend des appareils photo assez haut de gamme. Du coup, c'est un produit qu'on ne va pas forcément acheter sur un coup ou qu'on ne va pas forcément acheter sur un sur un coup de tête plus. Ouais, c'est clair. Donc, c'est des produits qui ont coûté assez cher mille, mille cinq cents euros et en fait, on s'est aperçu en analysant un petit peu leurs données que les utilisateurs venaient et avaient des gros besoins de comprendre les les documents techniques des caméras, des appareils photo avant de pouvoir passer à l'achat. Eux, ils avaient leur page qui avait été faite d'une certaine manière ou en fait, s'il y avait beaucoup beaucoup beaucoup d'informations, ce n'était pas clair du tout. Les gens venaient, se perdaient un petit peu sur le site par terre et ne revenaient plus jamais. Donc ce qu'on a fait, c'est qu'on a vraiment analysé la manière et la structure de de la page, regarder comment est-ce que les gens se comportaient. On a vraiment, on s'est focalisé sur les informations primordiales, les informations les plus importantes dont les utilisateurs avaient besoin. Et tu as regardé un peu genre avec du Hotjar, des trucs comme ça, pour que ça cliquait, les zones de chaleur. Exactement, on va regarder avec Hotjar, on a aussi regardé un petit peu les retours qu'on avait sur le SAV, les questions principales qui étaient posées au niveau du SAV, tout ce que les gens demandaient. Et en fait, on a identifié que voilà, il y avait un gros besoin de comprendre en fait, de comprendre l'outil avant d'acheter. Donc on a mis en place plusieurs choses, mais au moment, au niveau du, au niveau du bouton d'achat, on a un petit lien qui va renvoyer un petit peu plus bas vers la documentation technique. Là-dessus, en fait, ce qu'il fait, c'est qu'on l'a mis un petit peu bas sur la page. Donc, on a aussi un menu qui s'affiche pour que la personne puisse revenir facilement et naviguer très facilement dans la On a des exemples de photos prises avec ces caméras et tout ça en fait a permis de faire en sorte que les utilisateurs venaient, pouvaient comprendre le le le la technicité de la caméra, avoir pas mal d'exemples, regarder les commentaires, naviguer très facilement sur la page, revenir en haut, mettre la mettre la caméra dans leur panier et et acheter. Et et autre chose aussi, ce qu'on a vu, c'est que les utilisateurs peut-être arrivaient sur cette page-là, sur cette fiche produit. Et en fait n'étaient pas forcément très à l'aise avec ce produit-là. Donc on a mis en place plusieurs outils pour pouvoir faire en sorte qu'ils continuent leurs flux et qu'ils aillent sur d'autres pages, qu'ils découvrent d'autres caméras, on passe un comparateur, on a mis en place ce genre d'outils. Et du coup, ça permet vraiment d'optimiser les conversions. Il n'y a pas forcément de techniques spécifiques. Enfin, il y a plein de petites choses à mettre en place pour aller optimiser de la conversion. Je pense que le principal, le plus important, c'est vraiment de bien comprendre comment se comporte l'utilisateur sur le site. Qu'est-ce qu'il vient faire Qu'est-ce qu'il vient chercher Quelles sont les informations dont il a besoin et aller optimiser vraiment le contenu et la structure de l'information pour aller leur donner ces informations. Oui carrément, oui. Et il y a pas mal, j'ai discuté avec un un poste récemment qui a une marque aussi dans le de de e-commerce et il me disait que justement eux ils avaient fait des mauvais chiffres à un moment, ça ne se passait pas très bien et en fait ils sont un peu retournés faire un pas en arrière tu vois, ils ont appelé plein de clients pour en fait vraiment comprendre voilà pourquoi ils les avaient choisi eux par rapport aux autres marques, toutes ces questions là hyper importantes pour bien comprendre qui sont tes clients et suite à ça ils ont revu toutes leurs ads et justement en en focalisant beaucoup plus sur les de leurs clients que potentiellement les quinze mille trucs bio écoresponsables, voilà tout ce que tu voilà donc Ils ont vraiment focalisé sur les vrais en fait de leurs clients et ils ont changé leur strat d'acquisition grâce à ça et depuis qu'ils ont fait ça ils font leur meilleur chiffre ever donc après ouais