Shopify n'aura plus aucun secret pour vous (avec Simon de Moon Moon)

Tu dis écoute, sidekick, qu'est ce que tu peux me dire quelle est ma conversion moyenne sur les trente sept derniers jours Et il va dire voilà votre conversion moyenne est là. Est ce que tu peux me sortir les stats sur les ventes du black friday qui a eu lieu entre le trente et un mai machin. Je Je me pose une question. Est-ce que tu peux me créer un coupon de réduction de moins vingt pour cent pour tel produit Donc ça, c'est dans tu fais dans un chat. Et lui te dit ok, j'ai créé un coupon qui est actif dès maintenant. Voilà le truc. Bonjour, vous écoutez le podcast qui parle de e-commerce simplement. Une fois par mois, je reçois une personnalité inspirante de l'écosystème e-commerce français pour des discussions entre amis et sans prétention autour des sujets qui les passionnent. L'objectif décrypter les tendances e-commerce et partager des astuces concrètes pour faire cartonner votre e-shop. Je suis Joseph Aubry, cofondateur de Loyoly, la plateforme de fidélité et parrainage qui vous permet d'engager vos clients à travers plus de cinquante mécaniques. Partage aux contenus utilisateurs, amis clients et bien plus pour augmenter votre LTV et diminuer votre cac. Si Loyoly Talks vous plaît, abonnez-vous et n'hésitez pas à nous laisser cinq étoiles sur Apple Podcasts ou Spotify pour nous soutenir. Bonne écoute. Ok let's go. Salut mon cher Simon. Salut Joseph, je suis très très content d'être là en retard. Je tiens à préciser et voilà. Ce n'est pas bien. Non, ce n'est pas bien du tout. Mais c'est pour la bonne cause. Oui, tout à fait. J'étais avec des très bons clients qui s'appellent très séparés. On a fait le lancement hier, donc Ça part du jeu. J'en ai profité pour, bravo à nous surtout. Quand on fait le site. Non, non, mais du coup, voilà, j'ai profité pour passer les voir. On n'a pas mal parlé, donc je suis en retard et voilà. Mais je ne suis pas tout le temps ça. C'est pas grave, on a, on a le temps. Écoute, moi, je suis hyper content de te recevoir. On se connaît depuis un petit moment maintenant. Oui, à l'époque de Wink. C'est ça exactement. Tu sais, quand tu m'appelais tout à l'heure, il y avait écrit Wink en gros. Je peux changer ça tout de suite. C'est plus possible de garder ça, mais s'il vous plaît. Et bien écoute Simon, hyper content de te recevoir. En vrai, ça va être, ça va être assez cool. Donc écoute, on va parler Shopify bien sûr. On va parler aussi un peu peu bonnes pratiques, un petit peu aussi, tous les types que tu peux partager aussi de temps à autre, notamment sur sur LinkedIn. Donc, puis aussi un peu d'IA. Donc voilà, on va courir pas mal, pas mal de sujets. Donc très hâte de commencer. Et puis donc, comme d'habitude, ce qu'on, ce que Paul Louis a lancé comme tendance maintenant sur le podcast Tout à fait. C'est déjà de te présenter, mais voilà peut-être nous dire un petit peu aussi ce que toi, en dehors du taf, tu fais. Je sais que tu fais pas mal de trucs à côté, donc raconte-nous ça un peu peut-être Cette présentation personnelle. Non, mais écoutez, je m'appelle Simon Lefebvre, je suis un des trois co-fondateurs de Moon Moon, qui est une agence experte Shopify. Donc mes deux autres co-fondateurs sont Thibault Briey, Benjamin Bricebourg qui clairement font font surtout le travail. Moi je fais je fais plutôt la partie on va dire partenariat, image de l'agence et organisation et ils font vraiment un taf de ouf. Ouais carrément. Moi j'étais avec eux au téléphone il y a une minute avant de commencer ce podcast. Non et bien écoutez ça fait cinq ans qu'on existe et qu'on s'est expertisé sur Shopify. Avant ce que j'aime bien dire c'est qu'on était développeur déjà mais aussi d'applications web donc on faisait déjà plein de choses on a même fait du WordPress très très bonne magento mais un peu quand même et aussi du prestashop donc en fait c'est pour ça que quand on nous demande de comparer les solutions on a régressé souvent à expliquer très honnêtement on connaît plus très très bien ces plateformes donc c'est très difficile pour nous de dire que c'est mieux moins bien et caetera mais en tout cas on connaît aussi les défauts de chacun mais Shopify y compris d'ailleurs donc on en parle sinon pour finir ma présentation comme tu l'as dit je suis pas mal aussi sur Linkedin d'essayer de poster une fois par jour sauf ces deux dernières semaines où c'était compliqué mais j'ai fait pas mal de podcasts aussi à une époque qui n'était pas forcément sur e-commerce qui s'appelle contrevent pour ceux qui connaissent et puis sinon on a notre propre podcast aussi j'espère pouvoir t'inviter un jour je te l'avais dit quand tu organises ça avec grand plaisir mais voilà qui s'appelle le shop des titans Et sinon, à côté, qu'est-ce que je fais Je cours un peu, je vois mes potes et je suis passionné de surf, même si j'ai un niveau relativement middle, on va dire. Comme tout le monde, Ouais, voilà. Mais c'est difficile de dire que tu es passionné de surf et en même temps de savoir que tu n'es pas très bon, tu vois. C'est un bon signe, ouais. La persévérance. Oui, ouais, en tout cas, j'adore, j'adore ça. C'est donc du coup, dès que j'ai lu ton livre, j'essaie d'en faire ou si je peux. Voilà un peu. Et bien écoute écoute génial et donc écoute la première question que j'ai envie de te poser c'est est-ce que vous êtes une agence Shopify et ou une agence QVEMA parce que j'ai l'impression en regardant les différentes émissions que en fait vous accompagnez presque toutes les marques Shopify qui se lancent sur sur l'émission. Pour partie, je sais que vous ne faites pas du tout que ça. Mais en tout cas, il y en a beaucoup beaucoup qui sont passés dans l'émission, j'ai l'impression non Ouais, c'est alors c'est gentil de dire ça, en réalité, on en a eu que quatre. C'est déjà très bien cette année qu'ils sont passés dans l'émission. Mais c'est vrai que j'ai beaucoup communiqué à ce moment-là là-dessus, donc tout le monde était beaucoup beaucoup m'ont dit ce que tu es en train de me dire. Donc on a eu quatre marques qui sont passées cette année donc on a eu il faut que j'essaie de m'en souvenir aurait ener call pimpan merci et dijo qui sont repassés donc même si des jo t'es déjà passé on a quand même préparé des choses pour le passage. Mais en réalité, tout le monde me dit vous avez trop de chance et tout. Alors oui, on a trop de chance, ça fait beaucoup de communication et beaucoup de gens viennent nous contacter aussi à la suite de ça. Donc c'est une période où on a beaucoup de demandes aussi. Mais en réalité, cette période-là, elle est assez difficile pour nous mentalement parce que c'est beaucoup de pression. Quand tu as toutes les semaines ton client qui passait la télé, il faut être assuré que tout le parcours client soit nickel, qu'il n'y a pas de problème au niveau du paiement, et caetera. C'est c'est vraiment stressant honnêtement et en plus on passe on reste jusqu'à minuit une heure des fois genre aurait et passe aurait dix jours sont passés super tard cette année et du coup tu restes devant ton pc tu attends juste que ça passe et en fait c'est il arrive tard donc c'est pas des moments hyper faciles. Alors évidemment, on ne va pas se plaindre, on est trop contents et ils ont tous fait des super trucs. Enfin, ils sont tous très, très contents. Ça a eu des impacts, ça a des impacts énormes. Si tu veux, on peut enfin, on peut en parler juste après, mais Tu disais que justement, vous prépariez pas mal de trucs en amont. C'est quoi un petit peu la check list de Good Moon avant le passage d'un café C'est des choses assez classiques. Alors déjà la première consigne, ce n'est pas de modifications sur les sites deux semaines avant le passage. Oui. Alors ce qu'on ne respecte pas toujours. Mais en réalité, c'est généralement pas trop nous qui poussons ça parce que nous, on est plutôt, on essaie d'être le plus safe possible. Bon par contre, on fait au moins tourner une semaine sans modification. Et après, les bonnes pratiques, c'est des choses assez bêtes, mais qui sont toujours, qui sont pas forcément toujours sexy. Mais c'est de rappeler que la marque est passée dans qui va être mon associé avec un logo qui va être mon associé quelque part. Assez rapidement la photo des fondateurs qui idéalement est robanneur. Changer ses méta description et méta titre. Donc pour ceux qui ne savent pas les méthodes titres notamment, c'est ce qui apparaît dans Google lorsque vous faites une recherche. Par exemple, si tu tapes pimpant, le sort de Kevin de notre société et que tu as juste écrit les cosmétiques, pas les cosmétiques pardon, mais les produits du quotidien en poudre, par exemple c'est n'importe quoi si bâtis sont censés me tuer du coup ça cache pas alors que si tu mets il passe dans dix jours pimpant les produits machin les gens tout de suite voient ce qu'ils sont en train de regarder l'émission il voit qu'il a écrit ça et c'est Positionner pas mal de pub à ce moment-là aussi, parce que c'est la bonne occasion à ce moment-là pour tes concurrents de se positionner sur ta marque le soir de qui va être mon associé. Donc faire très attention. Parce que les gens se disent oui, mais en fait, je serais forcément premier en SEO à ce moment-là. Mon site, il tourne depuis longtemps. Oui, ça, c'est vrai. Par contre, si tu as des concurrents un peu smart, ils achètent ton mot clé ce soir-là. Et si tu ne l'as pas acheté, c'est tu vas perdre du trafic. Et à une époque, je ne sais plus quelle marque avait fait ça. Je crois que c'était des marques qui faisaient des. Mince comment ça s'appelle C'était des bocaux en verre avec des plantes dedans, des des terrariums. OK, je crois qu'il y avait une marque de terrain qui était passée. Son concurrent s'était positionné dessus. Et du coup, il avait perdu vachement de trafic et ça se ressemblait. Il se ressemblait beaucoup les marques en plus. Bref, il faut faire gaffe à ça. Après, un des points principaux aussi, c'est créer des packs du soi même, Donc, de façon un peu triviale, tu peux juste créer un pack qui va être associé, voire plusieurs sur lequel tu fais un pricing avec un Fomo sur ce soir, à minuit ou demain. Enfin, généralement, il faut dire le soir même, mais les marques laissent plus longtemps généralement, mais ce soir à minuit, fin de l'offre, et caetera. Et comme ça, les personnes, ce qu'il faut savoir, c'est que c'est beaucoup de ce qu'on appelle les prospects froids qui viennent sur ton site à ce moment là. Donc ils ne connaissent pas ta marque. Ils t'ont vu la télé, ils trouvent ça cool. Ils ne connaissent pas ta marque, ils ne savent pas exactement comment ça fonctionne. Ils ne savent pas quel est ton best-seller machin. Donc il faut vraiment les orienter directs sur te prends pas la tête. Tu ne me connais pas, tu m'as vu la télé, tu m'as trouvé sympa, tu vas tester mes produits, prends ce pack. Il est à dix neuf euros quatre-vingt-dix. C'est le QV, l'agent. Exactement. Faire attention à son pricing aussi. On peut se dire OK, je passe à la télé. Les gens sont prêts à mettre un peu plus cher. Ce n'est pas totalement vrai. Il faut il faut réussir à garder un prix qui est, j'estime, sous les trente euros. Par exemple, si on prend Paimpan, le soir même, leur panier moyen était aux alentours des, je crois, dix-huit ou vingt euros, tu vois. Ce qui n'est pas très élevé pour du e-commerce parce que tu as les frais pour et tout. En revanche, ils ont fait énormément de ventes, ils ont capté beaucoup de mails, beaucoup de prospects et du coup après pour la pour retargeter c'est important. Et d'ailleurs, ça, c'est un des points aussi qui nous concerne un peu moins parce que parce que nous, on n'est pas des agences d'acquisition ou alors on fait du tracking maintenant, notamment du serveur side. Mais c'est de faire attention à ce que tu es justement ton tracking et ton retargeter après sur sur Facebook notamment, et cetera soit hyper bien calibré pour ne