c'est des discussions hyper intéressantes, on on discutait avec Sébastien aussi qui est passé sur le podcast de de Boost conversion qui a donné énormément de de de type, c'est une vraie étude ouais sur le parcours d'achat, la compréhension de l'audience. Donc ouais c'est un gros gros sujet et ça me fait penser aussi à Quentin de qui est aussi passé ici et qui lui parlait dans cette logique d'améliorer la conversion, de bien comprendre qui étaient des clients qui achetaient et caetera, les arguments qu'on pouvait aussi utiliser en ads et sur le site de lire tous les avis clients et en fait les passer tu vois dans chat GPT par exemple, tu exporte tous tes avis et tu fais ok quels sont les arguments que l'utilisateur a préféré Tu peux détecter des tendances comme ça et du coup ouais moi c'est drôle parce que je l'avais fait pour des des applications Shopify confrères à la nôtre et ça avait bien marché, ça avait donné beaucoup d'arguments du coup pour comprendre c'est quoi aussi les points faibles des autres et du coup ce sur quoi nous on devait appuyer. Donc ouais ça je pense ça peut être aussi utile de d'analyser vraiment la data de tous les clients pour comprendre qui ils sont et ce qui va être important pour eux et après comme tu dis toute la la la le le parcours sur le site vraiment custom. Je pense que c'est un peu la clé en fait. Ce qu'il faut c'est, il n'y a pas de méthode de je vais ajouter un bouton ici et sur tous les sites, ce n'est pas comme ça. Ce qu'il faut comprendre, c'est que tu as une personne qui vient sur un site, ne vient pas directement pour acheter. C'est très rare qu'une personne arrive et d'un coup découvre le site et ajoute au panier. Donc une personne souvent va arriver une fois, regarde un petit peu, prendre connaissance du produit, repartir, le garder dans ses favoris ou pas, revenir via une publicité, rerentrer, comparer avec tes compétiteurs ou avec d'autres éléments. Et en fait elle va aller chercher un certain nombre d'éléments qui vont être utiles pour pouvoir la convaincre de passer à l'acte d'achat. Donc comme tu dis ce qu'il faut c'est que quand toi tu vas avoir une base de données alors chez tes concurrents, des commentaires ou ce genre de choses ou même chez toi ou ton SAV et en fait tu vas récupérer toute cette information-là et voir en fait qu'est-ce que ton client attend. En soi il n'y a pas de secret plus ton outil plus ton produit va être performant et orienté à ce que ton client recherche plus tu auras de chance de convertir. C'est sûr que je pourrais dire que mettre un petit bouton de retour en arrière, un side carte avec de l'upsell, bien sûr que c'est extrêmement important, mais la base de base de conversion, c'est comprendre mes utilisateurs, voir comment voir les informations dont ils ont besoin et travailler mon site pour pouvoir aller diluer ces informations tout au long de leur parcours d'achat. Ouais carrément ouais non mais écoute je pense assez intéressant et justement donc là on parle un petit peu d'expérience client, de personnalisation, est-ce que toi tu as un petit peu des des idées de trucs que tu as pu mettre en place avec des marques pour personnaliser vraiment l'expérience client pouvoir la gamifié parfois. Ça peut être par exemple tu vois dans le, je donne un exemple que j'ai vu sur plusieurs sites, c'est typiquement dans ton panier, tu vas mettre voilà si tu ajoutes encore tel produit, tu tu as une jauge de progression et si tu attends tel palier du coup là tu vas gagner un truc en plus et caetera tu vois. Bien sûr sans parler de la partie avec les points et caetera mais vraiment plus sur la partie expérience d'achat. Ouais, tu as tu as, tu as ce que tu disais, donc effectivement cette barre de progression. Alors soit de la livraison gratuite, atteindre temps pour pouvoir avoir la livraison gratuite, soit quelque chose de beaucoup plus poussé. Tu vois comme ce que fait Mercy Andy, je ne sais pas si tu as vu ce qu'ils font, Mercy Andy sur leur site. En fait, ils ont pas mal de points où en gros, tu vas avoir pas mal d'étapes et tu rajoutes dix euros, tu débloques tel élément, tu rajoutes vingt, tu débloques tel élément, tel. Ça, c'est quelque chose qui va être super