pas perdre justement ce retargeting derrière parce qu'en fait, tu as un trafic qui est énorme et voilà. Donc il faut faire attention à ça. Et après, il y a d'autres choses, mais voilà alors bien organiser ces menus aussi hyper important à ce moment là. T'embête pas à essayer de montrer l'exhaustivité de tes produits. Les gens n'ont rien à foutre parce qu'à partir du moment où dans qui veut de ma société, tu as une deuxième marque qui passe après toi. Là, tu vois le trafic qui passe de vingt mille personnes sur ton site à cent en deux minutes. Je gère ce n'est pas exactement ça, mais c'est un peu ça. Donc, il faut faire gaffe. Donc, il faut faire attention à tous ces points. Et après, le point que je voulais aborder, mais qui n'a rien à voir avec nous, je parle beaucoup là, non? C'est l'heure de passage sur laquelle tu vas passer. Là, évidemment, tu n'as pas la main dessus, mais typiquement, qui est passé à dix heures et aurait dix jours qui sont passés après minuit. Tu peux diviser par dix ton trafic et du coup, tes revenus aussi ce soir là. Donc ça, c'est un peu ça, c'est un gros impact. Tu vois, Dijon typiquement, elles étaient surprises cette année. On a fait quand même beaucoup moins de monde que l'année dernière. Oui, mais oui, mais l'année dernière, tu es passé à vingt deux heures avec la coupure pub, ce qui a été le cas aussi pour Pimpan. Il me semble, je ne vais pas dire de bêtises. En plein milieu, tu veux dire, tu passes et pendant que tu passes, tu as une coupure pub, donc les gens vont aller voir ton site. Exactement, exactement. Et ça, ça a un impact énorme. Oui, j'imagine. Donc, si vous connaissez les gens chez M 6, il faut un peu aller les draguer pour leur demander. Peut-être faire des, une prestation qui marque les esprits pour qu'ils mettent un pic d'eau. Exactement, exactement. Et ça, on a commencé à être contacté par d'autres marques qui vont sans doute être sélectionnées pour l'année prochaine. Oui. Avec qui on va probablement bosser. Donc on en a deux là. Ce n'est pas confirmé, mais avec qui on bosse et on commence à les conseiller. Et moi, c'est ce que je leur dis. Je leur dis, mais il faut que soyez remarquable. Pas dans le sens, tu es une personne hyper smart et tout, mais il faut que ton passage télé, ça reste de la télé. Ouais. Du divertissement. Typiquement Enercool, ouais tu vois Enercool, c'est des Nantais donc on les avait bien. Maxime, je crois que tu as dit. Tu dois bien connaître ici. Que j'ai croisé, je crois, le lendemain ou le surlendemain au palace à Nantes. Le lendemain, le surlendemain. Ce qu'on ne l'a pas dit, mais on est tous les deux Nantais en fait. Voilà tout à fait, on peut, on peut le dire. C'est ça que je n'ai pas dit. C'est la meilleure ville de France. Une des meilleures villes malgré ce qu'on peut dire dans les médias. On voit Maxime C'est quand même vachement dangereux, il faut se promener avec un flingue. Non, c'est faux. Non, mais du coup, il disait, oui, ça reste de la télé en fait. Et tous ceux qui sont passés maintenant sont plus trop naïfs par rapport à ça parce que parce qu'en effet ça reste de la télé si tu as un super produit mais qu'en fait ton passage télé il est bidon soit ils vont pas te passer parce qu'il y en a qui sont enregistrés qui sont pas qui passent pas ils font le tri après. C'est de m'en faire ça. Et et en plus tu le sais très très tard si tu passes ou pas. Ok. Tu le sais, je crois, les enregistrements sont en septembre et tu le sais qu'à partir du mois de novembre, je crois quelque chose comme ça. C'est en tout cas. Dans deux mois, tu ne sais pas, tu as enregistré. En fait, votre passage était nul. Voilà, donc donc oui, il faut, il faut, ça reste de la télé. Donc si là, je pense qu'il y en a quelques uns peut être qui nous écoutent, qui sont en train de postuler. Faites un passage remarquable, évoquez les sujets, évoquez les sujets sociétaux aussi. Alors vous ne ridiculisez pas pour juste paraître à la télé, mais essayez d'avoir de l'impact. Par exemple, le pimpant, s'ils les ont passés pendant la pub, c'est parce qu'ils ont abordé le sujet des quatre jours de travail par semaine et que notamment Marc Simoncini a réagi assez froidement à ça. Un peu tous d'ailleurs, Anthony Bourbon aussi. Et ça, clairement, ça a fait réagir. C'est un vrai travail de quatre jours et tout et sujets sociétaux. Et après, en plus, en dehors du fait, comme si ça captait que c'était un sujet que ça allait faire parler, ils ont eu vachement de soutien par rapport au lendemain. Tu vois les gens, ils n'ont rien compris. C'est ça le futur, c'est quatre jours par semaine machin machin et du coup c'était intéressant donc si vous abordez des sujets comme ça, c'est c'est très intéressant et dix jours elles étaient passées aussi en coupures pub parce qu'elles avaient refusé l'offre pour un pour cent de capital ce qui n'était jamais arrivé. Donc en fait Je ne savais pas ça. En fait, elles avaient proposé, elles demandaient, je crois, je ne sais pas dire bêtises, mais un truc comme deux cent mille pour huit pour cent. Oui. Et au final, j'ai vu son prénom. Éric l'archevêque proposait deux cent mille pour neuf pour cent. Il voulait un pour cent de plus. D'accord. Et ils ont dit non pour un pour cent. Et du coup, ça, même si ça passait, c'est genre le truc en mode ah, mais c'était à deux doigts de se faire. En fait, elles disent non, c'est elles qui retournent le truc machin machin tu vois. Donc voilà, bref. Et toi, tu en penses quoi de la semaine des quatre jours du coup pour qu'on fasse plus d'audience Moi, je trouve ça très bien. On aimerait faire ça, mais c'est très, très difficile. On en parlait juste avant sur Black O, on est en croissance et donc on se pose la question de savoir si est-ce qu'on reste avec une équipe stable et on se dit ok, on se concentre que sur certains clients avec un niveau de qualité très élevé. Ou est-ce qu'on continue à grossir, à grossir le chiffre d'affaires Donc bref, on n'est pas trop en cette phase là. Mais clairement, on aimerait beaucoup arriver à ça. Mais je peux te dire. Comme nous tous, j'adorais, mais bon, c'est. Toi, je pense que tu n'es pas dans le bon moment pour faire ça. Je pense que c'est pour le moment impossible, mais peut être un jour, qui sait. Et cool. Tu as partagé pas mal de tips franchement hyper hyper intéressant, des trucs auxquels franchement tu ne peux pas penser quoi si on ne le dit pas. Même des trucs que tu découvres quand tu analyses à posteriori les statistiques du passage. L'horaire, on savait, mais l'impact il est tu vois fois dix c'est vraiment ça mais c'est quasiment mathématique quoi c'est vraiment c'est inversement proportionnelle inversement exponentielle je sais pas on dit bref en gros plus le temps passe tu divises par deux, ton audience quoi. Tu vois en gros toutes les heures, tu divises par deux. Donc c'est assez important. Ok et typiquement là, tu as donné beaucoup de recos pour des marques qui potentiellement vont passer sur l'émission qui va être mon associé. Mais au-delà de ça, sur d'autres marques que tu accompagnes quand tu commences justement cette partie-là, j'imagine qu'une des premières steps, c'est justement de faire un peu un audit. Est-ce que tu peux un peu nous expliquer ton process et quels sont un peu les plus gros sujets aussi tu vas vouloir scoper pendant celui ci. Ouais, c'est assez variable en fait de comment on travaille parce que soit en fait on quand c'est une refonte, ce qui arrive souvent, on va regarder un peu comment est fabriqué le site. Quels sont les défauts principaux du site? Donc, on va faire une analyse de rapidité du site. Quelles sont les applications qui sont mises dessus? Est ce qu'elles sont utiles? On va regarder l'UX, comment il est fait? On va faire une petite analyse SEO aussi. Alors, je rassure les agences SEO. On n'est toujours pas une agence SEO, mais on vient regarder si les balises titres sont bien positionnés, et cetera Donc on voit un peu ce qui est cassé. C'est juste qu'il t'a inventé, t'as fait un contenu récemment sur les agences SEO. Oui, en fait, c'est beaucoup fou avec les agences. Ouais, bon alors ouais, on l'a un peu tourné. En fait, j'ai fait un contenu avec Kate Herchuez Flair Agency que maintenant, je commence à bien connaître. Mais en fait, on a tourné ça un peu, celle qui voulait faire un peu les matchs de boxe entre les deux parce qu'elle est là le problème inverse. Et donc non, moi, j'ai absolument rien contre les agences de SEO. Moi, je pense que enfin, je trouve ça passionnant. Moi, j'adore ça. On n'a pas le temps de creuser le sujet autant qu'on le souhaiterait. Mais non, on a assez rien contre les agences SEO. Le problème, c'est que les agences SEO, des fois, enfin souvent même, viennent juste faire des analyses un peu brutes du site en disant voilà, c'est ce qu'il faut faire. Mais en fait, tu ne prends pas en considération les spécificités Shopify. Ouais, c'est dans sa globalité en termes de parcours d'achat. Voilà. Et donc en fait, il faut aussi comprendre que des agences d'intégration comme nous, si tu veux mettre en place des recommandations SEO dès le départ, aussi poussées que ce que proposait une agence de SEO, ça demandait vachement de temps aussi pour les agences d'intégration. Donc en fait, ça fait un coût important pour les agences de SEO qui va facturer le client. Plus nous, on va devoir expliquer aux clients. En fait, on va devoir facturer aussi cet accompagnement qui est très important. Et le client a un peu de mal à se dire OK, donc en fait, ce qu'on peut faire, ce qu'on fait généralement et qui a moins d'impact, c'est qu'on vient préparer toute la base technique à ce euro. Donc on positionne bien les balises. On fait aussi attention aux mots clés. On essaie de mettre un maximum de contenus sur les pages de collection, bref, et caetera et caetera. Donc on met toutes les bonnes pratiques et après le lancement, on dit voilà ton agence de SEO peut repasser dessus. On va faire des modifications à la marge pour vraiment qu'on ait la bonne chose à faire. Et en fait, l'impact, il est quasiment le même que si tu avais préparé pendant quatre mois avant. Parce que sauf le contenu, c'est-à-dire que si tu veux évidemment, si tu as préparé sans article de blog et que tu les balances le premier jour, ce n'est pas une bonne pratique. Il vaut mieux les aider dans le temps, mais c'est quand même mieux que si tu n'as rien, ça, c'est sûr. Mais en tout cas sur la partie structurelle, tu peux, tu pourras toujours le modifier dans un temps deux. Ok. Et après, si pour revenir sur ta question initiale, sur les bonnes pratiques, il y a plusieurs choses. Soit en effet, on regarde le site et on voit direct les défauts du site d'un point de vue structurel, d'un point de vue UX parcours client. On fait en fait le site est p t alors que ça peut être des bugs, des bugs de navigation, ça peut être des éléments qui ne sont pas bien placés. Ça peut être de l'argument produit qui est très très mal structurant, et caetera. Si on voit direct que toute façon, le site, il est un peu un peu pété de base, c'est-à-dire même toi, tu vois, tu vas sur un site, tu vas répéter p t. En fait, on ne fait pas d'analyse u x et en tout cas, c'est héros. Tu vois, on va aller mettre du haut de genre pour regarder ce qui se passe parce qu'en fait, on va direct voir que c'est de la merde. Alors évidemment, on surveille quand même les stats, c'est-à-dire on regarde la conversion. Si tu arrives sur un site qui est pété, mais que la conversion est de cinq pour cent, te dire oh putain, c'est-à-dire qu'il faut quand même faire gaffe à ce que tu fais. On ne peut pas arriver en disant, nous, on fait des super design, la super intégration, on va tout péter, on va te faire un truc très stylé parce qu'en fait, si tu veux dire ça marche. Il y a de grandes chances que, qu'en fait, tu te rends compte que le la cible ou en tout cas les clients de cette marque là sont habitués à cette structure. Donc faire très, très gaffe à comment tu l'as modifié, et caetera dans ces cas-là. Par contre, si tu vois que la taux de conversion, il est faible, Là, en réalité, on ne se pose pas trop de questions. On refait le site avec les bonnes pratiques UX et à post lancement, trois mois généralement après, on fait une analyse pour regarder un peu si on a eu des bonnes perfs. Alors tu vois assez rapidement à trente jours, tu vois quand même si ça a eu un impact positif. Mais généralement, ce que propose, c'est une analyse CRO au bout de trois mois pour regarder vraiment comment se comportent les gens ajustés à la marge. Et là, pour le coup, en CRO, cent-cinquante-quatre mille trucs à faire pour ajuster la marge. Là, il y a un test vraiment basique que j'ai fait, enfin que je suis en train de faire avec une marque de cosmétiques. Dans leurs couleurs, les boutons, ils sont gris, assez clairs et eux, ils voulaient garder ça dans la charte. Donc quand on a fait le site, on a gardé les boutons clairs. Pourtant, on avait prévenu le contrat, ce n'est pas ouf et tout. Bon, mais en même temps, on n'avait pas la preuve de c'est bien, ce n'est pas bien. Et là, on a fait un AB test en mettant le bouton en noir, un peu plus gros. Donc un peu moins stylé, mais par contre beaucoup plus visible et tout. Le taux de conversion, il est vingt-deux pour cent supérieur quand il est noir et le panier moyen est trente pour cent supérieur. C'est un délire. Et pour une couleur d'air. Et honnêtement, même si c'est notre co déjà de base de le mettre plutôt en noir, jamais j'aurais pu imaginer que l'impact était si important. Donc tu as plein de trucs comme ça un peu cons auxquels il faut faire gaffe au lancement du site. Mais après c'est un truc que je répète et je m'arrêterai là après, que je répète à tous les lancements et même avant les lancements, je dis aux marques je suis transparent avec eux je fais le site parfait au lancement n'existe pas. Parce que ni vous ni nous même si on fait des sites toutes les semaines, on ne sait si ce site-là est exactement adapté à votre clientèle actuelle, à aux prospects froids, est-ce que dans le temps par rapport aux offres que vous allez remettre en place, est-ce qu'il va être exactement comme ça, et caetera Donc ce qu'on propose généralement, c'est dit ok, on fait le quatre-vingts pour cent si parfait. Évidemment, on essaie de faire cent, mais c'est certain qu'il sera passant. On fait quatre-vingts pour cent si parfait et après, on vient ajuster dans le temps, et caetera. C'est notamment ce qu'on a fait avec Dijo. Le site, on l'a lancé il y a un an et demi, le nouveau site. Et si tu fais une photo entre il y a un an et demi maintenant, il n'a plus exactement la même tête. On a modifié plein de petits trucs, la fiche produit justement, on a relevé des des arguments produits qu'on a mis un petit peu plus haut, le bouton d'achat, il est un peu plus haut, on a un peu diminué la taille de la photo pour que tout ça remonte. Ouais, ok. Et c'est des trucs tout con, mais qui fonctionnent. Et aujourd'hui, le taux de conversion, notamment de Dijo, tu vois, il augmente dans le temps sur période comparable, tu vois. Ouais, ok. Donc bref. Après, c'est vrai que ouais, le CR0, si j'imagine un sujet, on va pouvoir y revenir, mais assez assez complet. Et typiquement, c'est quoi un peu les plus grosses erreurs les plus fréquentes que tu vois typiquement que peut-être ceux qui nous écoutent peuvent éviter. Alors, il y a un truc qui est tout con, mais c'est, c'est les, il y a deux, il y a plein de choses qui mettent en tête. Du coup, la première chose pour moi, c'est la tagline sur la hero bana. Je vais parler des prospects froids. Après, on va, j'ai plutôt la home page en tête parce que c'est la chose que tu vois quand tu analyses un site. Mais en réalité, sur des sites qui ont de l'acquisition qui est très axée sur sur les fiches produits, c'est un peu différent l'analyse. Mais je vais partir sur la home page, puis je parle, je parlerai un peu de la fiche produit après sur la home page. Les erreurs principales, c'est la plus bête, c'est que ta tagline, donc ta phrase d'accroche n'est pas claire et n'est pas valorisante et donne pas envie d'acheter. Ta proposition de valeur. Ta proposition de valeur, merci exactement. Elle n'est pas claire. Et l'autre erreur dans cette erreur, c'est de mettre ta ta marque dans cette tagline. Donc par exemple, c'est comme si tu mettais l'oyoli, venez chez nous, on est stylé. Mais ok mais sauf qu'en fait l'oyoli ok en fait j'ai déjà été son site je sais que tu t'appelles comme ça vous êtes stylé ok mais pourquoi tu vois donc en fait c'est pas ça c'est que l'oyoli tu le vire tu mets ton logo quelque part, tu ne le mets pas forcément trop gros non plus, ça ne sert à rien, on s'en fout. C'est ce que je dis tout le temps, c'est soit les gens ne connaissent pas et ils n'en ont rien à foutre, que tu sois Nike ou Adidas, soit ils te connaissent et du coup, ils savent déjà là où ils sont. Je veux dire, en fait ne cherche pas absolument à mettre ta marque partout. Les gens, ils en ont, ils s'en foutent. C'est ton produit qui est important. Tu vois, Dijo, ça fonctionne très bien. Si elle s'appelait Loyoly, ça serait pareil en fait, tu vois, ça ne change rien du tout. Le nom ne change absolument rien. Si jamais les filles veulent ajouter, veulent acheter notre nom de domaine. Voilà. Tout s'arranger. C'est ça, je leur en tirerai deux mots. Non, mais voilà, donc du coup, ça, c'est une des erreurs principales. Donc faites très attention. Avantages produits à mettre en avant. Typiquement, tu vois sur Corée, on a fait des tests, des AB tests aussi avec la proposition scientifique qui est plutôt leur approche parce que leur produit, il est très différenciant et ça, c'est très bien. Mais où on mettait en avant bêta carotène, machin, et caetera Parce qu'eux disaient, mais en fait, les gens recherchent ces termes-là. Et en fait, ils avaient raison, mais j'ai proposé moi une alternative où je disais dix fois plus concentré, je ne sais plus quel que j'ai mis, mais en gros, dix fois plus concentré que vos cosmétiques et cent pour cent naturel. Et en gros, je suggérais dans cette phrase là que, en fait, tu étais potentiellement dix fois plus efficace aussi, tu vois. Et en fait, c'était la version qui fonctionnait le mieux. Parce qu'en fait, l'argument scientifique, en fait, les gens, ils s'en foutent un peu. Ce qu'ils veulent, c'est que ce soit efficace et après ils vont aller creuser. C'est ça, toujours dans ce sens là, c'est est-ce que c'est efficace Est-ce que ça va m'être utile Et après c'est ok, est-ce que c'est bio Est-ce que c'est fait en France Ah ok, et je me rassure et du coup je me dis si j'achète ce produit là, je ne fais pas une bêtise, etc. Tu veux d'abord résoudre un pain et puis ensuite le reste c'est du nice to have qui va te convaincre que je vais prendre celle ci plutôt qu'une autre. Et donc la bonne nouvelle dans ce conseil, c'est qu'en fait vous pouvez tous le changer dès maintenant en écoutant ce podcast Et posez-vous la question de est-ce que je je je dis clairement à quoi sert mon produit Et franchement, je n'ai pas de stats, mais je dirais que je pense qu'il y a au moins cinquante pour cent des e-commerce actuellement qui qui ne font pas ça. Donc ça, c'est un truc sur lequel je tombe tout le temps et je le dis tout le temps. Et si, mais en fait, tu n'as même pas besoin de dépenser des sous pour faire ça, tu peux le faire toi même. Tu vois, réfléchis à vraiment qu'est ce qui a de la valeur. Bref, et après, tu peux faire de la B test à pas très cher. Des solutions comme Shoplift qu'on utilise, tu vois, qui sont. Shopplift, n'hésite pas si t'es un max d'outils. Ouais voilà, Shopplift, très bien. Cinquante dollars par mois. Franchement, tu les récupères dans la foulée. Ok. Ça fait quoi exactement Ça fait de l'AB test et tu fais de l'AB test sous plein de formes, c'est-à-dire que tu peux mettre deux thèmes en parallèle à cinquante cinquante si tu le souhaites, tu peux faire du ABC test. D'accord. Tu peux tester la conversion, le panier moyen, le CTR, donc click through rate. Est ce que les gens passent à une page après cette page là Tu peux les modifier juste des petits trucs, donc tu peux faire des modifications de code, donc ça, c'est cool. Donc pour nous, c'est intéressant parce qu'on peut faire des grosses modifications si on veut sur de la b s. Ça, il ne faut pas le faire. Il faut bien le faire quoi. Ouais, il faut bien le faire et essayer pas de le faire vous même. Je ne suis pas en train d'essayer de vendre une prestation, mais faites gaffe quoi. Donc, donc, il y a ça. Donc la timeline hyper importante et hyper basique. Et mais pourtant, c'est franchement, ça fait déjà vingt pour cent du taf quoi. Le deuxième point et ça, je le vois encore hyper souvent en deux mille, on est en deux mille vingt-quatre. Bientôt juin deux mille vingt-quatre, on enregistre. C'est les notes clients. Alors évidemment, il y a des marques qui ne les mettent pas volontairement, genre des marques de luxe, etc. Par exemple, on a porté tressée là qu'on a lancé hier dont je te parlais. On ne le met pas parce qu'en fait, ça se prête, ça ne se prête pas à ça. Tu vois, tu vas pas dire. Ce produit, il a 47 sur cinq. Mais par contre, sur tout ce qui est tout le reste, on va dire les produits de consommation un peu classiques, la cosmétique, les produits salle de bain. Surtout, je vais chercher de l'efficacité en fait. Exactement. Ouais, c'est vrai. T'as raison, c'est peut être ça. Je vais me panaliser comme ça, mais je pense que c'est ça. Et ça, encore, il n'y a pas. Et des fois, quand il y a, tu n'as pas été chercher assez de notes. Et d'ailleurs, je pense que des outils comme les vôtres peuvent aussi aider à faire ça. Tu vois, à venir récupérer de la note, et caetera. Donc ça, c'est tout. Mais ça encore, c'est sous exploité. Et au travers de ça, l'emailing, tu vois, donc relance d'emailing. Et en plus, avec Klaviyo, franchement, tu peux faire des trucs un peu toi même. Après, tu as des agences qui font ça ici hyper bien. Donc ça, la réassurance par les notes clients hyper hyper important. Pour juste finir sur ce point là, ce que je dis aussi régulièrement, c'est qu'en fait, les notes clients, pourquoi c'est important Parce qu'en fait, quand tu n'es pas connu, quand tu es une marque n'est pas connue et que tu vas par exemple acheter chez Pimpant, tu arrives chez Pimpant, tu dis j'aimerais rien tester le dentifrice en poudre, mais tu n'as jamais testé. Tu dis je vais peut être passer pour un blaireau si j'achète du dentifrice en poudre, mes potes, ils vont se foutre de ma gueule. Tu vois vraiment faux. Ce que je je dis, ce n'est pas du tout un cliché, c'est la réalité. C'est-à-dire quand tu dis j'ai acheté du dentifrice sans poudre, du bout de dentifrice sans poudre, et tout, tu vois. Donc en fait Tu vois un bobo, un bobo. Ouais, exactement. Donc, donc, si tu n'as pas de notes clients sur ce site-là, que tu veux acheter ce dentifrice en poudre, que tu le reçois et que tu dis que c'est et que tu trouves que c'est de la merde et que tout le monde se fout de ta gueule, les gens vont dire oui tu es con, le dentifrice en poudre, c'est de la merde, tu vois. Alors que s'il y a déjà eu deux-mille personnes qui l'ont acheté avant, en fait, si jamais le produit n'est pas bien, tu pourras dire franchement, il y avait déjà deux mille personnes qui l'avaient acheté avant, ils étaient tous satisfaits. Et donc en fait, tu passes moins pour un con parce qu'en fait, tu as acheté, alors que normalement, tu avais toutes les preuves qui disaient que c'était bien. Tu vois ce que je veux dire. Alors je rassure, les dentifrices de de, de, de, de, ils sont très bien. Je m'en sers notamment. Mais ce que je veux dire, c'est qu'en fait, c'est qu'une question d'orgueil et de société. C'est-à-dire pour ne pas passer pour un blaireau auprès de tes potes. N'achète pas un projet sur