important. Wisepop a sorti d'un truc que j'aime bien, qui est pas mal et en termes de gamification, c'est assez intéressant, c'est des petites notifications. Ouais. Et en fait, au long de ton parcours d'achat, tu as des petites notifications qui sortent et ce qu'ils vont faire, c'est qu'ils vont te conseiller des produits en fonction de toi ce que tu as vu sur la page donc ça ça peut aussi être un autre outil. Ouais ouais c'est sympa ça il m'avait montré Valerio vite fait ça. C'est pas mal c'est cool ouais ça j'ai beaucoup aimé après tu as toute l'expérience post achat donc tu as une sorte de partie fidélisation. Comment est-ce que tu fais aussi pour ramener les gens des réseaux sociaux vers ton, vers ton, vers ta boutique Voilà. Et puis après, du coup, là, on arrive donc sur la partie un petit peu finale donc les petits conseils généraux pour finir. En gros ce que j'aime bien poser comme question c'est peut-être un peu deux types de marques peut-être qui nous écoutent, tu as des marques d'un côté qui vont vraiment se lancer et puis tu as des marques qui vont plus être à l'étape d'après qui vont scaler. Est-ce que tu as des choses un peu spécifiques que toi tu as en tête pour chaque ces deux types de marques là Tu as vraiment orienté sur le site ou plus global. Plus global ouais tout ce que Ah déjà ces marques qui vont se lancer je pense que c'est extrêmement important de bien calculer ses coûts. Moi, j'ai eu pas mal de commerçants qui me parlent de marge brute parce qu'en fait, ils vont acheter un produit à x euros, ils le revendent trois fois plus cher et ils pensent qu'ils vont faire un bénéfice incroyable. Sauf qu'en fait derrière, il y a un SAV, il y a de la logistique. C'est pas net. Voilà, ce n'est pas net. Donc ça, je pense que c'est un point extrêmement important. Bien penser que le site, ce n'est que le début. Je veux dire, c'est que ça arrive assez souvent que j'ai des clients et notamment des nouveaux clients qui n'ont jamais, qui ne sont jamais trop lancés dans les commerces qui pensent qu'on met un site incroyable en place et que derrière les ventes vont tomber. Et en fait, ce n'est que la première étape Vraiment avoir une vraie stratégie marketing derrière. Il faut vraiment travailler son acquisition et ça, c'est un point extrêmement important que souvent les gens ne vont pas forcément penser dès le début. Ça arrive. Donc je pense que déjà pour les nouveaux e-commerçants, c'est deux points clés. Ouais c'est vrai que tu te dis vas-y ouais c'est pareil pour nous en tant que sas toutes les forcément quand tu tu imagines un peu ce que ça pourrait être t'as envie de créer un truc génial et tu dis bon ben voilà le truc qui va être tellement bien que en fait ça va super bien marcher mais en fait l'entrepreneuriat c'est malheureusement ça marche pas comme ça parce que les quatre-vingt-dix-neuf pour cent des des trucs que tu vas faire au final ça sera pas les bons, Il faut se garder un peu des cartouches sous le coude pour justement appuyer une fois que tu es sûr que le truc est validé et que tu peux te permettre de dépenser x montant au lieu de tout mettre sur ton site dès le départ pour au final que fasse un flop peut-être. Ouais exactement alors moi je vends des sites donc forcément je veux que je préfère qu'il y ait des infos sur leur site internet mais non non mais vraiment bien penser à cette partie que c'est que le début et que derrière il y a une grosse partie d'acquisition il faut vraiment se faire connaître, il faut se développer et ce n'est pas ce n'est pas juste parce que j'ai mis un template en en place que demain je vais être multimilliardaire. Ce n'est pas comme ça que ça se passe. Malheureusement. Malheureusement, mais mais c'est la réalité. Ouais. Ok. Et après les plus gros e-commerçants s'ils veulent scaler ça va vraiment dépendre ça va vraiment dépendre plus tu vas travailler ton produit plus tu vas travailler ta connaissance client plus tu vas offrir quelque chose proche de vraiment ce qu'ils recherchent forcément plus tu vas pouvoir grossir ouais ouais plus de customisation plus de ouais de personnalisation vraiment pour se mettre au plus proche tu sors un peu du ce que tu disais tout à l'heure en fait