lequel tu n'as aucune réassurance. Parce que si tu l'achètes et que c'est de la merde, les gens disent oui, c'est de la merde, tu n'as aucune note. Tu vois bien que c'est un site pété. Ouais, ouais, ça permet aussi de traiter en fait les objections que tu peux avoir dans ton esprit. En fait, exactement. Tous ces avis là. Exactement. Et je finirai avec un dernier point. Il y en a plein d'autres. Je pourrais exécuter pendant des heures. Mais le troisième point qui est que j'ai repéré aussi un peu plus tard, on va dire, mais c'est l'organisation de ton menu. Ça peut paraître con, mais le menu, c'est c'est un des trucs et parfois le l'élément le plus cliqué sur ton site. Ok. Alors en moyenne, c'est sans doute le plus cliqué. Mais je parle surtout de la homepage encore une fois, mais c'est un des éléments les plus cliqués. Donc il faut clairement organiser ce menu et en mettant en accès très rapide tes produits best-sellers et tes tes les produits que tu sais que les gens sont venus chercher. Ce que je dis souvent, c'est quand tu as, si tu vas au McDo, je parle à chaque fois ça, je ne fais pas de pub pour McDo, mais quand tu vas au McDo, c'est arrivé au McDonald's et qu'en fait tu trouvais pas les burgers tu vois tu avais des salades des machins des nuggets des trucs mais trop relou tu vois mais en fait moi je jouais en big mac mais là c'est la même chose donc oui tu as des salades mais tes salades elles sont en deuxième si jamais les gens ils veulent pas de ton big mac tu vas donc tu vas aller et donc là c'est la même chose si toi ton best-seller c'est de vendre c'est ton jean typiquement tressé pour reparler d'eux un de leurs best-sellers c'est les jeans ils font ce n'est pas leur kiff forcément de vendre les jeans parce qu'ils font plein d'autres trucs hyper stylés et tout. Donc ils ont, ils ont, ils ont, tu es tenté de vouloir mettre en avant ces produits-là. C'est pas là que je peux mettre en avant, mais si tu veux faire du chiffre d'affaires, tu as plutôt intérêt à quand même rendre ton jeans très, très vite dispo sur ton site. Et après en deuxième ton produit deuxième plus vendu, et caetera, et caetera. Et tu peux intercaler tes nouveautés éventuellement au sein de ces best-sellers et des trucs que tu vends bien. Mais là, par contre, c'est juste des maths. Si tu présentes à cent personnes ton best-seller, tu as plus de chances qu'il soit rendu que si tu présentes à ces cent même personnes un truc qui est un peu de niche, tu vois. Ouais. Voilà, donc ça, c'est les trois trucs un peu basiques, les conseils que je pourrais donner. Mais vraiment, il y en a plein d'autres. Donc, ceux qui sont un peu les plus opium et que tu remarques souvent qui te sautent à l'oeil complètement sur le Oui, sur le Sur le menu, en vrai, c'est des choses sur lesquelles le menu, la mise en avant des produits best-seller, ça paraît con et c'est un truc sur lequel je me bats vachement avec les clients. Ouais, ça arrive comme tous les clients. Et tu vois par exemple, au Ré, j'ai refait des tests aussi des AB tests parce qu'ils voulaient absolument mettre en avant leur pack qui coûte cher. Je dis vendez plutôt des produits aussi moins chers qui sont un peu plus best-sellers. C'est ça que vous vendez le plus. On a switché et là, tu as vu, tu vois direct la différence. Ouais, ouais. Et après évidemment Ça reste le plus, le premier facteur. Mais oui. L'a sorti une, je fais une petite Même si vous voulez dire, on a sorti ce matin un contenu sur en fait la fidélité et les Français. Et effectivement, on n'a rien inventé. Mais le prix, ça reste quand même là Oui carrément. Pour lesquels les clients passent une première commande et même une deuxième ensuite. Donc si tu fais peur avec ton prix, surtout sur un premier client, un prospect froid. Encore une fois, c'est sûr que c'est ça peut être rébarbatif directement. Carrément. Non, mais ça, c'est ça, c'est quelque chose que je dis assez souvent. C'est le e-commerce, c'est du commerce. En fait, si tu, ce n'est pas parce que tu es sur Internet que tu vas réussir à vendre plus facilement. Tu ne vends pas plus forcément plus difficilement non plus. Mais il faut que tu fasses attention à ton prix, à ton service, à comment tu parles aux gens. Est-ce que tu donnes des bons conseils Est-ce que toutes les informations sont là Et typiquement sur des produits comme Aure, mais en fait, on s'aperçoit que les gens cliquent vachement sur les descriptions techniques et contenus et ingrédients des produits, tu vois. Ouais, c'est grave. Alors que sur certains autres produits, c'est un peu moins le cas. Et et pour autant, ce que je disais tout à l'heure, c'est qu'on a fait les tests sur la page. Les gens, les les ingrédients, ils en avaient un peu rien à foutre, ils préfèrent l'efficacité. Par contre, une fois qu'ils sont sur la fiche produit, qu'ils ont capté que c'est efficace, ils vont regarder si la composition, elle n'est pas merdique. Ok. Voilà. Et j'aimerais bien que tu nous expliques, je pense qu'on a pas mal qui se posent un peu la question, la différence entre Shopify et Shopify plus. Et on voit un gros gros fort taux d'équipement là en ce moment sur Shopify plus de plus en plus. Donc curieux d'avoir ton avis là-dessus. Ouais, j'ai très très souvent cette question. J'imagine oui. Ouais, alors les différences sont multiples. Alors moi ce que je dis c'est que Shopify plus, c'est très bien, mais il faut que tu exploites les outils que te donne Shopify plus. J'ai encore eu la question en début de semaine avec un des clients qui a une croissance très forte, qui hésite à passer sur je fais plus et qui est dragué par Shopify. Il me dit qu'est-ce que tu en penses Est-ce que tu penses que je devrais y aller parce que je vais atteindre tel chiffre d'affaires Je fais, voilà, mon discours c'est ok, il y a comme outil, ça me permet de donner une différence. Tu as comme outil une partie b to b qui est très élaborée, qui fonctionne très bien, qui te permet de faire de. Si tu ne fais pas de b to b déjà, c'est un peu con. Bon, il y a d'autres trucs. L'autre élément que tu as, c'est que tu peux intégrer des applications, notamment d'upsell dans le check-out. Et de fidélité. Et de fidélité. On voit une grosse différence sur Ouais. Forcément, on adore les clients sur FayyPlus, parce qu'avec la élite, en fait, tu vois combien de points tu as gagné. Carrément. Et tu peux aussi échanger tes, soit tes points, soit tes bénéfices. Si tu as un programme qui n'a pas de points. Directement dans le check. Exactement. Et ça, c'est fois deux en termes de performances, donc c'est assez une, c'est une. Exactement. Qu'on peut faire. Mais tu vois toutes ces choses-là c'est des choses sur lesquelles il faut communiquer et mettre en avant avec des statistiques. Aujourd'hui, je n'ai pas assez de recul pour dire que les parce que nous on fait des apps dans le check-out mais pour dire que tu as tel retour sur investissement si tu fais ça et caetera, donc c'est assez compliqué de bien l'expliquer. Mais en tout cas si tu le fais, c'est quasi certain. Encore une fois, c'est juste des maths. Si tu as un endroit sur lequel tu n'avais aucun et que d'un coup tu en mets, même si tu fais une, tu fais une vente tous les deux cents check out, en fait, ça te fait forcément de l'obsell et en fonction de ton niveau de chiffre d'affaires, ça peut être intéressant. Donc, il faut que tu captes ça. Ensuite, tu vas avoir un truc assez intéressant qui s'appelle Launchpad qui te permet de programmer des changements sur ton site à des heures précises. Ça peut être le lancement d'une nouvelle offre commerciale. Donc, par exemple, tu as un produit qui va changer de prix le le vingt-quatre décembre à minuit, je n'en sais rien. Tu vas changer ta landing page pareil pour le Black Friday, par exemple. Ok. Black Friday, tu dis C'est ça. Black Friday, tu vas dire moi, le Black Friday, il commence le jeudi à minuit. Je dis n'importe quoi. Mais plutôt que de te dire tu as un, alors soit tu lances à vingt-et-une heures et tu dis bon ok, ça peut être une stratégie ou soit tu dis ouais, je fais un truc où vraiment ça se lance à minuit pile. Et plutôt que de rester comme un con vers ton écran à cliquer sur le bouton pour changer ton thème, en fait, tu peux programmer ça. Et tu peux programmer plein de petits trucs comme ça. Tu as aussi accès à quelque chose qui s'appelle Shopify function qui te permet, parce que je t'en ai parlé tout à l'heure mais en fait qui te permet pour expliquer aux gens qui te permet de faire des modifications dans le back end de Shopify auquel tu n'as pas accès en temps normal pour en fait une espèce de on va dire c'est une espèce de de de mini script qui te permettent d'aller modifier dans le back-end des choses en toute sécurité. Parce que Shopify pourquoi ils ne veulent pas que ce back-end C'est parce qu'ils se disent on ne veut pas que tu pètes le truc et caetera. Ouais. Qui est différent de PrestaShop ou de Magento Je ne peux pas dire carnation, je crois que c'est le cas aussi, mais donc il faut, c'est un peu plus délicat. Donc ils ne veulent pas donner accès. Par contre, ils disent ok, les marques, les agences comme nous, ont besoin d'aller faire des modifications dans le mécène. Donc on va leur donner des outils pour pouvoir les modifier. Donc ça, tu as accès à ça aussi. Donc typiquement, ça peut être un truc qu'on a fait pour Dijo, c'est modifier la présentation des systèmes de paiement. Donc, par exemple, le paiement en trois fois n'est pas présenté pour certains clients ou n'est pas présenté dans certains pays. Donc voilà, donc c'est des choses que tu peux faire. Évidemment, la présentation de certains systèmes de paiement, ça impacte la partie check out et donc la partie back end qui est un peu plus profonde que juste le front qui est quand même la grosse partie de notre travail sur les thèmes. Donc tu as ça, tu as aussi plus de serveurs qui sont ouverts pour ton site. Donc ça, c'est aussi assez intéressant parce que C'est international du coup plutôt Ah oui. Plus de serveurs, tu veux dire. C'est-à-dire que par exemple en France, je n'ai pas les chiffres, mais on va dire tu as Shopify sous traite avec Google, je crois ses serveurs et on va dire Shopify a vingt serveurs en France. Quand tu es un Shopify classique, tu en as quinze qui sont ouverts. Et donc en fait, la rapidité de ton site dépend de ces quinze serveurs. Et du coup, quand tu es sur Shopify plus, tu en ouvre cinq de plus. Alors, comme ces chiffres-là, je ne sais pas exactement ce que c'est comme chiffre. Ce que je sais juste, c'est qu'ils ouvrent plus de serveurs pour que tu aies une rapidité de réponse, Des call API beaucoup plus rapides. Ok, au cas où tout le monde est en même temps sur les mêmes trucs. Alors ça, ce n'est pas exactement pour ça. C'est vraiment dans l'absolu parce qu'en fait, Shopify a quand même un de ses gros avantages. Et pour revenir sur qui va être mon associé, ça, c'est un des stress généralement. C'est que quand tu as ton hébergement qui est sur, par exemple OVH, tu dois souscrire à un niveau d'abonnement de serveurs. Donc tu vas prendre un serveur avec une bande passante, une petite bande passante parce que tu as un petit blog perso et tu as au max cent personnes qui viennent par jour sur ton site en même temps et encore. Et après tu dis ok, j'ai un plus gros site, je peux en avoir mille qui sont en même temps sur mon site ou dix mille ou machin. Donc en fait, il faut que tu adaptes ça. Si jamais tu es resté sur le premier forfait et que tu passes à la télé, ton site, il est down, c'est quasiment certain. Shopify dans son forfait quand même, parce que souvent on a Shopify, c'est cher, et caetera. Donc oui, c'est un certain prix. Mais dans ce service-là, tu as quand même des ce qu'on appelle les serveurs adaptatifs, donc c'est-à-dire que la bande passante s'adapte. Voilà le serveur cloud au final. Exactement, donc tu es une personne ou un million, un million, je ne sais pas ce que ça donne en même temps, en tout cas que tu es une personne ou ouais, tu vois comme qui est de moi aussi, tu peux avoir trente, quarante, cinquante mille personnes en même temps sur le site, ça ne change rien. Ta rapidité est exactement la même parce qu'en fait, ça s'adapte automatiquement. Là, ce que je disais, c'est que c'est de la rapidité dans l'absolu. C'est-à-dire que Shopify vient faire compter sur le front et que tu fais un, tu fais un achat, ça vient faire un call API à Shopify qui dit ce mec-là achète, donc du coup tu fais ça, et caetera. Donc ça, le temps de réponse se base sur les serveurs aussi en fonction de où ils sont géolocalisés par rapport où toi tu fais cet appel et tout. Et donc là comme tu en as plus, tu as plus de chances d'avoir des serveurs plus proches chez toi et donc du coup le taux de réponse est plus rapide. D'accord ok. Je ne vais pas dire de bêtises, mais je crois qu'historiquement il y a peut-être, je ne sais pas sept ou huit ans, il y avait très, très peu de serveurs qui étaient en Europe. Et du coup, Shopify était réputé comme étant plutôt lent comme CMS. Parce qu'en fait, les serveurs étaient majoritairement encore aux États-Unis et au Canada. Donc, en fait, le temps de réponse pour traverser l'Atlantique est un peu plus long. Ce n'est pas exactement comme ça qui se passe, mais en gros, c'est ça. Donc voilà, donc il y a ces avantages là. Après, tu as un support Shopify qui est dédié aussi. Donc ils sont beaucoup plus au taquet. Si tu as des questions, ils peuvent te conseiller. Donc ça, c'est assez cool. Ils analysent aussi tes stats, certains stats de vente et tout, ils te donnent des conseils. D'accord. Et l'autre point intéressant, évidemment, c'est que tu, les commissions diminuent aussi que tu dois Shopify. Donc en fonction de ton chiffre d'affaires qui est évalué, ça varie en fait parce qu'ils ont changé les prix récemment. Donc je ne vais pas dire de bêtises, mais qui en gros, à partir du moment où tu fais deux millions cinq, deux millions cinq, trois millions, ça commence à être un peu intéressant. En tout cas, le prix se rapproche assez de Advance, qui est le forfait d'avant. Donc, à partir du moment où tu fais aller entre trois et cinq millions, tu peux commencer à te poser la question pour des raisons tarifaires d'aller sur Shopify plus dans tous les cas. Donc, il n'y a pas de deux ou trois millions en gros, c'est ça Ouais, exactement. Mais encore une fois, si tu fais deux ou trois millions, mais que tu, tu n'es pas sûr que tu vas utiliser les fonctionnalités dont on vient d'évoquer, tu peux te poser la question, et caetera. D'accord, ok, ok, très clair. Et toujours en restant sur Shopify et les différents outils qu'il propose, est-ce que tu en penses quoi toi de Shopify Point of Sale Est-ce que tu as des exemples de clients qui l'ont mis en place Oui, alors je ne maîtrise pas très bien Shopify PES pour être honnête. C'est plutôt Ben, mon associé qui connaît très, très bien le sujet et qui a fait des mises en place. Donc notamment, on a fait une mise en place avec Moudzou qui est à Nantes que tu connais peut-être. On n'a pas fait la mise en place, mais Tracé, ils ont aussi tous leurs stores qui ont P0S qui est mis en place. On va faire des mises en place aussi pour Cocotte, qui est un de nos clients, qui fait des vêtements aussi. Donc voilà, on a, on a sans doute d'autres exemples que je n'ai pas forcément en tête. Mais en tout cas, l'outil s'est vachement amélioré. C'est très fluide. Ça permet de récupérer pas mal d'infos et notamment sur la partie fidélité puisqu'on est là chez vous. Et c'est même un gros point sans vouloir dire ça parce que je suis là avec vous. Mais en effet, la fidélité, pouvoir avoir les points sur la partie, enfin la partie retail et la partie web, c'est un gros gros point fort. Et après, en dehors de ça, pouvoir aussi mutualiser les stocks, pouvoir commander aussi en ligne pour les personnes si jamais tu es en rupture de stock, pour le recevoir soit en magasin pour le client, soit voilà, donc il y a vachement d'avantages. Tout est uniformisé. C'est un seul outil. Les gens ne se galèrent pas et honnêtement, tu dois aussi bien voir peut être mieux connaître le système que moi. Mais c'est hyper ergonomique. Tu vois, c'est une personne qui arrive en magasin parce que là, on parle de nous, du web et de ce qui nous arrange. Mais en fait, tu as aussi la réalité en retail de tu as du turn over, tu as des vendeurs, des vendeuses et qu'il faut qu'ils puissent se servir assez rapidement de ces systèmes de gestion de caisse qui ne sont pas toujours faciles franchement. Et là tu as quelque chose de quand même assez fluide et qui te permet de dire, mais la personne, j'ai commandé sur internet, j'ai perçu mon truc, tu es là, mais merde, mais en fait il faut que j'aille sur Shopify peut-être pour trouver la. Non en fait tout est au même endroit et voilà. Et aussi, ça vient sur la partie analytique, ça vient aussi compiler toutes tes stats. Par exemple, si on prend l'exemple de Tressé, on a dans le back office toutes les, toutes les stats sur la partie retail, des ventes de retail et ventes web. Et ça te permet aussi de compiler ton chiffre d'affaires très rapidement. Ouais, c'est ça. Plutôt que dire du coup, en fin de journée, je fais combien la chance Pourquoi c'est dans le Booker Studio pour faire tes études Ouais, tu vois. Et du coup, tu même d'un point de vue, tu dis ok, quelle vente j'ai fait cette semaine Dans Shopify, tu as l'outil, tu fais les sept derniers jours et tu tu vois direct, tu vois. Donc c'est c'est hyper cool. Tu peux faire un extract, tu vas envoyer, c'est con, mais tu vas envoyer à ton comptable toutes les ventes qui ont été faites, retail, e-commerce. Tu peux extraire directement toutes les ventes et lui, il a la notion P0S ou sur web et il sait directement d'où vient la vente et tout quoi, donc Trop pratique. Ouais. Ok et puis si on continue à dérouler un peu la suite Shopify du coup puisqu'on est on est sur le sujet. Shopify market, avantages, inconvénients. Alors encore une fois, je vais répondre à la même réponse que tout à l'heure. C'est Ben qui est beaucoup plus expert là-dessus. On a fait tout un point. Ouais Ben Théo, il bosse à ma place. Tu vois, moi, je fais des podcasts et il bosse quoi. Donc merci Ben de de de me soutenir. Non, alors honnêtement, juste si je peux me faire un peu d'auto promo, mais c'est plus pour aider les gens. Nous, on a fait un podcast consacré à ça. Genre il y a deux semaines, donc il y a deux semaines. Du coup, je ne sais pas quand est-ce que vous diffusezait ça, mais en tout cas, un des derniers épisodes du shop des titans, on pourrait aller voir, on parle, on parle surtout Ben parle de ça en détail. Mais pour répondre quand même rapidement, il n'y a pas vraiment d'inconvénient en fait à ShopifyMarket. D'accord. Enfin, mon point de vue, il y en a pas spécifiquement. Après, je sais qu'il y a des outils comme Gloobly qui permettent de faire aussi des choses encore plus poussées que ce que peut faire ShopifyMarket. Et après, pour en avoir discuté récemment avec eux, Gloobly, s'ils sont pas concurrents de Supmarket market en fait, c'est que c'est un complément, ils font plein d'autres choses supplémentaires que ne fait pas Supmarket market, donc ils gèrent la partie douane et tous ces trucs-là qui sont très relou. Mais maintenant, c'est c'est très pratique quand même pour le pour quelqu'un qui veut se lancer à l'international et qui qui était que sur la France, il dit ok, je vais aller tester des marchés. Parce qu'en fait, honnêtement, en dix minutes, tu peux paramétrer tes marchés pour les autres pays de façon assez poussée. Tu peux aller mettre des prix différenciant, différenciés pardon d'un d'un prix d'un pays à un autre. Voilà, merci. Tu peux définir des marchés en bug, c'est-à-dire que tu peux définir que ton marché Europe hors France, c'est tous ces prix-là et tu n'as pas le droit de prendre la tête sur en Espagne, j'ai ça machin machin. Tu peux avoir des devises différenciées d'un d'un pays à un autre, des systèmes de paiement aussi différents, c'est, donc. Donc non pour moi c'est une c'est une très bonne solution. Maintenant la gestion des taxes est aussi un peu mieux faite. Quand je dis gestion des taxes, c'est dans le calcul de ces taxes au sein du site. Ouais. Mais il vient pas il vient pas faire les documents de douane et défrayer la douane pour toi. Ce que fait globally en prestation en plus. Mais donc non, c'est top si vous voulez vous lancer vite sur le sur l'international, c'est bien et encore plus si vous n'êtes pas sur Shopify plus. Parce que et je viens de me rappeler que j'ai quand même complètement zappé de parler de ça, mais c'est un des points peut-être essentiels de Shopify plus. Mais avec Shopify plus, tu peux créer plusieurs boutiques aussi en parallèle, alors que lorsque tu n'es pas sur Shopify plus, tu dois tout gérer avec ta seule et même boutique. Après, ils ont développé des trucs quand même assez ouf Shopify, donc market qui te permet de gérer ça. Donc avec géo I p aussi qui détecte ton IP et qui te dit ok, tu es en Belgique, tu es en Italie machin, tu es aux tu es aux US, du coup, on te propose telle version du site. Mais, mais Shopify Shopify plus te permet quand même de différencier ton store Espagne, ton store France, ton store US et tous les tous les stores que tu souhaites avec des spécificités et notamment des équipes qui vont aller gérer de façon différente aussi ces stores. Et le dernier truc que je dirai pour revenir un peu sur je fais plus, je fais plus sera très utile à partir du moment où vous avez des entités différentes sur une marque. Typiquement, si vous avez créé une marque en France, que vous dites ok, ça marche bien, Je commence à faire plein de ventes aux US et que je crée une entreprise soeur aux US. Si jamais ça ne marche pas, qu'elle se casse la gueule et tout, ça m'évite de de défoncer ma boîte française. Et bien là, tu as intérêt à voir ça parce qu'en termes de comptabilité aussi, tu as quand même intérêt à séparer tes deux entités parce qu'après ça va être un énorme bordel si tu as son comptable français qui gère tes ventes aux US avec tes équipes qui sont aux US, qui ont des salaires américains, et caetera. Bref, à partir du moment où tu as des équipes dans d'autres pays, Shopify plus est quasiment indispensable. Après, généralement, si tu commences à foutre une équipe dans d'autres pays, c'est que tu fais au moins les trois ou quatre cas. Tu as déjà un petit peu aussi là-bas. Donc, donc voilà. Ok. Donc shop market, ouais, c'est c'est c'est top. Après, si les gens ont plus de questions, franchement, référez-vous au podcast qu'on a fait, ce qui est hyper complet. Ouais, et allez checker le shop de titan. Franchement, il est hyper hyper cool, très quali. Beaucoup. Ils vont couper tous les moments où je dis shop des titans. Podcast concurrent. Non, justement, justement, justement, c'est comme ça qu'on crée des synergies. Donc allez allez absolument checker le choc des titans. Franchement, vous allez apprendre plein de trucs. On espère, on essaye. Et justement, donc pour continuer sur Shopify, c'est quoi un peu toi les les nouveautés que tu attends le plus sur sur la plateforme J'ai vu ta question, tu tu m'avais envoyé quelques questions dans celle-là, je dis qu'est-ce que je pouvais rien pouvoir dire. Honnêtement, je ne sais pas parce que là la plateforme commence à être hyper complète. Mais quand même pour répondre à ta question, les points sur lesquels nous n'avons plus Shopify, ça va être sur la partie le grand classique, les points de retrait des colis. Parce qu'aujourd'hui, si tu veux l'avant, l'avoir avant ta partie paiement, il faut forcément être sûr que je fais plus. C'est ça. Il faut passer par des, du coup les mini applications dont on parlait et que tu ne connais rien parce que vous en avez une, enfin vous vous avez en tout cas une API pour pouvoir le