au début tu commences avec les standards de base, après tu veux aller vraiment peut-être segmenter un peu plus tes clients ok ces clients ils viennent de tel canal, de telle campagne donc potentiellement ils vont arriver sur un site un peu différent. Ouais tu vas avoir pas mal de leviers mais cette partie là j'ai un exemple assez concret. J'ai un j'ai un j'ai un client qui vend des produits pour les yeux. Ok. Des produits pour les personnes qui ne voient pas très bien. Ok. Et en fait, la plupart de ces clients sont des personnes un petit peu âgées et qui ne sont pas forcément très à l'aise avec internet, les systèmes de paiement, les cartes bleues, tout ça. Du coup ce que c'est écrit en énorme sur le site. Non même pas. C'est un petit peu différent. En fait ce qui se passe c'est que c'est des gens qui n'ont pas forcément ou qui ont moins l'habitude de payer en carte bleue directement sur le site et qui ont beaucoup l'habitude des virements bancaires. Ah oui oui. Et eux en fait ils vendent un produit en abonnement et du coup on a mis en place un paiement SEPA sur de l'abonnement et le mois d'après ils ont fait plus vingt-cinq pour cent et ça s'est concrétisé dans le temps et du coup ça a été un gros gros bon en avant parce qu'ils ont offert la bonne méthode de paiement adaptée à leurs clients. Ouais. Donc ça, c'est et c'est une boîte qui est qui est assez intéressante, donc c'est c'est c'est plutôt pas mal. Donc plus tu vas connaître, je le répète un petit peu, mais plus tu vas connaître ton client, plus tu vas être capable. Allez commencer à travailler pas mal, pas mal de nouveaux éléments, mettre en place de l'AB test, beaucoup beaucoup d'AB test, tester, tester. N'ayez pas peur de tester, de jeter et d'améliorer parce que c'est un peu le principe de l'entrepreneuriat. On ne peut pas, même si moi, je suis sûr que j'ai plein de bonnes idées et que je convoie à mon équipe que tout va fonctionner, ça ne se passe jamais comme ça. C'est clair, il faut vraiment tester et et et itérer beaucoup. Et derrière, travailler ses marges, travailler sa logistique, travailler ses expéditions, travailler toute sa partie fournisseurs pour voir où est-ce qu'on peut aller grappiller certains points. J'ai pas mal de clients qui notamment au début quand ils vont se lancer, ils vont peut-être trouver une usine à un endroit et derrière en fait il va falloir aller augmenter les capacités production, aller augmenter tout genre de choses. Donc voilà je pense que pour les commerçants qui veulent se caler c'est un petit peu plus vaste. Ok ok ouais hyper intéressant et du coup Loïc où est-ce qu'on peut te te retrouver du coup je crois que tu publies pas mal sur sur LinkedIn. J'ai commencé à pas mal publier sur LinkedIn donc on donne pas mal de conseils, pas mal de petites informations, on on fait ça on a lancé une newsletter, la Gradi news parce que vous pouvez vous inscrire directement sur notre site ou sur le LinkedIn et puis après le site gratuit web point com et puis dans pas mal d'event sur Paris e-commerce spécialisé j'essaye d'être assez présent. Trop bien et puis même je crois que si voilà il y a des marchands qui se posent un peu des questions sur n'importe lequel des points qu'on a évoqué que ce soit le, que ce soit l'international, la customisation des apps un peu spécifiques à faire sur leur pourquoi toi tu tu t'alloues un peu de temps aussi juste pour faire de des audits gratuits des choses comme ça parce que ouais bien sûr. Toujours un plaisir de discuter avec tous ceux qui veulent optimiser leur site internet. Trop bien et ben écoute un grand merci Loïc c'était c'était très cool comme votre conversation et puis écoute merci merci pour tout. Merci à toi. Très vite. À très bientôt merci à tous. Merci d'avoir écouté cet épisode de Loyoly talk jusqu'au bout. J'espère qu'il vous a plu et que vous y avez trouvé plein d'astuces à tester pour votre marque. Si c'est le cas, abonnez-vous pour ne pas rater le prochain. Parlez-en autour de vous et laissez-nous une note cinq étoiles sur Apple podcast, ça nous aide beaucoup. Enfin, si vous avez besoin d'augmenter votre LTV, n'hésitez pas à me contacter sur LinkedIn ou sur notre site point I o. À bientôt.