faire. Mais maintenant, des acteurs comme Big Blue, et caetera ont ce genre de de système, donc c'est très bien. Maintenant, tu peux avoir ton ton système de colis avant de payer. Mais si tu es, sont pas Shopify plus, tu seras contraint de de passer par les les systèmes classiques où ton choix du du point relais sera après le paiement. Donc ça, c'est un peu, c'est toujours un peu chiant, mais comme c'est un problème un peu européen, mais voire même franco-français, parce que aux US, ça n'existe pas ça. Enfin, en fait les distances, elles sont, je ne sais pas si tu as déjà été aux États-Unis. Les distances, elles sont énormes. Ouais. Par exemple, tu ne veux pas dire je vais faire livrer un magasin qui est à vingt kilomètres parce qu'en fait, donc en fait ils n'ont pas ce sujet là, ils font tout livrer dans tous les cas. C'est des frais de port qui sont quasiment systématiquement offerts assez facilement, et caetera. C'est très, très différent le marché américain par rapport à la France. Mais comment la France commence à être un des marchés plus importants pour Shopify L'Europe. Oui, Harry disait que maintenant l'Europe, c'était Le deuxième. Oui, et que ça grossit de trente-six pour cent. Et je crois que c'est le troisième quarter, si je ne dis pas de bêtises, qui est au-dessus des trente-cinq pour cent. Ouais, c'est possible. Donc ça commence à devenir uge. Ouais, j'ai vu son poste tout à l'heure où il disait que c'était le deuxième, oui, en effet. Mais donc ouais, donc qui font quand même très attention à la France maintenant. Donc, je pense que ça viendra un jour. Mais bon, c'est toujours un peu l'arlésienne. Sinon, sur les autres points, ils ont développé un système qui s'appelle Shopify Sculpcription qui permet d'avoir un abonnement. On peut le dire, on les aime bien, mais clairement pas au niveau. Ouais, c'est du. Aujourd'hui par rapport à d'autres systèmes comme Recharge. Comme Recharge, mais même Recharge, tu vois, c'est encore perfectible. Mais bref, du coup, ça, c'est un peu décevant parce qu'en effet Recharge, On s'en sert, on a des clients qui ont des abonnements et tout, mais on trouve que ce n'est pas encore l'idéal. Ce n'est pas super bien intégré à Shopify et ça commence à l'être mieux parce qu'ils se sont mis un petit coup de pression en disant que Shopify sortait Subscription, je pense. Ouais, j'imagine. Mais ce n'est pas encore parfait. Après, tu vas avoir tout ce qui va être Shopify bundle qu'ils ont sorti, qui est très cool, qui permet de gérer du bundle, mais qui ne permet pas de le faire non plus à exactement comme tu veux. C'est un outil qui permet de faire des des produits qui ont plusieurs produits dedans, de pouvoir en enlever, en supprimer, et caetera, de pouvoir avoir des e n bien bien qualifiés pour chacun de ces produits, pour ta logistique, pour ne pas foutre la merde et tout. Donc ça, c'est cool. Et par Wild bundle aussi je crois. Ouais ouais ouais. Je crois qu'il avait lancé ça et je sais pas ce que tu en penses je je l'ai pas testé mais je sais que c'est une solution. Alors honnêtement on a sans doute dû tester mais moi j'ai pas de d'exemple en tête où on l'a mis. Ok. Mais oui, Wild bundle c'est quasiment certain et plus performant que Shopify bundle. Mais ce que je veux dire, c'est que Shopify a vocation quand même à aller adresser tous ces points en direct. Et c'est vrai qu'ils sortent des outils, ils font des annonces. Alors, ils font plein de trucs honnêtement, je ne suis pas en train de dire qu'ils ne font rien parce qu'ils innovent tout le temps, tout le temps. Et honnêtement, ils font un taf de malade. Mais c'est vrai que du coup, ces outils-là peuvent être encore perfectionnés, mais ils le savent. Et pour pour leur faveur, tu vois, par exemple, je fais B to B quand ils l'ont sorti, il était très basique et depuis, il a vachement évolué. Et Ali Inca qui est qui est la personne qui gère ça chez Shopify, on avait fait un call avec elle, les gars, si vous avez des demandes là-dessus de clients et vous me dites et ils sont en capacité de t'écouter et de faire les modifs, tu vois ce que je veux dire Ça c'est cool. Donc ça, c'est quand même pour une boîte comme je suis fait, tu dis, c'est incroyable. J'imagine que c'est un peu votre cas. Tu dois sans doute avoir des des big fish chez vous, des gros clients avec des grosses marques qui te disent ok, mais nous, on aimerait bien ces fonctionnalités. Et là, tu dis à tout le monde les gars, il faut qu'on fasse ça dans deux semaines ou dans trois semaines ou dans un mois. Si vous avez, vous êtes hyper véloce sur vos sorties de produits, je n'arrive plus à suivre d'ailleurs. Ouais carrément, ouais. Et tu me disais tout à l'heure que vous avez des nouveaux trucs qui allaient sortir en plus. Donc voilà, mais bref, donc, donc voilà un peu sur les sur quoi je les attends sur les fonctionnalités pures. Ok. Paris si tu le regardes. Ouais exactement. Je pense qu'il le sait en réalité. Je ne sais pas. Mais non non Shopify est assez complet en réalité aujourd'hui. Peut-être un accompagnement technique plus poussé dans le sens où des fois nous on a des demandes auprès de l'équipe technique Shopify. Alors ils sont assez réactifs en vrai et c'est vrai que ils ne vont pas aller t'aider à pousser des sujets. Et en même temps, je dis ça, ils ont ouvert un service spécifique pour ça. On a déjà fait des échanges avec eux. Ok. Où ils t'aident sur des sujets très très importants. Donc par exemple, on est en train de développer une application de logistique pour un client qui est très très poussée pour de la précommande, un peu comme fait asphalte pour mieux gérer tes stocks et mais qui serait connecté à Shopify. Et du coup, ça, on a besoin de voir avec ce que je fais si réellement c'est réalisable, tu vois et comment ça peut être faisable, sous quel temps, sous quel tarif et tout. Donc ça c'est hyper cool. Je pense qu'il y en a peu qui savent, mais c'est Coralie Delfa qui est très connue, qui gère notamment ce service-là. D'accord ok. Était freelance Shopify à un moment. Et maintenant elle est passée chez chez. Et maintenant elle bosse Shopify dans la team tech. D'accord ok. Et ouais qui est très brillante. Mais voilà. Ok, très cool. Et justement, donc on voit qu'il y a de plus en plus de migrations vers Shopify qui se font. Est-ce que tu aurais deux ou trois conseils un petit peu en tête pour les marques qui se posent des questions, qui veulent un petit peu aussi passer sur Shopify. Ouais, alors les conseils, c'est un bon, évidemment, c'est une période assez délicate et en même temps, ça se fait relativement bien. C'est-à-dire que tu as les systèmes aujourd'hui de migration un petit peu automatisés. Alors évidemment, ça ne s'occupe pas sur un bouton et tout se fait, mais il faut bien préparer ça. Il faut avoir conscience qu'il va y avoir un temps de d'adaptation sur la partie produit, notamment pour remplir les fiches produits qui peut être assez important. Alors après des systèmes qu'on met en place comme matrixify ou après des PIM comme Quiable qui te permettent de de remplir tes fiches produits un peu de façon plus automatisée sans être obligé d'aller dans le back office de Shopify pour aller remplir 1 By 1 les les les données. Mais mais en tout cas, il faut faire attention à ça. Il faut savoir que l'équipe opérationnelle de cette de la marque, au moment de la refonte, va avoir quoi qu'il, quoi qu'il en coûte, du temps à passer pour repenser le contenu du site, mais aussi le le contenu des fiches produits. Parce qu'en fait, on vient casser les fiches produits comme elles sont aujourd'hui sur Prestashop, Magento ou WooCommerce, et on vient recréer une structure qui est complètement différente où notamment on vient créer des méta fils qui viennent injecter des données, enfin des données. C'est pas vraiment des données, on va dire plutôt des des éléments du wording, des images, et caetera que tu es obligé, que tu vas séparer, ça va devenir des nouvelles colonnes de de données que tu vas devoir remplir à un moment donné. Donc en fait, tu ne peux pas te dire, je passe de prestashop où j'avais juste un titre, une description à Shopify où j'ai un titre, une mini description, trois icônes C'est pas la même, donc trop. Exactement. Donc ça, c'est généralement quelque chose qui est assez négligé dans les équipes, même quand on leur dit, c'est-à-dire préparer, prévoyez du temps à ce moment-là. C'est-à-dire qu'il arrive assez régulièrement qu'on prévoit une date de lancement. On est prêt. On a prévenu quand même le client avant, on fait, on les forme avant pour qu'ils commencent à remplir des fiches produits et ils ne le font pas. Et du coup, lancement, le site est prêt, mais eux ne sont pas prêts. Donc ça, ça arrive. Mais oui, il faut faire attention à ça. La partie SEO aussi, il faut faire très attention, donc les redirections, évidemment. Ça, c'est assez classique, tout le monde le connaît. Attention aux quatre cent quatre, préparer cette page quatre cent quatre si jamais il y a des erreurs. Bien faire attention à sa structure SEO aussi. C'est-à-dire que si tu as des, tu t'es positionné sur des mots clés et que tu as une très bonne position, il faut faire attention à te dire ok, on ne va pas tout révolutionner. C'est-à-dire que par exemple, quand tu passes de wink à l'oyoli, si tu as écrit wink partout et que tu mets Loyoly partout sans te poser la question de quel impact ça va avoir, c'est ça peut être compliqué. Après, ce n'est pas forcément souvent d'une marque, mais ça peut être des mots clés. Tu vois, si tu dis que tu changes toute ta stratégie en même temps, tu peux avoir un impact. Si ton site est connu pour un sujet et que tu profites de la refonte pour dire plutôt notre sujet, il est plutôt là. Tu peux avoir assez de temps, faire attention sur ton contenu. La solution pour ça, c'est de d'essayer de d'augmenter un peu le niveau de contenu de ce que tu as. Donc c'est en quantité, mais aussi en qualité. Ok. Donc il faut en profiter pour le changer. Donc là typiquement le travail d'une agence SEO peut être assez intéressant à ce à ce moment-là, Mais si vous ne voulez pas vous compliquer la vie en réalité, c'est assez simple de savoir quel mot clé il faut mettre à tel et tel endroit. Nous, on accompagne aussi là-dessus. On ne fait pas des recherches de mots clés, ce n'est pas ce que je suis en train de dire, mais par contre, on va dire dans les h un, il faut plutôt mettre tel type de mots, dans les h deux plutôt tel type de conseil. Exactement, mais qui ne sera pas forcément la perfection absolue parce qu'on n'est pas des experts asso, mais par contre on va pouvoir conseiller là-dessus. Donc attention, attention, description des photos, description alt. Généralement, c'est assez négligé. Ça aussi, ça peut avoir un impact. Attention au poids des photos que vous allez charger aussi parce que voilà, tout ça, ça aura de l'impact. Donc, donc sur cette migration, il faut faire attention. Mais voilà, après, en réalité, on en fait, j'allais dire toutes les semaines, peut-être pas des migrations importantes, mais on va dire tous les mois, on en fait peut-être une. Donc, on a la, ce n'est pas pour faire de la promo sur Moon Moon et dire qu'on est géniaux, mais parce que ça doit être pareil chez nos, chez nos confrères. Mais ce que je veux dire, c'est que Là, j'ai discuté hier avec une marque qui nous a contactés et qui dit sinon on peut simplifier notre site et on commence par un site avec moins de produits par rapport à ce qu'on a aujourd'hui. Il est puisqu'il était ok de se dire, il n'avait pas trop d'enjeux e-commerce, ce qui fait aussi du retail et il disait, on va faire un message fait. Ouais, alors je comprends pourquoi tu dis ça parce qu'en effet, ça nous éviterait de partir sur une espèce d'usine à gaz de de de sites avec deux-mille pages. En revanche, ton site aujourd'hui qui a deux-mille pages, si on le passe de deux-mille pages à cinquante pages, ça va, tu vois, le sentir direct, enfin direct, pas le lendemain, mais genre dans les deux, trois mois, tout de suite, il peut faire un peu un petit, une petite donne quoi, un flop parce que c'est une grosse marque, donc voilà, mais, mais tu viens un peu laisser tes concurrents te piquer de ton trafic. Ouais, clairement quoi. Donc, il faut faire gaffe à ça. Même si tes pages ne sont pas dingues et que tu dis ok, mes cinquante produits master best-seller, je fais très très bien les autres. On fait un peu moins gaffe, on s'en fout, il faut des pages un peu plus basiques. Oui, tu peux, mais au moins, il faut que tu les gardes. Ok. Tu es au moins des URL qui redirigent parce que si les gens se connectent à un produit sur lequel ils ont été et qu'en fait c'est avec son URL en quatre cent quatre, tu es la boîte. Tout à fait. Et et en dehors du fait que les gens, c'est une mauvaise expérience client, Google, il va direct voir que tu es passé de deux mille URL à cinquante quoi. Ouais. Donc ouais, ça, il faut faire gaffe. C'est peut-être même d'ailleurs, je sais que j'ai fini par ça, mais c'est peut-être le point principal au final. Ok, ouais, c'est cool. On a couvert du coup un petit peu le pas mal de sujets très cliniques là sur sur Shopify. J'espère que j'ai très soif. Tu vas me faire un coup, un coup, un coup, hydrate toi. Et du coup, ce qui va m'intéresser peut être d'évoquer avec toi, c'est justement qu'est ce qui se passe après du coup que tu as fait potentiellement ta migration, que tu as optimisé un petit peu tous les éléments que tu as évoqués, qui est peut-être sur Shopify plus ou autre. Le poste achat, est-ce que toi tu as un petit peu des des recours Je ne sais pas, suivi des raisons sur les retours. Qu'est-ce que tu vends un petit peu de ton côté comme pratique Tu parles du poste d'achat d'un client sur un site internet. Oui, c'est ça. Ok, je pensais que tu parles du poste post refonte pour les clients. Non, sur le parcours client, oui, une fois que l'achat a été fait, est-ce que toi, de ton expérience côté expertise Shopify, les apps que vous installez Et tout ça, tu vois des choses qui se mettent en place pour fluidifier l'expérience client. Ouais, ouais, complètement. Alors c'est vrai que c'est un peu moins notre expertise, le poste achat, parce qu'il y a, comment dire, il y a des acteurs un peu plus comme toi qui est beaucoup plus axé dessus. Donc tu connais aussi bien, voire mieux que le sujet que moi. Mais en effet, les choses qui sont hyper importantes, c'est faire attention. Le premier point, je ne vais pas parler de fidélité, mais je vais parler des retours. Oui, pardon. Donc ça, je vais citer Baptiste Jamin de Crisp. Good Baptiste. Que qui m'avait dit un jour de façon très, très ça peut paraître, ça va être très con ce que je veux dire, mais ça m'a matrixé. Tu vois, il a dit en fait, tu as tout intérêt à donner accès au maximum aux gens de l'accès à comment, comment te quitter ou comment retourner un produit, et caetera. Parce qu'en fait, si tu l'as, s'ils galèrent à faire ça, en fait, le jour où ils vont te quitter, ils vont te détester. Alors que parce qu'il dit tu vois, par exemple Chris, il dit au début, notre produit n'était pas, il était déjà très bien, mais il n'était pas encore assez complet. Donc il y a des gens qui nous ont quittés, donc ils nous disent ok pour nous quitter, tu vas à tel endroit. Déjà, ça évite de perdre du temps à ce que le mec qui t'appelle, je vais me marrer, j'en ai un cul. Et puis il peut le faire. Exactement. Donc tu peux le faire à tout. Et pour les retours, c'est un peu pareil. Alors c'est un peu, c'est pas exactement le même sujet. Mais en gros, ce que je veux dire, c'est qu'il faut, il faut quand même donner accès facilement au retour et notamment quand tu fais des vêtements, c'est encore, c'est le plus important, c'est quand il y a des trucs qui concernent la taille, un essai, et caetera, il faut il faut très très simplement donner accès et je citerai encore une fois, ce n'est pas de la pub, mais que tu dois bien connaître aussi, ils font ça super bien. Et je le dis d'autant plus que je m'en suis servi en tant que client et j'ai trouvé que c'était vraiment très très cool et très bien fait. Salut Raphaël. Et exactement, ouais, salut Raphaël qui est qui est hyper actif aussi en ce moment. Qui est aussi. Et Hélène aussi, je crois. Ouais. Avec Mehdi, ouais. Exactement. Mais c'est ça que j'ai discuté avec lui récemment, mais ces ces solutions étaient top aussi. Mais je connais un peu plus Babag, donc j'en parle, mais voilà, Hélène, c'est cool aussi. Et bref, et du coup, ces deux solutions là te permettent aussi dans la dans quand tu retournes tes produits qu'on te propose de prendre un voiture plutôt que de retourner directement le produit ou de de prendre un voiture avec une un petit bonus supplémentaire, tu vois. Et donc ça, ça a un impact important parce que plutôt que juste de retourner le produit, d'avoir un remboursement, tu donnes aussi la possibilité de garder cette vente et donc c'est canon. Donc il y a ça. Et puis je crois que ça t'évite aussi de du coup tu tu vas me payer moins de commissions, il me semble du coup parce que du coup il considère pas ça comme un paiement. Ah oui oui oui, par exemple comme ça. Ah oui, ça, je ne savais pas, mais peut-être en effet, c'est les petits arguments. Il faudra que tu invites les gars sur le le le podcast fort qu'ils t'en parlent. Mais donc, du coup, il y a ça, la partie emailing de façon classique, donc Klaviyo, ça, c'est juste la base. Il faut vraiment, enfin pareil encore une fois. Désolé, j'ai bugué, mais du coup, juste pour que ça soit bien précis. Du coup, je crois que le vrai truc, c'est que quand tu fais un échange, du coup, en fait, ce n'est pas considéré comme un nouveau process, un paiement qui est processé à nouveau. Et du coup, ça t'évite en fait de repayer la commission, soit Shopify paiement, Shopify plug ou ceux qui gèrent les paiements de ton site. Ok, ouais, je ferme la parenthèse. Je ne savais pas ça. Et donc le deuxième point que je disais, c'était Klaviyo. Donc la base, il faut absolument l'avoir sur ton site. Pareil, encore une fois, je perds un VRP de Klaviyo, mais vraiment, c'est la meilleure solution aujourd'hui pour pour faire de l'emailing assez facilement, de l'automation, et caetera. Donc ça fonctionne franchement très bien, ne serait-ce que le back in stock, on met franchement maintenant quasiment dans cent pour cent des sites, c'est automatisé. Si tu n'as pas de, tu n'as pas de produits présents, on te propose de t'inscrire à newsletter et ça marche très, très bien pour les vêtements. J'en parlais encore une fois, ça marche très bien. Cocotte typiquement qu'un à nos clients, ils sont très souvent en rupture de stock parce qu'en fait, ils sortent des batchs tous les mois, tu vois. Ouais. Et du coup, en gros, le dix du mois, ils n'ont plus de vêtements quoi. J'exagère, mais c'est quasiment ça, vraiment à peine. Et donc. Et donc, du coup, le mois d'après, quand le jean de ouf ressort, et bien, quant à l'alerte, ils refont des ventes le premier jour, c'est des pics. Donc en gros, leur vendre, ça fait vraiment des pics comme ça. Vous ne voyez pas parce que c'est un podcast, mais c'est filmé. Donc peut être que vous aurez vu ce petit mouvement de doigt pour me faire une petite, un petit graphique. Donc il y a ça. Après, tu peux avoir des outils comme Crisp aussi qui ne sont pas forcément du post achat, mais qui te permettent aussi de donner accès facilement aussi à des contacts sur le site si jamais tu veux nous poser une question de comment utiliser. En post achat aussi auquel on ne pense pas souvent, mais ça, c'est mon combat, mais depuis des des des années, voire des mois, mais ça commence à arriver. C'est la vidéo, c'est-à-dire proposer des tutos vidéo de vos produits, quels qu'ils soient d'ailleurs. C'est-à-dire que même des vêtements, ça peut paraître con, mais le fait de montrer comment l'attacher machin, tu vois enfin, je ne sais pas que c'est obligatoire pour les vêtements, mais tu vois de ne serait-ce qu'expliquer comment prendre, si on prend l'exemple de Dijo, elles le font maintenant, Comment prendre ces gélules À quelle fréquence Si jamais vous êtes malade, est-ce qu'il faut continuer à les prendre, et caetera. Le fait de faire de la vidéo, c'est bien important. L'accès à une FAQ aussi. Donc ça, c'est bien important. Et après encore des contenus, pardon, tout coupé, mais que vous avez déjà probablement posté sur votre Instagram. Et après, sans vouloir vous casser dans le sens du poil, l'expérience ultime. Après, c'est la partie fidélité qui est hyper importante parce que notamment qu'une solution comme la vôtre, elle permet d'aller relier les réseaux sociaux justement la partie emailing. Tous ces éléments là sont centralisés là dedans et ça te permet vraiment de rebooster. Alors rebooster, ce n'est pas le mot que je cherche plutôt de réactiver tes clients lorsqu'ils sont absents de ton site pour pouvoir les motiver à rester fidèles, et caetera. Donc voilà pour les le post achat. Après, tu as tout évidemment retargeting, toujours cent mille trucs, les réseaux sociaux. Mais voilà, après sur le site en tant que tel, ça, c'est un peu les classiques qui vont te permettre d'avoir une bonne expérience. Mais et après voilà être accessible, je pense, je dirais donc au travers d'outils en effet comme Crisp, et caetera ou Gordjas, pardon, ce que je fais, que c'était crise depuis tout à l'heure. Gordjas, il ne va pas être content. Est-ce que je vais t'envoyer un message, toi, tu dois faire genre trop gaffe à tout ce que tu dis. C'est si tu en dis un, on ne peut pas dire l'autre, il ne faut pas oublier de dire l'autre, et caetera. En fait, tu connais tellement tous les outils maintenant, ce que l'écosystème Shopify, c'est un organisme vivant. Vivant Ouais exactement. Chaque jour il y a des nouveaux trucs et Ouais ouais. Je connais tous les outils oui et non, mais j'en connais pas mal et mais honnêtement voilà, ce n'est pas pour toujours parler de Sans moi tous en tout cas les gars. Oui exactement, mais non mais Ben est beaucoup plus à l'aise avec ça. Il connaît très très bien ces outils-là. Typiquement, tu vois là, on est on est chez toi et tout. Mais Ben connaît bien mieux le Yoli que moi, tu vois par exemple. Ben mec, t'es où Mais il revient, il reviendra si tu veux. Il pourra faire dans un an le retour où il dira carrément l'inverse de ce que j'ai dit. Il dit que des conneries. C'est possible que je pense dix pour cent de conneries dans ce podcast. Donc, sachez que c'est. C'est, t'inquiète pas, c'est la norme. C'est la marge d'erreur. Non, mais cool, écoute, on a couvert pas mal au final du scope là. Et petite question en ouverture donc avant de conclure, je voudrais juste évoquer rapidement l'IA. Donc voilà, l'IA, on en entend de plus en plus parler, et caetera, et caetera. Toi, en gros, deux questions, première question, c'est comment tu vois un petit peu l'avenir du e-commerce avec l'IA sur ta partie à toi ton expertise à toi sur le sur Shopify, est-ce que tu penses que Shopify va sortir des trucs en ce sens d'un côté et d'un autre côté, est-ce que toi tu l'utilises à titre perso pour des process internes ou autres chez chez MoonMoon Alors s'il y a beaucoup de questions. Alors je vais commencer par la dernière question sur les process internes. Oui, ça nous arrive de s'en servir pour vérifier certains codes. Ok. De l'audit de code. Ouais exactement, c'est-à-dire qu'on met en place un code, on voit qu'il y a un truc qui n'est pas exactement ce qu'on souhaite. On dit ok, est-ce que tu peux vérifier, et caetera. Ok. Donc on fait ça un peu. Mais je pense qu'on est beaucoup à Vercing qui fonctionne très bien. Mais spoiler alert, ça ne fonctionnera pas si vous demandez juste de faire le code pour vous. On a fait des tests. Non, mais bon, ça marche bien quand même. On va falloir que tu repasses derrière. Ouais, ça marche bien. Tu étais en capacité de coder quand même pas mal de trucs avec une IA si tu le souhaites, même si Shopify en liquide. Mais, mais bon, ça ne te fera pas un site parfait très clairement. Si tu ne fais pas toi même, faire à date, peut être que dans deux mois, ce sera différent et peut être que je serai au chômage. Voilà donc voilà, en interne, on s'en sert pour ça. Moi, après, je m'en sers un peu des fois pour des contenus. Après, honnêtement, franchement, je passe quasiment à chaque fois derrière quand j'essaye un peu de faire de contenu. Généralement, c'est parce qu'il faut savoir mon process de pour LinkedIn, c'est que je me lève assez tôt le matin. Ok. À 6 heures quarante-cinq et de sept heures à huit heures, je prépare mon poste tous les matins. Ok. Et du coup, des fois, au lieu de commencer à sept heures, je commence à sept heures cinquante. Du coup, j'ai dix minutes de tout refaire mon poste. Du coup, je me dis merde, putain, comment je peux faire Donc, je cherche des trucs, je dis, j'essaye de soumettre le poste pour que ça fasse un truc. En fait, ça fait toujours des trucs un peu pas ouf. Et ça tu fais avec chat JPT avec un prompt que tu as tu as même designé ou Ouais ouais exactement. Comme match post ou Non non non ouais j'utilise chat JPT beaucoup. Après moi c'est très artisanal LinkedIn pour l'instant ce que je fais donc, mais j'aime bien. Je reste comme ça, c'est aussi bien. Ouais, je pense aussi. Donc voilà, moi, je m'en, je m'en suis un peu comme ça. On est en interne, on s'en sert un peu faire de la vérification de code. Après, sur la partie e-commerce, c'est hyper large comme sujet. Shopify, je vais essayer d'être assez concis quand même. Shopify a développé plusieurs systèmes de d'IA qui sont propres. Ça fait quoi. Oui commerce. Il y en a plusieurs. Il y en a une. La première qui sont sorties qui te permettait de faire des descriptions produits automatisés. Ok. Donc en gros, comment ça fonctionne C'est que tu soumets une mini description et eux viennent te le développer pour mettre un peu plus de mots clés, et caetera. Pour le SEE au passage ou Oui, je ne saurais pas dire exactement dans le, on va dire dans l'algorithme ce qui est pris en compte. Ok. Mais en tout cas, ça vient rajouter des mots qualifiés, c'est-à-dire par exemple, sur Shopify, tu peux leur demander de te faire des sites un peu test. Et le plus connu, c'est en fait des ventes de planches de snowboard. Ah oui, oui, bien sûr. Voilà. Et du coup, ceux qui savent savent. Et je crois que la petite histoire, c'est parce que genre, attends, je n'ai pas de dire une connerie, mais ce n'est pas genre le premier site sur Shopify qui était fait ou alors c'est parce que le mec qui fait les snowboards et il a lancé Shopify après. Je n'ai pas l'anecdote. Je n'ai pas l'anecdote. Donc tu m'as dit que je pouvais dire je ne sais pas, je ne sais pas. Et du coup, du coup, ça te permet de gêner de, bref, quand tu écris, quand tu fais un test en disant écris-moi une description d'un snowboard rouge, ok en polyaréthane, et caetera, et caetera, tu une phrase qui fait genre, je ne sais pas vingt mots, il te fait une description de cent-cinquante mots de cases. Ok. Voilà, ça va peut-être si ça passe de vingt, cent-cinquante mots, ça ne va pas être méga quali, mais voilà. Mais en tout cas, ça et ça marche plutôt bien. J'ai fait des tests, ça marche bien. Tu as la possibilité aussi de générer des IA sur des images produits, notamment pour des background. Donc par exemple tu as tes images en PNG, on va reprendre le snowboard, tu as un snowboard en PNG des tours et tu dis j'aimerais bien mettre un background avec une montagne, avec un fond, un lac, machin, à la à la tombée du jour et il te fait un background comme ça. Ouais, ouais, je ne sais pas parce que ça, c'est déjà actif. Donc ça, je ne l'ai pas testé pour être honnête, mais en tout cas, ils ont sorti ça récemment. Donc, il y a ça. L'autre point, il y a qui a sorti Shopify, c'est quelque chose qui s'appelle SideKick. Je crois qu'il y a en bêta test. Enfin, ça fait longtemps qu'ils en parlent, mais qui n'est pas encore cent pour cent opérationnel et je ne sais même pas si on peut y accéder. Je n'ai pas vérifié récemment, mais en tout cas SideKick est censé dans ton back-office Shopify te créer des choses automatiques pour toi. C'est-à-dire tu dis écoute SideKick, qu'est-ce que tu peux me dire quelle est ma conversion moyenne sur les trente-sept derniers jours Et il va dire voilà votre conversion moyenne est là. C'est cool ça. Est-ce que tu peux me sortir les stats sur les ventes du black friday qui a eu lieu entre le trente-et-un mai et machin. Je me pose une question. Est-ce que tu peux me créer un coupon de réduction de moins vingt pour cent pour tel produit Donc ça, c'est dans tu fais dans un chat. Et lui, il te dit ok, j'ai créé un coupon qui est actif dès maintenant, voilà le truc. Trop bien. Donc tu as plein de trucs comme ça, c'est hyper intéressant. Même pour nous, en tant que développeur, c'est assez intéressant parce que Shopify fait des mises à jour très régulières et des fois on découvre des trucs. Enfin j'en discutais hier soir à la soirée où il y avait justement Harley qui est Je l'appelle Harry depuis le début, mais il s'appelle Harley. Et je pensais que tu disais Harley, vois si tu peux dire aussi comme ça. On va dire que tu avais dit ça. Et et du coup, je discutais avec avec Younès qui est assez connu, qui aussi vachement intégré, enfin qui est très, très intégré d'ailleurs dans l'écosystème Shopify. Et et discuter avec ses associés disaient, mais c'est hyper dur en fait de suivre toutes les évolutions Shopify. Il dit c'est vraiment un taf à temps plein. Et bref, et du coup, ça te permet au travail de société de pouvoir être un peu plus au courant sur des nouveautés, et caetera. Donc là, c'est hyper intéressant et ils sont contents de développer des choses sans parler d'IA propre au sein de Shopify. Ils ont développé des IA qui permettent de compiler les données de ton site avec les données d'autres sites Shopify pour pouvoir être plus performant en retargeting marketing, tu vois par exemple. Waouh. Et je n'ai pas le nom du du système, mais en tout cas il a un nom qui s'appelle, non j'ai oublié, je ne vais pas le retrouver. Mais vous trouverez en gros ça permet de de prendre les stats un peu de tous les sites de e-commerce, notamment ceux qui se rapprochent de ta cible et de te permettre d'être plus performant sur le retargeting. Ok, très cool. Donc ça, ce n'est pas, je ne peux pas dire quand même, mais je crois que ce n'est pas actif en France encore comme pas mal de choses, mais en tout cas, c'est ce que c'est ce qui arrive. D'accord. Et après, sur la partie I a plus générale, évidemment sur la partie SEO, t'as surtout en ce moment, t'as des trucs de dingue à faire. Si tu veux optimiser ton positionnement SEO, franchement, tu peux utiliser des des des outils comme Reboom que j'ai découvert récemment, tu connais Non, pas du tout. C'est c'est assez ouf. C'est une application qui te permet, c'est une application, c'est une une application, je dis n'importe quoi, c'est un solution çaa. C'est métrique, c'est maîtrisé. Ouais pardon, c'est c'est c'est une solution çaa qui te permet de rentrer un thème, tu dis moi j'ai rien à communiquer là-dessus là-dessus et il te sort dix articles sur ces thèmes. Donc il vient scraper tout le web et il vient de créer des articles. Tu les copies-colle, tu les fous dans ton dans ton blog et donc c'est assez dingue. J'ai fait des tests moi un peu pour pour nous sur le CR0, et caetera. Tout n'est pas parfait. Je ne les ai pas postés parce que je, pour une question d'image, on s'est dit bon, ça se voit clairement que c'est fait par une IA, on ne va peut-être pas faire les cochons. Mais en vrai, si tu t'en fous un peu de ton image, tu peux faire ça, tu vois. Et peut-être honnêtement qu'on testera. Moi, je serai assez chaud pour tester juste voir un peu ce que ça donne. Mais je pense qu'aujourd'hui, si tu veux vraiment exploser, notamment si tu arrives sur un marché concurrentiel, moi, clairement, je fais ça direct pour tester l'outil. Ok. Parce que c'est à ça que sert le blog. Ce n'est pas là où tu as ton au gros trafic honnêtement. Donc ça sert par contre à te positionner au niveau référentiel. Et puis voilà, c'est un peu ce que j'ai là en tête. Mais il y a plein plein d'autres choses aussi encore. C'est sans fin. C'est la partie chatbot, donc Gorgias Crisp qui permet aussi d'avoir des des des assistants beaucoup plus poussés. Demain, quand tu auras des questions sur ton ton système d'affinité, tu auras sans doute une IA qui va te répondre. Je ne crois pas si demain. J'ai deviné la nouveauté qui arrive la semaine prochaine. Et et beaucoup plus. Et voilà, j'en suis sûr. Non, mais voilà, donc du coup, c'est assez logique que tout tout le monde mette ce genre de choses en place. Donc ça va, enfin, ça va être inondé là là deux mille vingt-quatre, ça va être, allez, ça va peut-être pas être l'année de l'IA, peut-être deux mille vingt-cinq, mais ça va démarrer très très vite en deux mille vingt-cinq. C'est déjà un peu, on en parle, tu vois. Mais il y a les cas concrets, très clairs en mode c'est sûr, il faut que tu mettes ça en place avec de l'IA sur ton site. Ce n'est pas encore arrivé pour moi. C'est pour ça qu'aujourd'hui, je te dis voilà les cas d'IA, mais en fait, ce n'est pas systématiquement qu'on intègre de l'IA dans nos process aujourd'hui. Peut-être qu'on est on est déjà largué, tu vois, je n'en sais rien, mais en tout cas, deux-mille-vingt-cinq, c'est sûr que si tu n'as pas de l'IA dans tes process, tu es mort. Ouais, je comprends. Quel soit, quel que soit ton métier Oui, c'est sûr, c'est sûr. Écoute, plutôt pas mal, je pense comme combien de temps on est Maxime. Là, on est presque une, en gros ça fait une bonne heure je pense, une bonne heure, une bonne heure. Puisque ça, ouais, ça fait deux heures en fait. En fait, il est vingt-et-une heures là. Merci. Ok. Très cool. Et pour finir, du coup, est ce qu'on peut te retrouver mon cher Simon La façon la plus simple de me retrouver, c'est sur LinkedIn. Simon Lefebvre, Shopify expert, c'est dans mon nom directement comme ça, c'est plus simple. Et ça va le devenir. Les gens vont penser que c'est mon ami. Et puis non, mais après sinon, Moon tiret Moon point fr et voilà, je pense que vous pouvez essayer de vous retrouver. Et le podcast, merci. Oh là là, ça s'en va. Et oui, le podcast du shop des titans, merci. Et notre chaîne YouTube aussi, donc notre chaîne YouTube, c'est Moon Moon Shopify Agency. Parce qu'on cherche des clients aussi étrangers. Donc voilà où on a aussi notre podcast qui est diffusé comme vous en vidéo et on fait aussi des tutos. Et d'ailleurs, ça va être un gros sujet. Et dans les nous aussi, on a des nouveautés qui vont arriver dans les mois qui viennent. On va largement accélérer sur YouTube et sur les tutos pour aider les gens parce que c'est ce qui plaît. C'est d'ailleurs pour ça que le shop des titans, ça, ça se transforme de plus en plus en effet, un podcast sur lequel on fait des conseils. Ouais, très cool. Et je vous conseille de faire ça d'alterner, tu vois interview, conseils sur la fidélité. Ok. Ou en tout cas sur le marketing, le webmarketing peut être ou ce genre de choses, c'est cool. Ok, mais bien écoute, ce n'est pas tombé dans l'oreille d'un sourd. En tout cas, merci beaucoup Simon pour pour ce genre de choses. Merci à vous, merci Joseph, merci, merci Maxime. Merci d'avoir écouté cet épisode de Loyoly Talks jusqu'au bout. J'espère qu'il vous a plu et que vous y avez trouvé plein d'astuces à tester pour votre marque. Si c'est le cas, abonnez-vous pour ne pas rater le prochain. Parlez-en autour de vous et laissez-nous une note cinq étoiles sur Apple Podcast, ça nous aide beaucoup. Enfin, si vous avez besoin d'augmenter votre LTV, n'hésitez pas à me contacter sur LinkedIn ou sur notre site point I o. À bientôt.